20**年半年工作總結(旅游集散中心)

　　半年的時間轉眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領導和各處室給予極大的支持與幫助?；仡欉@半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個游客報名，到第一次成團發車，第一次在車上做講解，第一次與景點協商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告……太多太多都是從零開始。三月份成立以來，共計發團14次，發送游客1416人次，車輛31輛，轉同行97人次，走訪同行30余家，達成協議協議景點40余家，策劃線路30余條，拜訪客戶70余家。

　　一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進提升。

　　1、建章立制，無規矩不成方圓。新部門缺少新的規章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責，崗位職責，但仍需要在工作中不斷完善相關規章制度。

　　2、沒有認真學習相關制度，在財務制度執行上存有漏洞，同時缺乏社會經驗，在與客戶洽談業務時，輕信對方，私自為其墊付非業務款項，嚴重違反了財務制度，給公司造成了一定的經濟損失。經過此事后，加強財務制度學習，嚴格按照財務制度執行。該花的錢走好流程把好關，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。

　　3、工作缺少計劃。人無遠慮必有近憂，經過一段時間的工作，計劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業務發展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標，定好方向，加速向前。

　　4、宣傳不足。在公司領導和各處室幫助下，對旅游中心進行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進社區，走企業，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內現有資源宣傳，利用站內led屏、服務臺擺臺，售票口等進行宣傳。再在傳統宣傳的基礎上，不拉下網絡宣傳，通過總站微信、總站網站、旮旯論壇、58同城等網絡平臺進行宣傳。

　　5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯系人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發團情況進行資料整理，但缺乏系統的詳細的資料整理，并且沒有形成回訪機制。通過回訪游客可以發現工作中的不足，也可以對新活動進行宣傳，并且提高游客的忠實度。

　　6、安全工作不到位，經過多次帶團，大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現象，工作中沒有將安全責任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。

　　7、服務，服務技巧有待提高，在帶團過程中對游客咨詢的過程中，出現了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿。沒有好的服務不可能帶動好的效益，改善服務態度，提高服務水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務，從而增收創效。

　　二、圍繞“管理、營銷、培訓、服務”要求，整裝待發，推陳出新，開始新征程

　　1、學習，首先加強旅游相關業務知識的學習，旅游知識是旅游工作的指導，工作中做到用章可循。其次，加強營銷知識的學習，學習人與人之間的溝通技巧，

　　提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內各科室學習業務知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運知識，貨運知識也要做相關的學習，在與客戶交流時進行進行推介。

　　2、合作，內部合作，加強與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進行相應的調整。與游客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優質好，到旅游過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務的周到熱心，游客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。

　　與企業、機構、團隊的合作，與團隊合作是最好的營銷方式，為團隊量身定做的私人定制線路，數量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。

　　3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解旅游市場的動向，找準工作的重心，細分旅游市場，找準市場定位，找好營銷的重點，開拓不同旅游市場板塊。

　　經過上半年的工作，旅游集散中心經歷了從零開始的過程，遇到了一些困難，也付出了一些努力，但這離工作目標還差很遠。下半年我們將提成自身水平，克服工作中的困難，開拓新旅游市場，提高服務水平，將旅游集散中的工作上一個新的臺階。

篇2：z公司員工元旦旅游活動總結

　　公司員工元旦旅游活動總結

　　為了感謝各位同仁對公司發展歷程中作出的不懈努力和無私奉獻;也為了促進員工交流，加強團隊之間的無縫對接，增進友誼、增強凝聚力;同時也為了弘揚公司企業文化理念，豐富員工業余文化生活，開闊視野。公司于20**年12月30日-20**年1月3日組織開展了廣州z集團20**年度元旦旅游活動。

　　20**年度元旦旅游活動

　　旅游過程中：同事間互幫互助，緊密團結在一起，公司整體融在“和諧、友愛”的氛圍中;出行在外，總會遇到許多不愉快的碰撞，我們z人本著“外樹形象，內育忠誠;團隊合作，榮譽原則?！痹诼糜芜^程中樹立了極好的企業形象。尤其是張家界一站，地勢險峻，還下起了蒙蒙細雨，我們z人用了50分鐘左右的時間集體穿越了其他團隊需要1.5小時的袁家界，作為其中一員，我深感驕傲與自豪。當然，過程中，作為組織者的本人有許多做得不盡如意的地方，總結如下：

　　1、洽談行程與選定旅行社時，談判技巧缺乏;

　　2、旅行前期準備，心思不夠細膩，導致了效率低下;

　　3、旅行前沒有造勢，許多同事未能加入到活動中來;

　　4、旅途過程中，沒有照顧好領導同事旅途感受等。

　　總結過往，是為了更好的把握未來!20**年度元旦旅游在湖南劃了一個圈，留下了z人燦爛的笑臉;20**年度是充滿美麗憧憬的未來，相信我們在20**年度旅游將會做得更好!

　　20**年度旅游，會重點在以下事項中加以改進：

　　1、選取路線：與旅行社溝通行程，請他們提供盡可能多的適合的景點與行程提供給各位領導、同事參考。

　　2、選擇旅行社：業務員負責任，旅行社有實力，重視我們公司這個團。

　　3、洽談價格有技巧，三家左右競爭，讓他們自己降價。提前編制預算費用表、旅游補助一覽表，確定好參與人員名單。

　　4、旅行方案制作：行程合理，緊湊。負責人對選定的行程一定要非常熟悉，內部員工分工明確。安保組尤為重要，一定要選擇責任心較強的男士擔任。

　　5、造勢：宣傳線路宜人景色，以及獨特的風土人情。開展有獎征文，攝影比賽等，提高同事們參與旅行的積極性和熱情。宣傳物品提早準備;

　　6、注意事項：1)安全m.airporthotelslisboa.com;2)天氣;3)禁忌;4)藥品。

　　7、旅行過程：1)安全工作要做好，強調強調再強調，安排好一前一后負責人;2)內部分工主要在于清點人數與叫早一定明確責任人;3)認識導游，并告之自己是主要協調人，溝通一些基本信息，彼此熟悉，介紹公司相關領導;4)行車過程比較枯燥乏味，需要與導游溝通好，營造良好氛圍，提供娛樂節目;5)組織活動需要提早看場地，通知最好群發信息;6)出現狀況反應要迅速，解決過程需及時向領導反饋。

　　8、旅行收尾：確保最遠的同事回家的安全性，這個要在旅行開始之前就考慮好，必須將其納入合同內。

篇3：物業公司優秀員工旅游活動總結

　　物業公司優秀員工旅游活動總結

　　為活躍企業文化，表彰優秀員工、最佳忠誠度員工，同時更為激勵員工積極進取的精神，我公司組織了20**年度優秀員工、最佳忠誠度員工共同開展了兩日的崀山之旅。我有幸參加了此次活動，將全程圖文記錄，與您一起解讀崀山之旅，不一樣的感覺，不一樣的精彩。

　　一、身未動，心已遠

　　3月21日，我們共同出游人員共有45人，相約早上7：30集合，7：38準時出發。我們的優秀員工體現了認真、守時的優良品質，全體人員都在7：30前集合到位，井然有序的登上大巴。臨行前，公司常務副總經理水總前來送行，并送上美好祝福，祝金園家人旅途開心、快樂、平安。7：38分，我們的“優秀員工崀山行”準時出發啦。

　　剛起程，導游就將此次的行程安排都做了介紹，對將要去的景點也進行了精彩的講解，立即喚起了大家對即將要去的地方的期待。在車上，大家輪流進行了了自我介紹，互相認識，互相熟悉，并進行了成員分組。韶山的優秀員工何沛還在車上即興用湘鄉方言唱起了歌曲。雖從湘潭到崀山有五個小進車程，但在活動介紹的過程中，家人們都非常興奮，互相聊天，看路邊的風景，并時不時拿出相機出來拍照。時間在快樂的旅程中飛逝而過，崀山，我們來啦!

　　二、游天一巷、辣椒峰、看瑤家阿妹的蘆笙舞

　　中午12：30，我們在崀山用過中餐后到達了崀山的第一個景點--天一巷。天公作美，天氣預報崀山當日有陣雨，我們到達天一巷景區時正值艷陽高照，暖暖的陽光照在身上特別的舒適。

　　天一巷，“天下第一巷”，這是由丹霞地貌創始人、著名地質學家、中醫院院士陳國達先生1992年10月親筆命名。沿石級小徑而上僅能容一人側身通過，兩面石壁如刀壁斧削，全長238.8米，最寬處0.8米，最窄處0.33米，平均寬0.5米，巷道筆直，上下成弧形，真是“一夫當關，萬夫莫開”，堪稱天下一絕。

　　接下來我們去了“辣椒峰”景區?！袄苯贩濉币蛏袼评苯范妹?，法國“蜘蛛人”阿蘭-羅伯特先生在中國首次攀登成功的丹霞絕壁。同時，我們還爬上駱駝峰，從遠處眺望“辣椒峰”、“蠟燭峰”。晚上6：30，在新寧縣品嘗過當地特色的豬血丸子，鹵香干之后，我們一行40余人來到瑤族大院，和瑤家阿哥阿妹一起開起了篝火晚會，手拉手跳起舞，還學起了瑤家樂器--蘆笙。一行人玩得不亦樂乎，直到晚上9：00后才依依不舍的結束了當天的行程，返回酒店。

　　三、觀八角寨景區

　　第二天，我們一行人來到了崀山的八角寨景區。八角寨景區是丹霞群峰最集中的地方。其中的景點有：鯨魚鬧海、臺灣石、龍頭香、仙人下棋等。其中最印象深刻的是鯨魚鬧海景點。我們站在八角寨最高的石崖之上，四周峽谷幽幽，浮云飄渺。腳下那些奇峰異石，時而被云霧彌漫，時而又露出脊背，恰似千萬條碩大的鯨魚在海中嬉戲。站立于山頂之上，不得不發自內心的由衷贊嘆大自然的鬼斧神工。大家都拿出了手中的手機、相機紛紛拍照，恨不得把這美好的時光全都帶了回去。