物業公司創建優秀物業管理示范項目匯報材料
尊敬的各位領導、各位專家：
我受公司領導的委托，謹代表某某物業服務有限公司某某分公司的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎!現將我服務中心創建物業管理優秀住宅小區的工作情況匯報如下：
一、小區基本情況
某某小區位于某某市某某路某某號東鄰森林公園，南鄰規劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經濟適用房。小區于20**年12月1日交房，小區有住戶1009，業主入伙已達748，入伙率達82%，小區建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區有地上地下停車位920，小區綠化面積18457平米，占綠地率30%。
某某小區裝有紅外線監控系統可對別全區進行24小時監控;供水系統為全自動變頻加壓二次供水;配備永大名牌電梯1部;消防監控中心對講系統24小時可直接與業主雙向對講通話;消防系統采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監控，遇到火警自動報警;通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊?，小區具有完善配套設施，臨街有商鋪有87間，
某某小區于2013年12月30日正式入伙，由某某物業管理有限公司某某分公司負責管理。
某某物業服務中心現有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達85%，工程技術人員持證率67%。
二、物業管理的基本思路
某某物業管理有限公司某某分公司某某物業服務中心成立于20**年10，公司領導對物業公司高度重視，明確了物業管理的基本宗旨、原則、方向，以服務為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業行業中充分樹立起金色藍庭物業管理的良好形象;嚴格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過程中外立面風格、顏色、材料等協調、統一為基本原則，認真做好服務工作，挖掘潛力、開動腦筋，在服務品質上狠下功夫。根據公司的要求，服務中心主要開展了以下一些工作：
1、把好人員招聘、試用關
物業屬勞動密集型行業，工作任務重，收入報酬低，而且還要經常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務質量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數?；谶@樣一種原則，我們在招聘上仔細篩選，嚴格甄別。進入試用期后，發現不能適應或存在其它問題的，決不簡單放棄，而通過三級幫教的形式對其教育(三級幫教即：班長、主管、經理)，經過三級幫教還無法適應的才勸其離職。
實踐證明，人具有很強的可塑性，只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現不好的員工可以通過耐心細致的教育使其轉變觀念，改正錯誤，調動其積極性，挖掘其內在的潛力。
2、加強培訓工作，不斷提高業務技能
為了把各項工作做的扎實、有效，員工必須有終身學習的理念才能路上時代的步伐，才不會被時代所淘汰，才能在實際工作不斷有所發展、有所創新，對此我們通過以下辦法來加以提高：
(1)參加行業舉辦的各類培訓班。一年來服務中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業再教育培訓班，通過這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實際工作遇見而無法解決的問題，一些員工深有體會地說，參加這種培訓班有時候會有一種豁然開朗人感覺，效果很棒。
(2)服務中心內部培訓。我們根據實際工作存在的問題，有組織、有針對性的培訓、考核，使員工的綜合素質提高很快，而且由于這種學習是根據實際工作的需要而擬定的學習內容，更具有實際意義和指導意義。這種一學就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛。一年多來，我們多次組織員工學習，還舉行七次考核，每次考核的內容都是階段性必須掌握的基本知識。
(3)此外我們還要求員工下班后能主動地在家自學，根據自己的弱點、弱項，有的放矢加強自己的薄弱環節。
3、加強二裝管理，確保外立面的整齊協調
二裝管理是物業管理中最重要的一個環節，也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一個環節。同時二裝管理也是直接關系到今后服務的質量的一個關鍵時期，如果二裝管理這個階段沒做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業管理走上正軌后引發的矛盾、糾紛就會比較多，特別是物業與業主的矛盾的如果只是一味強調二裝管理的統一性、協調性，而不顧業主的感受，勢必給雙方造成對立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達到滿意，我們主要采取以下工作方式：
(1)反復宣傳、告知二裝管理規定
每個物業都有自己的二裝管理規定，但是不同的物業，還是有不同的風格和管理要求，在金色藍庭物業服務中心，業主在辦理二次裝修時，前臺接待在辦理過程中會把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業主一簽了事，走個過場，因為事實證明，很多業主在簽完字后，根本不會看這些規定，照樣會我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒有做。給管理帶來額外的負擔。
當業主辦理完裝修手續后，由專職樓管員帶業主到現場，再次告訴業主在裝修過程中，不應敲打、不應更改的部位，及其它注意事項。讓業主第二次接受物業所傳達的信息，由于這次傳達更直接、更具體，業主也更清楚和明白。同時樓管員在與業主交流過程中，也知道業主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據業主的違反意向有針對性的對其進行溝通與說服。實踐證明，由于與業主的有效溝通，及時掌握了業主動態，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭執。
(2)及時巡查、及時糾正
二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關系到二裝管理是否成功與順利。