企業理念培訓感悟

　　學習：“求知即是求財、充電既是充值，學習救我終生”。世界上唯一不變的就是變化，而怎樣在變化中求生存、求發展，這就需要不斷的充實新的知識、新的技能、新的管理模式。“好好學習、天天向上”只有學習型的企業，才能在激烈的市場競爭中立足。也只有學習型的企業，才能創造企業的輝煌，才能讓企業伙伴們永遠進步;所以，“鎖江飲食”會成為學習型企業。

　　行動：所謂眼界決定思維、思維決定行動、行動決定成果。小平同志說過：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”。也就證明了任何事必須要結果，而最終成果的產生必是人的行動起決定性因素。成功學第一人拿破侖希爾說過：為什么這世界上成功的人只有那么極少的一部分，因為，太多人天天在想怎么做，而這成功的極少的一部分的人卻在不斷的行動，這就是區分。行動決定一切成果。

　　體驗：什么叫體驗?猶如學游泳，如果我們在岸邊，無論你看了多久，也許理論全懂了，但當你跳入水中時，還是會沉下去。而當你慢慢進入水中體驗的時候，也許會嗆上兩口水，但在不斷體驗中的時候，你會發現自己也會游泳了?；旧衔覀兠總€人掌握的技能都是體驗學會來的，無論擁有多少理論都不夠，有句話可以說明體驗“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在做的過程中不斷去嘗試，去體驗，不計得失，不怕失敗，不斷磨練自己，使自己在磨練中成長;通過多不同人和事的體驗，積累經驗教訓，讓自己成為對社會，對企業有用的人才。

　　堅持：很多人去“海爾”考察時，覺得把“海爾”的管理模式簡單，誰都可以做到，于是都把“海爾管理模式”帶回自己的企業推行，但很少有企業能堅持到一年，有人去問張瑞敏，你為什么做的這么成功?張瑞敏說：“因為我一直都堅信：能堅持做好簡單的事，這就叫不簡單!”“堅持”兩個字就可以成就一個跨國的企業。

篇2：《服務理念與客訴處理》培訓心得

　　《服務理念與客訴處理》培訓心得

　　日前，集團公司人力資源部組織全體員工進行了兩個課時關于服務意識的培訓，通過培訓后我感受頗深。就我的工作經歷來說，會遇到各種各樣的客戶，我一直覺得運用服務規范、文明用語就會讓客戶滿意，但通過這兩次培訓我才知道光有良好的服務意識還不行更重要的是良好的服務理念、關注客戶需求、了解客戶的期望值，想盡一切辦法讓客戶滿意，服務就是我們工作時要100%的投入，要客戶100%滿意，哪怕是千分之一的誤差也會造成很嚴重的后果。

　　作為一名客服工作人員，首先要熱愛客服工作，不僅專業知識要扎實，還要有極強的溝通技巧和心理調控能力。要了解服務的深刻含義，準確定位自己的角色，擺正自己與客戶的關系，明確服務工作的重要性，了解客戶的真正需求。以及發生客訴后如何應對處理等等理論知識和服務技能都是我們必須熟練掌握和了解的。

　　如要將客服工作做的更好？我們不但要有飽滿的熱情、精湛的服務技能、更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，更要把微笑融入服務，把親情留給客戶。不斷的學習、不斷的實踐以解決客戶的需求為已任。

　　在服務中自我管理，自我控制，自我激勵，從“要我服務”上升到“我要服務”，使文明優質的服務成為員工的行為方式，才能使我們的服務更上一層樓，進一步地推動公司的發展。

篇3：物業保潔培訓:保潔理念

　　物業保潔培訓:保潔理念

　　一、現代清潔保養的宗旨

　　現代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專業化工作，現代清潔保養由五大要素組成：

　　1、衛生與安全

　　2、健康和環境清潔（滿意的環境）

　　3、美觀（賞心悅目）

　　4、保養（延長物業使用年限）

　　5、經濟與節能（盡可能節約人工與能源）

　　二、清潔保養的成本

　　一般來講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時間，減少能源損耗。

　　三、現代清潔保養的八點要素：

　　1、表面清潔（判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度）

　　2、污漬類型（水溶性污漬、油性、特殊污漬）

　　3、污漬的停留時間（及時清洗）

　　4、工具的選擇（正確的工具）

　　5、是否需要過水

　　6、清潔時溫度（清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫）

　　7、清潔時的工作環境（是否妨礙業主，會不會導致業主滑倒）

　　8、清潔劑的濃度及成本（兌水比例）

　　四、現代物業的清潔分類

　　1、地毯系統

　　2、硬地面系統

　　3、金屬系統

　　4、衛生間系統

　　5、玻璃

　　6、家具

　　7、空氣

　　五、清潔保養工作安排原則及目的

　　一般來說，公共衛生區域的清潔工作，以不影響業主，不妨礙業主行動為準則，因此，一些大的保養工作應放在晚上或休息日進行（大堂打蠟、地毯清洗），而白天的工作僅是晚上的補充（大堂沙發的抹灰、換煙灰缸）。