20**年初中20**年終學校工作總結范本

　　一年來在上級領導的關心與支持下，在社會各界的幫助努力下，全體師生精誠團結，負重拼搏，學校各項工作順利開展，得到了社會各方的廣泛贊譽。學校狠抓內部管理，教育教學日趨完善、嚴密、高效，無論是教風和學風都有了明顯的改善?，F將**年學校工作總結

　　一、完善硬件，優化育人環境。

　　逐步改善學校辦學條件，加強學校硬件建設，校園美化、綠化、凈化，更好地服務于教育教學工作。

　　▲學校建筑面積近11286平方米，校園綠化工程投資1.7萬元，綠化面積3500平方米，生均綠化面積達29.5平方米。學校教學區、生活區分離，布局合理，消防設施，排水設施，供電設施完好。校園做到了美化、凈化和綠化，空氣清新、環境優美。

　　▲投資35萬元新建圍墻175米，基本實現封閉式辦學。學校大門改建為自動伸縮門。

　　▲全面排查檢修了供電線路和電器開關及自來水等設施。投資25余元更新了學生電腦43臺，11個教室安裝了多媒體設備，對校園廣播及網絡系統進行了整修。

　　▲完成綜合樓屋頂300余平方米清理了原來的隔熱層，平改坡。

　　▲清除原升旗廣場地磚，澆注水泥地面700余平方米。

　　▲教學樓三樓、四樓改建成學生宿舍，墻面進行粉刷。

　　▲改建了學生餐廳，本學期開始實行供餐制。

　　▲裝修20人會議室一個，配置了多媒體投影、空調等設備。

　　▲因原化糞池塌陷，拆除新建了化糞池一個。

　　▲更新學生課桌200套。對學生上下鋪進行了檢查維修。

　　二、與時俱進，健全管理機制。

　　▲繼續遵循“以人為本、和諧發展、改革創新”的原則。繼續推進校長負責制。實施“雙向選擇五級聘任”制度，管理體制上實行學校聘任年級組長，年級組長聘任班主任，班主任聘任課教師。

　　▲實施中層干部競聘上崗，打破干部終身制，實現任人唯賢，能上能下的良好機制。

　　▲逐步實現各項工作規范化、制度化、系統化，實現管理精細化，加強執行力建設。完善《中學行政人員分工表》、《安全管理制度》《教師教學常規》、《班主任工作常規》等各項規章制度，明確崗位職責，簽訂《崗位目標責任書》、實施量化考核。

　　▲完善《績效工資考核辦法》，拉開分配檔次，實現多勞多得，優勞優酬。

　　三、警鐘長鳴，確保安全生產。

　　安全事關全體師生的生命和財產，安全事關學校和社會的穩定和發展，是學校一切工作開展的基礎。

　　▲學校重視安全工作，每月組織力量積極開展了安全大檢查和隱患排查活動，有針對性的進行了防范。修改和完善了學校消防安全制度和應急預案，積極開展應急疏散演練，增添了30只滅火器按有關規定安置各個樓層，加強了檢查力度，落實了各班安全員隨時監控各班物質或人為的安全事故。

　　▲認真組織學生乘車安全工作，與車隊簽訂安全協議，做到定車定時定點，有序安全可靠。

　　▲積極開展綜合法制教育宣傳月、安全教育生產月等系列活動，大力宣傳法制、安全教育和相關知識。清明節、勞動節、端午節、十一節、中秋節等假期放假之前都要做好交通安全、飲食安全和防溺水安全等有關知識的宣傳教育，并書寫告家長書，讓每個家長積極參與管理、監督，有效的提高了師生的安全意識。

　　四、積極參與，加強民主管理

　　▲學校重大改革措施及方案的出臺，均經教代會通過，再付諸實施?！肚鍥龇宄跫壷袑W績效工資實施細則(修改)》已于今年**年1月召開的教職工大會通過實施，并在不斷的實踐中修改、完善。**年教職工大會將于12月30日召開。

　　▲提高校務公開的實效，對學校的重大改革，評優評職，財務，學?；?，貴重物品采購，考勤考績等切實做到了公開，接受民主監督。

　　▲積極組織開展有益的各類活動，調節教職工身心，陶冶情操。**年學校組織了全校女教職工赴東陽橫店影視城參觀學習;組織了教職工的登清涼峰活動;組織了全體教師暑假赴青島大連考察學習;組織教職工進行太極拳的演練培訓;組織全體班主任赴東路參觀考察;組織了退休教師到青山湖的休閑活動等。

　　五、教師發展，構建名師工程。

　　教學質量是立校之本，而提高教學質量關鍵在于提高教師隊伍的整體素質。**年學校通過一系列行之有效的師德工程、崗位練兵、教學觀摩、理論研討、典型示范等系列活動，造就一支“志存高遠、愛崗敬業、為人師表、教書育人、嚴謹篤學、與時俱進”的教師隊伍。鼓勵教師積極參加省、市、區各學科教學大賽，力爭有賽必參，有獎必奪，建設一支由校中青年骨干教師組成的梯度骨干教師隊伍，使他們在教育教學中充分發揮帶動和輻射作用，實現由經驗型教師向研究型教師的轉變。

　　學?，F有教職員工41人，一線教師37名，其中年齡30周歲以下的17人，占46%;31至40歲的17人占46%。37名專任教師均為大專以上學歷，其中34認為本科學歷;任教8年以上的教師22人，中級職稱的19人，級職稱比例達80%以上(86.4%)，童文華老師為中學高級職稱。學?，F有教壇新秀4人，(張劍、周舟、陳美仙、鄒文海)，名師培養對象9名(王葆、葉華明、章秀英、洪健、陳美仙、陳志林、章美花、鄒文海、邵春燕)?！?*學年共有8位老師獲得各項榮譽。(章美花老師獲語文優質課評比三等獎;程躍忠老師被評為臨安市“先進老干部工作者”;童文華老師被評為臨安市“優秀工會積極分子”;葉華明老師獲初中數學首屆說題比賽三等獎;章國剛老師榮獲“紅燭獎”;富根月老師榮獲歷史與社會優質課評比二等獎;周舟老師獲首屆初中數學青年教師教學基本功展示與評比三等獎;俞琴洲老師獲科學實驗調研評比三等獎。)

　　▲落實教師“五個一”活動(一篇教學案例，一篇教育教學論文，一次“教學反思”報告，一堂公開課，一本好書);

　　▲結合“互助共同體”、兩場地區教師學科培訓活動，開展課堂教學研究活動;學校每周安排校級公開課，涵蓋所有學科，通過說課——講課——評課——反思等環節讓年輕教師磨課，讓老教師通過評課傳授經驗，

　　▲開展教師、班主任研討會、師徒結對等形式充分發揮骨干教師的引領作用。

　　▲學校堅持走“以質興校，以研興教”之路，通過“走出去、請進來”

　　與民進臨安市委會，民進杭十中支部，杭州市青春中學結對幫扶，同時，加強集體備課，打造高效課堂，加強常規檢查，抓規范、抓落實，提升教學質量。

　　六、科研興校，推動內涵發展。

　　教科研是學校內涵發展的動力源泉，教科研能力是衡量教師教學水平的重要依據。學校積極倡導“問題即課題、教學即教研，成長即成果”的科研理念，把課程改革、課堂教學、培養學生的良好行為習慣、學習習慣和心理品質等研究作為教育科研的核心任務。在**學年我校共上交論文(案例)10篇，其中獲得一等獎1篇，二等獎2篇，三等獎1篇，合格獎2篇。(▲葉華明老師的論文《開放題的幾個案例及其教育價值》獲得臨安市二等獎;唐霞老師的論文《初中英語小組合作學習低效現象分析及解決策略》獲得臨安市合格獎;方嫩平老師的論文《輻射體育組獨特魅力，為學校管理錦上添花》獲得臨安市合格獎?！谂R安市青春期性健康教育優秀案例評比中我校唐霞老師的案例《知“性”之旅，真愛需要等待——中學生早戀案例分析》榮獲臨安市一等獎?！谂R安市第二**屆中小學(幼)教育科研成果評審中，我校陳志林老師的論文《羞答答的玫瑰靜悄悄的開————農村初中生性知識****和現狀調查》獲得臨安市二等獎;章美花老師的論文《農村初中實施親情教育的實踐研究》獲得臨安市三等獎。)

　　▲建立完善科研制度。與上級教育科研部門形成網絡體系，加強互動，培養一批我校自己的教科研骨干人才。建立校本教研機制，學校自行研發一些課題，把課題研究的根扎在本校的教育教學土壤上。

　　▲加強教學反思研究。組織每月一次“反思”，加強教后反思，做到具體化、制度化、規范化、過程化，引導教師在備課、講課、批改作業上開展研究，研究放在教學過程，把教、研、學納入一體，讓反思成為提高教學效率的有力手段。

　　▲開展課堂觀摩活動。一學期內，一個老師的課至少在本學科內被觀摩或研究一次。請專家來我校聽課、講課、說課、評課，推進實效性的教學觀摩研討活動。校長、副校長、教務主任要親自參加教研活動。做到有聽課必須有評課，有評課必須有反饋。

　　七、全員育人，促進學生發展。

　　▲深化德育改革。牢固樹立德育本身就是質量的育人觀，先做人，再成材。以“把握方向性，注重基礎性，講究科學性，強調實效性”為德育基本原則，建立科學、嚴密、有效的德育管理機制，讓學生在欣賞、感悟、體驗、活動中育德。突出德育首要地位。加強三個建設，即德育隊伍建設、校園文化建設和德育科研建設。落實兩個規范，即教師職業道德規范和中學生日常行為規范。以抓住宿生管理為工作重點，形成以學生品行教育為重點的學校德育工作特色。教會學生學會學習、學會生活、學會做人。提高學生思想品德素質，養成良好的行為規范和文明禮儀。

　　▲建設德育隊伍。貫徹“全面育人、全員育人”的原則，通過思想引領、學習培訓、德育、量化考核、實踐指導等形式，培養一支素質優良，精干實效、踏實工作、開拓進取的德育管理隊伍。力求管理人員逐步確立一種意識：以學生為主體;抓住兩條線：養成教育、班級管理;轉變三個觀念：變灌輸為滲透、變批評為表揚、變被動接受為主動吸收。

　　▲整合家校合力。重視家校聯系，形成學校、社會、家庭教育合力。定期召開家長會和家長代表座談會，成立家長委員會，落實家長開放日等活動。不斷改進家校合作教育方式。

　　▲促進學生發展。加強學生日常行為規范教育，確保學生思想品德良好率在90%以上;加強養成教育，確保學生文明有禮，有良好的學習、生活、衛生習慣;加強安全教育與管理，確保學校無重大安全責任事故，無體罰或變相體罰現象，無違法亂紀事件，學生犯罪率為0。培養志向高遠，基礎扎實，素質全面，身心健康的具有合作意識、進取精神、競爭能力，適應未來社會需要的求真務實、創新型人才。

　　八、抓實過程，提升教學質量。

　　教學是學校的中心工作，教學質量是衡量學校發展水平的一個重要指標。學校一心一意、凝神聚力謀求教育教學工作的快速、持續、和諧發展。學校重視教學常規落實工作，制定了清涼峰初中教師工作手冊，嚴格執行《教師教學常規考核細則》標準，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正，扎扎實實地把教學常規管理落到實處，不斷提高教學效益。**屆初三在各位教職員工的共同努力下，成績明顯，學?？側藬?74人，保送生參考26人，錄取21人;中考參考146人，其中臨中錄取1人(提前批533，臨中480)，昌中公費錄取26人(昌中436,于中458)，公費總計48人，占總人數的27.6%，昌中自費線以上25人(昌化自費400，臨中428，于中406)，天高線以上4人(天高397)，天外線以上15人(天外357)，總計普高錄取92人，占總人數的52.9%。超過98%的同學被各類高中錄取!

　　▲抓實教學過程。建立“集體備課、資源共享、揚長補短、課后反思”的備課制度，充分發揮教師的集體智慧，提高教學設計的整體水平。高舉立足課堂主陣地的旗幟，切實提高45分鐘課堂教學的效率，達到課堂教學“一二三四五”的要求。課堂上對“后進生”實行四個優先，(優先提問，優先輔導，優先批改，優先表揚。)力求課堂教學水平的新突破。認真落實《清涼峰初中資料復印暫行辦法》，做到精選、精練、精批、精改，逐步落實“有發必收”、“有收必改”、“有改必講”、“有錯必糾”四有工作要求，資料自編，建立試題庫。進一步加強音、體、美、信息技術、綜合課程的教學工作，加強對音、體、美等學科課堂教學的監督管理。積極參與特長生測試，加大對特征生的培養力度，全面提高我校特長教育的教學質量。

　　▲健全監管機制。加強教學全過程的監控。逐步完善教師評價制度，提高教師獎勵力度。抓好教學過程中的每一個環節，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正;并通過考核評價體系的建立，運用獎懲、激勵的手段，正確引導學校與教師發展，提升教育教學質量。

　　▲提升中考質量。建立以校長為主、行政全體參與的校級管理。建立以班主任為主、各任課教師協助的“齊抓共管”的學情管理。建立以備課組長為主、

　　各任課教師為參謀的教學管理。建立以班干部為主，全體學生參與的以升學意識和責任意識為主要內容的學生自我管理。全面提升教學質量，中考成績始終處于臨安前列。

　　九、存在問題

　　總結一學年工作，在反思中謀求新的發展，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。

　　第一、硬件薄弱問題。學校設施落后，尤其食堂、餐廳場地小、設施陳舊，圖書室藏書破舊，機房和實驗室，專用教室設施設備落后，課桌椅凳破舊，影響教學質量的提高，鎮政府財力不足，投入較少，影響學校的可持續發展，學生宿舍男女同樓給住校生管理帶來困難。

　　第二、德育管理問題。管理到位，引導欠缺。我們的德育工作不夠系統，缺少規劃，學生工作簡單化，德育實效性差。德育教育內容不夠細化，形式單一，缺乏針對性，沒有形成德育工作的合力。

　　第三、隊伍打造問題?！挲g結構不夠合理。35周歲上下左右的，6年以上20年以下教齡教師只有15人，占38.5%，比例小。而且在這部分人中算學校骨干教師的僅為8人，占20.5%。全校39位在編教職工中，10人教齡不足6年，占27.8%，隊伍年輕有朝氣，但總的來說成長緩慢。部分教師不適應教學工作，尤其是學生管理工作?！芾硭接写岣?。學校教師總體上來說“勤教有余，巧干不足”，教學質量全看“苗子”，學?？沙掷m發展的道路不平坦。全校教壇新秀2人(其中一人是我，另一人是周舟**年評的，第三層次名師培養對象8人，占全校的20.5%，急需專家的指點。)從學生的問卷調查還發現年輕還存在教師體罰或變相體罰的等低級簡單粗暴的教育方式。從整體來說我校課堂教學模式普遍陳舊，部分老師掌控課堂教學的能力薄弱，課堂氛圍沉悶，課堂紀律較差，教學效率較低，教師隊伍的培養任重而到遠?！媾R教師富余壓力。今年在編教職工39名，**年至少多出4人。面臨教師轉崗的壓力，目前教師的聘任制度停留在初級階段，經驗不足，需要完善和改進，更需要上級領導的指導和支持。(語文：余1.5人;數學：余1.5人;英語：余1人;科學：缺1人;政社：余0人;體育：余0人;音樂：缺1人;美術：余0人;信息技術：余1人;合計至少多4人。)▲骨干教師流失嚴重。由于環境比較偏僻，教師待遇提高速度慢，這幾年骨干教師外流嚴重。

　　第四、品牌建設問題。教學質量是學校的生命線。清涼峰初中曾經有過輝煌的辦學歷史，曾經吸引了不少的借讀生來我校就讀，贏得了較高的社會聲譽。如今我們的教育教學質量面臨著嚴峻的挑戰，管理工作還遠未達到精細化、規范化，一些制度得不到徹底的貫徹落實。如何在新時期能立于不敗之地，我們需要做的工作還很多。

　　第五、生源素質問題。生源整體素質逐年下降，昌西淳樸的民風正受到挑戰，政府與社會對教育的重視與投入比過去有下降，學校嚴重受到社會歪風邪氣的沖擊，學生的行為規范習慣正逐年缺失。

　　第六、教育科研問題。教育科研水平還是比較落后。

　　十、整改措施

　　新的一學年，學校要在嚴格管理中追求精細化，嚴把質量關。力求每一個環節都能體現“精、細、實、嚴、恒”，每項工作都能做得務實、扎實、真實。在教師隊伍培養上要把敬業精神和“校興我榮，校衰我恥”的責任感培養放在第一位，實行教師聘任制，整合師資力量，優化教師隊伍，調動廣大教師的積極性，提高教育教學質量。在班子隊伍建設中要加大問責力度，明確崗位職責，落實崗位責任，提高工作執行力。在學生管理上要落實規范、抓實過程，嚴格執行封閉式和半軍事化管理，挖掘和繼承昌西“忠孝文化”、“耕讀文化”，大力發揚“勤奮、務實、求實、創新”的校風和“苦學苦讀”的學風，引導學生勤學善學，鼓勵他們為學校復興做出自己的貢獻。

篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。