六十六歲的發言稿

　　范本一

　　各位來賓、各位親朋好友，大家晚上好

　　在這個美好的日子里，我們歡聚一堂，為老媽媽舉行六**大壽儀式。

　　首先請允許我們代表老壽星及其家屬，向在座的各位至以最熱烈的歡迎和衷心的感謝!

　　滿目青山夕陽照，深秋黃花晚更香。公元**年6月30日，這是一個充滿幸福、吉祥的好日子。在這個大吉大利的日子里，在這個溫馨幸福的時刻，各位來賓從四面八方歡聚在這里，共同慶祝某某老壽星六十六歲壽辰。你們是友誼和吉祥的使者，你們帶來了濃濃的祝福，帶來了最真誠的祝愿，首先請允許我代表老壽星夫婦及其他們的子女對各位來賓的光臨表示衷心的感謝和最熱烈的歡迎。

　　父愛是山，母愛是海，父親用他那寬闊的肩膀擎起了兒女頭上蔚藍的天空，而母親卻用那博大的胸懷包容著兒女的一切。世間爹媽情最真，淚血溶入兒女身。殫竭精力終為子，可憐天下父母心。這就是今天德高望重的老壽星某某老伯和慈眉善目的福星某某老伯母的偉大的愛。

　　捧一腔深情厚意，道一聲幸福吉祥。奏一曲瑞氣增壽，霞光照洪福滿堂?，F在讓我們用掌聲，用心聲，用絢麗有請老壽星吉祥登場。(音樂)

　　多么令人羨慕的神仙伴侶，多么需要讓我們用心來祝福的兩位老人。他們攜手走過的不僅僅是這條紅地毯，而是40來年的風風雨雨。從40年前的牽手開始就注定了今天的家業興旺，人生的輝煌。是你們撐起了這個幸福的家，讓兒女懂得什么是愛，什么是真情。你們永遠是子女心中最明亮的太陽。

　　老壽星的子女在這里給老人家祝壽，就是想讓老人在晚年時光能充分感受到兒女對老人的養育之恩的報答，以及兒女對老人的愛，也讓所有來賓感受到這一幸福大家庭的濃濃的親情。今天兒女們特意準備了鮮花壽果和壽糕。好下面就有請老壽星的兒女為老壽星獻上鮮花壽果和蛋糕，有請老壽星的孫子和孫女為兩位老人戴上壽冠。以示兩位老人的幸福生活可以像這蛋糕一樣甜甜蜜蜜，像鮮花一樣輝煌燦爛。

　　(介紹老人)大家看，老壽星夫婦坐在這里，滿身歡喜。我們可以感受到幸福在他們的心中蕩漾。他們笑容滿面，連皺紋都像五線譜一樣，寫滿了快樂的旋律。我們在給老壽星祝壽的時候，還有一個小小的心愿，就是能夠感受到老壽星夫婦愛情的幸福與浪漫。來賓朋友們，如果你感興趣的話，用掌聲告訴我好嗎?

　　既然來賓朋友們這樣的好奇，那好我就讓所有來賓共同滿足這一愿望。這個謎底還要讓我們的老壽星夫婦自己去訴說。好，我現場采訪一下。老伯母，您老跟老伯父生活在一起多少年了?風風雨雨走過來，你感覺到幸福了嗎?老壽星您呢?在這幾十年中你和我老伯母最讓你難忘的一件事是什么?朋友們，愛情是什么，有人說愛情就像一杯純正甘甜的美酒，芳香四溢，讓人陶醉，讓人向往，也有人說愛情就像一朵含苞待放的花蕾，需要人用心來呵護，去關愛，等到鮮花綻放時所表現出的溫馨和浪漫，還有人說愛情就是柴、米、油、鹽、醬、醋、茶中所表現出的平淡。由此可見我們老壽星夫婦所感受到的愛情就是平淡中的真情，在平淡中他們感受到自己心中的摯愛。朋友們，讓我們為這真情驕傲，為這摯愛歡呼吧!

　　老伯母，請問您在結婚時喝沒喝交杯酒啊?(沒有)，那你想不想在我老伯父祝壽慶典儀式上和我老伯同飲一杯交杯美酒，來重新感受一下婚姻的幸福好不好?(喝交杯酒)

　　夫妻同飲交杯酒，喝了這杯酒，難忘的時刻心中留。喝了這杯酒，親朋好友的祝福天天有。喝了這杯酒，老倆口的幸福生活定會天長地久!

　　范本二

　　又是一個萬物爭榮的季節，在公元.年月日這個美好的日子里，我們歡聚一堂，在這里為我們的老壽星盧老太太舉行八十大壽儀式，在此，我謹代表先生同鄉會所有會員及在.地的同鄉人士，祝愿老太太增福增壽增富貴，添光添彩添吉祥諸位朋友，各位來賓，今天真是群賢畢至，鼓舞歡欣。前來祝賀的有老朋友，老鄉親，還有不少海外特地歸來拜壽的親友人士。這正是：親朋共享天倫樂，歡聲笑語壽滿堂。

　　不知道大家注意沒有，老壽星的臉上始終泛著紅光，寓意就是福壽滿堂，歡樂遠長。在這里讓我們共同祝愿老壽星壽比南山、天倫永享。

　　在六十年的風雨中，老太太含辛茹苦的將她的子女撫養成人。六十年的風風雨雨，六十載生活滄桑。歲月的淚痕悄悄的爬上了她的額頭，將老人家的雙鬢染成白霜。大千世界里，孩子們把心中的話語都撒向老人那寬厚慈愛的胸膛。“嚴于律己，寬以待人，認真工作，發奮圖強”簡單的話語，讓兒女鐫刻在心，永記不忘。老人的辛苦并沒有白費，在她的教育下，子女們都已經長大成人，為老人贏得了無尚的榮光。她的兒女----受人尊敬的.先生已經成為名候一方的成功人士。先如今老壽星一家四世同堂，正可謂兒子孝，兒媳能，女兒賢，女婿強。就連在校學習的孫子，孫女，外孫，外孫女們也是聰明伶俐，成績優異，捷報頻傳，后繼有人。

　　讓我們一起恭祝老壽星，福如東海，日月昌明。松鶴長春，春秋不老，古稀重新，歡樂遠長。同時也祝愿在場嘉賓的每一位來賓都幸福安康!最后祝各位來賓萬是如意，心想事成，讓我們共同度過這美好的時光。

　　謝謝大家!

篇2：物業公司年終工作總結發言稿

　　20**物業公司年終工作總結發言稿

　　各位員工：

　　緊張而富有收獲的龍年過去了，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發展所做的重要貢獻！

　　一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。

　　去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20**年對于zz物業來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、z中區農業銀行、山推研發中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，zz物業將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發展機會。

　　公司的發展不是一蹴而就的，zz物業的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。在這里，我們主要強調三個字：

　　第一個字—品

　　品就是品德、品質、品牌。

　　我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個比方說，品德就像火車的m.airporthotelslisboa.com方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是z物業提供的。

　　服務要有優良品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創品牌、創名牌。

　　當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

　　第二個字—贏

　　贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1.企業與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，是誰發的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

　　2.企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能都有錢賺。

　　3.企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可或缺。企業要對社會發展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。

　　第三個字—和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續快速和諧健康的發展。m.airporthotelslisboa.com另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

　　1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……

　　2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，*常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽?！?/P>

　　3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……

　　花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現物質和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

篇3：酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

　　酒店年度工作總結大會總經理報告發言稿

尊敬的***總、店委會委員、全體員工同志們：

　　伴隨著**大酒店新年聯誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。

　　過去的一年，是對**發展具有重大而深遠意義的一年。在***總英明果斷的決策和店委會的正確領導下，與時俱進，積極適應市場需求，**完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創辦了一樓山珍寶火鍋城；為進一步加強內部建設，形成了〈**會議決議〉〉等文件，使**初步走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，**在海淀乃至整個北京的知名度都擴大了。今天我代表**總和店委會向大家作20**年的工作總結和20**年工作安排，還請各位指正。

　　一、回顧20**年的主要工作

　　過去的一年，凱瑞在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

　　——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。**全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

　　——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。

　　20**年，**全年客房入住率高達80％，平均房價230元/間，在北京市同行業中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理**的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高m.airporthotelslisboa.com了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

　　去年，**餐廳就餐率高達70％，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使凱瑞堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。

　　——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。1．大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續施工，工程部同志在**總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協調下，從創意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業，又一次創造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的**，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。

　　2．逐步完善管理制度建設。為了使***進一步走入規范化軌道，在**總主持下，20**年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發展規劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，**老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會議決議細則》、《凱瑞大酒店有關制度規定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以***大酒店一、二、三、四號文件下發。文件對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執行。

　　3．不斷加強員工隊伍建設?！耙匀藶楸?，善待員工”是**一貫遵循的優良傳統。**會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不表達了**老總和店委會對員工的深切關懷。**員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業多投資50余萬元。

　　**善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，**成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們**自己培養的人才，他們當中，有跟隨**總從**進北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時間不長就嶄露頭角的新人。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持

領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。這批骨干上任時間不長，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺。**要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養的人才，是我們的一大收獲。

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經理的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20**年預算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行?？禈分行脑趦纱瓮I整頓的情況下，完成了全年任務，很不簡單。大堂吧、購物中心、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了營收任務。

　　為了進一步擴大**的影響力，檢驗服務質量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在20**年度成功地舉行了幾次重要活動。六月份的優質服務月，9月份在京山西老鄉聯誼會，10月份“迎接十六大”活動，11月份的火鍋城促銷活動以及12月的圣誕新年特色活動。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現了凱瑞的實力，企業的活力、凝聚力和戰斗力。

　　**20**年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內；好在各部門都認真作了總結，比我的總結更具體、更實在。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，**老總為了表達對全體員工的感激之情，特意宴請員工三天，與員工們一起開展文體聯誼活動。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是**人的優秀代表，是**人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神；學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。

　　員工們，通過大家的團結協作、共同努力，**在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，超額完成了全年的任務指標，我們凱瑞人可以自豪的說：是我們譜寫了**新的輝煌的篇章。第二、部署20**年度工作同志們，20**年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據行老總指示和懷柔會議決議精神，我們初步擬訂今年的預算任務是營業收入超過2800萬。與20**年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業收入的指標分解到了各部門。

　　可能有些同志對完成今年的營業收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據的：一是從去年下半年的基礎看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標就相差不遠了。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的?？梢?，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。為圓滿完成20**年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　一、堅持“發展才是硬道理”，完成客房、一餐北區改造任務，實現滾動式發展。**會議決定：“20**年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。一餐、二餐各增加三個高檔的雅座，從而增加了營業面積?！边@一任務要下決心完成?；仡檮P瑞開業兩年以來，**總一直是以開拓進取精神，年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創新，在滾動式發展中，年年都獲得了較好的效益。20**年要實現超常規發展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。在施工和正常營業的同時，店領導將著手今年在京開辦一至兩個火鍋城分店的籌備工作，并進行籌建**酒店（集團）公司的論證工作。

　　二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全員服務上下功夫。**上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年**的客情，我看主要是五個群體：一是軍人群體，酒店開在軍營邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨厚的地方，一定要為人民子弟兵服務好；二是黨政機關群體，國家稅務總局，中央電視臺，駐地其他黨政領導機關，這些當地的父母官，我們要兢兢業業服務好；三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉爭光，把**辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉，讓三晉大地來京的黨政官員、至愛親朋，到凱瑞確實有賓至如歸、“**就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，北京西客站，中國有色金屬公司，華威集團公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經常在凱瑞舉行商務活動，是我們的?？?，要熟客熟待；五是散客和社區居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等；會議方面，如全國黨代會、全國人大會議、全國政協會議，各部門系統的專業研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解**，接受**的服務。

　　三、全面落實**會議決議精神，重點做好員工穩定和提高員工素質的工作。去年9月21日起，經店委會反復討論修改，12月16日全體員工表決同意的**大酒店20**年一、二、三號文件已經下發。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執行。**會議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的外出考察學習工作m.airporthotelslisboa.com要組織好，使大家在**工作幾年，就好比上了幾年大學校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待**，把**當成自己的家，與**同呼吸共命運，安心在**建功立業、拼博奉獻和展示才華。只要增強了**的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高**的核心

競爭力。

　　四、開展優質服務月和創先活動，為員工們展示才華提供舞臺。上半年，因應“3·15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，**大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。同時，全年開展創造先進部門、先進班組、優質服務標兵活動。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優質服務標兵。對于當選先進和優質服務標兵的單位和個人，要頒發獎金，并作為提升職位的主要依據。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

　　五、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。如果說其他部門做的是“請客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當然你們也做請客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。**的經濟效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛工作，保障顧客和員工的安全。

　　六、搞好店慶活動。今年8月28日是**大酒店開業3周年紀念日，屆時將舉行隆重紀念活動，重點宣傳表彰一批名廚、打造**名菜品牌。今年4月21日，是店報《**新貌》創辦1周年，也要搞紀念活動。這兩項活動又是**的新亮點，它會給**注入新的活力，為全年的任務的完成起到重大作用。

　　同志們，今年是**誕生的第三個年頭，也是全面貫徹**會議精神，實施《**酒店五年發展規劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現今年的營業任務，要***老總和店委會的正確領導，更要*全體員工的共同努力。*總以辯證的思維，超人的魄力，迎著風險決策，一步一步走向輝煌。**總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。同志們，讓我們緊跟**總的步伐，團結一致，開拓進取，銳意創新，實現經濟效益的突飛猛進，以優異的成績向開業3周年獻禮，為建設**酒店（集團）公司奠定堅實基礎，為永葆**品牌的青春活力而努力奮斗！

　　謝謝大家！