20**行政前臺個人工作總結

　　**年轉眼即過。在領導的支持和同事們的幫助下，我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

　　一、日常工作方面

　　1、把事情細節化、條理化、規范化

　　前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

　　經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

　　2、保持較好的工作狀態

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

　　3、學會溝通和團隊協作

　　溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

　　遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

　　二、加強自身技能和素養方面

　　走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

　　目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

　　在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果

　　辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。

　　2、存在的問題

　　(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

　　(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

　　(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

　　以上的問題必會在**年的工作中加以解決。

　　一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

篇2：集團公司行政部前臺工作細則

>　　集團有限公司行政部前臺工作細則

　　第一章總則

　　第一條為進一步明確前臺工作職責，促使前臺工作更加高效化、精準化，針對前臺實際工作內容與工作性質，結合前臺工作人員實際工作狀況，特制定本工作細則。

　　第二條本工作細則適用于江蘇**實業集團有限公司前臺接待。

　　第二章工作細則

　　第三條日常接待管理

　　(一)每日提前15分鐘到崗，推遲15分鐘下班，對公司同事和領導早迎晚送。

　　(二)確保前臺不脫崗，臨時離開或請假須與保安做好交接，杜絕出現前臺無人的現象。

　　(三)來電接駁禮貌、規范，來電轉接準確。

　　(四)主動、及時為進出人員開門。時刻關注進出人員，對于公司客人及重要領導須起立問好。

　　(五)熱情接待來訪客人，實行微笑服務，及時為客人倒茶添水。要求每十五分鐘添加一次;若客人的會談地點發生轉換，須在第一時間將水杯送至新地點。

　　(六)客人離去后及時提醒保潔員或保安撤下客用器皿。

　　第四條名片管理

　　妥善保管公司內部人員名片資料，負責公司內部人員名片印制聯系事宜。名片印制的內容必須得到部門負責人的確認，前臺在接到名片印制需求后，必須事先請示部門負責人。

　　第五條門禁、考勤管理

　　(一)協助秘書處做好新員工門禁、考勤指紋錄入工作。無特殊情況，要求在接到秘書處給予的指紋編號后當日內完成。

　　(二)負責考勤機時間的調整，確?？记跈C時間的精準性。

　　第七條日常文書工作

　　(一)交與復印及發送的文件零失誤，杜絕誤發、漏發、延誤發送或遺失文件資料原件現象。

　　(二)交與打印、校對的文件資料零失誤，杜絕文件資料泄密。

　　第八條會議服務

　　(一)正常上班時間的會議服務責任人為前臺，具體要求參照《會議接待流程》。

　　(二)及時為與會人員遞送茶水，同時確保每十五分鐘進會場添加茶水一次，并如實填寫《會議茶水添加記錄表》(見附表)。

　　(三)會議結束后及時提醒保潔員或保安清理會議室。

　　第九條其他后勤服務

　　(一)信件、報刊收發及時、無失誤。

　　(二)傳真費用分攤及時、無失誤。

　　(三)訂餐工作認真負責，餐費統計準確。

　　(四)水票購買及時，同時做好領用登記。

　　(五)做好客用器皿外借登記并注意跟催相關部門盡快歸還。

　　第三章儀容儀表、言行規范

　　第十條著裝要求

　　(一)上班時間要求著裝整齊，統一穿著公司配備的工作套裝和黑色皮鞋。

　　(二)每天必須檢查紐扣是否齊全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特別要注意領子和袖口的潔凈，時時檢查制服上是否有菜汁、油漬、異味。襯衫要束在裙子里面。

　　(三)鞋襪的穿著要求：干凈、無破損，工作期間不得穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、雨鞋，不穿鞋掌聲響較大的鞋。襪子邊不能露在裙子外。

　　第十一條儀容修飾要求

　　(一)儀容的基本要求：儀容端莊、大方、面帶微笑。

　　(二)做到"五清潔"：面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發清潔、手清潔。

　　(三)上班期間要適當的修飾打扮，要求化淡妝，忌濃妝艷抹;不用氣味濃烈的香水。

　　(四)首飾佩帶必須以一般人可以接受為標準，不能太夸張。耳飾直徑不得超過8毫米，戒指最多一個。

　　第十二條言行舉止及相關工作規范

　　(一)站姿：優美、規范。只要手中沒有拿東西，就必須放在身后。椅子與桌子之間的距離保證能自如站立，起立時注意保持重心平衡和座椅的端正。

　　(二)坐姿：端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神狀態要飽滿;坐著取不在手臂觸及范圍內的物品要起身，不得勉強拉伸身體。

　　(三)走姿：輕盈、穩健。在辦公區域不要跑，遇急事可快步走。平時應保持中速行走。

　　(四)來訪客人走到臺前，應站立，點頭微笑，熱情問好，如："早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，對客人，無論新舊、老少、級別高低，應一視同仁，一律歡迎。

　　(五)對來客必須禮貌地詢問是否有預約并禮貌地要求其在前廳或會客室等候，同時立即打電話向相關人員詢問對該來客的處理方法，并為客人送上茶水。

　　(六)與來客交談時必須保持基本的禮貌，身體微前傾，眼睛看著對方。說話時面帶微笑，表情開朗愉快，語調親切輕柔，語音略低于客人的聲調。忌高聲粗魯，表情呆板、冷漠。

　　(七)在得知來客姓氏后便力爭能記得，再次見到時能以對方的姓氏稱呼，以給對方親切感和受尊重感。

　　(八)為來客指路時不得用手指頭指，必須五指并攏給客人指路。必要時還應該親自為其引路。

　　(九)客人離開辦公區時，無論是否由領導親自送出，前臺人員必須起立，開門，微笑目送，直至客人離開前廳區域。

　　(十)部門經理以上級(包括部門經理級)人員進出辦公區，前臺人員必須站立，問好，并面帶微笑目送其走過前廳區域。

　　(十一)部門經理以上級(包括部門經理級)只要站在前廳，前臺人員必須起立，微笑。

　　(十二)在辦公區走路一般不要超過前面的領導或客人，有急事要超過時，可以急行幾步，并向其表示歉

　　意，說："對不起"。

　　(十三)應養成進辦公室前先敲門通報，待領導允許后再進入的良好習慣。敲門時，用中指或食指的第二節指關節有節奏地輕敲二至三下(要求節奏平緩，杜絕急匆匆地敲門)。

　　(十四)為客人或開會人員送茶水時應先將杯墊輕放于客人右手邊再將水杯輕放于杯墊上，并輕聲說"請用茶"。

　　(十五)添水時應將杯蓋反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再將杯蓋為其蓋上。力求整個過程所制造出來的聲音最小化。

　　第四章附則

　　第十三條對于工作失誤或接到相關投訴(經查實)將視情節輕重給予部門內部通報批評，同時扣除績效考核相關項部分或全部分數。

　　第十四條本工作細則解釋權及監督、考核權歸行政部。

　　第十五條本細則自頒布之日起試行。

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等

　　8職業渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退