管理處職能部門工作考核制度

　　一、 管理處各職能部門每月各類工作情況由事務部月末進行考核。

　　二、 為體現激勵機制，各職能部門的工作月考核結果與經濟利益掛鉤，事務部考核人員每月將考核結果呈報主任審批后交財務，獎罰于當月工資中兌現。

　　三、 考核范圍

　　1、 部門擬定的月度工作計劃項目及主管領導增加的項目;

　　2、 值班員對各類事項做出的即時調度處理情況;

　　3、 由主任及事務部簽署處理意見的各類外來文件、信函的處理單;

　　4、 維修工、保潔員的值班與工作情況;

　　5、 管理處各項規章制度、工作標準、工作流程等規定的例行工作項目。

　　四、 月度工作考核指標

　　1、 時間指標：上報時間、完成時間、反饋時間、下發時間;指標要求：按時上報、完成、反饋、下發;扣分辦法：每推遲一天扣1分;

　　2、 工作量指標：次數、數量、頻度指標要求：按具體要求或工作標準規定;扣分辦法：不符合要求或規定扣5分;3、 質量指標：合格程度、處理質量：指標要求：保證質量，驗收合格;扣分辦法：不合格扣5分，基本合格扣2分;管理處員工考勤制度為進一步加強管理，嚴明紀律，使員工按時上下班，特制定以下規定：

　　一、 出勤：

　?、?上班時要按時簽到，遲到或早退10分鐘以內者，扣除工資20元，10分鐘以上半小時以下者，扣除工資50元，超過半小時以上者按曠工半天處理，一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　?、?無故不上班者按曠工處理，曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除當月工資20%外，曠工兩天或兩天以上者予以辭退處理。

　　二、 請假：

　　必須要有請假條，寫明事由及去向，要按級請假，先由部門負責人批準后交綜合部核實存底，請假一天以上由管理處主任批準，三天以上要報公司批準，歸隊后要及時銷假，擅自離開工作崗位一天以上者，按自動辭工處理，并扣發七天工資。

　?、?請事假扣發當天工資;

　?、?請病假必須有醫師證明，方可帶薪休假;

　?、?請假一天以上者必須提前一天申請;

　?、?上班時間內，必須堅守自己的工作崗位;如檢查不在崗位者，則按未上班處理，扣半天工資;

　?、?如在試用期內請假者，轉正時間要按請假實際天數延長，若請假四天以上者，則作自動離職處理。

　　三、 重要節假日，元旦放假一天，春節放假三天，五一勞動節放假一天，國慶節放假二天，放假期間工資照付，若在節假日期間加班，工資按基本工資的200%發放或安排調休。連續在管理處服務滿三年以上者，并在中途未請過事假，可在第四年享受為期二十天的有薪探親假。

篇2：部門制度在崗考試考核總結

　　部門制度在崗考試考核總結

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強內部激勵，**集團在全公司范圍內舉行了一場在崗考試。本次考核內容為各部門制度，由各部門自行組織培訓、考試以及評估，行政人事部協調跟進、監考、評估。

　　考試之前，各部門對下屬員工進行了考試輔導與學習培訓。首先各部門都對本部門的相關制度進行了梳理，通過不同的形式對員工進行了培訓指引，明確考核的制度，制定復習的資料，特別是工程技術管理部對相關制度還進行了詳細的培訓講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認識到考試的目的，考前能夠認真地準備與復習。

　　在考試的過程中，各部門的考試現場，都安排了專人進行監考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律，除少數個別員工在考試中違反規定被當場責令糾正外，無嚴重有作弊違規現象發生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點，難易程度也體現了各部門業務對制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。

　　2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業的重點內容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強的針對性，主要涉及到部門各專業的重點和執行的難點內容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點考查員工對制度及專業知識的理解、分析和應用能力等。

　　總體上，考試成績在得分結構上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應認真總結這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓引導工作，讓員工真正掌握和執行制度才是最終的目的，制度的完善與執行是需要每一位員工的重視和持續的努力。

篇3：公司部門間評議考核方案

　　前言

　　對于一個處于發展期的企業而言,部門間的協調配合程度直接影響著企業的工作效率的高低,部門間的協調配合順暢,企業工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協調配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個相互制約的因素。根據組織管理層級關系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉達給其他部門,企業內部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。

　　一、部門間評議的含義

　　部門間評議是指通過調查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業績、工作態度及工作能力等績效表現,并針對所存在的問題,提出具體改進意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業績的意見,并由此提升部門績效水平。

　　二、部門間評議的目的

　　1、部門間評議能夠增強各部門的內部服務意識,促進部門之間的相互協作與相互理解。

　　2、部門評議能夠從多角度、(來自:m.airporthotelslisboa.com)更客觀的評價部門以及部門內員工的績效表現,并以此作為部門和個人績效考核的一個依據。有利于考核的公正性。

　　3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進本部門的工作績效。

　　三、職責分工

　　1.評議委員會

　　評議委員會由總經理及各部門經理組成,主要承擔以下職責:

　　審核批準部門間評議調查表;

　　審核批準部門間評議結果的應用;

　　處理部門間評議中發生的爭議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評議實施方案;

　　指導、審核部門間評議調查表的編寫;

　　組織部門間評議調查;

　　確定被評議部門與評議部門之間的評議關系;

　　統計調查結果;

　　處理部門間評議中發生的爭議。

　　3.被評議部門

　　設計部門間評議調查表;

　　對調查反饋結果提出績效改進方案

　　4.評議部門

　　對被評議部門的評議調查表進行評議,并給出具體改進意見

　　四、評議內容

　　部門間評議的內容主要為本部門向其他部門輸出的工作結果,或本部門與其他部門之間需要協作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結果或協作過程中所體現出來的工作態度與能力。對于本部門內部的、與其他部門毫無關聯的工作不作為部門間評議的內容。

　　1.部門工作業績評議

　　部門工作業績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結果,或跨部門協作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結果的滿意程度,以及工作過程與結果中存在哪些問題,需要如何改進。

　　2.部門態度、能力評議

　　部門態度、能力評議是指對部門工作中所表現出來的態度與能力的評議。

　　五、評議方法

　　部門間評議采用調查問卷的形式對各部門的工作業績與態度能力進行評議。問卷由人力資源部指導各部門擬定。并由人力資源部根據各部門的內部客戶關系圖確定問卷填寫者,即評議者。調查工作由人力資源部門統一組織實施,問卷采用匿名形式。

　　六、評議程序

　　部門間評議過程由編制調查表、組織實施調查、反饋調查結果、調查結果應用等幾個環節構成。

　　評議過程如下圖:

　　1、編制調查表

　　各部門在人力資源部指導下編寫部門間評議調查表,并最終報人力資源部審核。在調查表設計前,應該首先明確部門的客戶關系與工作產出,并以此作為調查表編制的依據。

　　(1)確定對外工作產出--提供哪些服務?

　　首先根據部門職責及部門內員工的崗位職責,明確部門對外承擔哪些工作職責,輸出哪些工作產出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關系--向誰提供服務?

　　根據部門對外輸出工作產出的對象,以及協作部門,確定部門的內部客戶關系,明確向誰提供這些服務。

　　(3)確定各項工作產出的工作標準--所提供服務應該達到什么樣的標準?

　　對所提供的工作產出或協作完成的工作項目提出明細的工作標準,確定各項工作應達到什么樣的標準。

　　(4)編制調查表--客戶對所提供的工作產出是否滿意,是否達標?

　　根據已確定的工作產出、服務對象、工作標準等編制部門間評議表,調查服務對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進。

　　《部門間評議調查表(示例)》見附件

　　2、組織實施調查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評議調查表,并根據各部門的內部服務對象組織開展調查。對于服務對象明確且單一的,(來自:m.airporthotelslisboa.com)直接由對口部門填寫調查問卷。對于服務對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調查結果

　　人力資源部將回收的調查問卷統計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據問卷調查結果進行工作總結,提出工作改進方案。

　　七、調查結果應用

　　1、用于工作改進

　　從反饋回來的調查結果當中,可以發現部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進建議,這些都可以幫助部門改進工作,提升績效。

　　2、用于考核

　　通過對調查結果的統計,可以反映出其他部門對被評議部門的工作績效的評價,并以此作為部門的考核依據。同時,還可以從問卷的問題中分解出對部門內部個人的績效評價,這些也可以作為對個人績效考核的依據。