小區家政服務崗的職責

　　家政服務崗是在清潔綠化主管的領導下，負責為顧客提供優質的家政服務，其崗位職責如下：

　　1.負責公司和管理處辦公區域的環境衛生，每日上班對辦公區域內地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進行清潔，并不定時進行巡視，發現問題，及時清潔整理。

　　2.服從清潔綠化主管的安排，保質、保量、按時、細心、周到地完成家政服務工作，做到使顧客滿意、放心。

　　3.當顧客有特殊需求時，征得清潔綠化主管的同意后方可到顧客的家中服務。

　　4.在每天服務前都應備齊清潔用具或用品，保證能準時到達顧客家中開展家政服務。

　　5.在進行服務的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結束應及時填寫《家庭服務情況記錄表》，請顧客簽字確認后馬上離開。

　　6.不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。

　　7.不得將親友或家人帶到顧客家中。

　　8.不得隨意與他人談論顧客家庭、供職公司的情況。

　　9.接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。

　　10.及時收集和匯報顧客對公司和管理處工作的意見和建議。

　　11.完成領導交辦的其他工作。

篇2：家政服務人員崗位職責

　　直接上級:保潔部領班

　　直接下級:無

　　崗位職責

　　1)嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規章制度,服從各項工作安排。

　　2)上班時必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶監督。

　　3)認真執行《親情服務工作規程》,體現服務形象;

　　4)根據客戶要求,按質、按量、按時細心周到完成服務工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。

　　5)顧客需要服務,要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5-10分鐘到達顧客家中,進入住戶房間需先敲門或按門鈴,::征得同意后方可進入。

　　6)工作當中,不得將親友帶進顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施,不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況

　　7)凡客戶有特殊要求需要加班加時,先征得領班同意后方可進行。

　　8)服務工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認服務時間和簽單。

　　9)及時匯報顧客意見、建議及新的服務需求。

　　10)協助其他崗位工作。

　　基本要求:

　　1)形象良好,著裝整齊、整潔

　　2)認真執行操作規程、規范服務;

　　3)按時按量完成各項分配工作;

　　4)關注環境影響,節約能源,防止污染;

　　5)工作質量符合相關具體檢驗標準;

篇3：管理處家政服務員崗位職責

　　管理處家政服務員崗位職責

　　一、嚴格遵守規章制度，服從管理處的工作任務分派。

　　二、根據管理處指派，按業主(客戶)委托事項，按時上門以認真負責的態度提供優質服務。

　　三、根據業主(客戶)的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業主(客戶)滿意。

　　四、發揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

　　五、加強與業主(客戶)的溝通，廣泛征求業主意見，改進工作，提高服務質量。

　　六、完成上級分派的其他工作任務。