物業管理職場達人的職業素養

　　成為物業管理職場達人必備的職業素養。職場中人，都希望自己成為物業管理職場達人，那么需要怎樣的物業管理職業素養呢?

　　一、完整獨立的自我：“白骨精”有完整獨立的人格。在經濟上，她不依靠任何人，因為她懂得堅實的經濟基礎，是維護自我尊嚴的必需。通過經濟的獨立，她享受著成就的滿足感。在精神境界，她不是某個男人的附屬品，懂得通過交友，讀書，娛樂，充實自己的內心。

　　二、自信：每天早上起來，梳洗完畢，對著鏡子里那個裊裊婷婷的女人大聲朗誦：“我很好，我很好，我真的，真的，真的很好!”一位心理專家說，這是開發自我潛能的手段之一!自信，不是自大，自信是相信，也只有相信才會幸福。

　　三、每天進步：身處日新月異的科技世界，不進則退，會被打回原形。“白骨精”明白這點，所以她們不斷自我充實，提升自我的知識和技能。她也許沒有天生的優勢，但絕對相信后天的創造。所以，男人開始有緊迫感。

　　四、活力四射：“白骨精”把全副精神用來打理事業。她們踏實，勤奮，即使只是一份工作，她們也會用對待事業的熱忱去經營。她們知道，每天規規矩矩地上下班是不夠的。對事業，有點野心很好。女人，要用得體的方法為自己爭取更多。

　　五、幽默是最大的智慧：陰沉，是內心的病癥。臉上的笑容不僅傳遞著心里的歡愉，也是贈送給世界的一份美好禮物，因為笑容可以傳染。沒有幽默的態度，不懂得自嘲，心事永遠打著死結，擁堵于胸，一生得不到快樂。“白骨精”需要幽默，知道自我開解，知道原諒，知道輕松。因為，她把快樂放在自己手心，不系在別人的言行上。

篇2：物業管理師應該具有良好道德素養

物業管理師應該具有良好的道德素養

北京盛世物業管理有限公司 劉 剛

　　注冊物業管理師制度的實施及首批物業管理師公布，是物業服務行業的一件大事，它標志著行業發展邁向了更高的層次，必將在社會產生良好的影響。

　　我們首批認定的物業管理師是行業的精英，肩負著規范行業行為、提高服務水平、促進物業服務事業健康發展的重大歷史責任。我們的素質代表了行業的水平，我們的言行影響著全體從業人員，我們的工作關系著社會的和諧穩定。如何不辱使命，是擺在每一位物業管理師面前的第一要務。做事德為先，讓我們先從良好的道德操守做起。根據當前行業的發展狀況，我認為尤其應注意以下三方面：

　　一、忠誠——立業之本。

　　物業管理師有別于其他的技術職稱，不是某一單項的技術能力，客觀地說，他是“社會學工程師”，其基本素質更加注重于綜合的認識問題、解決問題能力，實際就是管理水平的高低。我們大家都明白一個道理，做事先做人，做人講忠厚。忠誠，實際就是執著于事業，誠以待人。

　　首先，要鐘愛事業。物業管理經過 20 多年風風雨雨的發展歷程，已經得到了社會的認同，有了良好基礎，但擺在我們面前的困難和問題仍然很多，相比于其他行業，我們仍處在低水平狀態。少數地方出現的矛盾糾紛，影響了一些從業人員的信心。對此，我們應當保持清醒認識，發展過程怎么可能沒有困難，一帆風順鍛煉不出堅強的隊伍；如果事業成熟也意味著市場的飽和，哪還有更多的發展機遇。我們物業管理師是帶團隊的，熱愛事業才能全身心投入，才能戰勝困難，如果我們都能從自身做起，堅定信心，做好每一件事，溪水成河，物業管理事業將會得到更大發展。

　　其次，要忠實業主。物業公司賴以生存的土壤是廣大業主。在日常服務工作中，物業公司與廣大業主們的利益，從根本上看是一致的，只有讓業主滿意，物業公司才能有收益。誠實對待業主，是建立良好溝通的基礎，認真負責做事是業主滿意的條件，因此，我們的服務理念應當以業主的需求和利益為核心，對員工的培訓應當以如何讓業主滿意為重要內容。在物業服務行業，不允許有欺瞞業主的事情發生，更不允許粗暴無禮對待業主。

　　再次，要忠誠企業。物業公司是物業管理師發揮才干的載體，從以往的“職業經理人”使用實踐上看，有的往往過高看重個人地位和作用，游離于企業文化與管理思想之外，結果一事無成。雖然物業管理師必須具備一定的管理能力，有其特定的知識范疇，但作用的發揮還有賴于能否適應所在的企業團隊，每個企業都有不同的文化、理念、管理模式，我們只有先去熟悉、適應，才能使其完善提高；只有認同和遵守，才能獲得信任和重用。

　　二、守規——處世之道

　　道德的基礎是法規，衡量物業管理師是否合格的重要方面就是其對法律、規定及規范的掌握和運用。

　　1 ．法規，必須遵守?！段餀喾ā泛汀段飿I管理條例》是我們實施物業管理服務的根本法規。在日常工作中，我們還會受到方方面面法規的制約。我們碰到的困難和問題，許多都是因為對法規的理解及相關知識欠缺造成的，因此，全行業應該學法、懂法、在法律框架內行事。作為物業管理師，應當成為知法、守法的模范，并能夠拿起法律的武器維護廣大業主和物業公司的共同利益。

　　2 ．規矩，認真執行。物業服務行業有其特殊的職業操守要求，一般情況下，我們在所服務的區域中并不占有任何物權，而是通過辛勤的付出獲取收益，因此，我們所做的每一件事都要服從于廣大業主利益和公共道德規范。這就要求從業人員要有良好的規矩意識，接受政府的指導，接受業主們的監督。尤其應當把握和處理好社區中經常出現的公共利益和個性化要求之間的矛盾，個人的行為不能損害公共利益，不能影響社區的和諧與穩定。作為物業管理師，我們應當成為“正派”的化身，積級協助政府、協助居委會、業委會處理好各種矛盾，做促進社區和諧穩定的積極力量。

　　3 ．規范，不斷強化。當前，業主們最不滿意的事情是少數企業的服務質量不高。其問題往往出在企業的內部管理，導致服務行為不規范。實踐證明，大多數成功企業的成功原因是其產品和工作程序的標準化。從行業角度看，各級政府和物協制定的服務標準是規范服務的基本依據；從企業內部管理看，貫徹規章制度和各類程序文件是維持企業運行，提高業主滿意度的根本前提。作為物業管理師，應當以身作則，帶頭落實各類規范，以我們良好的素質，推動服務團隊的規范化運行。我們相信，標準化、規范化得到全面貫徹之日，也是物業管理成熟健康發展之時。

　　三、胸懷——成功之母

　　胸懷是德的最高境界，大胸懷中有大德。我們物業管理師站在物業服務事業的前列，帶領著一個個團隊，既要宏觀思考，又要事無巨細，如何走向成功，其訣竅就在于胸懷。

　　1 ．胸懷是長遠全面的思考。為什么有些從業人員忙忙碌碌地做事卻不被認同，為什么有的企業謹小慎微地服務都勞而無功，其原因往往是站位不高，目光短淺。業主們將物業委托我們管理，合同簽約往往是 1-2 年，如果我們只是短期行為，業主們能夠放心和滿意嗎？從企業內部管理看，不著眼于企業的長遠發展，不做基礎性的管理工作，走一步看一步，這樣的企業怎么可能做大做強呢？物業管理師不應該是“日常問題處理師”，而應該不斷學習向更高層次提升，既能處理日常事務，更應為企業長遠發展及分階段步驟構劃藍圖。從全行業來看，我們確實需要一大批踏踏實實的實踐者，但當前更缺少的是目光久遠、思路開闊、考慮全面的思想家。

　　2 ．胸懷是縝密獨到的見解。我們大家都有一個體會，物業服務無小事，面對千家萬戶，稍不留神就會疏漏。業主們性格各異，一個社區就是一個小社會，什么樣的問題都會出現，如果我們只是一種思維做事，一個面孔對人，其結果肯定不會理想。一個合格的從業人員應該善于了解客戶和業主，了解的目的是為了能以對方可接受的方式建立溝通基礎。在有些時候我們還需要換位思考，這樣才能相互理解，想出更好的思路和辦法。

　　3 ．胸懷是寬闊坦蕩的心扉。當前物業服務中發生的一些問題，說到底還是心態問題。我們的員工每天要接到大量業主們的咨詢、報修或者投訴，業主們碰到困難和問題的心情是急迫，來電或來訪的態度也很急，日積月累，我們的員工很可能會產生焦躁情緒，導致品質下降。我認為，既然從事了物業服務業，就應當能承受這種心理壓力。但這種承受不應是被動的，而應當以健康積極的心態去對待和處理。應當看到絕大多數業主是好的，極少數個性很強的業主也往往事出有因，即使他不理智，我們也應該心胸坦蕩，去耐心對待甚至容忍他，往往退一步海闊天空。物業行業內部也需要一種胸懷。近年來物業交接成了熱點問題，物業公司之間的競爭導致互相交接出現了一些糾紛，影響不好，我們認為，一方面需要政府的規范和協調，另一方面更需要企業管理者的大度，我們公司成立以來，曾先后撤出了 5 個項目，我們都給予了積極配合，交了個好班，因為我們深知，這不是一個企業的事情，如果做得不好，既損害自身品牌，也影響行業形象。物業服務的市場需要大家共同去維護，今天的好局面也需要所有同仁去珍惜。如果只想自己，不顧他人，不只是業主們不認同，同行也會不齒。

　　我作為首批的物業管理師之一，首先要感謝各位領導對我們的幫助，同時深感責任重大，只有努力工作，不辱使命，才配得起這個稱號，我也相信，在全體同仁的努力下，物業服務行業一定會走向輝煌。

篇3：物業管理顧問素養作用

關鍵詞:物業管理顧問;素養;作用

摘 要:房地產開發商出于多方面考慮,大多采取聘請物業管理顧問,自己派人組建物業管理公司的方式來管理所開發的物業。如何選擇優秀的物業管理顧問,如何充分發揮其職能及作用,以幫助開發商樹立自己物業的品牌。探索這些問題,為開發商釋疑,對于提高物業管理顧問素質及提高全社會之物業管理水平都是十分有益的。

作者簡介:陳耀從(1974— ),男,福建省泉州市人,泉州市全新物業管理服務代理有限公司總經理,經濟師,職業經理人,高級物業管理師,研究方向:經濟管理、物業管理、物業顧問服務。

房地產開發商為了樹立自己的品牌,在追求利潤最大化的根本目標的同時,都想把開發的物業項目管理好,營造良好的聲譽,以利于開發更多的房地產,獲取更好的經濟效益。然而,在怎樣把開發的物業管理好的問題上卻頗費腦筋。若自己管理,一沒資質,二沒經驗,難以管理;若承包給某物業管理公司,也不放心。因此,大多開發商選派得力的親朋好友,聘用物業管理顧問,組建物業管理公司。這種新合作型的物業管理公司既有資質,又有經驗,開發商又可及時掌握管理情況,有眾多優點。近十年來,物業管理顧問生意紅火,折射出聘請顧問公司合作的物業管理公司的運作是比較好的。當然,這種管理模式要獲得最佳效果,主要依賴于選擇優秀的物業管理顧問的素養和充分發揮物業管理顧問的作用。筆者作為一名物業管理顧問公司負責人,采用換位思考的手法,談談開發商所關心的這些問題。

一、優秀物業管理顧問的素養特征

物業管理顧問,必須是具有豐富的物業管理經驗的物業管理精英。作為一個優秀的物業管理顧問應當具備以下條件:

1、必須具有優秀的思想品德和職業道德。品德和道德對物業管理顧問公司負責人尤其重要。一個人的業務能力雖然很強,但如果其品行不端,一切為了謀取利益,想盡辦法撈好處,那么他絕對不會成為合格的物業管理顧問;如果他工作不賣力,馬虎應付,那么他絕對不會為你提供優質的物業管理顧問服務。物業管理公司除了享有合作單位應支付的工資待遇外,不應接受業主私下的宴請、饋贈及紅包等好處,且必須努力為合作單位謀取合法利益,這是物業管理顧問的品行和誠信的根本體現。筆者在從事項目顧問服務中,常常遇到業主、商家的宴請和紅包,他們的目的很明確?！俺匀思易燔?拿人家手短”,品行不端,必定管理不嚴?？疾炱沸?一方面是在交往過程中考察;一方面從他所做過管理的物業項目作進一步考察了解。

2、必須具有豐富的物業管理閱歷,豐富的物業管理經驗是優秀物業管理顧問的基礎。物業管理是多方面的綜合管理,既有建筑物管理,又有水電工程管理;既有常規安全管理,又有特殊情況的處理方法;既有物的管理,又有人事管理。麻雀雖小,五臟俱全。一個優秀的物業管理顧問公司必須具備各方面豐富的經驗,必須具有各種專業人才的顧問團隊。常有大學畢業從事物業管理工作的學生,他們不愿意做樓層管理,不愿意做水電管理,也不愿意做保安。其結果,沒有具體的工作閱歷,沒有實踐經驗,管理水平停滯不前。許多老板都有這樣的體會,他們早期都是從行業最基礎工種做起,最后積累了大量的管理經驗,成為行業的佼佼者。

3、必須具有創新性。富有創造性是各類服務業生命力的源泉,物業管理顧問也不例外。物業管理顧問工作將面對不同的物業、不同的顧客、不同的顧問咨詢要求,如果只抱著過去的經驗將不能適應新的形勢的要求,顧問服務也將得不到顧客的支持。
每一個物業都有其不可重復性,每一項物業管理的服務都有其獨特性。顧問人員需要針對各個物業的相同性和不同性,針對物業管理服務內容,面對當地的物業管理市場水平和市場需求以及客戶的需要,以高度的科學求實精神和創造精神,謀求切實可行的顧問方案。這些富有創造性的顧問方案包括:針對被顧問公司的實際需要,設計和推行公司全