海爾、青啤參觀心得體會

　　海爾、青啤參觀心得體會

　　梁寶寺 楊榮(59號)

　　今日，有幸參加了海爾科技信心中心、青島啤酒博物館的參觀學習，讓我們切身接觸、體會、學習這兩個成功企業的背景、人才機制、管理模式、創新理念等方面有所了解，而且學到了豐富的企業管理經驗，收益頗深。

　　中國海爾創立于1984年，經過30年創業創新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現有的家電行業的產品與服務形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業務新領域，開辟現代生活解決方案的新思路、新技術、新產品、新服務，引領現代生活方式的新潮流，以創新獨到的方式全面優化生活和環境質量。

　　其中感觸最多的就是海爾集團的名牌戰略發展階段(1984—1991)、多元化戰略發展階段(1991—1998)、國際化戰略發展階段(1998—20**)、全球化品牌戰略發展階段(20**—)。名牌戰略發展階段的“要么不干，要干就干第一”的意志、多元化發展戰略階段的“日事日畢，日清日高的激活休克魚管理法”，國際化戰略發展階段的“走出去、走進去、走上去的三步走發展戰略”以及多元化發展戰略階段的人單合一雙贏模式，每一個階段都形成了一個不可復制的神話，這四步針對不同時期的實際情況制定的不同的發展戰略，成功的引領海爾集團走向了一個有一個的巔峰。

　　青島啤酒公司是國家特大型企業，其前身為國營青島啤酒廠，始建于1903年。青島啤酒是享譽中外的國際知名品牌，從建廠至今囊活了無數國際、國內大獎，現已行銷世界七十多個國家和地區。青島啤酒的成功同樣是得益于其企業的獨特的管理辦法以及貫穿始終的企業文化、精神。 通過對這兩家實力雄厚的企業考察學習，讓我重新認識了自己和自己所在的單位，感到壓力倍增。當前伴隨著我國經濟增長進入新常態，煤炭經濟形勢持續下滑，煤炭企業到了生死攸關的時刻，當然我們的肥礦集團同樣如此，但是我們如何才能實現集團公司的脫貧解困、轉型發展的戰略目標，帶領企業走出困境，再傳輝煌呢?通過海爾及青啤的參觀學習，讓我認識到了最重要的一點，當前的煤炭經濟形勢是受整個經濟大環境的影響，我們能夠影響的很小，甚至可以忽略不計，我們能夠做的只有是增強自身的競爭力以及抗風險能力。根據集團公司當前制定的發展戰略以及當前的實際情況，我們要做的，一是做大煤炭主體行業，保安全，促生產，降成本，提效益。二是減少虧損面，關停扭虧無望的企業，對于部分企業采取措施爭取扭虧為盈，減少集團公司的負擔;最后就是走出去，利用我們自身的技術、人員、資源優勢，積極外出創業、增收。

　　煤炭過去是我國的主打能源，在未來相當長的時間內仍然是能源的龍頭，煤炭市場低迷，淘汰的是競爭力低下的，我們只要是抗住了、撐過了，迎接我們的一定是美好的明天。

　　梁寶寺楊榮(59號)

篇三：青島海爾參觀學習體會-盛象

　　青島海爾參觀學習體會

　　近年來，海爾在企業文化創新方面，將兩個文明建設做到了有機結合，形成了相互依存、共同發展的格局，海爾已發展成為世界第四大白色家電制造商，成為中國電子信息百強之首，成為現代企業的典范。

　　2月26日至27日，在公司組織和領導的帶領下赴青島海爾集團參觀學習，通過身臨其境，現場感受了海爾的企業文化創新，一進園區，就感到了一種生機勃勃的景象，里每個人都很忙碌，都那么井井有條。這里的環境讓人一點也感覺不到是走進了一個工廠，而是像公園一樣，讓人感覺很舒適也很輕松。下面談一談學習海爾企業文化的感想。企業文化是指企業在市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。 通過對海爾的企業文化的學習，我認識到企業文化的核心內涵就是要以人為本。

　　在海爾，真正做到了“以人為本”，使員工對企業產生了強烈的歸屬感，員工從愿意跟著企業工作，變成自己為自己工作，將自己當作企業的一部分，個人與企業命運緊緊相連，不可分割。在這里我們看不到太多的宣傳牌板，他們對員工的宣傳教育主要是通過海爾大學教育基地加以灌輸。每個海爾員工都要根據工作的分工不同進行不同程度、不同類型的海爾思想、海爾觀念、海爾文化的灌輸，不斷地布道，讓員工認識到優秀的產品是由優秀的人生產出來的，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。

　　海爾的以人為本體現在兩個方面，一方面是在管理上，海爾為員工創造了一個與企業共同發展的機制，為員工搭建舞臺，提供機會。集團各企業都根據實際情況制定自己的管理規章制度，使嚴格的規章制度覆蓋整個集團企業。這種機制使每位員工都能夠找到一個發揮自己才能的位置。海爾創造的是這樣一種文化氛圍——你干好了，就會得到正激勵與尊重;同樣，干得不好，會受到負激勵。這種機制可以不斷地為企業發展催生新人才，將企業的創造性保持下去。 用人機制是根本，但是僅有嚴格的機制，也難以長期留住優秀人才。因此，另一方面，海爾還提倡“創造感動”，把員工當作主體，一切以人為中心，讓員工有當家作主的感覺，在企業內部營造一種尊重人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍。海爾企業文化，最核心的部分就體現為對人的尊重。海爾講究對待員工要“三心換一心”：解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，用這“三心”換來職工對企業的鐵心。

　　海爾集團以高效的精細化管理、優良的產品、優質的售后服務，打開了國內國際市場，贏得了良好的社會信譽，被譽為“海爾現象。”它的成功秘訣就在于“精”和“細”。海爾集團從領導決策、管理制度、人才的運用等方面都體現著精細化的管理方式。在參觀的過程中，給我印象最深的當屬海爾的“6S”大腳印。海爾每個班組的工作現場，都有一幅60平方厘米、紅框、白芯、印一雙綠色大腳印的圖案，站在上面，能夠看到一幅寫有“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的醒目標牌，因此被稱為“6S大腳印”，即6S自檢站。每天班后會上，車間班長站在“6S大腳印”上，總結當天的6S工作，批評表現較差的員工，表揚表現好的員工。優秀員工對當天的工作進行小結，介紹自己的創新經驗和做法，共同提高。聽完講解員對海爾集團實施“6S大腳印”法的介紹后，我感到像海爾這種企業之所以能夠取得今天的成績，是因為他們每一名員工的工作態度和對工作細節的重視。

　　這次青島學習之行的收獲是很大的，通過海爾資深培訓師系統全面地生動講解，親臨管理、生產現場的切身感受，使我們最直觀、最真切地感受到海爾的OEC管理已經融入了他的企業文化，一種看似無形卻無處不在的文化底蘊和內含沖擊著我們的視覺、聽覺與觸覺，帶給我們思考的靈感。每一個企業都有其獨特的行業特性與歷史背景，所形成的企業文化也各不相同，企業文化不能照搬，但海爾企業文化的建設經驗卻是值得我們借鑒與學習的。我深刻的覺得在創新的同時，態度決定一切，細節決定成敗”，讓我們以更積極、更熱情的態度，更飽滿的工作斗志充實自己的每一天，做好自己的每一份工作!

篇2：賓館酒店學習考察心得體會

　　賓館酒店學習考察心得體會

　　為提升賓館服務管理水平，借鑒其他地市和兄弟單位的優秀經驗，賓館由*總帶隊一行9人于3月十三日至十六日對六家單位進行了實地學習考察，與同行業對比，使我感受到很大的壓力，同時也增強了干事創業的緊迫感和責任感，現將考察情況簡要匯報如下：

　　一、各單位的先進經驗和優秀做法：

　?。ㄒ唬?*大廈

　　賓館一行于3月十三日中午抵達**大廈學習。

　　1、充分發揮自身優勢，極力打造省內酒店業第一品牌，準確市場定位，培養自身高端客戶群。

　　2、在日常工作中導入“七常管理法”（常分類、常整頓、常清潔、常維護、常規范、常檢查、常自律），改善其軟硬件環境，強化內部管理，提升酒店的服務品質，提高經濟效益，增強企業核心競爭力。

　　3、結合“七常管理法”的導入，開展了“服務質量提升年”活動，將“七常管理法”與日常培訓、質檢、制度、績效考核等結合起來。規范提高全員自律性，提高人員的執行力。

　　4．根據整體工作安排，經過醞釀、論證，制訂了《**大廈績效考核實施辦法》。通過確定目標、目標實施、自我評估、領導打分、交流反饋等步驟對主管以上管理人員以月為單位進行考核?？己藢嵭邪俜种?，由“任務績效”和“周邊績效”兩部分組成，考核分數直接與被考核者的收入掛鉤?？冃Э己私Y果將作為工作改進、培訓計劃的制定、薪酬調整、獎金分配及職位等級晉升、降級和崗位調整的主要依據。

　?。ǘ?*集團

　　賓館一行于3月十三日下午考查和學習了**集團。

　　1。全體**人走出了一條“注重細節、追求卓越，推崇文化、異化創新”的酒店經營管理之道，首創文化主題酒店，推動酒店在全市乃至全省形成一種新的業態。**酒店的迅猛發展，不僅體現在**管理理念的新穎、獨特和超前，更重要的是市場定位精確、酒店設計科學、經營機制健全?！叭蔽幕汀耙郧榉?、用心管理、用心做事”的服務理念以及“情滿**”的品牌等一系列企業文化的積累與沉淀，為做大做強企業奠定了堅實基礎。

　　2、明確日常經營管理的核心思想即經濟效益的最大化。其中公共區域進行合作開發，房間多種有償服務項目，非常有特色。管理后勤場所最小化，經營場所最大化，營業區域經營項目靈活多樣。

　　3、找準市場定位，滿足客人需求，分析市場，提升服務質量。著重商務客人（所有房間配有免費上網電腦，且軟件齊全，還設置了專門接待來客的辦公桌和沙發，床頭上還有小鬧鐘。桌面上有直尺、鉛筆、計算機、曲別針等，甚至連蓋章的油印盒都有。）符合商務客人需求。

　　4、十分重視員工各項福利待遇，高薪酬。以事業留人，以感情留人。如員工宿舍有空調、電視、洗衣機，每月兩次清洗床上用品；每人每月400元餐費。此舉很大程度上提高了員工的向心力和穩定性。（員工工資包括：基礎工資+技能工資+效益工資）。

　　5、餐飲實行關注式服務，注重細節，關注每一位入店客人，將服務做在客人開口之前。宴會廳都配有小型備餐間，及足量的餐具、用具。每一位?？?、領導都有專用的紫砂杯。極大的提升了餐飲的經濟效益。

　　6、導入“六常法管理”，**是導入六常法最好、最徹底的一家企業，企業的每一個區域、每一項工作，每一份任務，都融入了六常法。從而形成了工作有計劃、有執行、有檢查、有落實。使每一項對客服務都達到了精細化、細微化。

　　7。前廳服務是**酒店的又一特色。給辦理入住手續的客人在30秒內送上一杯茶或咖啡、一塊溫度在25℃～30℃的溫香巾，解除旅途之苦；所有客人辦完入住手續后一律由專人送至房間......酒店要求員工每周兩次“用心做事”，將結果上報。

　　8、菜品非常有特色，口味好，色澤鮮亮，特別是菜品的裝盤，盤飾的點綴十分見功力。

　?。ㄈ?*山莊

　　賓館一行于3月十四日中午抵達**山莊學習。

　　1、山莊是導入“六常法管理”最早的一家星級酒店，酒店整體形象非常有個性。六常法的學習與管理已步入常規。作為一家政務接待酒店，能抓關鍵、找細節、促落實、成果顯著。

　　2、菜品搭配合理，在注重高檔菜品的同時，突出地方特色，注重客人的個人飲食習慣。

　　3、注重員工素質建設，突出地域和傳統文化，增強酒店宴會的鮮明特色。如功夫湯等。

　?。ㄋ模?*大酒店

　　賓館一行于3月十四日下午抵達**大酒店學習。

　　1、**大酒店較好的突出了金葉級旅游飯店的特色，在大堂設有電池回收箱，客房配有各種綠色節能標志及說明。酒店各公共區域照明采用聲控系統，讓賓客有一種強烈的綠色節能潛意識。

　　2、菜品突出水城特色，以**湖湖鮮為主，地方特色突出，菜品極具個性。于05年初正式推出了乾隆御宴。此宴在用餐環境裝飾布置、服務員衣著服飾、菜品及菜品器皿的設計乃至服務流程的設計上均以當年乾隆皇帝下江南時的有關史實記載而制定，既有清廷官府之古樸韻味，又不失現代文明之高雅華貴。

　　3、以打造**大酒店水城特色酒店為經營思路，增加人氣，刺激消費需求，促進經濟增長，提高營業收入。同時也間接地擴大了對酒店的宣傳，增強了酒店的品牌影響力。

　　4。推出了“三卡”（即賓客信息卡、友情提示卡和生日賀卡）服務，樹立“四個之前”（即預測客人需求要在客人到店前，滿足客人需求要在客人開口前，化解客人投訴要在客人不悅前，給客人一個驚喜要在客人離店前）的服務意識。

　?。ㄎ澹?*大廈

　　賓館一行于3月十五日下午抵達**大廈學習。

　　1、引入ISO9001質量認證體系，將員工服務建立在統一的標準之上，從儀容規范到服務程序及標準，都有一個統一的準則。

　　2、制定一套全面的督導體系，設立專、兼職質檢人員。加大質檢督查制度，督查體系有制度、有規定，有路線、有側重點，保證了檢查的質量，提升了大廈整體服務質量。

　　3、加入金鑰匙國際聯盟，制定一套適合自身酒店特色的金鑰匙服務模式，如一鍵式金鑰匙服務，取得了良好的效果。

　　4、餐廳以與對外合作為主，菜品以粵菜為主，附以本地特色菜品，其中推出的廣式早茶，已有多年時間，其菜品精細，風味獨特，填補了當地市場空白。

　?。?*大廈

　　賓館一行于3月十六日下午抵達**大廈學習。

　　1、以**大廈為旗艦，統一文化價值體系，明確目標定位，打造酒店集團化發展之路。以“三個系統”為核心，逐步完善管理項目支撐體系建設，增強企業競爭實力。

　　2．著重打造全銷售業務等多種經營渠道和模式，相互促進，相得益彰，最終能形成一個有力的集團經營。作為我們賓館來講，是旅游局直接下屬單位，在發展全市綜合旅游事業方面有著得天獨厚的優勢，可以爭取和利用好上級部門的支持和幫助，結合我們自身的特點和優勢，在全市旅游服務業走出一條多樣化、系統化的經營之路。

篇3：地產公司樓盤考察學習心得

　　地產公司樓盤考察學習心得

　　20**年3月14-18日，由zz副總經理**先生帶隊的一行9人前往重慶、成都代表樓盤進行了為期三天的實地考察學習。

　　隨公司外出考察先后已有4次，而每次不同地域、不同建筑風格的樓盤，通過自身特有的展示形式及營銷模式，都給我留下了不同的切身感悟，我也在一次次的驚嘆中，收獲著、進步著......

　　為期三天的考察，先后對重慶萬科·悅莊、約克郡、山與城、萬科·中央御院、融創·伊頓莊園、寰宇天下、融景城、中安長島、龍湖紫云臺；成都萬科·五龍山、華潤·金悅灣、鉑雅苑、龍湖·悠山郡等13個項目進行了現場考察學習，現總結分享如下，愿與君共勉。

　　一、體驗營銷極致化

　　一二線城市的房地產市場，除依據常規的區位、配套、產品差異等優勢外，景觀體驗區和樣板間的極致營造已成為打動客戶的重要手段?，F三四線城市及縣城開發企業在經過不斷的參觀學習后，也不同程度上認識到了體驗營銷的優越性，只是在還原過程中受成本和戰略布局的制約，出現了不同程度的刪減和弱化，但整體居住品質交先前均有了較大的提高。

　　1、奢華售樓部

　　由雅居樂地產開發的【鉑雅苑】對售樓部的營造可謂“真奢華”（后續為leading Hotel超白金酒店）！上下兩層近5000平的營銷中心令所有前往學習的人不約而同的發出“真奢華”的驚嘆?？扇菁{千人的宴會廳、全施華洛世奇水晶燈、優美的立體弧線穹頂、無縫拼接的地面、意大利圣羅蘭黑金花珍稀石材粘貼......

　　最大程度的震懾著來訪者，“店大欺客”的視覺沖擊為售價奠定了堅實基礎。

　　2、驚艷樣板間

　　如果說【鉑雅苑】的售樓部是奢華的，他的精裝樣板間也奢侈驚艷到了極致。奢華驚艷的入戶精裝大堂配備貼心的老年無障礙通道、開放式會客廳連接下沉式觀景陽臺、含玉量極高的巴基斯坦進口實心原石頂梁柱（20萬/根，共4根）等，被職業顧問輕描淡寫的講出，向每位來訪者傳達著一種真正意義上的“低調和奢華”。

　　3、厚重體驗區

　　如果說【鉑雅苑】的售樓部和樣板間是奢華的、驚艷的，那么華潤·金悅灣的景觀體驗區就是硬朗的、厚重的。石柱、燈陣、鐵藝拼花；泳池、廊架、敦實涼亭......

　　厚重大氣的景觀營造與硬朗的Art deco建筑相互輝映、頂級石材“卡拉麥里金”與“古典棕”的明暗搭配、純銅雕花單元門、日本進口“黃彩石”仿石涂料等，無不詮釋著尊貴與品位。

　　二、建筑風格混搭化

　　在先前的考察中，樓盤的建筑風格相對純粹，而本次所參觀樓盤的“建筑風格混搭化”則體現著不同的情調與唯美。

　　一如萬科·五龍山官式法式建筑中點綴著英式三角窗和中式庭院的元素；中安長島地中海建筑中點綴著英倫煙囪和北美圓立柱等元素，巧妙的點綴為建筑增添了更多可以細品的亮點。

　　三、建筑符號重復化

　　建筑符號的重復運用，不但可以增強記憶，還可讓人感受到開發企業對細節處理的良苦用心。一如由中海地產和九龍倉聯手打造的【寰宇天下】。

　　從樓梯腰線雕花到地板拼花鋪裝，從景觀燈飾到電梯包裝，隨處可見的建筑符號加強著來訪著對產品的更深層認識。

　　四、優質產品復制化

　　隨著道路逐漸暢達和信息的快速普及，好的產品在不斷被創造型企業自己和學習型企業不斷復制和抄襲。一如萬科的山居TOP系列、龍湖的滟瀾山系列、星河灣系列、恒大綠洲等系列。

　　優質產品無需叫賣，因為，好的產品接受度更廣，區域限制性更小，產品的價值更在點滴圍合和對生活方式的純粹表達中，產生了忠實的跟隨者和越來越多的認可者，而優越產品屢試不爽的批量銷售，不僅降低了前期研發成本，也更加有效提高了資金回籠速度，這也創造型的復制，加快了品質居所的普及，在很大程度上契合了城市化進程的發展需求。

　　心得：

　　隨著外出次數的增多，眼界在不斷開闊，第一手資料庫在不斷完善，縱使目前尚有許多混沌之處，但深信，隨著知識的不斷積累和沉淀和超盤過程中對經典的重復抄襲和復制，“恍然大悟”和“豁然開朗”也只僅僅是時間問題。