物業公司退款管理規定
為確保**物業管理有限公司財務工作正常運作，根據陽光花地實際情況，特制定本規定。
一、裝修出入證押金退款程序
1、一般情況
裝修人員須持裝修出入證及押金收據到客戶中心辦理相關退款手續，前臺工作人員審核裝修人員提供的裝修出入證及出入證押金收據，審核無誤后在收據背后簽名確認，再交收銀員，收銀員憑已簽名的出入證收據給予退款；
2、如有出入證遺失
應先查明原因后，再根據實際情況確定退款。
1)如屬在小區內違章使用出入證或違反小區有關規定而未及時到客戶中心辦理相關手續的，應按公司規定給予處理；
2)屬于證件丟失的，應按公司規定在客戶中心辦理掛失手續并自掛失之日起半年后方可到客戶中心辦理退款手續；
3)出入證押金收據遺失不予退款。
二、裝修押金退款程序
裝修負責人應在單元裝修完畢后，通知客戶助理根據裝修圖紙到裝修單元進行初次驗收和檢測該單元的自動抄表是否正常運行?？蛻糁硖詈脝卧b修工程檢查記錄表，并由業主及裝修隊負責人簽名確認。初次驗收的一個月后，客戶助理進行復檢，填好裝修檢驗合格的回執并簽名確認后，業主或裝修隊負責人憑回執及裝修押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失裝修押金收據的，需裝修負責人及業主雙方帶同身份證正本共同前往客戶中心辦理裝修押金收據掛失手續?？蛻糁響藢ρb修合同的簽署人是否為其中一方，并核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人雙方共同簽名，寫上身份證號碼，客戶助理核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經理處理。
三、管理押金退款程序
業主從收樓之日起，在一年內裝修入住的，憑管理押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失管理押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理管理押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，并自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經理處理、
四、IC卡押金退款程序
業主持IC卡及IC卡押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如業主IC卡破損、遺失不予退款。
如遺失IC押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理IC押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，核對IC卡資料確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款的請經理處理、
五、車位押金退款程序
業主持車位押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失車位押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理車位押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款上交經理處理、
各項退款手續辦理完畢后須由收銀員退款，其他人員不得擅自退款。以上退款程序如遇特殊情況，須報經理簽字確認后方可退款。
**物業管理有限公司
篇2：物業公司退款管理規定
物業公司退款管理規定
為確保**物業管理有限公司財務工作正常運作，根據陽光花地實際情況，特制定本規定。
一、裝修出入證押金退款程序
1、一般情況
裝修人員須持裝修出入證及押金收據到客戶中心辦理相關退款手續，前臺工作人員審核裝修人員提供的裝修出入證及出入證押金收據，審核無誤后在收據背后簽名確認，再交收銀員，收銀員憑已簽名的出入證收據給予退款；
2、如有出入證遺失
應先查明原因后，再根據實際情況確定退款。
1)如屬在小區內違章使用出入證或違反小區有關規定而未及時到客戶中心辦理相關手續的，應按公司規定給予處理；
2)屬于證件丟失的，應按公司規定在客戶中心辦理掛失手續并自掛失之日起半年后方可到客戶中心辦理退款手續；
3)出入證押金收據遺失不予退款。
二、裝修押金退款程序
裝修負責人應在單元裝修完畢后，通知客戶助理根據裝修圖紙到裝修單元進行初次驗收和檢測該單元的自動抄表是否正常運行?？蛻糁硖詈脝卧b修工程檢查記錄表，并由業主及裝修隊負責人簽名確認。初次驗收的一個月后，客戶助理進行復檢，填好裝修檢驗合格的回執并簽名確認后，業主或裝修隊負責人憑回執及裝修押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失裝修押金收據的，需裝修負責人及業主雙方帶同身份證正本共同前往客戶中心辦理裝修押金收據掛失手續?？蛻糁響藢ρb修合同的簽署人是否為其中一方，并核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人雙方共同簽名，寫上身份證號碼，客戶助理核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經理處理。
三、管理押金退款程序
業主從收樓之日起，在一年內裝修入住的，憑管理押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失管理押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理管理押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，并自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經理處理、
四、IC卡押金退款程序
業主持IC卡及IC卡押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如業主IC卡破損、遺失不予退款。
如遺失IC押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理IC押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，核對IC卡資料確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款的請經理處理、
五、車位押金退款程序
業主持車位押金收據到客戶中心辦理退款手續。
如遺失車位押金收據需業主帶身份證親自到客戶中心辦理車位押金掛失手續，客戶助理核對業主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款上交經理處理、
各項退款手續辦理完畢后須由收銀員退款，其他人員不得擅自退款。以上退款程序如遇特殊情況，須報經理簽字確認后方可退款。
**物業管理有限公司
篇3：業主委托管理財物的工作規定
業主委托管理財物的工作規定
1.目的
妥善保管業主委托管理的財物，對其發生情況進行記錄。
2.范圍
適用于公司各服務項目。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責識別顧客財產問題，與業主明確責任
管業部負責對委托管理的鑰匙、業主(顧客)檔案等進行管理
安全部、工程部負責對房屋主體、公共區域、各類設備、設施等進行管理
5.方法及過程控制
5.1業主或業主共同擁有產權的財產，如房屋主體、各類設備、設施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業主、顧客檔案(業主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業等)
5.2法律、法規規定須經公司檢驗的顧客財產
5.2.1房屋主體、公共區域、各類設備、設施的接管驗收，執行《物業接管驗收程序》
5.2.2房屋主體、公共區域、各類設備、設施的日常防護管理，執行《房屋本體維修管理程序》
5.2.3空置房屋管理執行《空置房屋管理程序》
5.3業主委托管理的物品
5.3.1業主如有委托管理的物品，管理處需由?？谪撠熑藢ξ锲愤M行確認，業主所委托的物品應在物業管理服務范圍之內，如有必要須事前簽訂相關協議。
5.3.2托管物品應首先檢驗物品的外觀、規格、數量、質量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。
5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業主與管理處負責人共同簽字認可后方可辦理物品托管。
5.3.4非業主本人領取物品，必須持有業主授權書及本人身份證。
5.3.5業主委托鑰匙管理，執行《鑰匙管理程序》
5.4業主檔案
5.4.1業主入住時，管理處應對該業主建立檔案，執行《房屋交付手續辦理工作程序》
5.4.2管業部主管指派專人對業主檔案進行定期整理、歸檔。
5.4.3業主檔案需經管業部主管同意后才可以翻閱，登記《業主檔案查(借)閱記錄表》，如需復印須經管理處負責人同意。
5.4.4如工商、稅務、衛生、公安等政府部門工作人員對業主進行調查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。
5.5業主委托管理的物品發生丟失、損壞或發生不適用的情況，應管理處負責人確認后以書面形式報告給業主，并保持相關記錄。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.4-G02《物業接管驗收程序》
TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》
TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》
TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續辦理工作程序》
7.質量記錄
TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》
TJVKWY7.5.4-K02-F2《業主檔案查(借)閱記錄表》
TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財產丟失、損壞記錄》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》
TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設施檢查記錄》