大廈保安員值勤巡邏指導書

　　1.目的

　　保證安全服務質量，提高保安人員值勤能力.

　　2.范圍

　　適用于**大廈保安員值勤巡邏的管理.

　　3.職責

　　3.1 保安部經理負責監督檢查保安員服務質量，并制定工作計劃.

　　3.2 保安部警衛主管、警衛隊長負責監督各崗位值勤情況，檢查批閱值班日志，并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況，協助班長處理疑難情況，并做《保安部工作日報表》上做好記錄

　　3.3 警衛班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗，記錄本班次所發生的情況、問題及處理方法，協助本班隊員處理問題，檢查各崗位工作情況，并作出講評，匯報警衛隊長與警衛主管.并在《 值班日志》上做好記錄。

　　4.程序

　　4.1 上崗文明用語及要求

　　4.1.1 上前先向客人敬禮， 然后問先生/小姐您好，再提出問題或服務內容：

　　A.請您……，謝謝合作.

　　B.我能為您做些什么？

　　C.請您稍候.

　　D.請問您有出門條嗎？沒有請您補辦，謝謝.

　　E.對不起，這里不能……，請您……，謝謝合作.

　　F.請您使用貨梯，謝謝.

　　4.1.2 執勤要求:

　　A.警員在執勤時，應精神飽滿、集中精力，待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.

　　B.站立標準:一律兩手背后，左手握右手，兩腳分開與肩同寬，挺胸收腹，上體保持正直，嚴禁靠墻扶物.

　　C.警員除正常處理情況外，嚴禁在執勤區域內來回走動.處理情況后，應立即回到原站立點.

　　4.1.3警員在前臺執勤時，要注意以下事項.

　　A.要嚴格登記.

　　B.賓客登記時，嚴禁出現雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧，有不禮貌不尊重賓客的行為.

　　C.遇有違反大廈規定的情況和人員時，應采取相應的措施立即制止，同時應講究方法政策.遇有處理不了的情況，應立即上報，禁止出現處理問題時所產生的不利影響大于所發生問題的影響，必要時采用迂回方法處理.

　　4.2 警衛班工作程序.

　　4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊，整理著裝、儀容.由班長主持開班前會，分配勤務，安排崗位，提出要求.警衛隊長監督此活動實施過程，并下達上崗指令.

　　4.2.2 班長接到指令后，下達口令，將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位，逐一接崗.警衛隊員在交接崗時應互相敬禮，問候"您好"，同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項，如上級通知、要求、未辦事宜.

　　4.2.3 交接完畢，下崗隊員由班長統一帶步，齊步行進到指定地點，講評當班工作情況，指出存在問題，并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品，向隊長匯報值勤情況，由隊長下達"解散"口令后方可解散.

篇2：小區巡邏值勤制度

　　小區巡邏值勤制度

　　一、轄區實行定時和不定時的巡邏。

　　二、巡邏期間必須隨身帶對講機、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發生的情況向值勤室匯報并作好記錄。如發現可疑人員，應及時移交公安機關處理。

　　三、認真填好值勤記錄、巡邏記錄。

　　四、上班時間不準睡覺、打瞌睡及干工作無關的事。

　　五、在騎自行車巡邏時，要注意安全，隨時留意身邊的一切。

　　六、各樓宇電子門一律關閉管理，必要時為業主提供服務。

　　七、遇到業主投訴時，按《首問責任制》辦理。

　　八、巡邏時發現業主亂搭，亂占的違規行為，應及時制止，解釋不聽勸阻，及時報告上級。

篇3：理工大廈保安員值勤巡邏指導書

　　理工大廈保安員值勤巡邏指導書

　　1.目的

　　保證安全服務質量,提高保安人員值勤能力.

　　2.范圍

　　適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.

　　3.職責

　　3.1保安部經理負責監督檢查保安員服務質量,并制定工作計劃.

　　3.2保安部警衛主管、警衛隊長負責監督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協助班長處理疑難情況，并做《保安部工作日報表》上做好記錄

　　3.3警衛班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,記錄本班次所發生的情況、問題及處理方法,協助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛隊長與警衛主管.并在《值班日志》上做好記錄。

　　4.程序

　　4.1上崗文明用語及要求

　　4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內容：

　　A.請您……,謝謝合作.

　　B.我能為您做些什么？

　　C.請您稍候.

　　D.請問您有出門條嗎？沒有請您補辦,謝謝.

　　E.對不起,這里不能……,請您……,謝謝合作.

　　F.請您使用貨梯,謝謝.

　　4.1.2執勤要求:

　　A.警員在執勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.

　　B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.

　　C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執勤區域內來回走動.處理情況后,應立即回到原站立點.

　　4.1.3警員在前臺執勤時,要注意以下事項.

　　A.要嚴格登記.

　　B.賓客登記時,嚴禁出現雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊重賓客的行為.

　　C.遇有違反大廈規定的情況和人員時,應采取相應的措施立即制止,同時應講究方法政策.遇有處理不了的情況,應立即上報,禁止出現處理問題時所產生的不利影響大于所發生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.

　　4.2警衛班工作程序.

　　4.2.1上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務,安排崗位,提出要求.警衛隊長監督此活動實施過程,并下達上崗指令.

　　4.2.2班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛隊員在交接崗時應互相敬禮,問候“您好”,同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.

　　4.2.3交接完畢,下崗隊員由班長統一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達“解散”口令后方可解散.

　　4.2.4各崗工作標準.

　　4.2.4.1一號崗

　　1)職責及要求

　　A.負責維護招商銀行門前、大門的安全秩序,并負責疏導門前交通,車輛停放,保證顧客出行,進入暢通有序.工作時間為早7:00至晚18:30.

　　B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關人員閑聊,不為他人存放私人物品.

　　C.嚴禁無關人員在門口逗留、打鬧,嚴禁易燃易爆物品進入大廈,嚴禁在門前存放自行車.

　　D.顧客向外搬出物品時需收取《物品持出證》方可放行.

　　2)容易發生的問題及處理方法

　　A.機動車停放在臺階上,請其將車停放在臺階下.

　　B.當有衣著不整的人員進入大廈時,警員上前阻攔,請其在樓外等侯,由警員負責聯系要找的客戶到樓外接待.

　　C.攜物出門,無物品持出證,請其補辦.

　　D.有自行車停放時,勸其將車存在自行車棚內.

　　4.2.4.2二號崗

　　1)職責及要求

　　A.二號崗負責維護大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進入暢通無阻,負責疏導出租

　　車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺放不整齊現象.工作時間為24小時制.

　　B.在員工門崗開放時間,除總經理、大廈經理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此出入.

　　C.嚴禁易燃、易爆等危險物品進入大廈.

　　D.休息日、節假日及非工作時間對賓客實施驗證登記制度,由客人在《理工大廈出入人員登記表》上進行登記.對由此出貨的顧客收取《物品持出證》.

　　E.大廳內做到秩序井然,沙發上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛嚴禁在沙發上躺臥.

　　2)二號崗容易發生的問題及處理方法

　　A.出租車下客時,將車輛停放在路中,造成交通堵褰,警員立即上前疏導.

　　B.大廈出租車不按規定停放,應立即上前糾正.

　　C.非大廈出租車停于出租車排隊處待客,勸其離開.

　　D.機動車停放不到位,有時停到出租車位,造成車隊人員糾紛,應立即上前糾正.

　　E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補辦.

　　4.2.4.3五號崗職責及要求

　　A.負責維護顧客進出貨物車輛的停放、搬運秩序,保證暢通.

　　B.檢查施工人員出入證,施工人員憑證進入大廈施工.并督促施工人員按規定時間

向內、向

　　外搬運施工材料及垃圾.

　　C.嚴禁易燃、易爆等危險物品在未經保安部經理同意進入大廈.

　　D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內搬運貨物,警員必須指

　　引客戶用貨梯禁止使用客梯.

　　E.對到大廈公司內送餐者,收送餐證,否則不準進入.

　　F.非拉運貨物的車輛,禁止停到五號崗.

　　G.不準停放自行車和摩托車.

　　4.3交通班工作程序

　　4.3.1交通班工作時間為1號崗早8:00至晚17:30,2號崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00,自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛班一致.

　　4.3.2各崗位工作標準.

　　4.3.2.1交通1號崗

　　A.負責大廈北邊進口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫入口處,南到大門口,東到招商行外樓梯口一線.

　　B.工作標準:①手勢準確,指揮有序,保證暢通無阻.②所轄區域內無亂停、亂放,整齊明了.

　?、奂皶r發現問題,保證無逆行、擁填現象.

　　4.3.2.2交通2號崗⑤⑥

　　A.負責大廈東邊進口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場,出租車停放區,大廈西側一線停車區,自行車停車處東半部.

　　B.工作標準:①交通手勢準確正規,指揮有序,保證暢通無阻.②出租車停放區無外來車輛停放,微型車場無大車停放,自行車擺放整齊.③所轄區域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行現象.④出現問題能及時發現,妥善處理,事后報告.

　　4.3.2.3地下車庫崗

　　A.負責大廈地下車庫的車輛停放工作.

　　B.工作標準:①熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色,車輛進入車庫要驗證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放,嚴禁占用他人車位.②嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場.③保證車輛停放的安全,并作好記錄.④當客戶存車時,必須仔細檢查,如有劃傷痕跡,及時報告車主,查明情況原因,時間,地點及時做好登記,讓車主簽字.⑤發現車門車窗、后背箱沒鎖情況,及時,與客戶車主取得聯系,將其關好.

　　4.4保安員巡邏工作標準.

　　4.4.1保安員巡邏時不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡視作好記錄,填寫在值班日志上.23點后巡視,要記錄加班客戶,填寫《客戶23點后加班登記表》,并由加班人代表簽字確認.

　　4.4.2巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進行,發現有未鎖門,門未鎖嚴應立即報班長,班長核實后,報值班經理處理.嚴禁私自進入顧客房間,發現樓內設施有損壞情況應及時上報,并通知相關部門進行維修.

　　4.4.3對休息日和非工作時間施工的單位,要查看是否持有經批準的《施工加班申請表》.

　　4.4.4發現有反常情況和意外情況時,除及時報告外,要采取必要措施,防止火災、重大事故和破壞行為的發生.

　　A.處理案件和事故時,要保護現場,迅速上報保安部,積極向有關部門提供情況,協助調查偵破.

　　B.發現有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現象,要挺身而出,堅決果斷地采取措施,抓獲犯罪分子.

　　4.4.5對重點部位要勤查、勤看、細查、細看,掌握消防器材的性能和消防常識,會撲滅初期火災.

　　4.5取、送款警衛人員工作程序.

　　4.5.1警衛接到財務部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護送攜款人員出大廈,待攜款人員進入專用車內關門后警衛再上車坐在司機旁,提醒司機將車門保險關好.

　　4.5.2在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴禁搭乘,做到專車專用,請司機將車停至距銀行門口最近處,仔細觀察周圍情況,持警具護送攜款人員至銀行柜臺處.

　　4.5.3攜款人員辦理完取、送款任務后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛人員應將押送情況登記在記錄本上.

　　4.6對講機的使用程序.

　　4.6.1需呼號時,應將對講機握住,中指按下按鈕,距嘴部10cm,“***收到請講”對方應答后,應將聽叫內容流暢說出,后說“完畢”,對方答“明白”后聽叫完成.

　　4.6.2接收人員在應答時應講“**崗收到請講”待對方呼叫完畢后應回答“明白”不清楚時應說“請重復一遍”待完全清楚后說明明白.

　　4.7警衛隊員應妥善保管值勤用品,質量記錄表格.

　　5.監督執行

　　由保安部經理監督執行.