集團辦公大樓物業管理特性及有效監控

　　提及集團辦公大樓，人們腦海中立即會浮現出大型企業總部辦公樓外在巍峨矗立的氣勢和內在繁忙且又井井有序的場景。的確，一座集團辦公大樓對外來說，往往是凝聚、折射自身企業文化，展現企業實力和風采魅力的一張企業名片；對內又是行使集團統領功能的總指揮中心、商務洽談中心、總信息流中心。管理好此類物業，發揮其最大功效，不僅關系到企業的形象工程、面子工程，更是作為總指揮部能否政令通達、經營運作有條不紊的保證。

　　目前隨著企業體制改革、后勤剝離，這類物業的管理已由自行管理轉為市場化、專業化管理。比照商務寫字樓引入獨立物業公司進行管理的模式，無論是通過招標形式招募社會上的專業公司，還是以原后勤為基礎，轉換身份成立物業公司，均是由過去“花錢養人”，轉變為“花錢買服務”的管理模式。被服務者和服務者原來的行政隸屬關系被市場經濟關系所取代，對管理和服務的要求應更趨于理性、高規格。作為業主方除通過與物業公司簽訂物管合同界定清職責、要求、標準外，還應根據企業辦公樓物業的管理特性，把握其監控的重點，與物業公司共融、共管的同時，共同實現理想的物管目標，雙方共進、共贏。

　　集團辦公樓與政府機關辦公樓、商務寫字樓同屬寫字樓物業范疇，是物業管理中的高檔物業，但其物管特性與后兩者又有所異同。由于寫字樓使用空間大，人流量大，設施裝備高智能化，注重安全是所有寫字樓物業的共有特性。在此所強調的安全，不僅是“高聚集性”場所要求的治安、消防等公共安全，其設備安全也是重中之重。寫字樓內便捷、舒適的現代化辦公條件和環境的實現，全維系于設備系統的安全、正常運行。一旦故障頻頻，輕則影響辦公人員工作效率，重則使整座大樓成為“死港”，一切工作停擺。凸現服務、注重形象是集團辦公樓與政府機關樓的又一相似特性。

　　這兩類辦公樓日常對外商務、公務活動頻繁，各類會議召開和來往人流接待量大，甲方企業形象、政府形象的打造，有賴于物業提供優質的窗口服務作支撐。而在物管中體現經濟性，則是集團辦公樓不同于政府辦公樓的另一特性。許多企業集團為實現經營運作的配套性或是降低辦公成本，常常將辦公樓整層、整幢出租，欲以樓養樓，這是政府機關不可能做的。這一特性與商務寫字樓也有所差異，后者是將經濟性作為其經營的主脈，放在首位關注。集團辦公樓則主要意在降支出，增加配套性，謀利在其次。雖然“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，各個企業集團辦公樓物業也不可能完全雷同，但是這類物業的管理主要具有安全性、服務性、經濟性的共同特性，應是顯見的。

　　集團辦公大樓物業的管理特性，決定了業主方除在物業交付使用前慎重選好合作伙伴，挑選高品質的物業公司進駐物管外，接踵而至的物業公司早期介入、正式接管的全過程中，業主方主管部門也不能只當“甩手掌柜”，無所作為。而應作為需方總代表，使物業公司盡快明了意圖，將過往管理經驗與樓盤個體特征、業主個性需求相銜接，縮短彼此文化理念的磨合期，在充分發揮其專業管理優勢的前提下，關鍵環節、重點工作監管、調控到位，形成有效共管的合力。

　　要滿足辦公樓管理的安全特性，保證公共安全是最基本的要求，即大樓門禁系統、消防、安防系統的正常使用，及停車場的有序管理等，使日常辦公秩序井然，群聚*等突發事件能從容應對；對設施、設備安全、正常使用乃至辦公環境安全、餐飲安全則是重點要求，這些安全因素的保障，不僅關系到物業使用人的感官舒適度及工作效率，更影響到其安全感甚至人身安全。視為隱性殺手的未達標裝修材料對辦公環境的危害，食堂供餐的原、調料是否可靠，諸如此類當今人們百倍警惕的問題，均是應重點把控的環節。注重安全性的延伸內容，是企業涉密的內保要求。在市場競爭白熱化的今天，企業的商務動態、技術資料甚至領導的出行、會議的召開、下發的文件，都具有一定的時效性、機密性，物業從業人員能否嚴守紀律，涉密不泄密，關系到能否維系客戶利益及信任之重的要務。物業公司不能掉以輕心，業主方主管部門更應謹慎把關。

　　集團辦公樓是否能定位高檔，除了硬件裝備，更需物業公司提供高品質管理、服務作支撐，尤其是對企業重要會議、重大慶典的接待服務，是業主方主管部門的又一關鍵控制環節。這其中應著重把握兩點，一是人的把關，二是預見性的提示。人的把關，也就是要求從業隊伍的高素質。服務是一種“即時性”產品，產品生產和提供是在與顧客的接觸面上同時完成的，一旦產生遺憾，事后的整改或矯正往往都是難以彌補的。因此，只能要求服務者的高素質或訓練有素及工作策劃的未雨綢繆。對人員的素質要求同樣體現在之前安全性保障的實現上?，F代化辦公樓裝備高端、前沿，要確保其設備、各智能化系統安全使用，正常運行，沒有能嫻熟駕御的高手是難擔此綱的。包括所有涉及核心層服務的人員，政治素質考察，經常性保密教育，都應是必做功課。

　　服務工作的預見性準備，主要體現在服務流程制定、人員系統培訓和重大接待方案的策劃方面，也就是日常功底的打造及重頭戲的演練?！芭_上一刻鐘，臺下十年功”這句話，對從事表演藝術的演員是經典，對從事服務的人員也同理，要關鍵時候能“亮眼”，許多的功夫都是在戲之外的。企業重大活動、重要會議的接待服務，是物業公司為業主方打造企業品牌的同時也得以宣傳自身品牌的良機，不會不重視，但若疏于日常演練或未事先周密策劃，一樣有可能會砸鍋。因而作為主管部門事先的檢查把關尤為重要。在這方面，許多成熟的物業公司也很有經驗。如筆者在新辦公大樓物業招標中所了解到的：武漢招商局物業的會服、前臺人員必須在南航接受形體、禮儀等專業培訓；武漢麗島物業注重每次重大會議、接待的預先策劃方案的制定等，這些工作的預見性和前瞻性都是高質量服務得以實現的保障。

　　集團辦公樓管理的經濟性實現主要應體現在經營運行成本的有效控制和空余樓層、樓宇的合理出租上，實現創收節支，以樓養樓，使辦公樓保值、增值。在運營成本中，所占比重最大的是水、電、氣能源消耗，約占總成本的三分之二余。通常的節能方式有技術節能和管理節能兩種。

　　技術節能是指通過技術途徑，即通過使用新技術、新裝備，或者通過對設備設施進行技術改造達到節能的效果；管理節能是通過管理途徑，即通過有效的管理手段達到節能的目的。前者主要是通過建設和開辦階段來實現，如對辦公區域窗簾的選材要重點考慮其是否具備遮陽不遮光的效果，以保證使用時光線充足，盡量減少白日燈光輔助。而后者則是物業公司的主要節能途徑，在實行包干制管理下，其科學利用樓宇自控系統靈活調節，最大化降低能耗的辦法會有許多。委托物業公司出租空置樓層、樓宇工作初始，除應明確規定委托代租、代管權限、義務，還應提出并關注所選擇的租戶與業主辦公的共融性，實力的相符性，及經營業務與大樓的配套互補性等，爭取最適宜的目標客戶入伙。防止其只追逐高出租率，而帶來魚龍混雜，影響大樓管理檔次。應當在確保辦公樓安全性、服務形象性的前提下，兼顧經濟性。

　　集團辦公大樓，因其裝備的精良高檔，產權歸屬的明晰單一，作為企業形象工程倍受高層的重視和舉企業全力的相托，較普通商用寫字樓可租、可售的產權多元化、客戶的繁雜，純商業化運作的風險，政府辦公樓為體現親民、便民形象的開放式辦公，財政撥款的審計、社會公眾的監督，都有著明顯的管理優勢和強勁發展后勢。

　　作為業主方的主管部門，只要把握住其管理特性中的難點、重點，監控到位，就能與所選擇的物業公司一道，協同一致，攜手并進，共同使集團辦公樓物業的管理不斷上臺階，不斷創新高，使其成為彰顯企業實力的一道亮麗的風景線。

　　吳增慶 《現代物業·新業主》

篇2：如何做好機關辦公樓物業管理工作

　　如何做好機關辦公樓物業管理工作

　　后勤管理與后勤服務是機關工作的基石。物業管理在機關后勤工作中又占有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務:

　　-是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經常對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的工作內容之一。

　　二是設施設備的管理。即以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛視、圖像監控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。

　　三是清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環境。

　　四是內部會議、來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務，展現機關服務中心服務人員的風貌。

　　五是治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。通過以上五個方面的管理服務，為機關提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。

　　辦公區的物業管理，有著與住宅及其它物業管理不同的特點:

　　一是技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修難度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。

　　二是政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。

　　三是涉密性強。服務的對象是市級稅務機關，領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱、會議的內容，從商業的角度看都帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。

　　四是服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔、客房等，要按星級飯店標準要求，供電通訊上一刻不能間斷，節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。

　　根據以上的任務與特點，筆者認為搞好物業管理一定要堅持服務宗旨，著眼機關特點，倡導團結務實作風，發揚敬業奉獻精神，努力為大家提供優質、高效、滿意的服務。必須從以下幾方面著手:

　　一、要抓在崗人員素質

　　服務中心人員比較分散，所擔負的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中，并受到眾多人員的監督和檢驗。服務中心的工作一旦發生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質。對此，筆者認為主要是把好“三關”:

　　一是人員進人關。服務中心目前在用人上采用的是合同工、臨時工、外包工相結合的彈性用工制度，而且合同工、臨時工的比例較大。這部分人主要安排在車輛駕駛、廚師、水電維修、衛生保潔及安全保衛崗位上。這些工作人員，直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接觸到領導的辦公處(室)，涉密性強。在選拔這些人員時，要進行適當的面試、政審、試用，同時在文化程度、外在氣質上有一定要求，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性。

　　二是思想教育關。主要是以職業道德教育為重點，要抓好社會公德、家庭美德、職業道德的“三德”教育。以增強服務意識、責任意識，樹立責任重于泰山的主人翁思想，使其自覺做好服務工作，即使是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作，規范服務。

　　三是跟蹤監督關。對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發現問題，該辭退的辭退，該調整的調整，不姑息遷就，不能等出了問題再作處理。通過這些工作建設一支肯服務、守紀律、能戰斗的服務隊伍。

　　二、要抓服務技能

　　有些人誤認為物業管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱，服務質量低下的局面?，F代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也高。實踐證明，物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領。業務技術水平的高低，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。

　　因此，筆者認為應注意通過不同形式培訓提高在職服務人員的業務技能，主要有:

　　(一)參加短期培訓。根據專業特點和社會辦班的實際情況，按照行業規定，組織技術人員參加專業對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作技能。

　　(二)開展崗位練兵。提倡在崗自學，同時有選擇地進行專題講解，請專業人員現場講授專業知識及操作方法，根據講課內容，組織崗位練兵活動。

　　(三)借助廠家的技術優勢。為了提高設施設備的維護質量，一般情況下設備使用單位都會與專業廠家簽訂重要設備的維護合同，按規定廠家會定期派人上門維修保養，我們應借此機會，組織本單位維修人員跟班作業，向廠家來人學習，同時還要有針對性地請他們現場教學，進一步提高在職人員的技術水平。

　　三、要抓物業維護質量

　　加強對設施、設備的維修與保養，充分發揮物業設備的使用價值。

　　一是主動安排預防性維修。對于大型、關鍵性的設備，如變壓器、配電柜、空調、電梯、自動監控、衛視通訊、消防報警等，不能等出了故障再處理，一般都應及早制定計劃，進行預防性維修。有些還要與專業廠家協作，走物業管理專業化、社會化的路子，提高設施、設備運行的安全系數，打好主動仗。

　　二是及時完成日常性急修。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。為此應加強工作人員通訊聯系，要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時機。

　　三是認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理。對此，筆者認為應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。如因經費上的原因，也要主動向領導說明爭取支持，使物業更好地發揮其使用價值。

　　四、要抓內部服務管理

　　物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準。具體地說，就是要著重抓好“三化”:

　　一是服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強服務員、維修工、保潔工禮貌服務規范，從禮節禮貌到各項服務都應作具體要求，既有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。

　　二是操作目標化。在物業管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。

　　三是管理制度化。服務中心從成立之初，就致力于制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛制度、食堂管理制度、衛生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步子。

　　五、要抓質量目標考核

　　根據辦公樓物業管理的主要任務，筆者認為在抓好質量目標上，應著重從抓“四率”入手:

　　一是設備完好率。主要設備完好率要達到95%以上。這是確保辦公環境良好的基礎，直接關系到國稅機關政務活動的開展。

　　二是衛生達標率。衛生保潔，是辦公樓物業管理的一項經常性的工作，面廣量大，要求按紹興市創建國家衛生城市標準進行清掃，所有樓層都要達到創建標準。

　　三是服務滿意率。要求服務人員的服務達到大家滿意。

　　四是事故差錯率。要降到最低限度，力爭為零。對此，筆者認為必須下大力氣抓好安全工作，把事故消滅在萌芽狀態，確保國稅機關辦公環境的安全和各項政務活動有條不紊地進行。

篇3：怎樣做好辦公樓物業管理

　　怎樣做好辦公樓物業管理

　　一、確定管理對象

　　因物業管理工作較為復雜和多變，要想在物業管理工作方面站穩腳跟，首先應根據自身的條件和所處的環境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業管理工作較為復雜，要求人員配備數量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業管理工作。

　　因辦公樓要求從事物業管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業管理工作的人員素質高，工作標準、工作效率高，規范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。

　　二、明確物業管理的職責

　　后勤管理與后勤服務是各辦公機關工作的基石，物業管理在辦公機關后勤工作中有占有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要體現在以下五方面的任務:

　　1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內容之一。

　　2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監控、報警及電梯的管理等。

　　3、清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業主提供清潔的環境。

　　4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現服務員的風貌，提升企業的品牌形象。

　　5、治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全、監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中占有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。

　　通過以上五方面的管理服務，為業主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。

　　三、了解物業管理的特點

　　辦公的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續健康地開展，具體體現以下幾點:

　　1、技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。

　　2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標準高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標準化。

　　3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。

　　4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務，這也是酒店行業所從事這項工作的優勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。

　　四、掌握辦公樓物業管理質量提升的因素

　　1、抓在崗人員素質。

　　物業管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監督與檢驗。工作一旦發生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業道德教育為重點，抓好社會公德、職業道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作、規范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發現問題，對所出現的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規定予以處理。

　　2、抓好服務技能工作。

　　有些人錯誤的認為物業管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“換換燈泡”，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面?，F代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明， 物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業務技能。

　　3、緊抓物業維護質量。

　　設施設備的維護與保養，充分發揮物業設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作:

　　(1)主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現。

　　(2)及時完成日常性維修。對于日常所報修和檢查過程中所出現的問題，應及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。

　　(3)認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。

　　4、緊抓內部服務管理

　　物業管理是一個系統管理工程，有許多子系統構成，全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作:

　　(1)服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，是服務工作上軌道、上水平。

　　(2)操作目標化。主要是設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發生，保證服務質量。

　　(3)管理制度化。從事物業管理工作首相應致力于制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。

　　5、抓好質量目標考核

　　辦公樓物業管理的主要任務就是抓好質量目標，主要從設施設備的完好率、衛生質量的達標率、服務質量的滿意率、事故差錯率上入手，嚴格把關，使各項工作有效不紊地開展。

　　通過以上四點的闡述和分析，使我們對辦公樓的物業管理有了進一步的認識和了解，加強了我們從事物業管理工作的信心和意志。在實際的工作中應當秉承藍海公司的優良傳統“你的需求，我的責任”，發揚藍海人的工作作風和工作精神，誠實、守信，使藍海物業管理得以不斷發展壯大，是藍海品牌知名度得以宣傳和提升，逐步創造出具有藍海特色的物業管理公司，初步占居東營物業市場。