物業企業走通電子商務路

　　在以信息、網絡、知識和文化為經濟本質的網絡經濟時代，互聯網改變了人們的生活，人性化、智能化、網絡化、電子化、商務化成為現代社區新標準。每個社區都是一個完整的終端，每個終端都蘊含著巨大的物質、文化需求。雖然會因為社區規模、類型、主流人群不同，個性化需求也各不相同。但總體來說，大多數業主已不僅僅滿足于一般的常規性物業服務，而逐步關注并渴望享受與社區活動有關的生活起居、吃住用行、文化娛樂、休閑旅游、物流配送、電子商務等更多的延伸服務。而這些社區剛性需求正在社區電子商務的發展奠定了堅實的發展基礎，也正在近年越來越多的物業服務企業，及至電商企業看好社區市場的真正原因。

　　今天你電商了嗎

　　社區電子商務是物業信息化發展的必然階段，也是網絡經濟時代發展的必然趨勢。有需求就有市場，中國10萬余中高檔社區數億社區居民必須催生一個龐大的市場。20**年，筆者在《掘金社區電子商務將成為物業管理企業未來創新舉措》一文中將物業服務企業模式創新乏力比喻為“守著金山討飯吃”。時隔兩年，越來越多的物業服務企業已察覺到市場的變化而開始嘗試研究、規劃、挖掘這座社區金礦。

　　但一個現實的問題是物業服務企業作為城市社區服務機構，由于走向市場的時間短，對于社區資源的綜合開發利用尚處于起步階段，對于資源的嫁接能力較差，經營管理理念及經驗尚有待提升。雖然一些先知先覺的企業已意識到社區電子商務的發展潛力，但畢竟隔行如隔山，更何況是進入一個博大精深的技術性產業。

　　在這個過程中，企業必然會面臨這樣或者那樣的問題——何為社區電子商務？電子商務和物業管理及社區有什么樣的關聯？市場前景真如描述的那么美好？如何開展社區電子商務？社區商務會對現有的物業服務模式有沖擊嗎？社區電子商務對于物業管理行業有成功借鑒的經驗或模式嗎？……對于互聯網從業者而言，社區電子商務不算是一個新名詞。但對于一個先知先覺的物業服務企業而言，相信每個公司的負責人都會提出上述這樣的疑問。

　　但我一直認為，物業服務企業不應被眼前的疑問所困擾，其實社區電子商務一直都在我們身邊，在中國物業管理行業發展的30個年景中，社區電子商務的行業嘗試已默默開展了12年。

　　1994年，深圳思源軟件率先推出中國第一套物業管理軟件，幫助眾多物業管理信息步入信息化高速路并持續推動物業行業信息化的持續發展。中國的社區電子商務發展，正是在物業信息化技術、網絡及理念逐步普及的基礎上發展起來的，它最早可追溯到2000年正式上線的北京特大型住宅小區回龍觀數字化社區門戶。該項目由天鴻集團出資思源軟件承建，面向回龍觀30萬居民提供基于物業服務的社區商務服務。

　　20**年，上海陸家嘴物業管理公司在全國物業管理行業建設首家呼叫中心系統“96916”信息服務平臺，覆蓋全市近百個管理處的呼叫中心，成功運行四年，為公司增創利潤20%以上取得了良好的社會和經濟效益。

　　同年，深圳彩生活物業自建彩生活電子商務網站，開啟B2C電子商務與終端賣場并駕齊驅的銷售模式。

　　20**年，深圳招商地產開發陽光帶海濱城高檔社區，由思源軟件按照三星級智能化標準承建了該社區的三星級智能化集成管理信息平臺。

　　20**年，中海物業籌建的中海家園網正式上線，這是第一個借用互聯網絡在全國范圍內整合社區資源，統一實施社區物業服務及電子商務服務的數字化社區門戶網站。

　　20**年，由思源軟件承建的基于SNS社會性網絡營銷理念的深圳百利行物業中信紅樹灣E社區正式上線。中信紅樹灣E社區成功打破物業服務+呼叫中心為主營業務的數字化社區服務模式，成功引入基于家庭網站、商家店鋪等全新SNS社區電子商務模式，為全體業戶提供“300米社區經濟生活圈”B2C服務。

　　20**年，長城物業攜手金蝶、AVAYA、微軟、法國喜科，投資1500萬打造高度統一的物業服務信息化平臺，以促進長城物業3G時代到來，基于30余萬業戶網絡時代需求的社區電子商務也是其未來信息化發展戰略中一枚重要棋子。

　　20**年綠城物業整合專業電子商務公司、物業軟件公司共同構建綜合型電子商務平臺--綠城園區生活服務網，面向綠城16萬業戶提供社區電子商務服務……

　　社區電子商務有前途更有錢途

　　中海、招商局、彩生活、陸家嘴、長城、綠城這些都是我們物業圈耳熟能詳的名字，也都是業內公認擁有戰略發展眼光的行業領軍企業。伴隨著業主對于物業服務企業提出的更高要求以及物業服務企業自身對新盈利模式的不斷探索與追求，傳統的物業增值服務模式已遠遠不能滿足現代居民生活網絡化、電子化的高效模式要求。物業服務企業走電子商務發展戰略早已不是“能不能”而是“必須要”的問題。事實已經證明，社區電子商務至少可以助力物業服務企業實現戰略價值提升。

　　首先，物業服務企業走社區電子商務之路是可行的，只要運作得對于社區各方皆大有裨益。

　　新型的社區電子商務模式，是現實社區與由數字化技術所營造的虛擬社區的有機組合。虛擬社區是現實社區的映射和擴展，它使住戶與社區的管理者之間，住戶與住戶之間的關系變得更加的密切。同時，借用物業管理這一社區大管家天然的信任渠道，一種務實、可信任的社區電子商務模式得以借助物業服務企業增值服務平臺充分發展。數字化社區概念的實現，將使人們生活、居住的社區變得智能化、電子化、商務化，變得更加充實、豐富多彩，我們的服務也會因此而變的更加便捷高效。同時，通過平臺的互動、溝通，使物業與社區居民的關系變的更加和諧。

　　其次，社區電子商務的開展，直接創新并催生更多有效的贏得模式。

　　我們知道，物業服務企業因為行業定位模糊不清，正在承擔著越來越多的社會管理機構職能。物業費的定價關系到國際民生，作為企業經營行為的社區增值項目收入如傳媒廣告即因為各項法律法規的出臺無法納入企業運營收益。物業服務企業及至整個物業行業贏利模式創新迫在眉睫。而社區電子商務正是依托物業管理對社區天然管理職能基礎之上發展起來的商務經營活動，既是對日常管理活動及客戶服務的有效促進，又可以通過商務經營獲得理所當然的經濟回報。

　　第三，社區電子商務的開展，更利于企業打造強勢品牌，幫助企業做大做強。

　　優秀的企業總會擁有一個更為優秀的品牌，擁有高度美譽度的物業品牌將更有利于促進其管理社區的保值增值。因此，社區電子商務無形中會通過社區網站、SNS互動、搜索引擎等互聯網方式，為企業帶來海量曝光、點擊

及口碑傳播，促進企業品牌價值產生倍增效應。

　　社區電子商務一定會發展，今天我們看到的只是金山的一角。數字城市的基礎節點就是數字社區，未來伴隨互聯網、物聯網的進一步發展，以及國家數字城市戰略的深入推進，社區電子商務必將迎來一個爆發式增長時期。

　　作者單位：深圳市思源計算機軟件有限公司

篇2：營銷中心電子商務主管崗位工作職責

　　營銷中心電子商務主管崗位職責

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：電子商務主管所屬部門：營銷中心

　　職位等級：主管定編數：1人

　　直接上級：媒介部經理直接下級：0人

　　職位聯系

　　可直接升遷的職位：專業經理

　　可相互轉換的職位：

　　工作協作關系

　　對內：**公司審核部、財務部、辦公室；項目公司招商經理；**網絡公司

　　對外：各網絡媒體主編；媒體廣告部負責人

　　主要崗位職責

　　一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業務活動）

　　網站建設與日常運營網站籌建

　　1、網站規劃：對各項目公司網站框架結構和功能模塊進行前期的規劃設計

　　2、需求對接：根據規劃與網絡公司或自己的開發團隊就技術實現手段進行對接

　　3、開發控制：制定開發進度時間表，并切實控制開發進度

　　4、資料填充：在網站正式上線前組織人員對網站上線所需資料進行集中錄入

　　5、功能測試：為確保網站的穩定性，在網站正式上線前，組織人員對網站的各功能模塊進行全面測試

　　日常運營

　　6、內容更新：確保廠商資料的及時更新與各板塊內容的鮮活性

　　7、專題制作：策劃制作各種針對項目需要和市場活動的專題

　　8、論壇管理：引導論壇發貼及確保論壇的穩定性

　　9、對外合作：通過各種網絡手段推廣項目網站，提高網絡排名

　　10、活動策劃：組織策劃各種線上線下活動，宣傳項目及網站本身

　　11、技術支持：對網站運行中出現的技術問題，及時響應，配合技術人員解決問題

　　12、版本升級：根據市場需要和技術的發展，及時對網站的功能模塊進行升級，不斷開發新的功能。

　　13、廣告管理：根據項目需求和客戶要求，協助制作各種形式的網絡廣告，并對在項目網站上投放的廠商廣告進行監控管理

　　14、日志監控：每天觀察日志變化，根據流量分析，及時調整運營策略

　　15、人員培訓：定期對公司參與網站運營的人員進行有針對性的專業培訓

　　網絡媒體管理廣告投放

　　16、提供建議：月初為項目提供廣告推廣及媒體排期方面的可行性建議

　　17、執行訂單：按品牌及項目要求，及時、準確地在相應網媒確定訂版單據

　　18、溝通協調：如果所需版面已經被預定或有其他特殊情況，在最短時間內，與項目溝通，協調其他可以替代的媒體或版面位置

　　19、綜合評定：結合項目上一月度廣告來電來訪量，綜合評定廣告效果監測

　　20、稿件管理：對日常發布稿件按時間順序進行有序管理

　　21、費用結算：每月月初結算上月實際發生廣告網絡費用

　　新聞宣傳推廣

　　22、溝通需求：與項目溝通當月所需市場預熱主題及目標發布網絡媒體

　　23、稿件撰寫：針對項目實際情況，結合市場現象，經與網媒溝通，完成稿件撰寫

　　24、稿件發布：與網媒編輯部溝通，按項目要求時間，發布稿件

　　25、費用結算：按公司非合同非行政費用程序請款結算

　　媒體危機公關

　　26、建立體制：樹立媒體公關危機防范和處理機制，及時協調、部署、處理社會公關危機，做好應變防范工作

　　27、總結經驗：在經營、管理過程中，注意總結經驗、結合工作實際，預警可能發生的媒體公關危機

　　28、內部溝通：項目公司、物業公司、客戶服務中心、行政人事部、法務部、物流營銷中心及有關專業支持部門在各自的職責、權限范圍內，加強聯系、相互支持、密切合作，及時妥善處理各種危機事件，防止矛盾的激化

　　29、外部公關：與可能曝光媒體溝通，將稿件在發布前替換

　　媒體維護

　　30、保持溝通：加強與網媒的合作關系，保持與媒體之間的良好溝通

　　31、參與活動：不定期參與網媒組織的品牌、評獎活動

　　32、不定期公關：不定期協調我公司領導及網媒領導見面會談

　　33、媒體活動：不定期組織媒體記者出游，頻率為每年一次

　　信息化建設與管理建設34、需求對接：負責項目公司與軟件開發公司的對接聯絡

　　35、安裝調試：配合軟件開發公司安裝信息化軟件，并組織人員進行調試

　　36、人員培訓：配合軟件公司培訓項目公司相關人員

　　37、技術支持：配合軟件開發公司，及時解決安裝調試過程中出現的技術問題

　　管理

　　38、人員管理：制定管理手冊，對項目公司的系統管理員實施業務管理

　　39、數據監控：監控項目公司的資料錄入，確保相關資料的準確性

　　40、技術維護：與軟件開發公司保持密切聯系，及時解除軟件運行中技術問題

　　41、版本升級：根據各項目發展需要，及時與軟件開發公司溝通，實施系統功能模塊的升級

　　工作計劃

　　42、制定計劃：制定行政組月度工作計劃，并組織實施

　　43、績效考核：按實際填寫完成時間，

　　日常工作

　　44、擬定合同：擬定品牌或項目與媒體間發生合作關系的合同

　　45、簽訂合同：與網絡媒體簽訂相關合作合同

　　46、廣告監控：對已投放的廣告（網絡）實施監控跟蹤，索取媒體開具的監控報告

　　47、費用結算：對所有簽訂合同的乙方公司按月度或合同約定執行付款

　　48、資金計劃：每月月末整體統籌下月度資金安排，并向財務部提交書面匯報

　　49、臺帳統計：月末對所有品牌、項目已發生的營銷費用進行臺帳統計

　　50、資料收集：收集網絡媒體相關資料

　　51、起草公文：起草公司內部報審文件、立項報告

　　52、陪同公司領導出席頒獎會及論壇

　　53、項目活動的媒體現場接待

　　54、協助發言人接受媒體專訪及稿件審閱

　　其他事宜

　　55、完成上級領導交辦的其它任務。

　　工作權限

　　1、以公司名義，對外確定訂版單的簽字確認權

　　2、對付款審批過程的部門審核權

　　工作臺帳明細表

　　1、對外聯系工作臺帳

　　2、重要接待工作臺帳

　　3、每日日常工作臺帳

　　4、合同會審進度工作臺帳

　　5、付款審批進度工作臺帳

　　工作流程明細表

　　1、網站資料錄入流程

　　2、項目網站廣告發布流程

　　3、軟性宣傳稿件發布流程

　　4、對外硬性廣告發布流程

　　5、媒體危機公關流程

　　工作交接時需移交的資料

　　1、公司相關文件檔案：已付款審批單據、硬性廣告存檔、年度合作合同等

　　2、公司相關電子文檔：品牌及項目軟性宣傳文字、電子版外聯名單、電子版報審立項、電子版擬定合同等

　　3、對外聯系名片夾：其中包括網媒等

　　4、工作臺帳明細表

篇3：電子商務總經理職位描述

　　電子商務總經理職位描述

　　崗位職責：

　　1、根據公司戰略規劃，全面負責公司經營發展的計劃、組織、管理和實施；

　　2、年度管理預算的制定，實施成本控制管理；

　　3、負責公司直營和加盟業務，以及當地外部關系的拓展和維護；

　　4、深入了解各地區的市場現狀，獲取有價值的市場情報，收集反饋競爭對手動態和市場信息，積極制定調整相關政策

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，至少五年以上電商行業經歷， 精通各種電商平臺模式

　　2、3年以上相同或類似崗位管理經驗；優秀的團隊建設經驗，較強的實操經驗，善于協調分配團隊的工作；

　　3、有敏銳的市場意識、應變能力、獨立開拓市場的能力，學習能力強，具備良好的語言表達能力；高度責任感，自我管理能力強；超強執行力和快速解決事務的能力。

　　4、能適應出差；很強的執行力，能承受高壓力并高效工作

　　5、一線電商平臺優先