大型商場停車場應急措施

　?。ㄒ唬┩＼噲霭l生火警--需即時通知消防監控中心，或打119報警。

　　----如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；

　　----如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。

　?。ǘ┤缬鲕囕v失竊

　　----注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄

　　圍住現場守候，同時給事主作簡單記錄。

　?。ㄈ┸噲霭l生車禍

　　----如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；

　　----保護現場，并通知部門主管或報警；

　　----對現場進行拍照留底；

　　----疏導其他車輛，免致車道堵塞。

　?。ㄋ模┸噲霭l生水浸

　　----應準備一定的沙包，以作應急之用；

　　----如發現水浸，應即時通知保安中心及工程值班室，進行緊急排水；

　　----調派人手用沙包進行堵截水源；

　　----如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。

　?。ㄎ澹┌l現可疑物品

　　----發現可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。

　?。┌l現可疑人物在車場行動

　　----先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。

　?。ㄆ撸┯鼍o急停電

　　1、使用緊急照明，保證各通道的照明；

　　2、立即將停電區域及詳細情況報告當值主管或保安部當值主管；

　　3、如收費系統停電或有故障，則應通知出入口崗位當值人員，同時使用手動計費如下：

　　a、車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講

　　機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給

　　車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡）

　　b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡

　　及開出收據或發票；

　　b、司機駕車到閘口出示收據，車場保安員檢視后，手動起桿放行；

　　c、收銀員在收到計時卡后應做好詳細登記并核對發出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務部時登記清楚。

　　(八)如遇消防報警時：

　　1、及時通知消防中心；

　　2、由消防中心確定火警或屬誤報；

　　3、如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行；

　　(九)如遇與客戶糾紛時：

　　1、及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；

　　2、由車場主管確定處理方案；

　　3、盡快恢復車場正常運作；

　　4、將事件報告及時反饋給車場主管；

　　(十)如遇系統故障時：

　　1、及時通知車場主，確定原因；

　　2、如仍無法排除故障，由車場主管授權由廠家技術人員處理；

　　3、系統故障時，由車場入口保安與收費人員協調進行人工收費；

　　(十一)需清洗車道時：

　　1、通知車場主管，由車場主管通知保安部；

　　2、車場主管與保安部協調，開啟單邊車道；

篇2：小區(大廈)停車場突發事件應變措施

　　小區（大廈）停車場突發事件應變措施

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　　a)立即將停電區域及詳細情況報告當班主管、領班及部門主管或消防中心當值消防員，報告工程部并了解停電原因。

　　b)收費系統停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　c)使用緊急照明，保證各通道照明。

　?。ǘ┦浙y系統

　　立即知會部門主管或當值主管、領班，并記錄故障時間。

　　a)盡快報工程部維修，恢復正常使用。

　　b)未能恢復使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　c)按手動計費操作程序收取停車費。

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　　a)以最快的方式通知消防中心，說明起火地和起火性質。

　　b)疏散起火現場一帶的客人。

　　c)運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

　　d)保護起火現場，等候專業人員進行調查。由經理以上職級人員決定是否向公安消防局報警。

　　e)如火勢擴大，難以控制，車場員工應協助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地，并提防有人趁火打劫。

　　f)如出現人員受傷，應積極搶救。

　?。ㄋ模┫老到y故障

　　a)立即通知監控中心值班人員，詳細說明故障情況。

　　b)耐心向在場客人/業主做好解工作。

　　c)采取措施（如使用沙包攔水，立即關水閘等），避免故障導致大廈設備損壞。

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　　a)保持冷靜，以最快方式報告領班或控制中心，簡要說明現場情況（如地、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等）。

　　b)如能控制現場，即時處理。否則，監視現場并和監控中心保持聯絡，等待上級的指令和增援人員到達。

　　c)處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。

　　d)事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

　　e)盡可能將爭執雙方留下或將肇事方截獲，等候上級處理。

　?。┍I竊等破壞事件t

　　a)應以最快方式報告監控中心或當班主管，簡要說明現場情況（地、人員數量、人員財物損失情況等）

　　b)保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶往安防部調查處理；如不能即時處理，則應監視現場，等候其他崗位支援及上級指令。

　　c)保護現場不受破壞，以待有關單位調查取證。

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　　a)在報告監控中心或上級的同時，盡力穩定控制醉酒者的情緒。

　　b)勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場。

　　c)在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。

　?。ò耍┤魏诬囕v對小區設施及其它車輛造成危害

　　1、任何車輛碰撞

　　a)將肇事司機留在現場。

　　b)立即通知當值主管或領班到現場處理。

　　c)暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。

　　2．停泊之車輛被其他人仕（非管理公司責任）破壞或停泊之車輛造成其他人仕損失。

　　a)造成損失之賠償金額達到或低于￥1000元，由安防部人員協調雙方當事人協商解決。

　　b)造成損失之賠償金額超過￥1000元，安防部人員應安撫當事人，記錄事件經過，盡量協調當事人協商解決。

　　c)如確實協商不成，可通知物業部人員到場，并向物業部提供事件書面經過，以便物業部人員配合安防人員做好協調雙方當事人（業戶）進行協商解決。

　　d)如雙方當事人協商不成，經雙方當事人一致同意，可向公安部門報案處理。

　　3．任何車輛對小區公共設施造成損害m

　　安防人員應做好現場保護工作，立即拍照并寫下事件經過、復印當事人及肇事車輛之有關資料，禁止肇事車輛離開，通知工程部維修人員對受損害部位進行賠償打價工作，要求肇事車輛當事人立即賠償或繳交按金。如確實協商不成，可通知物業部人員到場協助安防部人員進行處理并提供事件經過及相關資料，直至肇事車輛當事人與管理公司達成賠償協議并收取賠償金/按金為止。

　　4．地庫車場設施（如閘桿）對任何車輛/人員造成損害

　　a)情況較為一般時

　　安防人員通知工程部人員到現場檢查，證實確屬本車庫設施責任時，請當事人到安防部協商處理，并做好安撫工作，如涉及向保險公司索賠，安防部應準備事發書面經過及當事人有關資料，通知物業部，由物業部人員接手處理及辦理向保險公司索賠手續。

　　b)情況較為緊急時（如發生人員受傷嚴重時）安防人員可先陪同傷者前往醫院就醫，傷者情況穩定后，再按以上的程序處理。

　?。ň牛┦Э?、卡損毀

　　a)需向失卡或卡損毀的客人解公司的規定。

　　b)按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理，并收取停車費。

　　c)如客人蠻不講理，可通知當值主管、領班協助處理。

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　　a)在不違反公司原則的情況下，以最快的捷的方式疏通出入車道。

　　b)如遇到"問題車輛"可先暫扣司機證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方停泊再行處理。

　?。ㄊ唬╇娞莨收?/P>

　　a)通知監控中心當值人員及電梯工。

　　b)在電梯口擺放通知或指引。

　　c)通知入車口當值人員。

　　d)入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。

　　e)收款員在收取停車費后應向客人做出適當的解釋和指引。

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　　a)由車場出入口安防員發出次租車輛IC卡，記錄次租車輛IC卡號碼、車牌號碼、進場時間，指引其

　　停放于次租車位.

　　b)立即報告當值主管或物業客務中心。

　　c)盡快使用就近防水設施

保護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。

　　d)耐心向住戶/業主解勸慰，盡量為業主/住戶解決水浸帶來的實際困難。

　?。ㄊ┸?、警車輛不按規定停放或不交停車費n

　　a)如難以獨自處理，則盡快通知當值主管、領班到場處理解決。

　　b)盡力將駕駛員留在現場。

　　c)保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執。

　?。ㄊ模┤魏诬囕v沖閘

　　安防部人員即時撥打"110"報警，視作盜竊車輛處理。