不久前,我在一次講課時,一位學員跟我玩笑說,原來,我為了強調服務率先提倡寓管理于服務之中,現在,又轉為強調管理的重要性,并向大家宣傳寓服務于管理之中。記得在《中國物業管理條例》出臺前,國務院法制辦的同志來深圳調研時曾提出:是否應該把《中國物業管理條例》改為《中國物業服務條例》。所以,我這幾年一直在思考:是不是物業管理的根本就是服務?是不是現在強調服務就淡化管理?是不是明天的物業管理也像今天一樣始終向我們的員工強調業主至上、服務第一?是不是將來的物業管理就是發展商對房產這一重要商品的一個售后服務保障?是不是物業管理除了為業主提供服務外就沒有了企業其他前進的目標和動力?最關鍵的就是,市場需要的物業管理就是今天這種模式的嗎?我認為:未來的物業管理不是今天這樣的!今天討論明天的事,一切都是未知的,但出于對這個行業的熱愛和執著,這一切又是我們不得不面對的問題,中國物業管理何去何從,在座的各位和我一樣,都肩負著不可推卸自豪而神圣的責任。
讓我們一起來關注行業的進程,審視現今物業管理的發展狀況。
一、模糊的定位背景 從屬的行業出身
我國的物業管理行業誕生于社會經濟體制和政治體制發生巨大變遷的時代,從上世紀80年代公共物業隸屬的房管局和房管所大包大攬進行的包括對房屋設施的維修管理、房屋分配、住房調劑和環境清理,到后來的房管所行政權力萎縮直至淪為“打雜部門”。物業管理自身的淵源就導致了其內容定位不清晰。從物業管理介入公共物業之始,人們就視物業管理公司為房管所服務方式的延續,被定位為公眾服務業。
中國物業管理行業伴隨著中國房地產業的發展而發展起來,也是房地產業分化出來的一個服務行業。行業的成長性、利潤水平等指標與房地產業的相關指標呈正比,但是,各項經濟指標又與房地產業有一定的滯后性。即使在市場經濟高度繁榮的今天,物業管理行業仍然恪守“誰開發、誰管理”的潛規則,我們注意到:從03年中國物業管理條例實施至今,建管分離的市場化格局依然沒有形成。物業管理由于派生于住房私有化的產生和發展,目前有70%的物業管理企業依附于房地產開發商,并為發展商所開發的產品提供售后服務,且對發展商的產品提供銷售支持和價格支持。
二、時代考驗行業 行業實踐價值
隨著中國市場經濟的快速健康發展,人們的商品意識、購買意識、服務意識逐漸形成?；赝飿I管理發展之初,確實是住房私有化區別于公房價值體系的一個重要標志,那時,服務體現的是一種尊貴感,是一種買方體驗付出之回報后的一種享受,物業管理也讓房地產開發商從中受益,并成為房地產價值體系中不可或缺的重要因素及企業品牌構成的重要元素之一。物業管理得到了認同,商品住宅得到了認同,同時房地產企業的品牌也得到了認同,物業管理成為了房地產開發中重要的品質支撐,在給消費者營造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時,房地產的開發與銷售也隨之獲得了巨大的成功與回報。
在當前的商品銷售過程中,售后服務已經成為必然的手段和措施。所以我們必須清醒地看到,商品的價值真是服務所創造的嗎?白色家電行業遍布全國的售后服務系統,不是因為產品質量過硬,而是因為最快捷地解決產品在使用過程中出現的各種質量問題;物業管理的出現,也是為了通過物業管理人的服務,藉此減輕或解決購房人對產品遺留問題的不滿,但最終能給消費者以滿意結果的,還是應歸結于產品本身質量的穩定和提高。而產品質量的提高,不是由服務所創造的,而是通過強化管理來達到的,服務不能真正帶來效益,能帶來效益的,在于管理本身。
我們回過來再看看物業管理這二十年的發展,我們將曾經訂立的行業核心理念:管理+服務,培育成了一個長短腿,我們為了一味迎合業主的感官,單純地制造開發商的賣點,我們全力以赴將服務做到了極致。早期我們所提出的“寓管理于服務之中”的思想,在長達15年之久的歲月中得到了廣泛的運用和借鑒。過去我們在一起就談服務,包括服務理念,服務模式,服務標準等等一系列,都在圍繞著如何做服務,如何提升服務質量與素質,如何打造服務品牌。在我們的日常管理中,更強調的是基本層面上的日常
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆