物業區域緊急疏散應急處理方案

　　疏散程序

　　1.一旦發生火災、有害氣體泄漏等緊急事件，總調度室接到報告并已派人確認情況后，應立刻組織人員對事故發生區域內人群進行疏散。

　　2.如情況十分緊急，相應部門負責人可自行做出疏散決定，并組織人力實行。

　　3.立即通過區域廣播等設備或派人逐戶發出疏散通知，請業主聽從物業人員安排，有序撤出事故區域，禁止使用電梯。

　　4.先疏散事故區業主，再由危害程度確定是否由部分疏散變為總疏散；如在高層建筑內部，優先考慮事故危及樓層，按樓層從高到低順序疏散。

　　5.保證疏散隊伍的有序、順暢，不得停頓，堵塞通道；阻止逆行，返回危險樓層。

　　注意事項

　　1.關閉電源，注意檢查煙頭、爐灶等一切火源。

　　2.保證安全出入口暢通。

　　3.檢查休息室、衛生間等處是否有未逃生人員。

　　業主發生意外應急方案

　　1.如發現有人在物業公共區域內突然昏倒或發生意外事故受傷，須立即報告當班主管并撥打120急救，必要時可先進行緊急救治，但必須由受過專門訓練或有經驗的人來進行。

　　2.勸散圍觀群眾，以防不慎惡化傷病者狀況或妨礙正常救治。

　　3.妥善安置好傷病者后，應盡快聯系其家屬。

　　4.如知道傷病者身份，可由物業人員保管好其掉落財物，事后交還本人或家屬；如不清楚其身份，可將財物交給物業管理處代為保管，事后還給傷病者或家屬。

　　5.將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

　　業主鬧事處理方案

　　1.如有業主在反映問題時態度粗暴，保安人員需保持冷靜，態度和氣，以禮待人，以理服人。

　　2.如該業主確屬無理取鬧，保安人員也不準與其爭吵甚至對其打罵，應避免一切過激行為，不可與業主發生沖突，應耐心勸解、說服，在上報有關領導獲得同意并力所能及的情況下積極想辦法使業主滿意。

　　3.若遇個別業主無理滋事甚至打罵管理人員，可立即報告主管領導，由主管領導出面協商處理此事；如情節嚴重，可報告公安部門，按相應法律法規處理。

　　4.如遇醉酒者或失去理智的精神病人鬧事，應阻攔其進入或勸其離開物業所轄區域；若該人為業主或所熟識之人，應在勸阻同時盡快通知其家人或單位將人帶回，并加以管制；若該人對他人或公共財物有危害行為，可視其情節輕重將其強行管制或報送公安部門處理，整個過程以群眾及自身的安全為重。

　　業主間糾紛處理方案

　　1.如遇業主間糾紛爭吵，從公平公正的角度盡量幫其調節，勸一方先離開現場。

　　2.如糾紛性質為打架斗毆，立即報告當班經理，盡可能說明斗毆人數、是否持械、已發展程度、有無傷員等情況，同時對斗毆人員進行勸阻。

　　3.勸散圍觀群眾，以免造成不必要傷害或干擾正常執行公務。

　　4.勸阻過程中要保持立場，絕對不可參與其中，更禁止動手打人，如有人持械，應先勸阻持械一方。

　　5.如為外來人員蓄意鬧事或斗毆情節嚴重無法阻止時，應立即報告

　　110到場處理。

　　6.盡量認清當事人，對詳細情況一一記錄，注意防范周圍可疑人伺機作案。

　　7.如有傷員，應幫助其叫醫救護。

　　8.如造成物業設施或任何損失，應保護現場，等待警方查驗。

　　9.整個過程中注意保護自身安全。

　　10.事后作出詳細報告，記錄事件，并上報有關部門領導。

篇2：豪園小區范圍內火災應急疏散處理程序

　　豪園小區范圍內火災應急疏散處理程序

　　火災應急疏散方案

　　說明

　　當物業管理處物業范圍內，發生火警又無法控制趨勢時，及物業范圍內發生爆炸、毒氣、煤氣泄漏、搶劫、劫持人質等影響到周圍人群的人身安全時都需對人群進行緊急疏散。

　　是否立即組織實施應急疏散方案，由管理處監時指揮中心視當時情況決定。如來不及組建臨時指揮中心的，由管理處現場最高負責人決定。

　　具體疏散工作主要由安全管理部負責，客服部協調，機電工程、環境管理等部門積極配合

　　本方案作為聯合消防預案之組成部份，僅對人員疏散方法途徑及本部門各崗位保安抽調負責火警區域的疏散情況作規定。

　　由于本部門每日A、B、C班大致有11-12人當值（含領班）故對火警區域的調派人手都有不同之處。

　　由于管理處所轄物業各部份之間具有相對獨立性，疏散方案也分為住宅、停車場二個部份。

　　住宅消防應急疏散方案

　　本小區為商住區，人員密度大，而在人們日常生活中引發火災事故的因素較多，如抽煙、煤氣泄漏、房屋裝修等都可能引起火災，同時因樓高的原因，消防設備只是在公共地方配置了消防栓。故一發生火警，必須要有一套完善的應急疏散方案，以免因事故不能及時有效的解決，給住戶的人生、財產安全帶來更大的損失。

　　根據住宅的特點，應急疏散方案主要針對住宅的人員疏散及對事故地點的滅火工作，如一旦發現火警，應按以下應急疏散方案開展滅火疏散工作。

　　應急方案

　　巡樓保安接到查看火警地點后的通知應做到以下幾點：

　　1、迅速徒步趕往火警樓層，查看火警情況。

　　2、將檢查結果上報監控室及當值保安隊長/領班。

　　3、迅速通知火警附近單元人員往下疏散。

　　4、就地取材對火警點進行初步控制。

　　5、保安隊長/領班接到火警信號后應做到以下幾點：

　　A．通知監控室拉響住宅樓消防警鈴。

　　B．迅速抽調部門人手使用消防設備對火災進行初步控制。

　　C．通知監控開啟大廈火警疏散廣播。

　　D．安排負責疏散的保安員到達指定疏散位置。

　　E．立即向公司領導匯報火警情況，同時判斷火災級別，決定需不需要通知119幫助。

　　F．保持與監控聯系匯報火警區域情況，針求滅火方案。

　　G．協助管業做好火災善后工作，維護好火災現場秩序，為此次事故提供原始資料。

　　6、監控收到火警后應立刻做到以下幾點：

　　A．監控員收到溫感、煙感或監視模塊的報警后，立刻通知巡樓保安員到火警地點查看。

　　B．收到反饋信號后立刻將情況匯報當值保安隊長/領班。

　　C．監控員立刻開啟大廈消防疏散廣播，并將電梯迫降至首層。

　　D．利用對講系統聯系各單元業主迅速按正確方法疏散。

　　1、住宅入口保安員收到火警后應立刻做到以下幾點：

　　A.迅速打開住宅入口大門,方便業主疏散。

　　B.禁止無關人員再進入小區內。

　　C.隨時聽從保安隊長/保安領班的呼叫,隨時配合好工作。

　　疏散方案

　　1、保安隊長/保安領班在收到真實火警信號后，應迅速通知通知宿舍保安人員并協同管業調集本部門上班員工進行疏散、滅火工作，具體分為各樓層及會所的人員疏散。

　　住宅各樓層人員疏散方案：

　　A抽調巡樓保安員（1、2、3、5幢）負責1幢逐個單元通知住戶從消防通道疏散。

　　B抽調巡樓保安員（6、7、21、22幢）負責2幢逐個單元通知住戶從消防通道疏散。

　　C抽調外圍保安員迅速趕往3幢，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散。

　　D抽調車場巡場保安員迅速趕往5幢，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散。

　　E抽調售樓部保安趕往6幢，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散。

　　E抽調車場巡場保安員趕往7樓，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散。

　　F抽調機動保安趕往21幢，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散（不允許坐電梯）。

　　G保安領班趕往22幢，負責逐個單元通知住戶從消防通道往下疏散（不允許坐電梯）。

　　G保安隊長帶領剩余保安員攜帶滅火器材趕往火警樓層，對火警點進行滅火工作。

　　地庫停車場消防應急疏散方案

　　本大廈地下停車場共一層，占地面積廣，公共設備多，而且大部分為帶電設備，故一旦停車場發生火警，必須有一套完整的處理方案，以免因事故不能及時有效地解決而造成重大的損失。

　　根據地庫停車場的特點，應急疏散方案主要針對車輛疏散及各人群的疏散，如一旦發現火警，應按以下應急疏散方案開展滅火疏散工作。

　　應急方案

　　保安隊長/保安領班接到通知后應做到以下幾點：

　　將火警地點的情況上報監控室。

　　通知相關部門迅速做好滅火疏散工作。

　　通知車場入口、出口迅速將閘桿升起，指引車場就近出場。

　　嚴禁任何無關人員、車輛再進入停車場（所有人員、車輛只可出不可進）。

　　配合相關部門盡快將地庫之人員、車輛疏散到安全地帶。

　　保安領班在接到火警信號后應做到以下幾點：

　　迅速查明火災的準確地點（迅速做出該地段人員、車輛疏散的正確路線）。

　　迅速安排部門員工使用消防設備對火災進行

初步控制。

　　通知監控室開啟火警疏散廣播（車場暫無此設備）。

　　安排保安員到達各自的位置（見疏散人員分布方案）。

　　立即向公司領導匯報火警情況，同時判斷火災級別，決定需不需要通知119幫助。

　　保持與監控的聯系，匯報火警的情況及區域，觀察火警情況，告知監控應處理的方法。

　　協助管業、車場做好火災善后工作，維護好火災現場秩序，為此次事故提供原始資料。

　　監控員收到火警信號后應立刻做到以下幾點：

　　收到溫感煙感的報警后，立刻通知停車場巡場保安員查看，同時做好監控室做好監視工作。

　　立刻向領班匯報停車場所發生的真實火警。

　　由保安領班通知上級部門，在監控室成立臨時指揮中心。

　　監控員充分利用攝像槍監視火災現場情況，并及時向臨時指揮中心報告火災動態。

　　利用電梯監控盤將電梯緊急迫降到首層。

　　開啟事故廣播向整個大廈通報發生真實火警。

　　疏散方案：

　　保安領班在收到真實火警信號后，馬上通知宿舍保安員，應迅速協同管業、當值保安員進行疏散、滅火工作，具體疏散滅火工作視火警地點疏散方案。

　　地庫車場疏散方案

　　抽調外圍保安趕到地庫車場出口通道附近，負責指引附近一帶的人員車輛疏散。

　　保安領班帶領剩余保安員對火警點進行滅火工作。