購物中心公共環境與安全操作要求

　　品質超群的購物環境,唯有輔以專業水準物業運作,才能達成企業價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

　　1、氣候影響* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度,購物感受直接影響,現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.* 雨(雪)天,大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌,向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。

　　2、觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

　　3、有人滑倒或意外受傷立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

　　* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關事件以"4W+1HOW"標準予以記錄完整,并以不少于2名現場證人簽字備查。

　　4、禁煙管理本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

　　* 預防為主、提早發現,盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

　　* 已經發生,禮貌有節加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場請您配合一下好嗎?謝謝!"對方如果不作反應:"先生/女士,良好的公共環境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢?!"對方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!5、頑童滋擾經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。

　　* 及時發現制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。必要時,協商同現場內保人員全面控制,并帶至有關辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。

　　6、糾紛事件任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。* 顧客與顧客間糾紛,規勸雙方,關注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。* 顧客與經營者糾紛A:充分認識此類糾紛的嚴重程 度,關注傾聽給予理解,把握關鍵縮小異議,初步回復,采取行動。

　　B:與現場內保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7、可疑人員敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:* 對可疑人員作一段時間的觀察.* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場,以達阻嚇之威.

　　8、觀光電梯困人* 發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動. * 在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當被困者救出時,物業人員須在現場,協同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫藥援助,(兒童、老人特別關注)這樣積極的態度會令被救者感受到關注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

　　9、突發性水患購物中心水患,通常發生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統意外失效。

　　* 當接報/發現后,即帶對講機前往現場觀察。

　　* 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別,報長廣維?？傊祵幚?。

　　* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響,并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關設備房受水損壞,必須及時通知長廣維?？傊挡榭刺幚?。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

　　* 如事件發生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說明,取得顧客諒解。

　　10、斷電任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維?？傊?

　　* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

　　* 營業時間內停電,通知購物中心行政總值,長廣維?？傊?。堅守崗位,提高警惕防止破壞協同內保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。

　　必要時放置"暫停服務"警示牌。當證實系政府供電部門原因,須特別關注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮靜有序退場,可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。

篇2：某幼兒園校園周邊環境治理要求

　　幼兒園校園周邊環境治理要求

　　1、幼兒園要聘請鎮派出所所長為法制副校長、校外法制輔導員，定期開展各類法制講座，開展“警校共育”活動。

　　2、幼兒園要同派出所建立警民協作聯系制度，邀請民警協助學校作好法制教育、幫教工作。

　　3、幼兒園要配合派出所清理學校校園周邊環境整理。

　　4、值日人員除做好校內的巡視工作，還應注意對校園外附近環境的巡查，發現社會盲流、惡少對學生騷擾及各種事故，要針對不同情況及時報告“110”、“120”、“122”或派出所，保護學生的安全。

　　5、每周五放學前，教師要提醒幼兒，注意交通等各項安全。

　　6、要教育幼兒自覺遵守社會公德以及各類法規，維護社會公共秩序，敢于與壞人作斗爭，并掌握正確的維護方式和方法，提高學生的自護能力。

篇3：（中學）食堂環境衛生設施要求

>　　中學(學校)食堂環境衛生設施要求

　　一、學校食堂應建在周邊25米內沒有有毒、有害作業點及廁所、垃圾堆等青害昆蟲孳生條件的地方。

　　二、食堂的設施設備布局應當合理，應有相對獨的食品原料存放間、食品切配間。食品蒸、煮、烹調間、食品出售場所及用餐場所。

　　三、食堂食品原料存放間、食品切配間、食品蒸煮烹調間、食品出售場所及用餐場所，除緊挨灶臺的墻壁必須全部加蓋瓷磚外，其余墻壁應。1.5米以上的瓷磚或其他防水、防潮、可消洗的材料制成的墻裙，灶臺、操作臺應全部加蓋瓷磚。

　　四、食堂食品原料存放間、食品切配間、食品蒸煮烹調間、食品出售場所及用餐場所必須配有防鼠、防蠅、防塵“三防”設施(紗窗、紗門，地面應由防水、防滑、無毒易清洗的材料建造，并具有一定的坡度，易于清洗與排水。食品蒸煮、烹調間必須安裝有通風、排煙裝置和污水排放設施，食品切配間必須配備存放廢棄物的設施，食品出售場所必須安裝紫外線消毒燈，進行空氣消毒。

　　五、食堂必須設立專門的從業人員更衣室，并在食品切配間、食品蒸煮、烹調間、食品出售場所及用餐場所設立洗手處。

　　六、食堂必須根據實際需要配足洗碗池、洗菜池、洗肉池，并加蓋瓷磚;配足貨架用于盛放食品用具、容器;配備消毒柜，無法配備消毒柜的，必須配備足夠的櫥柜，用于學生餐具消毒后的保潔。