20**年財政局社?？剖夜ぷ骺偨Y

　　我科室全面貫徹學習黨的十七大和十七屆三中全會精神，以***理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***。認真貫徹執行國家社會保障法律、法規及相關政策，緊密結合工作實際，堅持加強學習、制度建設貫穿始終。主要負責社會保障資金的管理和世界銀行貸款項目管理。根據編制的工作計劃、科室職能及科室成員職責，在局領導的統一安排部署下，在科室成員的認真努力下，全面完成了本年的各項工作任務。

　　一、認真做好救災救濟工作

　　為了規范救災資金的管理，確保救災資金及時撥付和資金安全，充分發揮救災資金的使用效益，保障救災救濟和災區恢復重建工作的順利進行，根據有關法律、法規和規定，20**年8月19日，我們擬訂了《**區救災資金管理實施細則(試行)》下發區直相關單位和各鄉、鎮、街道辦事處，并要求認真學習相關規定，提高對救災資金管理重要性的認識，不能停留于過去的標準和經驗，要用更高的標準、更有效的思路來促進提高工作，認真對照改進,確保救災資金使用安全。對救災資金及時撥付，切實加強監管,確保有限的資金和物資用在最需要和最有用的地方，確保救災工作順利進行。截止20**年11月10日，撥付救災資金1534.2萬元，其中：冰雪災害損壞民房1636戶，恢復重建資金818萬元,“5.12”地震恢復重建143戶，恢復重建資金159.2萬元，

　　洋芋種補貼200萬元,災民緊急搶救、轉移、安置和解決災民的、吃、穿、住、醫等生活困難72212人357萬元。進一步強化救災資金管理，在發放過程中，要求相關部門堅持“專戶專賬管理、?？顚Ｓ?、封閉運行、分期撥付、一戶一卡，銀行發放”的原則，嚴禁克扣、截留或挪作它用，將有限的救災資金用在最急需的地方，為政府提供及時、準確、可行的資金分配方案，提高資金使用效益,管好用好意義重大。

　　二、新型農村合作醫療制度

　　根據昭區政通[20**]13號印發關于《**區20**年新型農村合作醫療實施方案的通知》要求，我科室對新方案作了全面落實。在20**年3月和8月，聯系新農合辦公室接受區本級新農合資金審計及**年年新農合基金效益審計，并順利通過區本級審計。

　　20**年參合農民55.93萬人，截止20**年11月10日，撥付資金總額3012.56萬元,其中:門診補償減免1042.43萬元，減免人次110.92萬人次，住院減免1970.13萬元，減免人次2.91萬人次。

　　為加強新型農村合作醫療基金的管理，保障基金安全有效地運行，我科室深入村衛生室、鄉鎮衛生院了解基本情況，了解基金運行狀況，分析目前存在的困難和問題。

　　三、做好嬰幼兒奶粉事件免費醫療救治的有關工作

　　嬰幼兒奶粉重大安全問題暴光以來，區委政府視民眾健康為已任，盡管財力有限，醫療設備落后、醫務人員欠缺，但責任重于泰山,仍充分利用現有醫療設備和醫護人員,優化流程,簡化環節,開設綠色通道,預留足夠數量的床位，竭盡全力，保障患兒及時、有效地得到救治。截止到11月12日，財政安排資金43萬元，其中:用于對食用含三聚氰胺嬰幼兒奶粉的嬰幼兒開展免費治療經費16萬元，已篩查6271名患兒，已確診的有100例，已入院治療14例，出院14例;用于支持市級和縣級醫療機構購買此次及今后嬰幼兒醫療救治必需的醫療設備經費27萬元。

　　四、資金撥付情況

　　從維護改革發展穩定大局出發，截止20**年11月10日，及時從財政專戶中安排和撥付20950人城市低保資金3888萬元;農村貧困醫療救助1298人,救助金額160萬元;城市醫療救助294人,救助金額80萬元;撥付再就業資金350萬元，發放社會保險補貼2215人，人均1580元;撥付失業保險資金9萬元，領取失業保險金21人;發放企業離退休人員2570人基本養老保險基金2500萬元;報銷職工醫療費1647人(在職731人，退休877人，門診39人。)，撥付城鎮職工基本醫療保險資金2700萬元，。

　　五、切實做好農村低保擴面及資金撥付工作

　　農村最低生活保障制度的全面實施，是區委、區政府認真貫徹“***”重要思想，堅持以人為本，落實***的具體體現，對推動我區社會主義新農村建設和構建和諧**具有重要的意義。截止20**年11月10日，發放農村低保資金935.33萬元。**年年分配下達人數38972人，20**年新增5766人，共44738人。根據上級文件要求，于10月30日完成了對新增農村低保對象的核定工作，為農村低保補助資金的及時發放奠定了堅實的基礎。

　　六、存在問題

　　今年的工作在科室成員的緊密配合和團結協作下，取得了很大的成績，但同時也還有很多問題有待解決，還有很多不足之處，與工作要求還有一定差距：

　　1、資金管理沒有一個完整統一的績效考評體系，對資金的使用效益評價缺乏規范的指標和描述。

　　2、社會保障工作是一項復雜的系統工程，涉及領域廣，資金流量大，有救災救濟、優撫、城市及農村低保、養老、衛生、再就業等多種?？?，并且這些?？钫咝暂^強，必須嚴格按政策要求使用，目前對政策的把握和運用還不夠，還有待于進一步加強學習和熟悉。

篇2：財政局社?？剖夜ぷ骺偨Y

　　20**年財政局社?？剖夜ぷ骺偨Y

　　我科室全面貫徹學習黨的十七大和十七屆三中全會精神，以***理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***。認真貫徹執行國家社會保障法律、法規及相關政策，緊密結合工作實際，堅持加強學習、制度建設貫穿始終。主要負責社會保障資金的管理和世界銀行貸款項目管理。根據編制的工作計劃、科室職能及科室成員職責，在局領導的統一安排部署下，在科室成員的認真努力下，全面完成了本年的各項工作任務。

　　一、認真做好救災救濟工作

　　為了規范救災資金的管理，確保救災資金及時撥付和資金安全，充分發揮救災資金的使用效益，保障救災救濟和災區恢復重建工作的順利進行，根據有關法律、法規和規定，20**年8月19日，我們擬訂了《**區救災資金管理實施細則(試行)》下發區直相關單位和各鄉、鎮、街道辦事處，并要求認真學習相關規定，提高對救災資金管理重要性的認識，不能停留于過去的標準和經驗，要用更高的標準、更有效的思路來促進提高工作，認真對照改進,確保救災資金使用安全。對救災資金及時撥付，切實加強監管,確保有限的資金和物資用在最需要和最有用的地方，確保救災工作順利進行。截止20**年11月10日，撥付救災資金1534.2萬元，其中：冰雪災害損壞民房1636戶，恢復重建資金818萬元,“5.12”地震恢復重建143戶，恢復重建資金159.2萬元，

　　洋芋種補貼200萬元,災民緊急搶救、轉移、安置和解決災民的、吃、穿、住、醫等生活困難72212人357萬元。進一步強化救災資金管理，在發放過程中，要求相關部門堅持“專戶專賬管理、?？顚Ｓ?、封閉運行、分期撥付、一戶一卡，銀行發放”的原則，嚴禁克扣、截留或挪作它用，將有限的救災資金用在最急需的地方，為政府提供及時、準確、可行的資金分配方案，提高資金使用效益,管好用好意義重大。

　　二、新型農村合作醫療制度

　　根據昭區政通[20**]13號印發關于《**區20**年新型農村合作醫療實施方案的通知》要求，我科室對新方案作了全面落實。在20**年3月和8月，聯系新農合辦公室接受區本級新農合資金審計及**年年新農合基金效益審計，并順利通過區本級審計。

　　20**年參合農民55.93萬人，截止20**年11月10日，撥付資金總額3012.56萬元,其中:門診補償減免1042.43萬元，減免人次110.92萬人次，住院減免1970.13萬元，減免人次2.91萬人次。

　　為加強新型農村合作醫療基金的管理，保障基金安全有效地運行，我科室深入村衛生室、鄉鎮衛生院了解基本情況，了解基金運行狀況，分析目前存在的困難和問題。

　　三、做好嬰幼兒奶粉事件免費醫療救治的有關工作

　　嬰幼兒奶粉重大安全問題暴光以來，區委政府視民眾健康為已任，盡管財力有限，醫療設備落后、醫務人員欠缺，但責任重于泰山,仍充分利用現有醫療設備和醫護人員,優化流程,簡化環節,開設綠色通道,預留足夠數量的床位，竭盡全力，保障患兒及時、有效地得到救治。截止到11月12日，財政安排資金43萬元，其中:用于對食用含三聚氰胺嬰幼兒奶粉的嬰幼兒開展免費治療經費16萬元，已篩查6271名患兒，已確診的有100例，已入院治療14例，出院14例;用于支持市級和縣級醫療機構購買此次及今后嬰幼兒醫療救治必需的醫療設備經費27萬元。

　　四、資金撥付情況

　　從維護改革發展穩定大局出發，截止20**年11月10日，及時從財政專戶中安排和撥付20950人城市低保資金3888萬元;農村貧困醫療救助1298人,救助金額160萬元;城市醫療救助294人,救助金額80萬元;撥付再就業資金350萬元，發放社會保險補貼2215人，人均1580元;撥付失業保險資金9萬元，領取失業保險金21人;發放企業離退休人員2570人基本養老保險基金2500萬元;報銷職工醫療費1647人(在職731人，退休877人，門診39人。)，撥付城鎮職工基本醫療保險資金2700萬元，。

　　五、切實做好農村低保擴面及資金撥付工作

　　農村最低生活保障制度的全面實施，是區委、區政府認真貫徹“***”重要思想，堅持以人為本，落實***的具體體現，對推動我區社會主義新農村建設和構建和諧**具有重要的意義。截止20**年11月10日，發放農村低保資金935.33萬元。**年年分配下達人數38972人，20**年新增5766人，共44738人。根據上級文件要求，于10月30日完成了對新增農村低保對象的核定工作，為農村低保補助資金的及時發放奠定了堅實的基礎。

　　六、存在問題

　　今年的工作在科室成員的緊密配合和團結協作下，取得了很大的成績，但同時也還有很多問題有待解決，還有很多不足之處，與工作要求還有一定差距：

　　1、資金管理沒有一個完整統一的績效考評體系，對資金的使用效益評價缺乏規范的指標和描述。

　　2、社會保障工作是一項復雜的系統工程，涉及領域廣，資金流量大，有救災救濟、優撫、城市及農村低保、養老、衛生、再就業等多種?？?，并且這些?？钫咝暂^強，必須嚴格按政策要求使用，目前對政策的把握和運用還不夠，還有待于進一步加強學習和熟悉。

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***