酒店保安部值班員工作程序

工作概述：嚴格按工作程序執行

一、回答賓客詢問的工作程序

1．立正，向客人敬禮。

2．微笑熱情地詢問客人：“您好，我能為您做些什么？”

3．目視客人，注意傾聽，按客人提出的要求給予回答。

4．準確的給予客人指引路，必要時輔以手勢。

5．如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。

二、查驗證件的工作程序

1．立正向客人敬禮。

2．微笑禮貌地請客人出示證件：“對不起，請出示您的房卡?！保ɑ蜩€匙牌）

3．仔細驗證，如有疑問及時提問。

4．雙手遞還給客人：“謝謝您的配合?！?/P>

三、維護大廳秩序的程序

1．勸阻禁煙區吸煙：

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻：“對不起，此處為禁煙區?！?/P>

2．勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3．勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑：“對不起，請問您需要我幫忙嗎？……麻煩您把腳放下好嗎？謝謝！”

c)如有不舒服客人，請客人到醫務室去。

四、擔任警衛任務的工作程序

1．保持警覺，警戒宴會廳，阻止無關人員入內。

2．警戒賓客住所，認真負責，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關人員進入。

3．警戒公共場所，高度警覺，注意觀察周圍人員動態，勸阻無關人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報，并對其監控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1．迅速赴現場，及時通知當值醫生、值班經理，并照顧傷者。

2．征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意，陪送醫院。并提醒去醫院的人員帶足費用。

3．將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4．仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1．仔細觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。

2．如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3．如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應迅速控制其行動，避免人員受傷、財物遭受損失。

4．向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5．如醉酒賓客損壞餐廳物品，應查清被損壞物品價值，請其在結帳時賠償。

6．請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。

7．必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1．接報后迅速趕到現場，視情況采取必要的措施。

2．如賓客間吵架，立即勸阻，請其停業在營業場所吵架，以免影響他人。

3．如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。

4．將雙方分開帶到辦公室，請雙方陳述或寫事情經過。

5．找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過，必要時請有關人員寫出書面材料。

6．分析事情發生原因，分清雙方責任，從中調解，請雙方協調解決。

7．如協商不能解決，可報派出所處理。

8．如調解成功，涉及到賠償問題，應請雙方簽字確認。

9．呼叫值班經理和大堂副理，匯報有關情況。

10、將處理情況詳細記錄、存檔。

八、電梯困人應急處理程序

1．注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的，應及時與有關部門聯系。

2．派一名警衛前往困人地點協助工作。

3．呼叫部門值班經理和大堂副理，電報有關情況。

九、停電應急處理程序

1．迅速趕到指定地點。

2．大門門衛至電梯口指引客人至出口，

巡邏保安在緊急出口指引。

3．耐心冷靜安撫，周圍客人，防止混亂。

首要的任務：

工作匯報：

審核人審批人采用日期

篇2：保安中控值班員崗位工作職責

　　保安中控值班員崗位工作職責

　　直接上級：保安部經理

　　保安部當班次主管

　　工作監督：物業服務值班室

　　1、在保安經理及保安部當班次主管領導、物業服務值班室的工作監督管理下，負責本班次對本項目的保安、消防監控承擔不間段的在崗值班工作。

　　2、嚴格執行項目部《保安、消防監控操作規程》規定，確保責任設備、設施始終處于有效工作狀態。

　　3、負責按規定對本班次的監控錄像進行錄入，并對本班次的錄入質量進行抽檢，如發現問題，應向保安經理、當班次的主管領導及時匯報。并按操作規程進行設備檢查，配合專業維修人員在規定的時間內排除設備故障。

　　4、負責填寫本班次監控值班記錄，在上、下班時，做好接、交登記，并對設備按交接程序進行檢查。

　　5、對本班次發現的重要問題除填寫記錄外，還應向接班人員進行特別提示說明。

　　6、值班期間必須堅守工作崗位，如有特殊情況，應向值班主管提出請假申請，在代班人員未到達前，不得私自離開工作崗位。

　　7、對值班期間發現的治安、消防問題，應及時通知就近保安人員在規定時限內到達現場，并根據保安主管領導或項目經理指示做出向公安、消防部門報警工作。

　　8、對錯報、誤報事件，在聽取現場保安匯報后，認真填寫錯報、誤報記錄。對常發生錯報、誤報點，要向保安主管領導進行匯報，并請專業維修人員對故障點或系統進行檢查，排除故障。

　　9、保持監控室的干靜整潔，交、接班時應對衛生狀況進行檢查，并負責本崗值勤期間衛生清掃工作。

　　10、自覺接受物業服務值班室不定時的電話巡檢。

　　11、值班期間禁止無關人員進入值班室。

　　12、保持值班電話通暢，不得使用值班電話處理私事。

　　13、完成保安主管交辦的其他工作。