摘要:政務辦公大樓的管理是一個相對較新的領域,由于政府的特殊職能決定了物業管理企業必須在企業形象、治安維護、智能化服務水平方面突出政府服務群眾這一特色。

隨著我國經濟的持續快速增長,各種設備配置較為齊全、智能化程度較高的政務辦公大樓在全國各地迅速興起,對現代政務辦公大樓的物業管理也正在成為行業關注的熱點。通過與普通商務寫字樓對比,不難發現政務辦公大樓的物業管理具有以下幾個顯著特征:

一、物業管理企業的行為在一定程度上代表著政府部門的形象

政務辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政務服務的窗口,由于其特殊和不可替代的職能,被社會各界、上級領導,乃至于各類媒體所關注。對前來辦事的群眾而言,進了大樓就是到了政府,不管所面對的是政府部門的公務員還是物業管理公司的服務人員,在群眾眼中都是“在政府工作的人員”;對上級領導或新聞媒體來說,物業管理屬于政府部門的后勤管理范疇,物業管理的水平在一定程度上代表著該政府部門的管理水平。因此,政務辦公大樓的物業管理,其服務對象已經不再只是大

樓內的業主和使用人,而是包括前來辦事的群眾、社會各界人士和來此視察工作的上級領導。物業服務人員的儀容儀表、精神面貌、一舉一動,包括一個手勢、一個微笑、一次攙扶、一聲問好……,所展示的已不只是一個物業管理服務的流程,而是代表著物業使用人——政府部門的形象。

二、專業化、智能化設備多,物業管理的技術含量高

現代政務辦公大樓的功能日趨完善,其系統設備也朝著更加專業化、智能化的方向發展。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統意義上功能單一并且獨立的設備,而是具備一定規模和集成功能的系統設備群。在智能化程度較高的辦公大樓中,變配電、給排水、采暖通風、空氣調節、消防安保、信息發布、音視通訊等均實現了計算機全自動監控管理。管理這些高科技含量的設施設備,要求物業管理企業必須具備相應的技術支持能力。除了要建立一支高素質的專業技術隊伍外,還要對各種專項設備的操作、維修人員進行專項技術培訓。

另外,由于這些專業成套設備所支撐的是政府部門對外服務的窗口,因此,其設備管理除了要求提供高度穩定的運行外,還要對可能出現的緊急情況做出及時、果斷的處理。所以,對政務辦公大樓的設備管理一是要有一支高素質的專業技術隊伍,二是要根據設備的使用要求和技術規范,制定切合實際的操作流程,三是要做好(并演練)應急預案。

三、人流量大,維護公共秩序的任務比較艱巨

由于具有對公眾提供政務服務和行政辦公的雙重功能,政務辦公大樓內的公共區域面積一般都比較大,而且對外服務窗口的設置相對集中,在一定時間段內,前來辦事的群眾的人流量會非常大,時常會造成擁擠。在這種情況下,確保大樓正常的公共秩序和良好的辦公環境將是一個非常艱巨的任務。為此,物業管理企業必須全力以赴,除了要建立一支綜合素質較高,具有敏銳的洞察力和靈活機智的應變能力的安保隊伍外,還要采取多方面配合,多手段控制的辦法。首先,要保證設施設備的正常運行,設備管理要以保證可靠性為前提,維護保養工作一律安排在物業使用人下班后進行;必要時可對電(扶)梯實行分時段、分樓層控制。其次,合理引導人流,除了要完善指示性的標識標牌外,在高峰時段,還可安排一定數量的引導人員,對人流進行合理疏導。再次,設置便民服務區,為等待辦事的群眾設置座椅、飲用水,提供復印、填表等服務,既可緩解擁擠,又能提高辦事效率。還要根據不同的時段合理設置安保人員的崗位,在每天的

24 小時內,在崗安保人員的數量應隨著人流量的變化而變化,在人流量大的高峰時段,必須要配置足夠的安保力量。最好發揮好智能監控系統的作用,要始終保持系統設施的完好,合理設置、科學調校各種設備,保證人防、技防有效的結合。

四、物業服務標準要

求高,同時須提供與之相適應的配套服務項目

政務辦公大樓是展示政府形象的窗口,它一方面要面向社會民眾,另一方面又要接待相關部門、領導的來訪、視察等。為此,業主(使用人)通常都對物業管理提出了很高的要求,既要求提供高水平的常規服務,又要求提供相關的配套服務。配套服務通常有:會議服務、接待和引導服務、便民器材使用管理服務、工作餐提供服務等。其中,頗受業主(使用人)關注的是會議服務,由于政務辦公大樓內政府各職能部門辦公地設置相對集中,各種不同級別、不同規格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會議,受到各級機關、部門的重視,物業管理公司是否有能力為之提供專業、高品質的會議服務,既是政務辦公大樓業主(使用人)關注的一個重點,同時又是檢驗物業管理企業服務能力的一個重要標志。物業管理公司要掌握會場環境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務的流程設計等技巧,掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統的控制,為所管理的政務辦公大樓量身定做,精心設計一套會議服務方案,打造一支較為專業化的會議服務團隊,使大樓的硬件設備與軟件服務完美地溶為一體,贏得大樓業主(使用人)的好評。

24小時內,在崗安保人員的數量應隨著人流量的變化而變化,在人流量大的高峰時段,必須要配置足夠的安保力量。最好發揮好智能監控系統的作用,要始終保持系統設施的完好,合理設置、科學調校各種設備,保證人防、技防有效的結合。

四、物業服務標準要求高,同時須提供與之相適應的配套服務項目

政務辦公大樓是展示政府形象的窗口,它一方面要面向社會民眾,另一方面又要接待相關部門、領導的來訪、視察等。為此,業主(使用人)通常都對物業管理提出了很高的要求,既要求提供高水平的常規服務,又要求提供相關的配套服務。配套服務通常有:會議服務、接待和引導服務、便民器材使用管理服務、工作餐提供服務等。其中,頗受業主(使用人)關注的是會議服務,由于政務辦公大樓內政府各職能部門辦公地設置相對集中,各種不同級別、不同規格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會議,受到各級機關、部門的重視,物業管理公司是否有能力為之提供專業、高品質的會議服務,既是政務辦公大樓業主(使用人)關注的一個重點,同時又是檢驗物業管理企業服務能力的一個重要標志。物業管理公司要掌握會場環境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務的流程設計等技巧,掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統的控制,為所管理的政務辦公大樓量身定做,精心設計一套會議服務方案,打造一支較為專業化的會議服務團隊,使大樓的硬件設備與軟件服務完美地溶為一體,贏得大樓業主(使用人)的好評。

政務辦公大樓是各級政府的辦事機構,在建立節約型社會中應當以身作則。政務辦公大樓的能耗費一般由業主單位自行支付,但是,物業管理企業應當從對業主負責的角度,主動做好節能管理。從企業角度看,節能方式可分為技術節能和管理節能,技術節能是指通過技術途徑,即通過使用新技術、新裝備,或者通過對設備設施進行技術改造達到節能的效果;管理節能是通過管理途徑,即通過有效的管理手段達到節能的目的,物業管理公司的主要節能途徑是后者。

在物業管理的日常運作中,物業管理企業要運用樓宇自控系統,根據不同的季節、時段,合理控制各區域的照明、室溫、通風以及光彩工程等,在滿足使用人需求的前提下,努力降低能源消耗。

物業管理作為服務性行業,在對政務辦公大樓的服務中,應當針對政府職能部門的特殊性,突破常規意義上的物業管理界限,摸索出一套機關后勤部門的服務運作模式,使物業管理與政務服務緊密融合,提高政府部門的工作效率,為物業管理贏得效益和聲譽。這種相互依存,取長補短的服務模式,必將受到政務辦公大樓業主的歡迎,值得物業管理企業為之進行探索。

參考文獻:

1、《項目管理知識體系指南》,盧有杰、王勇譯,美國項目管理協會著
2、陳瑞正、周心怡,《20**版物業管理標準作業規程》,天津大學出版社

篇2：如何做好機關辦公樓物業管理工作

　　如何做好機關辦公樓物業管理工作

　　后勤管理與后勤服務是機關工作的基石。物業管理在機關后勤工作中又占有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務:

　　-是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經常對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的工作內容之一。

　　二是設施設備的管理。即以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛視、圖像監控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。

　　三是清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環境。

　　四是內部會議、來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務，展現機關服務中心服務人員的風貌。

　　五是治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。通過以上五個方面的管理服務，為機關提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。

　　辦公區的物業管理，有著與住宅及其它物業管理不同的特點:

　　一是技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。

　　二是政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。

　　三是涉密性強。服務的對象是市級稅務機關，領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱、會議的內容，從商業的角度看都帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。

　　四是服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔、客房等，要按星級飯店標準要求，供電通訊上一刻不能間斷，節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。

　　根據以上的任務與特點，筆者認為搞好物業管理一定要堅持服務宗旨，著眼機關特點，倡導團結務實作風，發揚敬業奉獻精神，努力為大家提供優質、高效、滿意的服務。必須從以下幾方面著手:

　　一、要抓在崗人員素質

　　服務中心人員比較分散，所擔負的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監督和檢驗。服務中心的工作一旦發生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質。對此，筆者認為主要是把好“三關”:

　　一是人員進人關。服務中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工、外包工相結合的彈性用工制度，而且合同工、臨時工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛生保潔及安全保衛崗位上。這些工作人員，直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接觸到領導的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行適當的面試、政審、試用，同時在文化程度、外在氣質上有一定要求，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性。

　　二是思想教育關。主要是以職業道德教育為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業道德的“三德”教育。以增強服務意識、責任意識，樹立責任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務工作，即使是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作，規范服務。

　　三是跟蹤監督關。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發現問題，該辭退的辭退，該調整的調整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設一支肯服務、守紀律、能戰斗的服務隊伍。

　　二、要抓服務技能

　　有些人誤認為物業管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱，服務質量低下的局面?，F代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也高。實踐證明，物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領。業務技術水平的高低，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。

　　因此，筆者認為應注意通過不同形式培訓提高在職服務人員的業務技能，主要有:

　　(一)參加短期培訓。根據專業特點和社會辦班的實際情況，按照行業規定，組織技術人員參加專業對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。

　　(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學，同時有選擇地進行專題講解，請專業人員現場講授專業知識及操作方法，根據講課內容，組織崗位練兵活動。

　　(三)借助廠家的技術優勢。為了提高設施設備的維護質量，一般情況下設備使用單位都會與專業廠家簽訂重要設備的維護合同，按規定廠家會定期派人上門維修保養，我們應借此機會，組織本單位維修人員跟班作業，向廠家來人學習，同時還要有針對性地請他們現場教學，進一步提高在職人員的技術水平。

　　三、要抓物業維護質量

　　加強對設施、設備的維修與保養，充分發揮物業設備的使用價值。

　　一是主動安排預防性維修。對于大型、關鍵性的設備，如變壓器、配電柜、空調、電梯、自動監控、衛視通訊、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應及早制定計劃，進行預防性維修。有些還要與專業廠家協作，走物業管理專業化、社會化的路子，提高設施、設備運行的安全系數，打好主動仗。

　　二是及時完成日常性急修。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應加強工作人員通訊聯系，要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。

　　三是認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。對此，筆者認為應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經費上的原因，也要主動向領導說明爭取支持，使物業更好地發揮其使用價值。

　　四、要抓內部服務管理

　　物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準。具體地說，就是要著重抓好“三化”:

　　一是服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強服務員、維修工、保潔工禮貌服務規范，從禮節禮貌到各項服務都應作具體要求，既有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。

　　二是操作目標化。在物業管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。

　　三是管理制度化。服務中心從成立之初，就致力于制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛制度、食堂管理制度、衛生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

　　五、要抓質量目標考核

　　根據辦公樓物業管理的主要任務，筆者認為在抓好質量目標上，應著重從抓“四率”入手:

　　一是設備完好率。主要設備完好率要達到95%以上。這是確保辦公環境良好的基礎，直接關系到國稅機關政務活動的開展。

　　二是衛生達標率。衛生保潔，是辦公樓物業管理的一項經常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創建國家衛生城市標準進行清掃，所有樓層都要達到創建標準。

　　三是服務滿意率。要求服務人員的服務達到大家滿意。

　　四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，筆者認為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態，確保國稅機關辦公環境的安全和各項政務活動有條不紊地進行。

篇3：怎樣做好辦公樓物業管理

　　怎樣做好辦公樓物業管理

　　一、確定管理對象

　　因物業管理工作較為復雜和多變，要想在物業管理工作方面站穩腳跟，首先應根據自身的條件和所處的環境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業管理工作較為復雜，要求人員配備數量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業管理工作。

　　因辦公樓要求從事物業管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業管理工作的人員素質高，工作標準、工作效率高，規范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。

　　二、明確物業管理的職責

　　后勤管理與后勤服務是各辦公機關工作的基石，物業管理在辦公機關后勤工作中有占有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要體現在以下五方面的任務:

　　1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內容之一。

　　2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監控、報警及電梯的管理等。

　　3、清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業主提供清潔的環境。

　　4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現服務員的風貌，提升企業的品牌形象。

　　5、治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全、監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中占有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。

　　通過以上五方面的管理服務，為業主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。

　　三、了解物業管理的特點

　　辦公的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續健康地開展，具體體現以下幾點:

　　1、技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。

　　2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標準高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標準化。

　　3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。

　　4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務，這也是酒店行業所從事這項工作的優勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。

　　四、掌握辦公樓物業管理質量提升的因素

　　1、抓在崗人員素質。

　　物業管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監督與檢驗。工作一旦發生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業道德教育為重點，抓好社會公德、職業道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作、規范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發現問題，對所出現的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規定予以處理。

　　2、抓好服務技能工作。

　　有些人錯誤的認為物業管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面?，F代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明， 物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業務技能。

　　3、緊抓物業維護質量。

　　設施設備的維護與保養，充分發揮物業設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作:

　　(1)主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現。

　　(2)及時完成日常性維修。對于日常所報修和檢查過程中所出現的問題，應及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。

　　(3)認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。

　　4、緊抓內部服務管理

　　物業管理是一個系統管理工程，有許多子系統構成，全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作:

　　(1)服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，是服務工作上軌道、上水平。

　　(2)操作目標化。主要是設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發生，保證服務質量。

　　(3)管理制度化。從事物業管理工作首相應致力于制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。

　　5、抓好質量目標考核

　　辦公樓物業管理的主要任務就是抓好質量目標，主要從設施設備的完好率、衛生質量的達標率、服務質量的滿意率、事故差錯率上入手，嚴格把關，使各項工作有效不紊地開展。

　　通過以上四點的闡述和分析，使我們對辦公樓的物業管理有了進一步的認識和了解，加強了我們從事物業管理工作的信心和意志。在實際的工作中應當秉承藍海公司的優良傳統“你的需求，我的責任”，發揚藍海人的工作作風和工作精神，誠實、守信，使藍海物業管理得以不斷發展壯大，是藍海品牌知名度得以宣傳和提升，逐步創造出具有藍海特色的物業管理公司，初步占居東營物業市場。