20**年人民調解工作個人總結

　　**年在街道領導、司法所和社區同事們的關心支持幫助下，我認真履行職責、堅持原則、依法調解、無私奉獻，完成了各項任務?，F將**年度人民調解個人總結如下：

　　一、學習認識方面

　　人民調解是維護社會穩定的第一道防線，是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶。一年來通過學習法律法規，學習《兵團干部職工法律知識讀本》，《人民調解常用民事法律選編》，學習黨的方針政策，使我的思想認識和理論水平有了一定的提高。但是民間糾紛日益多元化、廣泛化、多樣化的現實情形要求我們一刻也不能放松自己的學習，要做好社區調解工作，我深深感到自己肩上的責任重大。我覺得要當好一名人民調解員必須具有良好的、公正的高尚品德，必須樹立全心全意為人民服務的思想，不怕苦、不怕累、不怕受委屈，發揚無私奉獻的精神，對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，必須熟悉和掌握與調解工作直接相關的法律法規和各項方針政策，這是做好調解工作的前提和關鍵。同時必須遵守職業道德，堅持平等志愿、合法合理的原則，堅持不限制當事人訴訟權利的原則。我們調解工作者要及時將民間糾紛解決在基層，解決在社區，解決在萌芽狀態中，解決在激化之前。做到小事不出社區，大事不出街道。

　　二、工作方面

　　**年1月，我從南山石場社區調到了南郊社區，環境變了，人員也變了。由于南郊社區的居民很少，大多數是老人和外來流動人口，冬季都回市里和老家過冬去了，十室九空。夏天人回來了，但大都是在種地和在建筑工地、磚廠打工，就剩十幾戶空巢老人，調解工作無法開展。社區調委會主任馬云書記召集我們調解員開會，認真分析南郊社區的特殊情況，探索新的工作思路，尋求新的工作方法。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展大走訪活動，深入到居民家中調查了解情況，分析得出：南郊社區主要存在以下幾方面的矛盾：一是居民吃水難的問題;二是危舊房拆遷的問題：三是農民工欠薪問題。針對以上問題，我在社區書記、主任的帶領下，多次找供水方和居民溝通協調，現基本上保證了居民的生活用水。南郊社區有三個建筑工地，200多的農民工在工地干活，由于建設方資金不到位，經常拖欠農民工的工錢。農民工到社區尋求幫助，我及時地受理他們的請求，到工地上找項目負責人調查了解情況，宣傳國家對農民工的政策，積極協調雙方的矛盾糾紛，雙方達成了協議，使農民工的利益得到了保護。我是石河子市首席人民調解員，不能受南郊社區特殊工作環境所局限而忘了職責和使命，哪里有矛盾糾紛我就到哪里去調解，我先后為八一社區、八二社區、南山石場社區調解了8起糾紛。這一年來成功的調處了社區各類糾紛24起，其中書面成卷10起，口頭調解6起，制止群體*事件2起。糾紛調解成功率達98%以上。

　　三、**年的工作思路

　　為了把調解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個方面工作：

　　1.學習方面

　　在新的一年里我打算不斷地學習，不斷充電，與時俱進。認真學習法律、法規及黨的各項方針政策，認真學習與群眾密切相關的鄰里、贍養、財產賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調解工作實踐中靈活運用，得心應手。積極參加各種類型的法律培訓，加強業務進修，不斷提高我們的法律政策水平和調解技能。

　　2.思想方面

　　樹立全心全意為人民服務的思想，關心群眾，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾排憂解難。時刻牢記群眾利益無小事，社區穩定無小事，要熱愛人民調解工作，助人為樂，愛崗敬業，在調處棘手、難纏的糾紛時，不怕得罪人，遇到危險時，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發揚無私奉獻的精神。對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，要時刻情系百姓、情系社區、情系和諧，以服務群眾為榮。舉止文明，廉潔自律，不斷提高自己的法律道德素養。

　　3.工作方面

　　熱情接待每一位來訪群眾，耐心地傾聽他們的訴說，做到事事有落實，件件有結果。堅持調解原則。始終堅持“調防結合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決，及時把矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態、解決在激化之前。對調解當事人，要熱心、耐心、誠心的說服、勸導，以情感人、以法服人，要及時回訪、反饋。堅持以事實為依據，以法律政策為準繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止發生民轉刑案件。要在社區黨組織、調委會的領導下，依靠群眾共同做好矛盾糾紛的化解工作，為社區居民營造一個文明、和諧的社會環境。

篇2：物業管理行業協會物業糾紛調解中心簡介

　　北京物業管理行業協會物業糾紛調解中心簡介

　　北京物業管理行業協會物業糾紛調解中心(以下簡稱調解中心)成立于20**年，是北京物業管理行業協會的內設機構。調解員的組成包括協會秘書處工作人員、會員單位推薦的行業專家、公益律師等。

　　調解中心的調解范圍包括：

　　1、物業服務合同糾紛;

　　2、招投標糾紛中與物業管理相關的糾紛;

　　3、與物業管理相關的保安、保潔合同糾紛;

　　4、與物業管理相關的侵權糾紛(人身或財產損害賠償);

　　5、物業服務企業間的不正當競爭糾紛;

　　6、物業企業的股權糾紛;

　　7、物業企業與業委會或業主間的知情權糾紛;

　　8、物業企業與其他企業間的合作協議糾紛。

　　調解中心開展調解工作遵循當事人自愿原則，當事人可以就調解中心作出的具有履行內容的調解協議向有管轄權的人民法院申請司法確認。

篇3：贛州市房地產及物業管理糾紛調解平臺建設工作實施意見（2017）

　　贛市房字〔20**〕56號

　　關于印發《贛州市房地產及物業管理糾紛調解平臺建設工作實施意見》的通知

　　局屬各單位，機關各科室：

　　為進一步構建多元化社會矛盾化解機制，依法推進我市房地產行業矛盾糾紛調解工作，切實維護社會和諧穩定，根據省、市有關文件要求，我局于20**年印發了《關于做好贛州市房地產行業服務管理行政調解平臺建設的通知 》(贛市房字〔20**〕74號)?，F根據市綜治辦、市政府法制辦《關于印發<贛州市行政調解工作規范化建設實施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)要求，重新制定《贛州市房地產及物業管理糾紛調解平臺建設工作實施意見》，現印發給你們，請結合工作實際，抓好貫徹執行。

　　贛州市房地產管理局

　　20**年7月25日

　　贛州市房地產及物業管理糾紛調解平臺建設工作實施意見

　　根據省住房和城鄉建設廳《關于推進全省物業管理糾紛行政調解平臺建設的通知》(贛建房〔20**〕9號)，市綜治辦、市政府法制辦《關于做好專業性、行業性調解平臺建設工作的通知》(贛市綜治辦〔20**〕6號)，市綜治辦、市政府法制辦《關于印發<贛州市行政調解工作規范化建設實施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)等文件要求，為全面推進房地產及物業管理糾紛調解平臺建設工作，特制定本實施意見。

　　一、組織機構

　　成立贛州市房地產管理局房地產及物業管理糾紛調解平臺建設委員會，負責全市房地產行業服務管理行政調解平臺建設的組織、指導、檢查和考核工作。

　　主 任：劉群英

　　副主任委員：黃澤軍

　　委 員：譚寶森、嚴裕華、肖繼來、李粹豪、賴昌洪、黃奇潔、范衛權(法律工作者)

　　調解委員會下設行政調解中心(辦公地點設在局政策法規科)，由市場監管科、物業管理科、征收管理科等科室組成。范良泉同志任行政調解中心主任，林慧慧同志負責行政調解中心日常事務性工作。調解中心主要職責是：負責涉及多個業務綜合性矛盾糾紛調解的牽頭工作，收集整理有關調解工作資料;研究制定調解規章制度，調解行為規范、文書的統一制作;組織調解人員培訓，并與人民調解、司法調解等相關組織和部門的銜接。調解中心下設4個調解辦公室，負責本所轄業務的糾紛調解工作，并確定2名以上的調解員(包括負責人)，分別為：

　　1.政策法規科：負責受理行政復議等方面的矛盾糾紛調解。

　　2.房地產市場監管科：負責與房地產開發方面有關的糾紛調解。

　　3.物業管理科：負責物業管理方面的糾紛調解。

　　4.征收管理科：負責國有土地上房屋征收方面的糾紛調解。

　　二、工作目標

　　通過調解，及時化解爭議糾紛，維護合法、公正、公平、合理、穩定的房地產行業管理秩序，嚴格遏制群體性事件，切實維護社會和諧穩定。

　　三、行政調解工作的基本原則

　　1.平等原則。充分尊重各方當事人的意愿，維護各方當事人在行政調解中的合法權益。行政機關作為糾紛當事人時，與相對方的地位平等，權利與義務一致。

　　2.合法原則。行政調解以法律、法規、規章為依據，不得損害國家利益和公共利益，不得侵害公民、法人和其他組織的合法權益。

　　3.優先原則。根據法律、法規、規章的有關規定和矛盾糾紛的實際情況，征得雙方當事人同意后，可優先選擇行政調解的方式解決矛盾糾紛。

　　4.實效原則。在行政調解中，調解人員要積極推動糾紛各方當事人依法采取靈活多樣的方式，簡便、快捷、高效地化解矛盾、定紛止爭。

　　5.“誰主管、誰負責”的原則。哪項業務引起的爭議、糾紛，由該業務科室(單位)負責具體的調解工作。牽涉多個業務部門的，由調解中心牽頭組織調解工作。

　　四、行政調解的范圍及效力

　　(一)行政調解的范圍

　　房地產及物業管理糾紛調解平臺的范圍主要包括：一是行政爭議，具體包括我局依法受理的行政復議案件、超過法定申請期限無法進入行政復議程序且雙方當事人同意進行調解的案件、人民法院委托調解或者需要我局協同調解的行政爭議案件、市政府交辦的行政爭議案件、其他依法可以調解的行政爭議。二是民事糾紛，主要包括房屋買賣合同及物業服務糾紛、國有土地上房屋征收糾紛。

　　(二)行政調解的效力

　　行政調解達成協議的，負責調解的業務科室應當及時跟蹤了解協議的履行情況。對沒有及時履行的，應做好協議當事人的教育督促工作，推動協議盡快履行。履行過程中，協議當事人就履行方式、期限等重新自主協調的，應當將協商意見記錄備案，作為行政調解協議的補充內容。對于調解達成的協議，應當引導當事人依法申請公證，或者到法院進行司法確認。

　　五、行政調解的流程

　　行政調解的流程依據市綜治辦、市政府法制辦《關于印發<贛州市行政調解工作規范化建設實施意見>的通知》(贛市綜治辦〔20**〕3號)要求進行。

　　六、結案歸檔

　　資料齊全，整理規范。各調解辦公室應按照一案一卷要求形成檔案材料，報送行政調解中心集中歸檔。