論物業管理的服務效用
一套舒適的住房是普通老百姓一輩子的夢想；購買一套住房又是中低收入家庭幾乎傾盡全部的積蓄。一套溫馨的住房加上安全、祥和的環境，下班后，職工的腳步都會加快。這一效果的取得，除了在住房的建筑設計工程質量及小區配套設施上力求優質、齊備和完善外；更重要的是軟件環境的到位，即我們常說的物業管理要到位。然而，物業管理的實質是什么？我們認為就是服務。有人說使物業管理成為酒店式管理，說穿了，物業管理就是對住戶（業主）提供最全面、最及時、最周到、最安全、最優秀的服務。物業管理是在保證小區內的建筑物、構筑物、配套設施及草坪、樹木的整潔、干凈、明亮及方便住戶使用和活動外，重要的是對住戶的服務；只有真正理解對住戶服務的內涵，把物業管理人員與住戶的位置擺對，我們所倡導的物業管理才能被住戶認可。
1、服務與管理
服務覆蓋了社會各行各業，物業管理只有先服務，管理才會得專應手。住房從開工到竣工交付使用至物業管理，整個過程都貫穿著服務。坦言，不是我們服務什么，業主就必須接受什么，而是住戶需要什么服務，我們就要提供什么服務（違法的除外）?？梢韵胂?，如果擁有一套質量、布局都很好的住房，但管理與服務總是讓你不舒服和生氣，你能住得下去嗎？我們很多物業管理公司都曾經向業主承諾 過?！白屆恳粋€住戶都滿意”。這里面包含看服務的全部內容。但是，假如我們物業管理公司不在人員的文化素質、文化素養、道德情操及服務觀念和意識上很下功夫，僅是在墻上掛著生硬的、毫無生氣的規定、條例與美麗的服務語言，而員工的工作方法又是簡單和被動的，而不是積極的發揮個人主觀能動作用，服務就很難到位。因此，“讓每個住戶都滿意”不應停留在口號里，而應讓其溶合于管理工作人員的全部言行之中。這樣，服務的效應在物業管理過程中才會日益明顯。
2、物業管理的本質應體現在高質量的服務
業主將住房買下來之后，是要得到物質上的享受和精神上的滿足，要住得安全、舒適和如意。因為業主買房，不是簡單的買外觀是否漂亮、住房面積的大小、單體設計是否合理；更重要的是買環境、買管理、買服務。住房從買下至房子的便用期滿，一般要50年到70年。這種日復一日、年復一年的長期服務，沒有恒心是不行的，而且服務必須是多層次全方位的。深圳市的住宅區，大的達到一萬戶，居住人口達到三萬多人；中等的住宅區也有兩千到三千戶，居住人口也達一萬余人；同時小區內有學校、菜市場、公交車站、郵局、派出所、銀行、活動中心等相關配套設施；其實一個住宅小區就是一個小社會，它包含著人們的衣、食、住、行各個方面、層面、環節，哪個細節沒有服務到位都要出問題。因此，物業管理是一項長期的、枯燥的而最具有挑戰性的工作。因其要面對住戶的不同生活習慣，不同文化層次及住戶的喜、怒、哀、樂，所以這種服務不能遵循一種固定的管理服務模式，它是動態的、可變的，可塑性很大。而我們的管理人員就應該有較高的服務意識和文化素質來適應住戶。因此，物業管理的服務質量和標準應不斷的研究與提高，物別應研究住戶生活水平提高后所出現的高層次、高品味、高需求的服務，以及住戶的這種心理需求，這些才是我們物業管理服務所要達到的目的。
3、服務的本質是“以人為本”
物業管理的對象不僅是小區內的住房及配套設施 ，重要的是服務于人。人的一年約有三分之二時間在住房和小區內度過。因此，住房建設部門不但要為住戶提供一個設計合理，質量優良的室 內空間，而且還應為住戶提供一個環境優美的、自然的、親和的外部空間。小區的整體規劃設計必須體現人格建筑的品味及人性與自然建筑的和諧一致，不斷構筑建筑文化與人們精神內涵的和諧和統一。這是物業管理“以人為本”展開服務的硬件基礎。同時應注意的是，由于“以人為本”的服務硬件，在住房交付使用后已基本定局，不會有多大的改變，所以硬件的建設從規劃設計到施工過程，物業管理應提前介入，最好同步跟進，這樣可以最大限度的減少使用時所造成的遺憾。
如何實施“以人為本”的物業管理，這取決于物業管理者對物業管理服務的定位及“以人為本”的內涵挖掘的廣度、深度，同時對全體物業管理人員的綜合素質有較高要求。這就需要物業管理服務的內容不斷更新與深化，服務水平與服務質量的不斷提高。為此，物業管理公司應成立專門的部門，研究不同住戶的服務需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業管理的服務內容更加貼近住戶。要使住戶走出住房回堅社區，物業管理公司還需精心策劃，豐富多彩的社區文化，使住戶愿意參加和樂意參與社區活動。令住戶的社區責任感得以增強，并融洽了住宅區內、圍合內及棟內的鄰里關系。實現的方式有多種，如通過開展多種形式的社區文化生活，把不同年齡、不同文化素質、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業管理公司員工自編自演與組織住戶自
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆