學?？傊蛋鄦T崗位說明書（4）
1．崗位名稱：總值班員
2．崗位系列：服務員
3．崗位概述：負責校辦公室的總值班工作及行政樓的安全保衛服務工作
4．工作任務：
負責總值班電話的接聽及接待工作，及時處理各種問題，并做好相應記錄；
負責區域內的巡視工作，每二小時巡視一次，發現問題及時處理并向上級報告；
負責應急突發事件的處理，聯絡及時，并采取應急措施；
完成領班交辦的各項工作。
5．承擔責任：對總值班室接待及物業管轄區域內的安全保衛工作負責
6．崗位關系：在保安領班的直接領導下，完成各項工作。
7．上崗的條件
學歷：初中及以上學歷；
能力：責任心強，嚴謹細致，有一定的語言表達能力；
身體：身體健康；
培訓：接受保安及總值班專業知識培訓。
8．崗位要求
熟悉各相關部門及人員的聯系網絡，及時處理各類事件，并做好記錄；
熟悉掌握保安、各種消防器材的使用和性能；
保持總值班室環境整潔、有序；
嚴格遵守值班紀律和安全保衛管理制度，按規定做好值勤和巡邏工作；
嚴格交接班手續，不得出現交接空檔，值勤記錄清晰、完整；
對業主、訪客的來電及詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；
9．附件
規范用語：
電話：**值班室，請講！
接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！
幫助：請問有什么事？是否需要幫助？
離開：先生/小姐、老師/同志，再見！
10．崗位管理(見下表)
總值班員考核
類別 項目及標準 考評辦法及扣分
制度執行的員工守則的執行（第一章，工作條例） 每發現一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握（人員聯系、物業概況、崗位標準）
文明服務
按著裝整潔，佩戴胸卡
每發現一處不符合 扣0.5分
工作場所環境整潔，物品擺放有序
精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談
崗位標準 范圍 標準
每發現一處不符合扣0.5分
值班
做好交接班制度，不得出現脫崗現象
每兩小時對轄區各個部位進行巡視, 對有行為可疑人員要加強詢問，必要時立即報警
任何人欲帶物品離開轄區，均需出具有關單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區
文明用語，熱情接聽電話或來訪，處理問題及時妥當，記錄清晰、準確
遇突發性、危害性事故或事件發生，立即協助相關管理點采取應急處理，并及時向上級部門匯報，做好記錄
目標
接聽電話，鈴響三聲必有回答
工作、事情件件有落實，處理及時率100%
每月客戶有理投訴少于兩件（含兩件）
總值班工作重大差錯為0 %
注：
1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分
2，客戶提出有理申告的，每次扣十分
3，否決指標：發生各類重大安全事故
篇2：職院總值班職責
職業學院總值班職責
各位總值班人員：
新學期已經開始，學院各項工作步入正軌，根據20**年3月5日院工作例會精神，為加強值班工作，提高處理突發事件能力，特重申總值班職責：
一、總值班職責
1、負責協調處理當班期間校園內發生的所有事項。
2、值班人員必須在總值班室堅守崗位，不得擅自離崗或到自己的辦公室處理其它事務。負責接聽值班電話，處理應急事項。負責接待來院聯系工作的人員，協助解決有關問題。
3、負責檢查各系部、二級學院、學工、保衛、后勤集團值班人員的在崗情況。
4、負責處理好一般治安案件和突發事件，并及時向帶班院領導匯報情況。
5、按日詳細填寫值班記錄，按時交接班。
6、如遇特殊原因或工作沖突不能值班者，應自找相應人員代班，向帶班院領導說明情況，并報保衛處備案，保證總值班室有人在崗。
二、缺崗查處
學院領導及黨院辦、保衛處等職能部門在抽查中，發現缺崗，并經核實無誤后，對無故缺崗者予以80元/次的處罰;不在總值班室堅守崗位，造成嚴重后果的，視情況予以處理。
篇3：醫院護士長總值班職責
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一、護士總值班時間：午間：11：30-14：00（冬季13：30），晚間：20：00至次晨07：30（冬季08：00），晚間20：00到崗后先到急診室報到。如遇特殊情況接到電話后及時來院。節假日值班執行醫院作息時間，做到每日午間和晚夜間巡查全院各護理單元一次。
二、值班期間負責全院各護理單元護理工作的督查及特別護理小組成員調配。
三、掌握全院危重、搶救病人概況，幫助解決和處理晚夜間護理工作中的重點疑難問題，必要時可指揮、協助危重病人的搶救。
四、協調晚夜間工作秩序，指導晚夜間護理技術操作。
五、認真檢查各崗位職責、制度落實情況及各科室護理工作。
六、檢查搶救用品完好情況，檢查"五常法"執行情況。
七、每日對各護理單元進行查房，重點檢查急診室、輸液室、ICU、新生兒病房并做好值班記錄。
八、每人每季進行一次后半夜夜查房。
九、如遇有特殊情況，應及時向總值班匯報，必要時與相關科室護士長取得聯系。
十、總值班護士長如有事（出差、學習等）調換班需經護理部主任同意并通知院總值班。
十一、要求值班護士長盡職盡責，嚴把全院護理質量關，并于次日到護理部交班。