物業管理中不可忽視的“社區公關”

　　董慶強/《城市開發》物業版/第十二期

　　郭文臣教授在《社區公關，21世紀中國公關新視點》第一次提出了社區公關的概念：社區公關是指社區組織為了適應并改變環境，樹立良好的社區形象，通過開展有計劃、有組織的傳播溝通活動，使與其相關的社區公眾彼此真誠合作、互惠互利，建立一種和諧友善的關系。很顯然，社區公關的主體是社區的自治組織，也就是我們常說的居委會，目的是促進社區內部的認同感、歸屬感，提高社區在外的知名度、美譽度。

　　雖然從物業管理的行業法規角度上看，社區公關不是物業服務公司的義務，但是，在目前部分居委會人員和經費不足的情況下，作為社區物業服務主體的物業服務企業，如果利用自己在生活區服務中的獨特地位，在項目管理中積極應用社區公關的知識和方法來進行物業服務，提高物業管理在社區的“軟服務”能力，必將提升業主對物業服務公司的滿意度、忠誠度，從而提高物業服務公司的競爭力和品牌力。

　　首先是社區內部公關，主要可以采用以下措施：

　　一、創建富有特色的社區主題。社區主題主要指社區“理念”，就是為所在的社區樹立一個主題，樹立一種社區文化。社區主題類似一個人的靈魂，也是做好社區內部公關，提高社區歸屬感的重要步驟。

　　一般情況下，建設單位在銷售樓盤時會極力打造社區主題，例如：和諧家園在建立之初就是以建立“和諧社區”為主題。物業服務公司可以沿用建設單位的確立的主題，并將主題在社區公關活動中予以詮釋；當然，物業服務公司也可以同居委會或業委會商議建立新的社區主題，例如，北京回龍觀的云趣園就以“創建四方共管的陽光社區”為主題；當然還可以發動業主和住戶的力量，共同來確立社區的主題，這樣還可以調動業主和住戶的參與意識，并且達到宣傳社區主題的作用。建立了社區主題，就會使得社區的文化建設有了核心，社區公關有了宗旨和目的。

　　二、組織豐富多彩的社區活動。圍繞著社區主題，物業服務公司就可以開展一些活動。盡管物業服務公司現在也在開展一些社區活動，但是，大部分活動都是零散的，僅僅是為了做活動而做活動，沒有達到社區公關的目的。利用公關策劃的思路，從增加社區業主的歸屬感和認同感的角度上來策劃活動，對于提高活動的質量有著重要的意義。

　　例如，長城物業服務的和諧家園項目，開展了一系列以“強團結，促和諧”的社區活動。通過有目的的社區活動，增強了社區互動，傳播了生活主題，增強了社區業主的凝聚力和歸屬感。

　　三、重視建立暢通的社區內部通道。物業服務公司要通過各種人際傳播溝通渠道和大眾傳播溝通渠道，如業主委員會、居民委員會、居民代表大會、協商議事會、建議箱、接待日、社區內部網站、社區報紙等上情下達，宣傳黨和國家的各項方針政策，社區的目標、任務、理念和便民服務項目、設施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社區居民的各種需要。

　　四、創建各類的社區組織。做好社區組織是做好社區活動的根本，只有通過社區組織的方式，才能更好的把業主從家庭中請出來，走進組織，走進社區。另外，通過組織，物業服務公司也可以更好的來傳播社區的主題。增強社區業主的歸屬感。社區組織的創建，可以從老年人入手，建立他們所喜歡的組織，例如，社區秧歌隊、舞蹈隊，然后向兒童開展，例如社區兒童之家，最后，讓社區的中年人參與進來，組織社區足球隊、籃球隊等?？傊?，各類組織要根據社區內不同人群的特點和喜好去建立，以達到凝聚人氣的作用。

　　五、組織開展社區公益服務。社區公益服務是社區價值和社區功能的重要體現。只有對社區內的弱勢群體（如社區內的智障人士）進行關照，才能體現社區大家庭的溫暖。社區內部公關就是要發動和組織社區各方面的力量，發現并照顧好本社區內的弱勢人群，體現社區的溫暖，增強社區的認同感和歸屬感。

　　最后要協調各方面的關系。在社區內部，除了有社區內部業主之間的關系，更有物業服務公司、業委會、居委會、社區組織、社區團體等之家的關系。社區內部錯綜復雜的關系的和諧發展，是創建良好社區的標準。物業服務公司在社區內部要積極協調做好各方面的關系。在此，北京回龍觀云趣園小區在長城物業的協調下，創建了“物業服務公司、居委會、業委會、社區黨支部”的四方共建模式，就取得了良好的效果。

　　此外，還有社區外部公關，相對較為簡單，卻不可忽視。

　　首先要協調好同政府部門和媒體之間的關系。物業服務公司要協助政府做好社會保障管理與服務工作、城市建設規劃與管理、社會治安、計劃生育等工作，要及時報告社區信息，使政府能夠隨時了解社區的。社區要加強與媒介的交往，一方面要主動向新聞媒介提供有價值的社區信息，另一方面還有主動邀請新聞媒介進行監督，采訪、報道社區的大事小情。

　　其次要組織業主參與社會公益，體現社區責任。動員和組織社區的公眾積極參與社會性公關活動，為社會公益事業做出貢獻。例如，長城物業組織社區的業主為貧困兒童捐書，為雪災和地震災害捐款等活動。為業主奉獻愛心提高了通道，同時提升了社區的形象。

　　在現階段，物業服務公司的社區公關應以內部公關為主，兼顧外部公關，主要是面向內部公眾開展各種服務，增強社區的凝聚力和向心力。當社區建設達到一定的層次和水平時，必然產生外部公關的需求。開展社區公關應找準切入點，循序漸進，最終實現繁榮社區、發展社區，塑造社區形象的目標。物業服務企業根據自身的優勢，積極開展社區公關，可有效為服務水平的提高注入新的動力。

篇2：中學設施資源向社區開放規章制度

　　海路中學設施資源向社區開放規章制度

　　根據上海市民政局、上海市財政局 、上海市教育委員會、上海市文化廣播影視管理局、上海市體育局關于本市體育、文化、教育設施資源向社區開放的指導意見精神，特制定我校體育場館開放的相關規定如下。

　　一、學校管理

　　為確保學校體育、文化、教育設施資源向社區開放的安全、有序、長效，學校成立設施資源開放管理委員會(以下簡稱“管委會”)，承擔相應的組織、協調和管理責任，并對本規定作解釋。

　　管委會組長： z

　　副組長： z

　　管委會成員：z

　　電話：z

　　二、開放對象及相關規定

　　1)、開放時間

　　雙休日：全天 (8：00---16：00)

　　2)、接受預訂的項目及時間規定(大型活動場所)

　　1. 接受預訂的項目為：籃球場、球類館、乒乓房及電腦房、圖書館、教室等。

　　2. 預訂請至少在使用前一天。

　　3.各類場地的預訂時間最多半天，如遇沖突，則以先預訂為有效。

　　3)、使用各類場地的相關規定

　　1、 嚴禁傳染病患者和無行為責任能力者進入。

　　2、進入學校請主動向門衛出示有關證件(活動卡)進行登記。

　　3、使用者請自覺聽從各場館管理人員安排，遵守學校各項管理制度，尊重工作人員的勞動。

　　4、使用者較多時，應互相謙讓，與其他使用者共同分享開放的設施。

　　5、使用者應注意文明禮貌、團結友愛。請勿在場館內大聲喧嘩、赤膊或穿拖鞋入內。

　　6、請勿在場內吸煙、亂扔、亂丟雜物，自覺保持場內整潔。

　　7、請勿攜帶寵物進入體育館。

　　8、運動完畢時，應主動將器械放歸原位，關閉電源等。

　　4)、 安全健身相關規定

　　1、使用者請負責個人安全，訓練過度和不正確健身造成傷害的，學校概不負責。

　　2、學校聲明不接納身體不達標人士，所以在您進入健身場館后就表明您承認您的身體健康，可承受健身鍛煉，如發生情況與學校無關。

　　3、在訓練之前和訓練中如有以下癥狀請不要進行或立即停止鍛煉：頭痛、頭暈、心率不齊、胸部不適或疼痛、呼吸急促或虛脫。由此而造成的人身意外，學校概不負責。

　　4、私人物品請自行妥善保管，如有遺失，學校不負任何賠償責任。

　　5)、損壞賠償相關規定

　　1、使用者因使用不當而損壞校內設施、設備或器材的，應當進行原價賠償。

　　2、致第三人傷害的，使用不當者承擔相應的民事責任，學校不承擔相關責任。

　　3、學校不提供任何有關健身輔導、醫療、醫學、醫藥方面的建議。

篇3：某中學社區、成教辦主任職責

　　中學社區、成教辦主任崗位職責

　　一、要校長領導下，負責社區教育工作、成人教育工作。

　　二、制訂鎮、廠、村職工全年培訓計劃、目標任務，完成各種總結、匯報、報表。

　　三、組織實施廠、村、職工、教師培訓，完成市局各成人教育下達的培訓任務。

　　四、聯系、聯絡、組織安排各類短訓班、成人大專班的辦班。

　　五、扶持學習型社區、企業、家庭、個人的工作。

　　六、各類自學考試的宣傳發動、報名等服務工作。

　　七、各類專業技術人員的等級考試工作。

　　八、校長室交辦的其它工作。

　　九、社區、成教辦副主任協助主任負責某一方面或幾個方面的工作。