辦公樓是政府行政辦事機構所在地，安全管理是物業服務的核心，確保其人員及財物的安全是物業服務的重要內容，政府辦公樓保安及安全服務的管理措施如下：

　　一、重要領導及重點護衛部門(位)的安全管理

　　通常一座政府辦公樓包括市五套班子領導成員及各直屬近40個單位/部門，為政府辦公中心樞紐所在，對于安全管理工作要求甚高。因此，應建立了針對不同區域的差異化安全管理模式。

　　在重要領導的辦公場所以及涉及敏感性資料的場所安排專門安全管理崗位值守，對值守人員要求形象好、處事靈活、政治素質高。為確保萬無一失，服務中心除設置流動巡邏崗位對固定崗位的工作情況進行監督管理以外，還與廣場派出所聯合對崗位進行定期或不定期查崗。

　　在重要領導辦公區域，安全員和機關事務局服務員一同值班，通過及時有效的當面溝通一方面提高溝通的效率，另一方面盡最大可能將對領導工作的干擾排除在崗位之外。

　　在來訪人員管理方面我公司建立了《來訪人員管理規定》，根據項目特點將來訪人員劃分為重要客人來訪、普通辦事群眾來訪、送貨施工人員來訪、駐地軍警/單位及下屬鎮區業務來訪等五大類，針對不同的訪問對象及訪問目的，在登記、預約、通報、指引方面建立完善的流程，做到方便市民辦事，同時也確保項目安全秩序。

　　1、對重要領導的客人來訪，經與總值班或領導秘書核實后，由服務人員指引到電梯口，并用對講機同志相應樓層崗安全員準備迎接和指引，如果領導有交待在接待室等候，安全員將其指引到領導接待廳等候，并通知會務服務員提供接待服務。

　　2、對沒有提前預約的重要領導的客人來訪，服務臺及時呼叫巡邏崗指引其到二樓總值班室進行預約，預約后再由安全員指引其到達重要領導樓層，如果預約未成，須將訪客禮貌請引導出辦公區域。

　　3、辦事群眾來訪，服務臺須詳細問明來訪目的，出示有效登記后發放《來訪賓客卡》，(由于行政辦事中心主樓、東樓及西樓基本分屬市委市府、人大、政協機關辦公場所，故向來訪人員發放的“賓客卡”分別以“紅”、“黃”、“藍”三種顏色進行區分，防止來訪人員大相通的大樓內隨意通行。)并指引乘客坐指定電梯到達辦事樓層，并對辦事樓層區域巡邏崗進行通報。如果屬于*人員，當即呼叫巡邏崗將及指引到北樓信訪接待室處理，并安排專人跟進確認。

　　4、送貨施工人員的來訪需與相關單位進行認真核實確認并發放《臨時出證證》，同時安排相關區域巡邏崗進行跟進，避免產生安全隱患。送貨施工人員帶出去的物品須經核實后辦理完物資放行手續后方可放行。

　　5、駐地軍警單位和下屬鎮區業務來訪須憑政府同意發放的工作牌和軍警證件，問明來意或所去樓層后，方可直接進入，無須登記，但須與樓層巡邏崗位取得聯系進行跟蹤。

　　二、大型會議及接待警衛

　　會議大廈是政府最高行政決策機構所在地，不可避免將有大量重要會議及高規格接待。自20**年提供進駐管理以來，我公司歷經了一屆“黨代會”以及三次“兩會”的召開，其它各類型市級大型會議/晚會及內外賓接待更是達到1300余批次。在眾多的大型活動中，我公司均根據活動規模及內容進行密的部署，指定周詳的安全管理方案，做到事前演練模擬、事中檢查、事后總結調整。三年多以來未在大型會議及接待過程中發生過一起治安及刑事案件，有力地保障了項目的安全秩序。

　　重要會議開始前服務中心提前一天安排崗位形象好、處事靈活、政治素質人員。通常在原崗位的基礎上增加機動崗位，主要負責迎賓、樓內安全巡邏、停車場車輛指引和檢查。所有會議保障人員均需戴白手套，與會議標準相適應。

　　重要會議前，服務中心以電話或郵件形式向廣場派出所知會，包括會議時間、會議規模、重要與會人員等，廣場派出根據會議標準安排值勤人員。若重要領導參加，廣場派出所會增加大量警力，確保廣場交通順暢，車輛停放有序、服務中心在多次會議中與警方通力合作，均取得良好的效果并總結出很好的大會接待經驗，受到廣場派出所領導的高度評價。

　　會議開始前1個小時，保安員對會議廳的消防設備設施狀態進行檢查，對樓層的通道和洗手間進行安全檢查和隱患排除。會中，安排保安員駐守后臺，防止無關人員接近主席臺。會后對會場進行全面清場，發現與會人員遺失的物品及時上交會堂中心，由會堂中心詳細記錄拾遺物品情況，及時聯系失主認領，此項工作多次在兩會的報道中成為安全服務的一大亮點。

　　三、、科技充實安全管理

　　安全管理重在預防，除必須的人防控以外，我公司還在物防及技防方面重點進行關注，在甲方的大力支持下，行政中心配備使用了電腦掃描登記、電子巡邏更等防范技術，在外圍控制方面，在廣場派出所、物防及技防的三結合，打造了全方位的安全管理模式。目前，正在進行主要出入口及重要樓層加裝門禁刷卡系統，通過技防設施的不斷完善，相應的管理流程更加簡潔高效，管理效果不斷得到提升。

篇2：辦公樓保安服務管理操作程序

　　辦公樓的保安服務管理及操作程序

　　保安服務內容

　　辦公樓外圍守護警衛工作；

　　確保辦公樓外側道路交通順暢；

　　執行辦公樓內各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水、空調運行等；

　　及時處理辦公樓內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門并做好記錄；

　　檢查辦公樓設施是否完好；

　　負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，車輛、人員管理；

　　保安監控室消防安報監控工作；

　　檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

　　按業主要求及辦公樓二次裝修手冊監督大廈內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。

　　保安服務標準

　　保安人員基本要求

　　上崗前應適當修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插入口袋；

　　保安人員的頭發應勤梳理，不留長發，不留鬢腳，不留長指甲；

　　立崗時，在規定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；

　　對講機佩帶在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上，用較慢語速進行對話；

　　上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領帶系好后，領帶下口與皮帶下沿相齊；

　　不在工作場所以外的場合穿制服；

　　不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事；

　　值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不允許在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在管理區域內走動；

　　值崗態度認真，做好相關記錄，不準代他人填寫。交接班嚴格執行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。

　　交接班規范

　　當班保安站在原位，接班保安面對當班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮；

　　敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右；

　　禮畢，當班保安以規范用語簡述當班情況："本班情況正常；"或"本班發生某件事情，具體情況請看當班記錄；"

　　接班保安聽明白后，回答"明白"；

　　交接雙方站在原位完成保安器材移交；

　　雙方再次敬禮；

　　禮畢，雙方交叉換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉，跨立，完成接崗。下班保安方可離崗。

　　門崗服務

　　門崗值崗時要認真、負責，在管理區域門崗實行24小時立崗保安服務（根據晟新大廈實際情況可更改）；

　　在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

　　立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

　　[外來人員進出管理]

　　裝修施工人員應到保安服務處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施工人員出入證》；

　　對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符；

　　非開放時外來人員，應到保安服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。

　　[物品進出管理]

　　非開放時大件物品應憑業主簽發的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行；

　　進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨，20：00-次日7：00放行。

　　[機動車輛進出管理]

　　對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域，（具體辦法按晟新大廈實際情況定）。

　　向進入管理區域的車輛立正、敬禮，車輛停妥后，規范用語："先生/小姐，您好！這是本區域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》（大證）放在車輛左側擋風玻璃后，請將車輛《出入證》（小證）隨身保管好，謝謝！"。并做好記錄。

　　當車輛駛出管理區域時，保安隊員立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面向右轉、敬禮、走到駕駛員窗口處，規范用語："先生/小姐，您好！請出示大、小證。"，"請問您的車是左轉還是右轉？請慢行，讓我幫您到路口擋一擋來往車輛。"

　　[車輛駛出引導服務]

　　車輛右轉

　　保安人員返身直線跑步到大門外道路上，立停、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車。向后轉，舉起左手臂至與肩平行位置（與身體垂直），右手手臂伸直來回揮動，示意車輛右轉，待車輛駛離大門向右轉彎后，跑步到立崗位置跨立,執勤。

　　車輛左轉

　　保安人員斜線跑步到大門外道路上，立停、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車輛示意停車，向右轉，跑步至道路中間黃隔線上，舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手手臂伸直來回揮動，示意車輛左轉，待車輛駛離大門向左轉彎后，跑步到立崗位置跨立,執勤。

　　[便民服務]

　　遇業主攜帶重物需幫助時，請業主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務；

　　接到業主通知，要求代叫出租車時應為業主提供叫車服務。

　　巡崗服務

　　管理區內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務，確保每小時巡遍全部區域。

　　[樓宇巡視]

　　巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

　　巡視內容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調機房、煙感、噴淋、送風排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現場等；

　　按保安服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時處理。

　　客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；

　　發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視；

　　發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告保安服務處作出相應處理；

　　接到監控中心呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至監控中心；

　　遇緊急情況，按《應急預案》執行；

　　巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內；發現燈熄滅、水管及閥漏水、等，應及時通知設備人員修復；

　　巡視結束后，交接巡視器材；

　　[夜間巡視]

　　夜間巡視的路線應經常變化；

　　巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內；

　　若發現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

　　[突發事件的處理]

　　為應對突發事件，按指定的應急預案作業，平

時應定期參加演練。

　　監控崗服務

　　[日常工作規范]

　　監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，同步錄像根據業主需要的商定；

　　密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報保安主管。

　　接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機向領班報告，并跟蹤處理結果，做好記錄，然后將系統復位、重新布防；

　　遇突發事件，及時向保安服務處主管報告。

　　[監控中心的出入管理]

　　與工作無關的人員不得擅自進入監控中心；

　　因工作需要進入監控中心的管理人員，需經保安領班簽證認可；外來人員進入，需保安主管簽證認可；

　　凡進出監控中心的人員應做登記手續。

　　[監控室內的物品擺放規定]

　　監控操作控制臺上不允許放置任何物品；

　　監控室內只允許放置一只供監控崗人員使用的工作椅，并應有固定的位置擺放對講機、充電器；

　　監控室內墻上張貼應急預案和監控室管理制度。

　　[保安器械的管理]

　　保安服務處負責建立保安器械臺帳；

　　保安器械實行各班交接使用；

　　嚴格按規定頻率正確操作使用對講機，保安人員不準亂拆、亂擰、亂調其他頻率，有故障的機器立即報修；

　　橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下（危及人身安全）用于自衛，禁止在其他場合使用；

　　保安器械掛在監控室墻上，使用時應作領用登記。

　　2、交通、車輛管理

　　1）管理內容

　　維護管轄區域內的交通設施，禁令標志的完整完好，指揮非機動車輛和機動車輛等有序停放。

　　2）管理標準

　　a、道路暢通，路面完好，有交通標志，具體要求按有關交通安全設施（標志、標線等）規定執行。

　　b、停車（庫）場管理制度完善，人員配備合理，機動車、非機動車分區有序停放，無亂停亂放現象。具體操作按《管理制度》章節中安保部分要求。

　　c、無因管理責任造成的重大交通事故。

　　3、安全保衛管理

　　1）管理內容

　　維持該物業所轄范圍內的公共秩序，負責轄區內治安保衛、消防安全、車輛管理工作，維護轄區共用部位、共用設備、公共設施的完整、完好及環境清潔。

　　2）管理標準

　　a、實行24小時全天候安全保衛服務，制定一整套人防、物防、技防相結合、監控巡視、值班相配合的工作流程。維護轄區安全。

　　b、設置安保中心和報警電話，安保人員在執勤時有明顯標志，熟悉環境、文明執勤。

　　c、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施，制訂突發事件應急處理措施。

　　d、建立健全的制度及制度執行的監督機制。針對轄區不同類型的崗位進行專項培訓。

　　e、無因管理責任造成的重大刑事案件。

　　4、消防管理

　　1）管理內容

　　對物業范圍內的消防設施進行定期檢查，發現問題及時報修。保持消防通道暢通。負責轄區消防安全宣傳教育，負責對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

　　2）管理標準

　　a、健全消防安全管理制度及安全制度的監督機制。

　　b、消控人員實行有證上崗。

　　c、定期進行消防安全演習。

　　d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設施完整完好、通道保持暢通。

　　e、無因管理責任造成的火災事故。

　　車輛管理崗服務

　　嚴格執行車輛出入安全規定，做好泊車的輔助引導、做好車輛狀況的檢查，發現漏油、破損等情況立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄，做好特種車輛行使指揮；

　　保持停車泊位的秩序，檢查泊位的車輛狀況，發現缺陷立即向車主指出并記錄，同時向管理處報告；

　　提示泊車車主，離開車輛時車內不要放置貴重物品，并鎖好車門；

　　保持環境整潔和各種交通標志清晰可辨，發現標志不清晰，及時通知有關部門補刷油漆、調換標志；發現設備、設施損壞，及時報修，保證完好運行。

　　用工標準

　　保安崗位設置

　　保安崗位設置門崗、巡邏崗、監控崗；

　　各崗按實際情況實行三班二運轉制，滾動運作。休息日、國定假日含在運作周期中。

　　保安各崗位之間的輪換

　　保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環換崗；

　　換崗程序:巡視崗--→門崗--→監控--→巡視崗;

　　換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監控崗開始輪換。

　　保安崗位的配置標準

　　保安崗位每崗設置1人，由物業主任按物業情況確定巡視點與巡視路線，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求，配置巡視崗的數量。

　　裝備標準

　　保安服裝

　　保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統一制定（由管理處向公司指定的加工單位聯系制作）。

　　保安器械

　　保安器械包括通訊設備和警械器具。一般配備：每崗位一只對講機、一支應急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。

　　保安服務檢查制度

　　自查：保安各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄；

　　物業主任巡查：物業主任巡回監督檢查保安各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好記錄；

　　保安領班抽查保安巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場每天至少一次，做好記錄。