物業安全管理的檢查考核和應急事件的處理
1、物業安全管理分類檢查項目、方法和標準
安全管理工作檢驗標準
序號內容標準
1 .大堂保安著裝：
儀容儀表、
A.舉止文明、大方、端莊;B. 精神飽滿、姿態良好。C. 著裝整潔、配帶齊全。
服務態度
A.“微笑服務”;B.說話和氣、禮貌待人;C. 無特殊情況，不準發生一起爭吵、一起投訴;D.主動、熱情、認真、耐心、周到。
工作紀律
A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不
漏班、誤班;
B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;
C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播;
D.服從管理，聽從指揮;
E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;
F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
工作能力
A.熟練掌握大廈業主/物業使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座號、親友以及經常交往的社會關系等;
B.正確填寫各種表格、記錄;
C.熟練掌握各種報警、監控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設施、設備的操作規程;
D.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。
服務質量
A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘;
B.登記有效證件每人•次不超過60秒鐘，不出現失誤;
C.不準出現大堂秩序混亂的情況;
D.不因失職出現一起業主/物業使用人被盜、被搶等治安及
刑事案件;
E.工作環境整潔，各種表格、記錄完好無缺。
2 .車庫場保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。
儀容儀表
A.舉止文明、大方、端莊;
B.精神飽滿、姿態良好。
服務態度
A.微笑服務;
B.說話和氣、禮貌待人;
C.無特殊情況，不準發生一起爭吵、一起投訴;
D.主動、熱情、認真、耐心、周到。
工作紀律
A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班;
B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;
C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播;
D.服從管理，聽從指揮;
E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;
F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
工作能力
A.熟知車主姓名、樓、座號，車況;
B.熟練掌握電視監控、車擋器、對講、報警、消防等設備、設施的操作規程;
C.正確填寫各種表格、記錄;
D.善于觀察、分析、處理車庫(場)內出現的各種問題。
服務質量
A.為車主登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘;
B.不出現一起亂停、放車輛的情況;
C.車庫(場)內無閑雜、可疑人員;
D.車輛在車庫(場)內不發生一起損壞事件;
E.不發生一起車輛被盜案件;
F.不因失職發生一起車主投訴事件;
G.車庫(場)內不發生一起交通意外事故;
H.車庫(場)清潔衛生，照明良好，崗內各種設備、設施干凈，
I臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。
3 道口
保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。
儀容儀表
A.舉止文明、大方、端莊;
B.精神飽滿、姿態良好。
服務態度
A.微笑服務;
B.說話和氣、禮貌待人;
C.無特殊情況，不準發生一起爭吵、一起投訴;
D.主動、熱情、認真、耐心、周到。
工作紀律
A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班;
B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;
C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播;
D.服從管理，聽從指揮;
E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;
F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
工作能力
A.熟練掌握簽了租賃合同或購買了車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行(駕)駛證號，以及車輛常規出入大廈的時間等;
B.熟練掌握換牌、證的操作規程，掌握各種收費標準，做到換牌、證、收費等準確、及時;
C.迅速、準確填寫各類表格、記錄;
D.迅速、安全開啟車擋器;
E.能按照《應急規程》，善于發現、分析、處理各種突發事件，確保車輛安全。
工作質量
A.換牌、證、收費等準確、及時，不出現一起換錯牌、證、未收費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費的時間不超過20秒鐘;
B.登記迅速、完整、正確，一輛車登記時間不超過20秒鐘，不出現車主的投訴;
C.及時、安全開啟車擋器，無異常情況，每車•次所需開啟時間不超過10秒鐘，不出現一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件;
D不出現交通堵塞情況;
E不丟失一車輛。
3.工作質量
4.巡邏保安著裝著裝整潔、佩帶齊全。
儀容儀表
A.舉止文明、大方、端莊;
B.精神飽滿、姿態良好。
服務態度
A.“微笑服務” ;
B.說話和氣、禮貌待人;
C.無特殊情況，不準發生一起爭吵、一起投訴;
D主動、熱情、認真、耐心、周到。
工作紀律
A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班;
B.禁止喝酒、吸煙、吃東西;
C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播;
D.服從管理，聽從指揮;
E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;
F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
工作能力
A.熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結構、防盜、消防設備、設施的具體位置，操作規程，發電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等;
B.善于發現、分析、處理各種安全隱患和突發事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力;
C.有較強的組織、協調能力，能正確處理好本班內部事務;
D.熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法;
E.了解大廈業主/物業使用人的基本情況;
F.熟悉車場停車的基本情況和變化情況。
4. 巡邏保安
服務質量
A.每班巡樓一至兩次，不出現一次業主/物業使用人家被盜、被搶案件;
B.及時發現和消滅火災隱患，不因失職而出現一次火災事故;
C.不因看管不好而損壞一輛車，不出現一起交通事故，不丟失一輛車;
D.接到業主/物業使用人報警，須在 3分鐘內報告上級并趕到現場;
E.處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發生與業主/ 物業使用人及訪客爭吵、打架的情況;
F.不出現一起打架斗毆損壞業主/物業使用人財產的事件。
2、保安員的考核及管理
2.1保安員守則
1.保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理條例及公司各項規章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現象作斗爭。
2.保安員執勤時著裝要整齊，不得遲到早退、擅離職守、時刻提高警惕、集中精力。防止不法分子進行盜竊破壞活動。
3.在崗期間嚴格遵守紀律，嚴禁營私舞弊，利用職務之便亂拉關系及搞一些違法犯罪活動。
4.上崗前十五分鐘，由領班檢查，軍容風紀及著裝情況，講上崗的注意事項。
5.交接班人員在指定的地點或崗位上進行交接班，在交接班清楚后，雙方在值班記錄上簽名，方可接班，并相互敬禮后上崗或下崗。
6.對來訪人員要耐心禮貌的詢問，做好登記，對進出的物品做好登記，如無放行條及領導批示的拒絕放行，并能耐心地回答客人咨詢的問題。
7.對用電梯運貨及送飯的單位和個人，應按公司的管理規定進行解釋及制止，如遇違反制度者要及時上報領導。
8.對違法亂紀、偷、搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時告之監控指揮中心，同時報告領班、主管或有關領導進行處理。
2.2保安員基本功考核評分表
馬步頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5手兩手抱拳于腰間，拳心向上，兩肩外張。
1.5 上體正直、挺胸、收腹、塌腰。
1.5 下體兩大腿與地面平行，兩腳分開約與肩同寬，兩腳尖在同一條線上。
1.5 整體準確、熟練、協調、有力。
4弓步頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手雙手用力叉于腰間，兩肩外張。
1.5 上體正直、挺胸、收腹、塌腰。
1.5 下體前弓后箭，前腳腳尖與膝蓋垂直，后腳腳尖內扣。
1.5 整體準確、協調、熟練、有力。
4仆步 頭中正，左(右)仆步，頭擺向右(左)方，兩眼有神，平視前方。
1.5 手兩手立掌于胸前，距胸約10cm，掌距約20cm，掌心相對。
1.5 上體正直，略向前仆，臀部離地約25cm。
1.5 下體前腳曲膝下蹲，后腳直，腳尖內扣。
1.5 整體準確、協調、熟練、有力。
2腿法
彈踢 頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手雙手叉于腰間，兩肩外張。
1.5 上體正直、挺胸、收腹。
1.5 下體大腿與地面平行，與小腿成直角，腳尖繃直，猛力踢出，迅速收回。
1.5 整體準確、熟練、協調、剛猛有力。
4側踹頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手雙手叉于腰間，兩肩外張。
1.5 上體正直。
1.5 下體腳尖內扣，用力踹出，迅速收回。
1.5 整體準確、協調、熟練、剛猛有力。
4勾踢頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手雙手叉腰，兩肩外張。
1.5 上體正直。
1.5 下體大腿與地面平行，腳尖內扣，猛力勾出，迅速收回。
1.5 整體準確、協調、熟練、剛猛有力。
4.3 腿法綜合動作
整體先勾踢后側踹，再彈踢(連環彈踢)，動作準確、協調、熟練，剛猛有力。
4拳法
沖拳頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手 攻防分開，沉肩，旋轉平沖到位。
1.5 上體正直、側身對敵。
1.5 下體兩腿夾緊護襠，步法穩健。
1.5 整體準確、熟練、協調，剛猛有力，攻防分明。
4下 勾 拳
頭 中正，兩眼有神，平視前方。
1.5手 格后擋，攻擊拳下勾與下巴同高。
1.5 上體 正直，側身對敵。
1.5 下體 兩腿夾緊護襠，步法穩健。
1.5 整體 準確、協調、熟練，剛猛有力，攻防分明。
4橫勾拳
頭中正，兩眼有神，平視前方。
1.5 手 上擋后擺，由后向前成60¬。角猛力向前勾出。
1.5 上體 正直、側身對敵。
1.5 下體 兩腿夾緊護擋，步法穩健。
1.5 整體 準確、協調、熟練，剛猛有力，攻防分明。
4.5 拳法綜合動作
整體 先橫勾拳，后下勾拳，再沖拳，步法為半弓半馬，準確、協調、熟練，剛猛有力。
3、 風險防范的基本原則和思路
物業的安全管理，僅有日常的安全防范是不夠的，應該具備預防和處理各類應急或突發事件的能力，使物業的安全管理具備一定的抗風險能力，否則不能為物業的安全提供充分保障。另一方面，物業管理企業要具備良好的應急事件處理能力也是較為復雜和困難的，可以說，是否具備這一能力和具備這一能力的程度是檢驗物業安全管理隊伍的重要標志。
根據風險管理理論，風險的管理主要具備四各方面的要素和步驟，即風險鑒別、風險分析評估、風險資金需要和控制風險的措施，運用這一理論，物業安全管理的風險控制應該主要考慮以下幾方面的內容，并按照下面的思路進行系統性的工作。
一、風險鑒別：分析物業安全方面可能發生的各類風險的種類、因素和原因，一般來說，物業安全方面的風險主要有以下幾個方面：
刑事治安案件：發生盜竊、搶劫、敲詐勒索、人身傷害等、危及業主和使用人的生命財產安全。自然災害：洪水、臺風、暴雨、嚴寒、地震等自然災害;火災; 由于物業使用人的不當行為造成的意外：如鄰里糾紛、高空拋物、游泳池溺水等;由于管理失誤或不當造成的意外：如標識不清、設備故障等。
二、風險分析評估：風險分析評估是對各類風險的發生的可能性和發生后的危害性進行綜合的分析和評估，從而確定需要控制的風險，對物業安全管理而言，應主要控制的風險是刑事治安案件、火災和其它災害事故。
三、風險資金需要：風險資金需要是指為了有效控制風險而必須的資金投入，如宣傳、培訓、安全設施、工具等費用，還包括必要的保險等。
四、控制風險的措置：在進行前述各項工作的基礎上，設計控制風險的措施，目的是有效的控制風險，即減少意外事件的發生并將意外事件發生的損失降到最小。這些措施主要分為三類，即預防性的措施、應急事件的處理和事件發生后的善后工作。