別墅小區業主滿意度測評管理
一、目的
為了與業主間保持聯絡，及時溝通、理解物業管理工作的有關情況，使業主主動參與小區管理，配合和支持物業管理工作，應開展業主滿意度測評活動。
二、程序和方法
客服部每季度發放一次《業主滿意度測評表》，發放數量不低于入住業主數20%，抽樣對象盡量避免重復，做好統計分析和回訪工作，并落實整改措施。
由管理處組織專人撰寫、編排物業管理有關信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。
管理處不定期召開業主座談會，征詢改進工作的意見，座談會可根據管理服務上的實際情況，以邀請業主代表或業主輪流參與的形式進行。
三、業主滿意度測評試題
業 主 滿 意 度 測 評 試 題
尊敬的業主：
您好!
為了更好地服務于業主，特請您對我們的服務工作進行測評，請在下表中您認為合適的"□"內劃√。
一、您的基本情況：
您的姓名:；性別：□男□女，年齡：□20-30歲□31-40歲□41-50歲□51-60歲□61歲以上；聯系電話：；入住時間：。
二、物業管理各類服務項目滿意度測評：
A.滿意；B.較滿意；C.一般；D.較不滿意；E.不滿意。
1.保安服務
(1)保安人員崗位規范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環境熟悉、秩序維護、防范到位、服務態度等)□□□□□
(2)24小時保安立崗、巡崗安全服務□□□□□
(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理□□□□□
(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發／收、車輛指揮、收費等)
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(5)停車場／自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等)□□□□□
(6)消防及保安設施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統、監控等)□□□□□
2.保潔服務
(1)清潔人員的崗位規范服務(儀表儀容、舉止文明、服務態度等)
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(2)公用區域清潔服務(道路、廣場、雕塑、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(3)生活垃圾袋裝化，日產日清，垃圾筒□□□□□
(4)建筑垃圾的清運與管理□□□□□
3.綠化養護服務
(1)綠化養護現狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)
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(2)綠化養護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)□□□□□
(3)綠化區域內環境衛生□□□□□
4.業主接待服務
(1)物業接待辦公場所的環境與布置□□□□□
(2)服務接待人員的崗位規范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態度等)□□□□□
(3)全年365天的業主服務□□□□□
(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準
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(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項處理(處理時限，處理績效、反饋與回訪等)□□□□□
(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現場監控與管理、違章處理、驗收)□□□□□
(7)與業主的交流與溝通、協調□□□□□
5.維修服務
(1)維修人員的崗位規范服務(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態度等)□□□□□
?。?)全年365天24小時報修項目的受理□□□□□
(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質量、驗收簽字、維修回訪等)□□□□□
6.房屋設備設施運行管理
(3)小區樓內公燈與道路照明運行□□□□□
7.綜合管理與服務評價
(1)您對公司整體管理與服務水準評價□□□□□
(2)您對本物業各類服務收費的合理性評價□□□□□
(3)您對本物業內所開展的各類服務(有償服務、無償服務、特約服務等)評價□□□□□
(4)您對本物業內所開展的各類社區活動的評價□□□□□
謝謝您的參與。
物業公司
年月日
篇2：北京市關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見〔2013〕
北京市朝陽區房屋管理局關于業主委員會申請變更住宅專項維修資金存儲銀行的管理意見
朝房安〔20**〕81號
第一條 為加強對住宅專項維修資金的管理，規范辦理專項維修資金的劃轉，根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規定，結合我區的實際情況，特制訂本意見。
第二條 本行政區域內商品住宅專項維修資金存儲銀行的變更和資金的劃轉適用本意見。
第三條 本意見所稱住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修和更新、改造的資金。
第四條 根據《北京市住宅專項維修資金管理辦法》第五條第四款規定，朝陽區房屋管理局(以下簡稱“區房管局”)負責本行政區域內住宅專項維修資金的指導、監督工作。
第五條 業主委員會辦理變更住宅專項維修資金存儲銀行的審批手續時，需提交以下材料：
1.朝陽區住宅專項維修資金變更存儲銀行申請表;
2.業主大會同意變更事項的決議;
3.屬地街道(地區)辦事處關于業主大會表決事項的確認意見;
4.業主委員會管轄范圍內的小區產權清冊及相關情況說明;
5.業主委員會備案表;
6.業主委員會主任、副主任及經辦人身份證明(原件及復印件);
7.銀行開戶許可證;
8.業主委員會授權經辦人的委托書;
9.業主委員會及業主委員會主任、副主任和經辦人的預留印鑒。
第六條 提交的材料齊全，經區房管局核定管轄范圍無誤，符合劃轉條件的，區房管局與業主大會新選定的開戶銀行及業主委員會簽訂住宅專項維修資金使用監管協議。
第七條 專項維修資金監管協議書簽訂后，業主委員會可辦理銀行開戶手續。銀行開戶手續辦好后，由區房管局制作可以劃轉專項維修資金書面通知書。
第八條 業主委員會經辦人持區房管局出具的專項維修資金劃轉通知書，到北京市住房資金管理中心朝陽管理部完成資金劃轉手續。
第九條 業主委員會將專項維修資金劃轉到新的開戶銀行后，使用每筆資金必須按照政府主管部門規定的程序辦理支付手續。
第十條 業主委員會主任、副主任發生變更的，業主委員會應及時報區房管局，由區房管局書面告知開戶銀行業主委員會變化情況。
第十一條 專項維修資金劃轉后應保持相對的穩定性，若業主委員會成員發生變更或者換屆需再次改變存儲銀行的，業主委員會均須按本意見履行變更手續。
第十二條 本實施意見由朝陽區房屋管理局負責解釋。
第十三條 本實施意見自20**年8月1日起執行。
朝陽區房屋管理局
20**年7月30日
篇3：企業主生產規劃的任務和特點
企業主生產規劃的任務和特點
一、從臺份計劃到零件計劃
傳統生產計劃(目前大多數國有企業)是臺份計劃，臺份計劃的缺點是：
1、過早，不能適應市場的變化;
2、太粗，造成庫存量的增加，資金積壓。
MRPⅡ正是解決這個問題的。
二、具體到產品的型號及需求的時間(月/周)
綜合生產計劃只是總的產量(無型號)
三、主生產計劃是MRPⅡ的一部分
四、主生產計劃的任務
1、排出獨立需求的、按日、周、月的計劃。
2、對本企業的能力與生產任務進行細的平衡， 以便確定能力的補充或計劃的調整。
3、根據產量及能力的動態變化，對每周計劃做修改.
4、作為配套廠、銷售網點、廠內制造部門、庫存信息等的聯系樞紐，也是向客戶承諾的依據。
五、MPS 的可行性
傳統計劃的問題在于它不注意計劃的可行性。MRPⅡ可行性與否關鍵在于主生產計劃。策略是：
1、主觀上要采用客觀的數據，而不是把計劃看成是“主觀愿望”?？蓤绦胁攀强尚诺?。
2、在計劃方法上，在編制計劃時同時運行粗能力計劃。所以稱為“主”(Mater)就是“主控”的意思。
3、計劃要按時間滾動。