物業項目外延服務管理制度
1外延服務的內容
1]家政服務,包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛生等工具6、小區內失物招領啟示（不收費用）
2]商務代辦:1、代寄代領一般郵件2、代聯系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網絡接入（不向客戶收取費用）
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛生、生活常識講座4、舉辦節慶日社區文娛活動
4]社區配套會所:1、小區會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務（政府允許項目）
2、健身房、乒乓球室
?。盷商務服務：IP長途電話、傳真、打字、復印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區配套服務1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區醫療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發6、健身休閑場所、網吧7、銀行金融服務8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動，提升業主生活品質。
2]活動開展前應與相關部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務項目，應事先公布。
篇2：物業項目外延服務管理制度
物業項目外延服務管理制度
1外延服務的內容
1]家政服務,包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛生等工具6、小區內失物招領啟示（不收費用）
2]商務代辦:1、代寄代領一般郵件2、代聯系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網絡接入（不向客戶收取費用）
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛生、生活常識講座4、舉辦節慶日社區文娛活動
4]社區配套會所:1、小區會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務（政府允許項目）
2、健身房、乒乓球室
?。盷商務服務：IP長途電話、傳真、打字、復印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區配套服務1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區醫療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發6、健身休閑場所、網吧7、銀行金融服務8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動，提升業主生活品質。
2]活動開展前應與相關部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務項目，應事先公布。
篇3：開通有線電視服務規程
開通有線電視服務規程
1目的
為規范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關手續，制定本規程。
2 范圍
本規程規定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作的操作。
本規程適用于由客服部協調保養部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責
3.1 管理處總經理負責有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作。
4 規程
4.1 服務受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。
4.2 服務提供
4.2.1協助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經總經理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。
4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉保養部電氣組進行跳線操作。
4.3 后續工作
4.3.1 與保養部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯、有線電視點位位置圖進行歸檔。
5 相關文件
5.1 有線電視點位位置圖
5.3 《有償服務收費一覽表》
6 相關記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務收費單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》