探討物業維修和物業維修制度

　　目前，在物業管理的有關法規政策、服務合同、維修協議等文件中，經常出現有關維修的名稱和術語。由于與維修相關的概念較多，而這些概念含義有的相似，而有的則相差甚遠。

　　在物業管理活動中，對這些概念的使用如有不慎，可能會引起不同的認識，也可能會引發矛盾和糾紛，因此，有必要對物業維修的一些基本概念加以界定。筆者根據物業維修管理的實際情況，就物業管理活動中的維修概念和與之相關的維修制度加以分析說明，供探討。

　　一、物業管理活動中的維修概念問題

　　在現代物業管理活動中，維修是人們經常見到或使用的一個概念。在日?；顒又?，人們常會說對某某物業進行維修。這里，維修通常被理解為三種意思，其一是檢查、維護和修理等綜合性活動；其二是除檢查、維護和修理外，常常還包括改造、更新等變更性活動；其三是修理，即恢復性活動。

　　事實上，我們通常所說的維修被理解為上述三種意思的是較為普遍的。由于這三種維修的概念所包含的內容、性質、目的和活動所產生的效果是相差甚遠的，因此，當人們對于維修概念存在不同的認識時，往往會出現矛盾和糾紛。

　　為此，本文想通過理論上的分析探討，對維修的概念等提出初步認識，探索解決這一問題的途徑。

　　二、物業損耗與損耗補償

　　物業損耗是客觀存在的，是導致物業需要維修的主要因素，因此，在討論維修概念之前，先分析物業損耗的成因和損耗補償等兩個基本問題。

　?。ㄒ唬┪飿I的損耗成因。

　　我們知道，根據"磨損理論"，機器設備在使用過程中，會產生兩種磨損現象，即有形和無形磨損。類似地，物業中的建筑物和設備在使用過程中，也同樣存在著兩種損耗現象，一是有形損耗，另一是無形損耗，而且這些損耗會使物業貶值。

　　有形損耗是指物業在使用或閑置過程中，由于氧化、腐蝕等自然力的作用和磨擦、震動、非規范使用等引起的實體損耗和使用價值下降，在經濟上表現為物業的貶值。

　　無形損耗是指物業在使用或閑置過程中，由于勞動生產率的提高而使生產相同的物業成本相應降低，或在相同的成本下，由于新技術的應用而出現了性能更先進或功能更完善的物業，原物業在經濟上就表現為技術性貶值和功能性貶值。

　?。ǘ┪飿I損耗特點。

　　物業的損耗有三個特點：一是物業的損耗具有復雜性，即造成損耗的原因復雜，在實體損耗方面，表現為自然力作用的、機械磨損的、負荷過量的、人為損壞的等等；在經濟損耗方面，表現為功能性、技術性、需求性、經營性等的損耗。二是物業的損耗具有快慢性，即物業由于建造質量、使用條件、維修活動等原因，物業的損耗速度將有快有慢。三是物業的損耗具有單向性，即如果人們不予以補償，物業將一直損耗下去，直到在物質上喪失使用價值，在經濟上貶值殆盡。為此，要使物業保值和增值，就要針對這三個特點，對物業進行物質補償和經濟補償。

　?。ㄈ┪飿I的損耗補償。

　　物業因損耗而降低其使用價值和經濟價值，因此，在物業管理范疇內，人們只有通過維修活動的物質補償和經濟補償，使物業因損耗帶來的貶值得到補償，才能使物業保值增值。

　　三、損耗和補償與有關概念之間的關系

　　物業損耗和損耗補償與物業維修相關的保值增值、科技貢獻率、使用壽命等概念之間存在著密切關系，為了能更加準確地闡述維修概念，還需進一步地分析這種關系。

　?。ㄒ唬┪飿I的保值增值。

　　物業損耗的基本特點就是單向性，因此，為確保物業正常的使用功能和良好的使用性能，就應對投入使用的物業進行補償，其主要表現形式就是物業維修。通過維修這一物業再生產活動，可使物質和經濟形成為物業的使用價值和經濟價值，從而為物業的保值奠定了基礎；另外，維修還可以從專業技術形成先進的生產力，從而通過科技的貢獻形成物業的新增價值，使物業的增值成為可能。

　?。ǘ┪飿I維修科技貢獻率。

　　這里，簡稱為科技貢獻率，它是指維修所創造的物業價值與維修實際投入的成本費用之比。具體地說，是指維修人員專業技術勞動所創造的物業價值與維修實際投入的各項成本費用的比值。有技術指導的維修活動通常要比沒有指導的效果要好，這是顯而易見的，尤其是對于技術含量高的物業來說更是如此。

　　通常情況下，維修所創造的物業價值要比維修所需費用要大。這是因為，通過人們對掌握的科學技術知識的運用，提高了勞動生產率，降低了維修成本，加快了維修速度，使物業損耗的價值得以補償，保持或恢復了安全、方便和舒適的物業環境，這些都可體現在運用科技知識轉化為物業的新增價值之中。

　　在市場經濟條件下，科技貢獻率在物業維修活動中是顯而易見的，如請專業維修單位來維修物業，除工資、材料、稅收等成本費用外，維修單位還要根據技術的易難程度和壟斷程度來測算利潤，而利潤的大小，在很大程度上取決于專有技術和專業技巧的掌握和使用。

　?。ㄈ┪飿I的使用壽命。

　　物業損耗的另一特點就是快慢性，物業損耗的快，其使用壽命就短；反之，物業損耗的慢，其使用壽命就長。由于可見，物業的使用壽命與物業損耗成反比，因此，人們希望物業的損耗越慢越好。首先，物業損耗與建造質量有關，因此，人們應當在規劃、設計、施工、竣工驗收、接管驗收等環節要把好關，確保物業在投入使用前就具有良好的質量。其次，物業損耗與使用條件有關，規范的使用和良好的使用條件對物業損耗具有極大的影響。再次，物業的長期性決定了物業維修活動的必要性，因此，要減慢或降低物業損耗，就要進行維修活動；維修質量越高，則降低損耗的效果越好。

　　四、物業維修的基本概念

　　從上述分析中可以知道，要減少和補償物業損耗，就要通過維修活動來實現這一目的。而物業維修是一個大概念，是由一些基本技術措施組成的。因此首先來探討一下物業維修的基本概念。

　?。ㄒ唬┗靖拍?。

　　物業維修是指維持和恢復規定功能和狀態，確定和評估實際功能和狀態的技術措施。在維修基本概念中，維持規定功能和狀態的基本技術措施是指對物業的維護；恢復規定功能和狀態的基本技術措施是指對物業的修理；確定和評估實際功能和狀態的基本技術措施是指對物業的檢查。

　?。ǘ┮幎üδ?。

　　規定功能，是指按特定的要求和規范所設計的物業使用效能和用處。一般情況下，規定功能不僅要根據人們的特定要求，還要根據國家特定的規范來決定。

　?。ㄈ┮幎顟B。

　　規定狀態，是指按特定的要求和規范所設計的物業表現形態。物業的表現形態要用具體的特征和性能指標來描述評價，因此，規定狀態應根據物業的特定要求和有關技術規范的要求來確定。

　　五、物業維修要素

　?。ㄒ唬z查。

　　在維護、修理物業前，就要針對物業實體損耗的復雜性，通過仔細檢查（包括檢測和勘測），全面掌握物業實際功能和狀態變化發問，及時查明問題，以便有的放矢改進維修工作，提高維修質量和縮短維修時間，確保物業正常的功能和良好的狀態，取得更好的補償效果。

　?。ǘ┚S護。

　　物業損耗的快慢性與使用條件密切相關，如自然力的震動、壓力、溫度、潮濕、氧化等作用，人為的使用、操作、損壞，其他動物的侵蝕、破壞作用，還有物業運轉過程中的磨擦、老化等等，均會或多或少地影響物業損耗的快慢。通過人們自覺的預防保護措施，維持和改善物業正常的運轉條件，減少物業的實體損耗，延緩損耗的進程。這項活動就是維護。

　?。ㄈ┬蘩?。

　　物業損耗的單向性導致了物業的實體損壞和價值貶值，因此，維修要體現出"修"和"補"兩個字上，"修"是修理，"補"是補償。通過修理，恢復物業原有的功能和狀態，補償了因損耗而失去的物業使用價值和價值。

　?。ㄋ模┪飿I維修要素。

　　通過對物業損耗特點的分析，提出了基本概念如下：物業維修要素，是指物業維修活動中所采取的必要技術措施，或構成維修活動的基本因素。一般維修要素為檢查、維護和修理。在一般情況下，維修活動基本是由這三個要素組合而成。廣義維修要素除了一般維修要素外，還包括改造和更新。狹義維修要素僅指修理。這三種維修要素不同組合，就形成了本文前面提及的對維修概念存在的三種認識。

　　六、物業維修制度

　　在物業維修的概念范疇中，包含著眾多的小概念，對建筑物來說，如拆改、翻修、大修、中修、小修、綜合維修等；對機器設備來說，也有類似的改造、更新、大修、中修、小修等。除此之外，還經常見到一些如日常保養、一級保養、維護保養、維修保養等與保養有關的概念。為了說明修理與保養，還需要對物業維修制度，以及在不同維修制度下的維修概念進行探討。

　?。ㄒ唬┪飿I維修制度。

　　它是指在一定的維修思想指導下，采取相應的技術措施，消除實際功能和狀態與規定功能和狀態之間偏離的維修制度。目前，實際形成的物業維修制度主要有兩種，一種為事后修理制度，另一種為預防維修制度。

　　事后修理制，是指采取修理措施為主的，恢復實際的功能和狀態與規定的功能和狀態之間明顯偏離的維修制度。

　　預防維修制，是指采取預防措施為主的，消除實際的功能和狀態與規定的功能和狀態之間潛在偏離的維修制度。

　?。ǘ┦潞笮蘩碇葡碌木S修。

　　顧名思義，這種維修是在物業已出現了損壞的情況下進行的，因此，是以恢復性修理為主。在事后修理制下的維修，對機器設備來說，通常是指各類修理，即大修理、中修理、小修理，有時也包括改造和更新；對房屋構筑物來說，通常是指修繕，即大修理、中修理和小修理，有時也包括拆改和翻修及綜合維修。

　?。ㄈ╊A防維修制下的維修。

　　與事后修理制度相對應，預防維修制強調的是物業損壞前或存在損壞隱患時的預防保護工作，因此，是以預防性保養為主。在預防維修制下的維修，對機器設備來說，通常是指各級保養，即日常保養、一級保養、二級保養，有時也包括三級保養和大修理。對房屋構筑物來說，通常是指養護，即日常養護和定期養護。

　　《現代物業》雜志20**年第5期。

篇2：商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協調關系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標和概述

　　熟悉大廈設備的運行情況，按照操作規程或作業指導書對設備進行保養、維護，確保設備的正常運行。同時根據客戶維修需要，為客戶提供及時、保質、保量的維修服務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1遵守各項規章制度，執行本崗位的安全操作規程、服務規程、作業指導書，達到本崗位質量標準，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓，努力學習專業技術，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區內供配電系統的運行方式，電纜線路的敷設、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設備容量、規范、位置，操作方法及注意事項。

　　3.4負責供配電設備設施、外景燈光、噴水池、公共區域等照明設備的運行操作、維護保養和巡視檢查。

　　3.5負責供配電設備設施的零修和當班中發生的異?，F象和一般故障的處理。

　　3.6停電時，負責啟動應急發電機組，迅速切換電源，監視發電機的運行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區內消防系統的工作原理及消防器材的使用方法，執行電氣設備安全防火規定，參與供配電系統的火災預防和火警處理工作。

　　3.8學習掌握一定的空調制冷及弱電知識，協助制冷及弱電工的維修保養工作。

　　3.9完成轄區內給排水管網系統的巡視檢查和維護保養任務，保證管網暢通、各閥門設施完好。

　　3.10執行應急處理程序和請示報告制度及時報告、妥當處理緊急情況或突發事件。

　　3.11完成各類低壓電器設備設施報修的維修任務。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護好現場作業環境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項臨時工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實可靠，反應靈敏；

　　c)良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5.2教育和工作經歷

　　a)高中以上學歷，中技、中專，機電一體化或電氣自動化專業為佳；

　　b)兩年以上強電工作經驗。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強電知識，熟悉安全操作規程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關的弱電及空調制冷基礎知識。

　　5.4專業技能

　　具備招商局物業強電中級+弱電初級，或強電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業培訓

　　a)參加勞動部門組織的上崗證培訓；

　　b)參加管理處組織的崗位職責、崗位操作技能培訓，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓、高空作業安全培訓、防雷知識培訓、消防安全培訓、防臺等應急事件處理程序培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點：80%時間在新時代大廈內，20%時間在室外檢修。

　　6.2工作時間：一周六天，每天8小時，根據需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業發展方向

　　7.1通過培訓、輪崗等方式，全面掌握強電、弱電、空調、消防、電梯方面的專業知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經驗的不斷豐富和管理技能的培養，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：物業管理知識培訓：維修管理知識

　　物業管理知識培訓：維修管理知識

　　001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業管理公司對房屋的養護和修繕，廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業管理公司對房屋的日常保養，對破損房屋的修繕，以及對不同等級房屋功能的恢復、改善，裝修、裝潢改善，同時結合房屋維修加固，增強房屋抗震能力等。

　　002導致物業管理公司經常性、持久的進行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

　　003磚木結構房屋的修繕周期一般是12--15年。

　　004磚混結構房屋的修繕周期一般是15--20年。

　　005鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是20--25年。

　　006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎上進行；可以借鑒與發展優秀的建筑藝術；工程項目小，零星分散，用料品種多、規格多，新料、舊料都使用；人少但接觸的工種多；工程往往在業主或非業主使用人監督下進行。

　　007房屋維修的原則是:“安全、經濟、合理、實用”的原則；“能修則修，應修盡修，以修為主，全面保養”的原則；對不同建筑結構、不同等級標準的房屋，采取不同維修標準的原則；為業主或使用人服務的原則；有償服務的原則。

　　008房屋維修主要有:按不同的結構、裝修、設備條件，把房屋劃分成一等和二等以下兩類標準。

　　009主體工程維修標準是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重構件。當主體結構損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

　　010樓地面工程維修標準是:應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現象，防水層密實，無滲漏現象。

　　011天面工程維修標準是:確保安全，平整不滲漏，排水暢通，隔熱層完好。

　　012墻面工程維修標準是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

　　013水、電、衛等設備工程維修標準是:保持完好，保證運行安全，正常使用，及時更換老化管線。

　　014金屬構件維修標準是:牢固、安全、不銹蝕。

　　015房屋維修工程主要有:翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

　　016物業翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設計、重新建造的工程為翻新工程。

　　017物業小修工程的涵義是:及時修復小損小壞、保持房屋原來完好等級。

　　018物業中修工程的涵義是:牽動或拆換少量主體構件，但保持原房屋的規模和結構的工程。

　　019物業大修工程的涵義是:牽動和拆換部分主體構件、但不需全部拆除的工程。

　　020公用設施維修范圍是:消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的維修。

　　021房屋養護的原則是:因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修養護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發揮房屋的有效使用功能。

　　022房屋養護的主要內容是:包括房屋的日常養護和房屋的季節性預防養護兩方面。

　　023房屋的日常養護的來源是:

　　一、住用戶臨時發生報修的零星養護工程(包括對業主或非業主使用人進行的房屋二次裝修的管理)；

　　二、物業管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養護工程。

　　024房屋的季節性預防養護的來源是:主要有防臺風，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。

　　025房屋養護服務中存在的問題來源是:開發商建造的房屋質量而引發的問題；由物業管理公司的服務質量而引發的問題；由業主或非業主使用人對房屋的使用而引發的問題。

　　026設備管理的對象是:給排水及衛生設備、供電及照明設備、制冷及供暖設備、運輸設備(電梯、自動扶梯)、消防及保安設備、通訊設備、辦公設備、廚房設備、清潔設備、娛樂設備、景觀設備。

　　027設備故障信息的主要來源渠道是:巡查、監測、保養、發現；業主或非業主使用人的投訴。

　　028標高土0.000相當于絕對標高12.000m。