“責任重于泰山”,火情險情就是命令。當烈火在身邊熊熊燃燒,保安員同志您是否做好了救人準備。

　　火場救人,十分危險,需要的是膽識和對保安工作的忠誠及正確的方式方法。

　　A、注意的要點:

　　(1)避免受傷;(2)行動迅速。

　　B、切記的要點:

　　(1)救人前,應先報警,火警電話“119”報清楚所在的路段,位置的名稱,火情的程度。

　　(2)如果火勢熾烈或房子將要倒塌,切勿冒險進入。

　　(3)濃煙彌漫火場,進內小心,應配帶相應的呼吸設備(防毒面具)及相應的自救器材。

　　(4)進火場前,把繩子一端拴在腰間,另一端叫人在外面牽著,萬一迷失方向,可憑繩子循原路走出火場。即使給煙嗆暈,外面的人也可以把自己拖出來。

　　(5)用水澆濕衣服或穿上消防戰斗服(85式-94式)或用濕手帕捂住口、鼻,以抵擋濃煙。

　　(6)如有毯或大衣,應用水浸濕透搭在肩上。

　　(7)進入火場時,每開一道門;先用手背觸觸門把,假如燙手小心入內。

　　(8)若門把燙手,開門時應緊握,以免房內的熱氣流把門拉開。假如門是向外開的,應用腳頂住門,以免突然彈開。

　　(9)深呼吸幾下,打開門一半,散掉熱空氣,然后再進入。

　　(10)進入濃煙大的房間,身體應趴行或匍匐前進。

　　(11)找到傷者時,應迅速脫離火場,注意拖行,脫離險境才可施救,注意速度要快。

篇2：物業公司火災應急救援預案6

　　物業公司火災應急救援預案6

　　(一)臺風侵襲

　　*防臺準備

　　1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

　　2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟；

　　*臺風到來前

　　3.密切關注最新的天氣消息，發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒業戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；

　　4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固；

　?、俑鲄^域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

　?、诟鳈C房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；

　?、厶炫_水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

　?、芪飿I內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

　　5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；

　?、冁i緊窗門；

　?、诓ＡзN上防風膠紙（必要時），避免爆裂；

　?、垩b上防風卷閘或防風板（如有）；

　　6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

　　7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

　　8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；

　　9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進；

　　*臺風中

　　10.逗留室內安全位置或進入指定防風處；

　　11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

　　*臺風后

　　12.觀察臺風消息及預防余風；

　　13.照顧受傷人士；

　　14.清理受損范圍，注意避免受傷；

　　15.設備部及物業部主管巡視所轄區域內的物業，統計受損情況；

　　16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；

　　17.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)電力故障

　　1.物業管理員及秩序維護員應清楚物業內配電房、水泵房、發電機房、電梯機房等電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助設備班檢查其工作狀態；

　　2.設備班應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理；

　　3.發生電力故障時，應立即通知維修班及時修理，客戶服務部應發出告示通知各客戶；

　　4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

　　5.秩序維護部要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

　　6.秩序維護隊平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

　　7.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范；

　　8.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)交通意外

　　*一般而言，交通意外可分為四大類：

　　1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損；

　　2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損；

　　3.意外中僅僅發生人員受傷；

　　4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

　　*但無論如何情形，秩序維護員人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：

　　1.無人受傷的交通意外：

　?、倬S持秩序，使現場交通恢復通暢無阻；

　?、谪斘?、車輛受損時，先進行拍照存查；

　?、廴缫馔馐录锌赡芪＜捌渌藛T，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

　?、苋缬行枰?，通知維修人員到場采取措施；

　?、菰谔幚碡斘飺p害賠償時，如爭議較大，根據情況而決定是否需要報警。不可自行作主，應當及時報告服務中心或有關職能部門；

　?、抻涗浺磺杏嘘P資料，并寫《事件報告》呈交服務中心。

　　2.有人受傷的交通意外：

　?、倭⒓磮缶?；

　?、谥笓]交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

　?、蹅麆輫乐卣呦葓?20，并進行拍照存查；

　?、芘蓡T協助維持現場秩序；

　?、菁皶r取證、記錄現場情況，保護現場，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

　　3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

　　4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；

　　5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(四)水管爆裂

　　1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

　　2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

　　3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知設備班進行搶修；

　　4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；

　　5.當警鈴報警時，監控中心當值人員應立即通知設備員，并告知其報警位置；

　　6.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

　　7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場，并打開門窗或用抽濕機（風扇）吸干水分；

　　8.清理現場前，有條件的應當拍照記錄；

　　9.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報告》呈報。

　　(五)氣體泄漏

　　1.監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;

　　2.物業管理員、秩序維護員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；

　　3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

　　4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

　　5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

　　6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開；

　　7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

　　8.在現場切勿使用對講機、手機等任何電器；

　　9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

　　10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

　　(六)高空墜物

　　1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動：

　?、倭⒓唇M織人員進行調查，設法尋找作惡者；

>

　?、谌缬行枰毾蜃鲪赫甙l出嚴重警告，并向警方報案；

　?、廴缥茨懿槊髯鲪赫?，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

　?、芘恼沾姘?，必要時錄像取證。

　　2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護員人員應當：

　?、僖暻闆r而定是否需要將傷員送往醫院或拔打120救護電話，派員在路口引導；

　?、诹⒓赐ㄖ?，并協助開展偵查，設法查明肇事人；

　?、畚飿I部應協助秩序維護員尋找證人，提供入住情況等資料；

　?、芊怄i現場，拍照取證，保護現場，維護秩序；

　?、萦涗浺磺杏嘘P資料及注明警方立案檔號；

　　3.事后書寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(七)電梯故障

　　1.監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以便緊急情況下聯系；

　　2.電梯發生故障，先通知專業維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置"，同時，攝像定格該電梯，隨時關注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

　　3.在修復前，設備部應掛好"暫停服務"告示牌，如需開梯作業，則在梯門外加隔離繩；

　　4.如修理時間較長，物業部應通知各業戶，需24小時以上，由服務中心發公告說明；

　　5.秩序維護員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

　　6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　7.被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

　　8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

　　9.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、偬幚砝潇o，首先注意被困者的安危；

　?、谌粘Ｗ⒁庥^察電梯運作狀況，有異常及時報服務中心跟進。

　　(八)火警

　　*防火安排

　　1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成；

　　2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態；

　　3.組織人員培訓和演習(急救、滅火、跑位等)；

　　4.制作消防管理預案,并定期演練；

　　*滅火

　　5.接到火警預報,立即現場查看；

　　6.確定屬于誤報才可消音；

　　7.通知當值最高管理人員；

　　8.現場處理員工注意客戶安全措施；

　　9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生；

　　10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

　　11.監控人員做好錄像和整體組織調度；

　　12.維修人員作好走火區域電源切斷及保證水的供應；

　　13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口；

　　14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

　　15.必要時撥打119報警；

　　16.協助消防員滅火；

　　17.通報服務中心主任；

　　*后繼處理

　　18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心；

　　19.拍照留存,必要時報險理賠。

　　注意事項：

　?、僦刃蚓S護員人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；

　?、谧呋鹜ǖ绹澜逊烹s物，防煙門必須保持關閉；

　?、奂词故羌倩鹁?，亦現場查看后再消警。樹立"火警無誤報"的觀念，時刻保持警惕性。

　　（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

　　1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況；

　　2.立即通知管理人員到場；

　　3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產；

　　4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士；

　　5.協助有關人員控制或封鎖災區；

　　6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救；

　　7.拍照留存；

　　8.填寫《事件報告》呈報。

　　注意事項：

　?、偬幚肀仨毨潇o；

　?、诒M力保護任何人生命財產。

　　（十）供水中斷

　　1.發生供水中斷，設備班當值人員應第一時間到達現場，了解情況，查明事故原因，及時作出處理；

　?、偃鐚儆谒每刂葡到y出現故障，導致供水中斷，應將水泵工作狀態由自動變為手動，并及時排除故障；

　?、谌绻撬y出現故障，在有配件情況下，及時更換；沒有配件時進行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

　?、蹤z查供水總閥是否正常，如人為關閉，及時打開，并將情況反饋設備班長及設備部主任；

　　2.如屬水廠停水，應告知物業部向業戶做好解釋工作。

　　3.恢復正常供水后，巡視供水范圍，發現問題及時處理。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十一）排水、排污系統堵塞的處理

　　1.當發現或接到業戶投訴排水、排污系統堵塞時，及時報告主管并通知設備員到達現場；

　　2.當情況不嚴重時，組織人員分析堵塞原因，進行疏通；

　　3.當情況緊急時（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進行疏通，同時清理回噴現場。

　　4.填寫《事件報告》呈報。

　　（十二）停電

　　1.如發現臨時/突然停電情況時，秩序維護員應立即用對講機或對講電話通知設備員確定停電范圍。

　　2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

　　3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。

　　4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

　　5.做好單元安定和防范工作，并向業戶解釋及安慰業戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位秩序維護員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。

　　6.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。