新亞物業安全部管理辦法

　　1值班安排和責任分工

　　1．1護管班長根據崗位設置情況，每年底制訂下一年護管執勤各崗位人員的責任分工，將《責任分工表》報管理處主管審批后執行。崗位調整或人員變更時，將修改后的《責任分工表》報管理處主管審批后執行。

　　1．2護管班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報主管審批后執行。

　　2警械、警具管理

　　2．1交接班時，檢查對講機等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報班長，并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

　　2．2管理處主管每月檢查警械、警具，并填寫《監督檢查記錄》如發現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。

　　2．3警械、警具只能用于公務，嚴禁用于私事，若利用警械、警具進行違法行為，一切責任由當事人承擔。

　　2．4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復或照價賠償。

　　2．5警械、警具只能供本部門護衛員值勤時使用，嚴禁外借他人。

　　2．6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。

　　3交接班管理

　　3．1接班護管員應提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。

　　3．2早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結、部署會（總結前一天的護衛執勤情況，提醒工作注意事項，部署當日工作重點）。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點人數，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。

　　3．3交接班時，交接班人員對小區內的車輛，值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記，做到對崗交接。

　　3．4對業主通知的事情及注意的事項，要轉交的物品，應對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

　　3．5在交代清楚所有事情，填好《值班與交接班記錄表》，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。

　　4訓練、培訓制度

　　4．1護衛管理根據公司規定，按半軍事化管理，因此必須安排護衛員進行各種軍事技能訓練和培訓。

　　4．2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

　　4．3結合工作實際和工作需要，組織學習《員工手冊》及公司各項規章制度。

　　4．4隊長每月底擬制下月的《護衛員培訓計劃》報主任審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

　　5宿舍管理

　　1護管宿舍實行衛生值日制度，由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

　　2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛生，監督其將個人日常用品、護衛裝備等按規定的地方擺放整齊、有序。

　　3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

　　4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上，保持室內整齊、清潔，井然有序。

　　5值日人員由全班人員輪流擔任，并接受管理處主管的安排和監督。

　　6外出管理

　　6．1嚴格執行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在2小時以內由本班班長口頭批準；請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由護管班長書面批準；請假兩天以內（含兩天）的應向管理處主管批準；三天及以上由物業公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業公司銷假。

　　6．2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。

　　6．3護管員嚴禁在外過夜。

　　6．4護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿，特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執行。

　　7服務規范

　　7．1儀容儀表

　　為使護管員上崗時保持良好形象，特對護管員儀容儀表作如下規定：

　　A、舉止文明、大方、端莊。

　　B、穿著統一制服，佩帶工牌，整齊干凈。

　　C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　D、頭發要整潔，前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。

　　E、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

　　F、不得佩戴飾物。

　　G、不得哼歌曲、吹口哨。

　　H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　J、不得將任何物件夾于腋下。

　　K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　7．2服務紀律

　　A、護管必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、

法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項安全管理任務。

　　B、護管在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。

　　C、護管員工必須嚴格遵守16個不準

　?、挪粶示坪笾登诤驮谏习鄷r飲酒。

　?、撇粶试趰徫簧吓c他人發生爭吵或打架。

　?、遣粶试谥登跁r間吸煙、吃零食。

　?、炔粶试谝归g值勤時打瞌睡。

　?、刹粶试诠ぷ鲿r間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

　?、什粶试谏蠉彆r攜帶手機、耳機、BP機。

　?、瞬粶噬秒x崗位、脫崗、串崗。

　?、滩粶逝宕魇宙?、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

　?、筒粶蕪澭劚?，不準在崗位上與人閑聊。

　?、尾粶柿趑W角、長頭發、長指甲、小胡子。

　?、喜粶氏驑I主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

　?、胁粶蕩вH友到崗位上"陪崗"。

　?、巡粶仕椒只蚺灿檬斑z物品、無主車輛及現金。

　?、也粶蚀蛉?、罵人。

　?、硬粶手椴粓蠡虬訅娜?。

　?、圆粶十敯鄦T工下班后進入工作場所。

　　D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全管理任務。

　　E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。

　　F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。

　　G、文明執勤，禮貌待人。

　　H、廉潔奉公，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。

　　I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

　　7．3服務語言

　　A、護管人員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

　　B、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說："對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）"，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定，不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　D、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說："對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。"即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。

　　E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有：

　?、耪埗喽嚓P照、請多多幫忙、請多多指教。

　?、普J識您很高興！

　?、悄?！××××××管理處護管班，請進。

　?、葘Σ黄?，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

　?、蓪Σ黄?，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

　?、蕦Σ黄?，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

　?、藢Σ黄?，您和我們管理處聯系好了嗎？

　?、棠诚壬?小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？

　?、蛯Σ黄?，您撥錯了。

　?、螌Σ黄?，請出示您的工作證，介紹信、身份證。

　?、险垎柲男彰?？

　?、姓執岢鰧氋F意見，您還有什么問題？

　?、阎x謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

　?、夷?，請問需要幫忙嗎？

　?、硬豢蜌?，這是我的工作職責。

　　7．4職業道德規范

　　A、熱愛本職，忠于職守

　　護管擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命財產安全的責任。因此，護官要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成護衛任務。

　　B、遵紀守法，勇于護法

　　護管員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業主（住戶）的安全，通過提供優質的安全服務，贏得社會認可和業主（住戶）的信任。

　　C、不計得失，勇于奉獻

　　護管員是公司和業主（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

　　D、文明執勤，禮貌待人

　　熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護管人員精神風貌的具體表現，也是貫徹"業主至上、服務第一"的企業宗旨的具體體現。

　　E、廉潔奉公，不謀私利

　　安全管理服務與業主（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護管員進行收買拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此，護管人員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

　　7．5文明規范用語，護管人員在執勤時必須使用文明用語。

　　A．門崗值勤

　　1)遇到進入小區的客人、施工人員時：

　　-"先生（小姐）請您出示證件"。

　　-檢驗證件合格后："謝謝您的合作，請進"。

　　-檢驗證件不合格時："對不起，您的證件已需要更換（過期），請到***處辦理新證件后方可使用"。

　　2)遇到沒有辦理證件，確需進入小區（大廈）

的客人、施工人員時：

　　-"請問您到此有什么事?"

　　-"請您填寫《來訪人員登記表》，謝謝您的合作！請進"。

　　3)遇到閑散人員進入小區時：

　　-"對不起，按規定您不能進入***處，請離開"。

　　-"先生（小姐），請問您找誰?"

　　-"請您填寫《來訪人員登記表》"。

　　-"您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》，謝謝！請進"。

　　4)遇到客戶進入或離開小區（大廈）時應主動問好（對外國人用外語問好-hello!）。

　　5)遇到汽車進入防區時：掛有出入證的車輛檢驗后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問：

　　-"請問您的車輛進入小區（大廈）有什么事?"

　　-"請您稍等，我和***聯系一下"。

　　-"請您填寫《車輛進出登記表》"。

　　-"謝謝您的合作，請進！"

　　6)對離開小區（大廈）的人員必須進行檢查，檢查時：

　　-"請您出示證件，謝謝！再見!"

　　-"請問您帶的是什么物品？請接受檢查"。

　　-"給您添麻煩了，謝謝·再見，敬禮"。

　　-"您的物品不能帶出小區（大廈），請您到門崗值班室等候處理"。

　　7)巡邏、執勤、進行證件檢查時：

　　-敬禮"請您出示證件檢查，謝謝!"

　　-"請問您在哪里工作?"

　　-"謝謝！祝您工作順利"。

　　-"您的證件不合要求，請跟我到***處"。

　　-"您不能在此地區逗留，請您盡快離開"。

　　8)遇到需要進行幫助時：

　　-"您好，我是***（管理處）護管員***，請問您有什么事需要幫助嗎?"

　　B．使用電話時的規范用語：

　　1)"您好，我是***（管理處）護管員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？"

　　2)"您好，我是***管理處）護管員，我可以和***講話嗎？謝謝！"

　　3)通話完畢時要說"謝謝，再見!"

　　8監督檢查

　　8．1早、中、晚班，由護管班長每日對各崗位查崗。同時，管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄表》。

　　8．2管理處、護管班按《安全管理程序》對管理處安全護管每月進行檢查，填寫《監督檢查記錄》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

篇2：酒店安全部檢查細節培訓資料

　　酒店安全部檢查細節培訓資料

　　1. 員工的執行力度。

　　2. 員工的責任心。

　　3. 檢查員工在崗時間做什么事。

　　4. 接待客人的服務質量。

　　5. 閑雜人員進入酒店，員工如何應付處理。

　　6. 對客服務時的用語儀容、儀表。

　　7. 檢查消防設施、設備是否到位。

　　8. 巡邏要做到一看，二聽，三聞及有沒有巡邏到位。

　　9. 消防聯動系統是否完整。

　　10. 監控設備有無故障及登記制度。

　　11. 消控中心滅火器的保養情況。

　　12. 值班記錄本是否登記清楚。

　　13. 檢查各班組領班工作是否到位。

　　14. 員工遇到火警時，是否及時報警處理。

　　15. 檢查員工有無定期檢查消防栓。

　　16. 檢查考勤室有無做好打卡制度。

　　17. 查包制度有沒有落實。

　　18. 外來人員進入酒店是否做好登記制度。

　　19. 有無定期對外圍消防栓進行放水。

　　20. 保安巡查時發現不能糾正的事情，有沒有立即向上級報告。

　　21. 檢查員工有無定時的按時巡邏。

　　22. 值班室是否整齊、清潔。

　　23. 室內物品擺放不整齊。

　　24. 檢查工作場所存放私人物品。

　　25. 室內物品壞損未及時報修。

　　26. 物資進出、門衛未規定收取出口單。

　　27. 對易然易爆物品控制不嚴，致使流入客用場所。

　　28. 對衣冠不整的人員不加控制。

　　29. 未按規定辦理施工單位人員出入登記手續。

　　30. 夜間未按規定巡邏。

　　31. 在值崗時觀看賓客娛樂。

　　32. 處理問題不恰當，造成不必要的摩擦。

　　33. 消防人員不懂消防設備的性能和操作要領。

　　34. 未按規定定期檢查消防設施。

　　35. 未按規定記錄檢查結果。

　　36. 無關人員隨意出入消防監控中心。

　　37. 按到報警信號未檢查。

　　38. 未按規定檢查油庫等重點防火區域或檢查不細致。

　　39. 消控中心未對主機進行常規自檢。

　　40. 噴淋泵結合器與消火栓泵結合無明顯區分標志。

　　41. 標志破損未更新。

　　42. 未按規定檢查防火、疏散設施。

　　43. 自行車棚內車子擺放不整齊。

　　44. 外來人員停放車輛未加阻止。

　　45. 停車場車輛停放不當。

　　46. 應接服務不主動。

　　47. 指揮車輛停、倒車時動作不標準。

　　48. 未按時開關有關照明燈具。

　　49. 發現有破損的燈具未報修。

　　50. 報修燈具后未向領班通報。

　　51. 服務過程中未使用禮貌用語。

　　52. 視頻探頭、煙感探頭被人為動過，未糾正。

　　53. 未按規定播放錄像和背景音樂。

　　54. 未做好交接班工作、考勤工作。

篇3：酒店安全部經理職位描述崗位要求

　　酒店安全部經理職位描述、崗位要求

　　崗位職責

　　1、主持保安部日常工作。

　　2、組織全體保安員高質量地完成酒店的安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　3、制定安全管理制度，消防預案，突發事件應急預案。

　　4、開展“防火、防盜、防破壞、防爆、防突發事件”的“五防”安全教育、法制教育。

　　5、發現消除安全隱患，指揮重大活動的現場安全工作。

　　6、保障員工和賓客的生命安全，注重對酒店經營部位和要害部位的安全管理

　　崗位要求

　　1、?？埔陨衔幕潭然蛲葘W歷，懂得有關安全保衛偵破消防等職務知識。

　　2、具有3年以上酒店安全部工作經驗或部隊轉業干部。

　　3、掌握一定外語水平，精力充沛，能連續工作，頭腦清醒，辦事敏捷，具有語言組織能力，善表達。

　　4、接受過酒店保安培訓，有一定的管理經驗。