物業保安部對各類異常情況的處理

　　一、常見可疑情況的處理

　　保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。

　?、倜盁?。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

　?、诿八?。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　?、塾薪刮?、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

　?、茉诖髲B通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

　?、莅l現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。

　?、拊谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。

　?、咦孕熊?、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。

　?、鄼C動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關查處。

　?、嵊龅奖０矄T即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。

　　二、常見的治安、刑事案件處理

　　1.發生打架、斗毆的處理方法

　?、俜e極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。

　?、谌缡聭B嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

　?、厶岣呔?，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　?、苷f服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。

　　2.發生盜竊案件的處理

　?、侔l現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

　?、谌绻潜I竊案發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　?、蹖χ卮蟀赴l現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

　　3.發生兇殺案件的處理

　?、偃绨l現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。

　?、谌缡潞蠼拥綀蟾?，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　?、郯赴l時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　?、艿怯洶l現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。

　?、莅赴l時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　?、尴虻浆F場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理

　?、僭趫糖谥杏龅椒缸锓肿庸_使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。

　?、谌缃俜颂与x現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

　?、郾Ｗo搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　?、茉L問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

　?、菔轮骰蛟趫鋈罕娙粲惺軅?，要立即送醫院并作報告。

　　三、爆炸緊急情況處理

　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

　?、俚弥环胖帽ㄎ锲?，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。

　?、谟晒芾硖幗浝碡撠熈⒓闯闪⒎辣ㄖ笓]部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　?、哿⒓赐ㄖ鏖T崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。

　?、艽_定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。

　　2.發生爆炸事件時的緊急處理

　?、僦蛋嗳藛T接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。

　?、诹⒓闯闪⑴R時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

　?、酃こ倘藛T迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　?、芟辣O控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

　?、莨こ滩控撠熖峁菍悠矫鎴D，供公安人員破案時使用。

　　四、遇到臺風、潮汛時的處理

　?、俳拥椒里L、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險

準備工作。

　?、谖飿I部要張貼通知于大堂，要求業主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。

　?、酃こ滩恳獪蕚浜梅姥垂ぞ?，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。

　?、苊看畏里L、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。

　　五、遇到停電、停水時的處理

　?、俳拥酵ｋ?、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。

　?、跍蕚涑渥愕恼彰鞴ぞ?，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。

　?、酃こ滩控撠熀髠潆娫磫拥木唧w操作工作。

　?、芪飿I部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。

　?、菔须娹D為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。

　?、迋溆冒l電轉為市電程序同⑤。

　?、弑０矄T加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。

　?、嘟拥酵Ｋㄖ?，工程人員將蓄水池的水注滿。

篇2：物業管理手冊:突發事件異常情況處理程序

　　物業管理手冊：突發事件及異常情況處理程序

　　1、目的

　　采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態發展。

　　2、適用范圍

　　適用于管轄區內各種緊急事件的處理。

　　3、職責

　　3.1監控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。

　　3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。

　　3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。

　　3.4物業服務中心負責協調各班組應急事件的處理。

　　4、程序

　　4.1匪警的處理程序

　　4.1.1禮兵在執勤中（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責，迅速制止犯罪。

　　4.1.2凡持有對講機的禮兵（除門衛外）在聽到求援信號后，應立即前往案發現場，門衛禮兵要嚴格控制外出人員，并及時向領導匯報。

　　4.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時，一人又制止不了，首先要一邊監視，一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，迅速向門衛和領導匯報，并及時撥110報警。

　　4.1.4保護好現場，在公安機關未到達前任何人不準破壞現場，應采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

　　4.1.5抽出專人配合公安機關訪問當事人，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數量、特征及物品價值。

　　4.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或做案工具、贓物，應立即通知公安機關提取，同時指定專人看護。

　　4.1.7在現場發現有人受傷，要立即通知120或送往就近醫院搶救，同時報告公安機關和

　　公司領導及受害人家屬。

　　4.1.8物業服務中心應對所發生的案件寫出書面報告，上報公司領導及公安機關。

　　4.2 火警處理程序

　　4.2.1值班禮兵發現火情或接到報警后，應迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達現場，根據火勢采取撲滅措施，同時向119和公司領導報告。

　　4.2.2物業服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒，維持秩序，嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

　　4.2.3 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應主動前往現場，按照領導的分工，各司其職。如現場住戶家有人，應本著“先人員，后財產”的原則進行搶救。

　　4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對火災發生的原因、損失進行調查和清理。

　　4.2.5物業服務中心結合禮兵部應對發生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領導和公安消防部門。

　　4.3 設施設備突發事故的處理程序

　　4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后，迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》。

　　4.3.2當發生較大的停電事故時，如屬管轄區供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修，并記錄在《維修任務單》；如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業主做好解釋工作。

　　4.4電梯困人的處理程序

　　4.4.1當接到電梯困人的情況時，應立即通知電梯維修人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生，并記錄在《維修任務單》。

　　4.4.2人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的預防糾正措施。

　　4.5交通事故的處理程序

　　對管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的禮兵應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場、搶救傷員，并報告相關領導采取進一步措施。

　　5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。

　　6、相關記錄

　　6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇3：突發事件或異常情況處理程序

突發事件或異常情況處理程序

1.目的
確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍
適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件
3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責
4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。
4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處理。
4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理
5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經理或副總經理制定應急處理計劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施
5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。
5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設備進行全面檢查，特別是保障排水系統暢通，自控靈便，發現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報告，中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施
5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。
5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。
5.1.4.3洪水臺風來臨時，保安部組織足夠的人力，密切監視災害情況變化，大廈安全，發現異常情況應通知工程部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部及時檢看現場和組織安排人員清理現場，拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效性。

5.2防盜應急處理
5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生，應立即用對講機通知保安值班室向公安機關報案。
5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場對抗竊賊。
5.2.2.1保安員封鎖保護現場，等候公安人員到場處理。
5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理評價。
5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件
6.1 《特別事件報告》
6.1突發事件或異常情況處理規程