招商局物業管理公司管理和服務理念

　　招商局物業管理有限公司有近二十年的物業管理經驗，依靠飛速發展的招商局地產強有力的依托，在引入美國、香港先進的管理模式的基礎上，結合中國的實際情況，形成了具有自身特色的管理運作體系，樹立了"招商局物業"這一優秀的品牌形象。

　?。ㄒ唬┛蛻絷P系：致力于與客戶建立一個長期、穩定而友好的合作關系，通過嚴格和規范的管理，向客戶提供文明而高效的服務。

　?。ǘ﹩T工培訓："以人為本"的企業思想，把員工培訓工作當作企業生存與發展的重要保證措施常抓不懈。

　?。ㄈ┌补芊眨簩踩芾碓⒂诜罩?，以安全保服務，以服務促安全，為各業主和用戶能在一個恬靜、安全的環境中工作和生活創造條件。

　?。ㄋ模┕こ叹S修：工程維保隊伍堅持"高效、優質"的服務方針；以日常維保與計劃維修相結合，日常勤巡與定期檢查相結合，變事故性搶修為預防性維修，從根本上保證了設備的安全運行。

　?。ㄎ澹┍嵎眨翰捎孟冗M的清潔保潔技術手段，致力于各類物業的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養護等高品質保潔服務，為業主營造一個整潔、舒適的辦公和生活環境。

　?。┪飿I顧問：在招商局物業對外拓展的項目中，通過多種方式進行合作，對高檔和大型物業開展專業、優質的顧問管理工作。

　?。ㄆ撸┴攧展芾恚簽榭蛻艉蜆I主著想，處處精打細算，體現對業主和用戶的負責精神；堅持公開和透明的原則，定期向業主公布物管項目財務收支情況，主動接受業主和用戶的監督和檢查。

篇2：永潤大廈物業管理服務理念管理思路

　　永潤大廈物業管理服務理念及管理思路

　　在總體規劃上，大廈從整體環境出發，與周邊建筑協調呼應的同時，力求創造一個典雅而富現代感的建筑形象。而我們的調研結果也顯示：永潤大廈大廈是“都市文化人”的場所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與大廈建設的愿望。

　　我們提出構建“文化大廈”的理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統物管理念與現代商業活動高度融合的“文化大廈”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與大廈成員、以及大廈成員與成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善、共謀發展”的新型大廈概念得以理性回歸，并激發大廈成員共同參與建設大廈人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養大廈成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，自覺接受約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：

　　一、倡導“天天讓您滿意”的服務理念

　　我們秉持“實施科學管理，持續改進服務，不斷開拓創新，增強顧客滿意”的質量方針，謹守“天天讓您滿意”的服務理念,對大廈實行標準化、專業化的管理服務。我們的每一項服務作業程序、每一個作業動作都經過科學的設計，都有嚴格的操作標準,我們的工作人員都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則；.我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、大廈文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。

　　二、營建“事業至真，生活至愛”的文化氛圍

　　大廈文化是物業管理人與大廈成員共同創造的、具有大廈特色的精神財富和物質形態的完美結合，大廈文化建設的最終目的是在大廈內建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代特區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的大廈文化活動為紐帶，建立嶄新的大廈文化。

　　我們將圍繞“信息交流、環境保護、科普競賽、大廈公益、物管宣教、健康生活”等六大主題來組織、策劃大廈活動增進大廈成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、共謀發展的平臺，努力把永潤大廈創建為精神、物質文明建設的窗口。

　　三、塑造“樸實無華，追求時尚”的審美理念

　　在新世紀里，業主或租戶（為避免繁瑣，以后只稱“業主”）更加關注大廈內的人文環境。物業管理人與業主一起參與大廈環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的環境需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統（如標識牌等），提升物業檔次；提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢；不斷完善大廈內及周邊的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“城市人文環境大廈”。

篇3：建立新型物業管理服務理念

　　建立新型的物業管理服務理念

　?。ㄒ唬┙⑽飿I公司的人情味與人本管理理念

　　“物業管理的根本宗旨是為全體業主和用戶提供及保持良好 的生活、工作環境，并盡可能地滿足他們的合理要求?！痹趯嶋H操作中，物業 管理服務按物業工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務。 物業交付使用前，管理公司的服務對象是大業主，即發展商或投資商。交付使用后的物業管理服務對象是個體業主和用戶。一般來說，購房者不希望未來的物業公司是高高在上的 主人 ，也不希望未來的物業公司是亦步亦趨、唯命是從的 仆人 。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結自己的朋友式的物業公司。品牌物業公司的人情味與 人本管理 理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業公司的距離，讓客戶更容易接受物業管理，從而接受和購買物業。

　?。ǘ┚喸煳飿I管理新概念

　　零干擾服務：汽車開到住宅區門口，門就自動開了，主人走到樓門口。樓道門也應聲而開，路口電子屏流動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現在景田城市花園的“零干擾服務”是物業管理的一種新突破。

　　氛圍管理：在住宅區內用中華民族傳統美德營造出溫馨的服務氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區接受并加以弘揚，給深圳住宅區增添了傳統與現代相結合的文化魅力。

　　個性化服務： 在萬科俊園率先采用的“個性化服務”能根據不同的住戶提供不同的服務，體現了物業管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務告訴我們，我們身邊的物業管理服務能達到多么好的程度。

　　“管理報告”制：我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業推出“管理報告”制度，每季向業主細說管理費如何花銷、住宅區管理得好不好。

　?。ㄈ淞⒁浴白粜枨蟆睘橹行牡慕洜I思想和理念

　　物業管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當今的房地產項目推廣中，物業管理已經占據了極其重要的位置，人們既買物業又買服務的認識在迅速提高。因此，物業管理對物業推廣的促進作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業管理服務的重要性更加突出。 物業管理定位要與項目定位以及目標客戶的身份、品味相協調，否則就會幫倒 忙。比如，項目定位是高級別墅，而物業管理費每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？

　　所以，物業管理企業要緊貼市場，了解市場動態，調查住戶的現實和潛在需求，分析住戶的行為動機、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習慣、興趣、愛好等方面有一個清晰的理解，以便物業管理企業能在服務管理全過程中滿足住戶的需求。這樣，市場需要什么，住戶需要什么，企業就提供什么服務，真正做到全心全意為住戶服務，使物業管理企業能在激烈的物業管理市場競爭中不敗之地。

　?。ㄋ模┻M行智能化管理，加大物業管理的科技含量

　　隨著網絡系統的普及及人類生活水平的日漸提升，人們對居住辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人力及降低物業管理的營運成本，對傳統的物業管理企業是一個很大的挑戰。

　　由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境，如“三表出戶”（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費記賬卡）及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋攏等的設施甚受歡迎。

　　因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔系統等，使物業管理達到更有系統、更體貼，更便捷的效果；在物業管理網絡信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供服務的范圍可以從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務及娛樂。

　?。ㄋ模┻\用物業管理TCS戰略，推行優質服務

　　運用 物業管理企業TCS戰略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業管理企業進行服務管理的源頭，在物業管理服務的功能及價格的設定、服務環節的建立以及完善的服務管理系統等方面，以便利住戶的原則，最大限度使住戶感到滿意。顧客完全滿意戰略（即TCS戰略），實行多元化的全方位優質服務。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業的內在質量，提高物業富有創意的其他附加值（如物業良好的環境保護意識、物業高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身于一體的會所等）。因此要做到：主動服務、及時服務、滿意服務、等償服務、成本服務、有償服務。