為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。

　　一、應急組織構成和職責：

　　1、總指揮： 物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。

　　2、應急搶險分隊構成：

　　2.1 工程搶險組：工程部人員

　　職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。

　　2.2 后勤支援組：客戶服務中心和其它單位人員

　　職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

　　二、預警信息發布：

　　由客戶服務中心發布：Ⅳ級治安、刑事案件(事件)預警

　　應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員(指待勤人員)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

　　三、治安、刑事案件(事件)信息發布：有關案件(事件)的所有信息，必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布，其它任何人不得發布、傳播任何信息。

　　四、應急響應程序：

　　1、報警程序：

　　1.1 當Ⅳ級突發應急事件發出后，由物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務中心報告?？蛻舴罩行膯颖咎幚磙k法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮與調遣。

　　1.2 客戶服務中心根據現場匯報的情況決定是否向公安部門(報警電話：110)、醫療急救中心(報警電話：120)等部門報警。

　　2、應急處置原則：

　　2.1 必要時注重人員及時疏散。

　　2.2 注意救援人員安全。

　　2.3 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。

　　2.4 對圍觀群眾勸說離開

　　3 基本應急響應：

　　3.1區域內發生打架、斗毆的治安事件時：

　　3.1.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員發現或接到客戶反映在區域內有打架或斗毆事件發生時，應立即趕赴現場了解情況。同時立即向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮和調遣。

　　3.1.2如事態嚴重，應立即請求機關事務管理局保衛科支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在保障自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態的擴大。

　　3.1.3如現場有人受傷，應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。

　　3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區域內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

　　3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事(治安)案件發生。

　　3.1.6如果相關區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

　　3.2區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時：

　　3.2.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員在責任區域發現有偷盜或搶劫事件發生時，保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號，通知各崗位秩序維護人員并請求支援;切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。

　　3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時，應立即向機關事務管理局保衛科、公安機關報案并設法穩住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲;如罪犯攜帶槍支等武器，秩序維護人員應注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關報告進行偵破。

　　3.2.3若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗人員)，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。

　　3.2.4如果是盜竊發生后才發現的，立即報告物業服務中心、機關事務管理局保衛科及公安機關，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，安排人員留守現場直到警察到來。

　　3.2.5對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關。

　　3.2.6如事主或現場有人受傷，協助醫療救護人員轉運受傷人員，并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。

　　3.3區域內發生兇殺等刑事案(事)件時：

　　3.3.1如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻擋歹徒，并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時，迅速向客戶服務中心報告和向機關事務管理局、公安機關報案，如有傷員客戶服務中心應迅速向120報警，并通知現場指揮員協助救護人員轉運受傷人員。

　　3.3.2如事發后才接到報告的，應急人員在趕赴案發現場后，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)保護現場，并派出秩序維護員留守，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　　3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

　　3.3.4要求案發時的現場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發情況，查找當事人相關資料。

　　3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。

　　4擴大應急響應

　　一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理和公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導，客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

　　五、當應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

　　六、后期處置：

　　1、事后物業服務中心安排有關人員對受影響辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

　　2、物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。

　　3、物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇2：住宅小區治安事件刑事案件處理預案

　　住宅小區治安事件與刑事案件處理預案

　　【目的】

　　維護管理區域的治安狀況，防止治安事件的發生，確保家園業戶人身安全。

　　【職責】

　　1．客戶服務中心負責相關人員的調動及安排。

　　2．部門經理負責事件的陳述及上級提交事件報告。

　　3．安全事務部經理負責現場的人員指揮調度。

　　4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。

　　【工作程序】

　　1．突發治安事件的確認：

　　1）管理范圍為家園大門以內，住戶戶門以外；

　　2）突發治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業戶和當事人的報警；

　　4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。

　　2．突發治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協調，平息爭吵，勸阻防止事態擴大；

　　2）對突發性治安事件，監控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；

　　3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經理、客戶事務主任協調調查處理；

　　4）現場安全人員有責任驅散無關人員保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　5）安全事務部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與他人發生沖突或爭吵；

　　2）巡查發現或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監控室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監控現場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務部接到報告后視情況派適當數量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監控室報告，簡要說事件的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　2）發現有人盜竊，應盡力抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監控室，簡要說明現場情況，并監視現場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監控室接到報警，應協調人力給予支援并密切注意事發現場的情況變化，及時通知上級領導。

　　4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數量的安全管理員到場制止，設法控制、監視肇事者；

　　5）安全事務部經理除組織人員維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報當地派出所、有關部門及項目管理部執行總經理；

　　6）事件中如有財產或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；

　　7）如涉及刑事責任，應交當地派出所立案處理；

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關方聯系方式

　　相關方單位名稱聯系方式

　　報警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：搶劫盜竊兇殺綁架等刑事案件應急處理預案

　　搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案

　　為了使本物業管理區域內的業戶在發生各種突發事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數，請牢記以下內容：

　?。ㄒ唬?、報警程序

　　1. 本物業安防員或員工發現搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業主（住戶）報警電話，應立即報告安防隊（電話：

　　2. 在平時的宣傳中要注意提醒業主（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發案的時間、地點及做案人數等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現場狀況，如現場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等

　　3. 接報案后，安防值班人員應迅速到達現場確認。并通知安防班長（并及時通知安防隊長）。

　　4. 由安防班長（安防隊長）負責向物業部經理及公安部門報告情況，并由物業部經理決定是否再向上級通報。

　?。ǘ?、現場

　　1. 安防值班人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關鑰匙（必要時可以帶上相關器具），迅速趕到現場。

　　2. 確認并保護犯罪現場，使用警戒帶控制現場，禁止所有人員進入現場內，維護現場秩序，疏散圍觀人員。

　　3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。

　　4. 有條件時對現場進行拍照，記錄現場情況，并簽字確認

　　5. 協助搶救傷員，并同醫務人員一同前往醫院，酌情向傷員了解、記錄有關案情

　　6. 配合公安部門對現場進行勘察。

　　7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉交公安機關處理。

　　8. 如有人被綁架或扣押，應立即報告公安機關，并采取必要措施，盡量穩定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設法控制事態發展。

　?。ㄈ?、各部門職責：

　　1. 由物業部安防隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門協調工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發生及處理情況，處理善后工作。

　　2. 工程部負責提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。

　　3. 服務中心負責向詢問的業戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現場完畢后，負責清理現場。