物業保安應知應會

　　1、物業管理的概念：

　　物業管理，是指業主、物業服務企業或者其他管理人對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

　　2、物業保安服務：

　　指依法成立的物業管理服務公司按承接管理的物業服務合同規定向管理區域內提供的專業化、社會化安全防范服務及相關秩序服務。

　　3、所屬的公司名稱、企業理念。

　　4、物業公司保安工作的核心內容：

　　“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細則分別履行“四防”中某個環節的工作。

　　5、巡邏保安服務的主要任務是：

　　1)維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;

　　2)預防、發現、制止各種違法犯罪行為;

　　3)及時發現各種可疑情況,警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;

　　4)檢查發現防范方面的漏洞;

　　5)平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　6、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：

　　1)及時予以制止，并盡量將其抓獲送交公安機關;

　　2)迅速報告公安機關;

　　3)疏散無辜群眾。

　　7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：

　　1)控制、穩住領頭者;

　　2)疏散圍觀者;

　　3)迅速報告有關部門及公安機關，平息事件;

　　4)協助相關單位處理問題;

　　5)防止事態擴大。

　　8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：

　　將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　9、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：

　　1)迅速向公安機關報案;

　　2)保護好現場;

　　3)安撫受害者;

　　4)注意守護目標范圍內可疑人員。

　　如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，報告公安機關。

　　10、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：

　　留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　11、違反治安管理行為的主要內容是：

　　1)擾亂公共秩序的行為;

　　2)妨害公共安全的行為;

　　3)侵犯他人人身權利的行為;

　　4)侵犯公共財產的行為;

　　5)妨害社會管理秩序的行為;

　　6)違反消防管理的行為;

　　7)違反交通管理的行為;

　　8)違反戶口或居民身份證管理的行為。

　　12、正當防衛的條件是——

　　正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　13、防衛過當：

　　指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　14、保安員處理問題應遵循的原則：

　　保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策, 不徇私情，以理服人。

　　15、保安守護工作的涵義：

　　是指保安人員根據有關服務的協議(委托管理合同、業主公約)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

　　從宏觀看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈，以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理保安工作不承擔生命及財產的保險責任。

　　16、責任性投訴：

　　因物業公司未能履行物業服務合同中約定的責任、小區正常生活秩序受到影響而引起的業主(住用人)投訴。

　　17、非責任性投訴：

　　非物業公司在物業服務合同中約定履行的責任范圍、但小區正常生活秩序受到影響而引起的業主(住用人)投訴。

　　18、公共秩序維護的定義：

　　對小區公共秩序進行安全防范，協助政府執法部門維護小區公共秩序。

　　19、保安巡查中發現業主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設法通知患者家屬。

　　20、保安巡檢時發現一處電線裸露，應采取的處置方式是：

　　報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發生。

　　21、車輛進入小區應停放在規劃好的停車位上。機動車在轄區內道路上的限速是時速不得超過15公里。

　　22、消防通道的照明燈，指示燈應常亮，對貴重設備滅火時適用二氧化碳滅火器。

　　23、火災現場對人的危害主要有：

　　缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

　　24、滅火通常有四種方法：

　　冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

　　25、火警的處置方法是：

　　1)應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導;

　　2)切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火;

　　3)搶救火場物資;

　　4)協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

　　26、如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。

　　27、可能涉及到承擔法律風險、物業服務所在轄區內發生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關風險轉移的突發事件，須在事件發生后立即知會、征詢公司法律事務人員的意見。

　　28、如發生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況，應立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證、車牌號車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

　　29、消防栓的正確使用方法：

　　開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設水帶鏈接水槍開始滅火。

　　30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規定應履行好驗證、登記、報告、交接班等工作。

　　31、門衛執勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

　　“四勤”指：眼勤、腦勤、腿勤、手勤;

　　“五要”是指：執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

　　32、物業保安服務工作內容：

　　1)維護公共場所秩序及治安安全。

　　2)負責各出入口的警戒工作。

　　3)負責非正常出入時間出入者的記錄工作。

　　4)負責物品的管理工作。

　　5)負責巡邏巡視工作。

　　6)負責要害部位鑰匙的管理工作。

　　7)負責重大活動的特別協助和保安工作。

　　8)負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。

　　9)負責所有車輛(包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導的管理工作。

　　10)負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管及協助有關部門處理工作。

　　11)負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。

　　12)發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作。

　　13)負責制定和實施各類突發事件的防范及處理程序，包括但不限于：火警處理程序;水浸處理程序;氣體泄漏處理程序;賓客傷害處理程序;罪案現場處理程序;盜竊處理程序;可疑物體或爆炸物的處理程序;停電及電力中斷的處理程序;交通事故處理程序;拾獲財物的處理程序;暴雨、臺風處理程序。

　　14)負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。

　　15)負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作，并負責監督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。

　　16)做好與政府有關主管機關(包括公安機關、消防局、安全局、交通管理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。

　　17)負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。

　　18)負責印制緊急疏散圖，配備必要的防火標志。

　　19)負責正常公共秩序的維護與管理工作。

　　20)負責物業內各種設施、設備完好程度的檢查及向有關部門通報的工作。

　　21)負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作，以降低不必要的能耗。

　　22)負責保安內部人員各種培訓工作的計劃、組織和實施。

　　23)負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作(流利的說出說你所在崗位屬于該內容中的哪幾個方面)。

　　33、物業保安工作必須熟悉的內容：

　　1)守護區域內可供使用的電話位置和使用方法;

　　2)值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼;

　　3)特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

　　34、遇偷盜、搶劫時的處置方式：

　　1)保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員;切勿輕易接近罪犯，確保自身安全;

　　2)若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行;

　　3)可能情況下，及時報警，請求警方到場處理;

　　4)若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲;

　　5)若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安(尤其是門崗保安)，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備;

　　6)對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　35、保安員在物業小區內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處違法行為。

　　36、愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值;勇于承擔職業責任;提高履行職責的能力;不能玩忽職守。

　　37、保安人員在門衛處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

　　38、小區內突然停電，整體安全會受影響，隱患因停電而存在，物業公司保安部門應采取的措施為：

　　應按照停電應急預案開展工作，保安部門重點做好以下幾點：

　　1)安排專人協助工程部門監控后備發電機運行，以免出現故障;準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。

　　2)安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

　　3)為各崗位保安員配備應急燈和手電筒;安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

　　4)電梯使用高峰期，張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息。

　　5)增派保安員到現場維持秩序和協助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

　　39、停車場丟車賠償的法律問題：

　　一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業公司賠償巨額損失。物業公司的應對：

　　1)停車場注明收取的是車位租金，故無證據證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業公司不承擔丟車之民事賠償責任。

　　2)如果物業收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業公司必須承擔部分民事賠償責任。

　　40、保安巡邏工作應注意的事項是：

　　1)在時空控制上應注重系統管理;

　　2)經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法;

　　3)經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

篇2：物業保安工作應知應會培訓

　　物業保安工作應知應會培訓

　　保安部警衛應知應會內容

　　(一)保安部工作的方針是什么：

　　依靠群眾，預防為主，打擊犯罪，確保安全。

　　(二)安全保衛工作為什么要"內緊外松"？

　　這是由工作性質和特點所決定的，即要做好服務工作，又要確保業主和賓客的安全。

　　(三)保安人員應具有什么素質？

　　1、熱愛祖國，忠于職守；

　　2、遵紀守法，廉潔奉公；

　　3、服從命令，聽從指揮；

　　4、熱情友好，文明禮貌；

　　5、執行政策，敢于斗爭。

　　(四)保安工作的主要任務是什么？

　　1、做好"四防"工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)；

　　2、維護園區的正常秩序，保證業主賓客的財產和人身安全；

　　3、發現不安全因素及時報告，同時根據實際情況采取相應措施。

　　(五)消防工作的"應知應會"。

　　1、應知消防工作的方針(預防為主，防消結合)；

　　2、應知火災報警程序；

　　3、應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。

　　(六)防火要點

　　1、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發現是否存在著火災隱患；

　　2、在巡視中發現火情要及時撲救并上報。

　　(七)防盜要點

　　1、方針："以預防為主，注意抓現行；

　　2、方法：檢查各部門門窗上鎖情況；注意觀察和發現可疑跡象，及時查明。

　　(八)防破壞要點

　　1、隨時發現在園區內進行的各種不正當聯系和交易活動；

　　2、加強對"無人區"和重點部位的巡視，防止各種破壞活動發生；

　　3、積極協助公安機關查獲在逃、通緝人犯等。

　　(九)防災害性事故的要點

　　1、保護業主、租戶免受意外傷害，防止精神病患者(尤其是瘋子)酗酒者和可能給客人帶來不愉快的人進入園區；

　　2、加強查班查崗，防止由脫崗，失職而造成嚴重過失事故；

　　3、加強對電、氣、水等管網和機房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災害事故。

　　(十)什么是"無人區"

　　指某一自然地段和部位在24小時內或一定時間內無責任值班員的地區。

　　(十一)怎樣保護現場？

　　1、立即向保安部匯報。

　　2準確記錄時間、地點、情況經過，現場狀況，特殊情況，經請示可將與現場有關人員留住，以便為解決問題提供情況。

　　3、對現場立即采取保護措施，未經許可任何人不得進入。

　　(十二)如何執行看守任務？

　　1、看守人員要堅持原則，不得與被看守對象談話；

　　2、未經許可不準看守對象隨意走動；

　　3、禁止看守對象打電話；

　　4、注意觀察看守對象有無異?，F象，防止意外事故發生，有情況(如： 自殺、自傷)要立即報告；

　　5、看守人員要堅守崗位，忠于職守，不得擅自離開。

　　(十三)得知有不明身份的人員串到樓層，如何處理？

　　1、經確認，身份明確者，可提供方便；

　　2、對身份不明者，帶到保安部，或驅離園區；

　　3、對可疑者，將其帶到保安部，做進一步調查。

　　(十四)警衛人員對閑雜人員，無理取鬧者，精神病和酗酒者進行勸阻時要注意什么？

　　以禮相待，避免發生口角，切記推、拉、動手等，始終保持冷靜的頭腦，避免有過失言行。無法將其勸離或根據情況報告值班主管。

　　(十五)在警衛工作中處理問題要做到

　　冷靜、迅速、準確、果斷。

　　(十六)警衛人員在工作中應具備的素質

　　1、有敵情、災情觀念；

　　2、自覺遵守各項安全制度，并監督他人遵守；

　　3、能發現一般的安全隱患，并會采取補救措施；

　　4、注意發現可疑征兆，及時向領導反映，維護工作環境的安全，做到"誰主管， 誰負責"，"誰在崗，誰負責"。

　　(十七)文明用語"五聲十一字"的內容是什么？

　　你好、請進、謝謝、對不起、再見。

　　(十八)警衛人員的"三知""三會""五不準是什么？

　　"三知"：知火警電話"119"，知匪警電話"110"，知當地派出所和各有關公安部門的電話。

　　"三會"會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。

　　"五不準"：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看小說、雜志、報紙等，不準打撲克、下棋等。

篇3：校園保安應知應會培訓

　　校園保安應知應會培訓

　　1職業守則

　　熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀，刻苦鉆研保安業務知識，增強技能和體能，提高自身素質，勇于護法，積極協助公安機關，為社會提供優質的安全服務。

　　2職業道德

　　2.1盡職盡責地做好本職工作，積極協助公安機關維護社會治安，制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關處理，保護校園的人身財產安全。

　　2.2遵守國家的法律法規，不得充當某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務;不得行使警察的職權;不得阻礙國家機關工作人員依法執行公務;不得非法剝奪、限制他人人身自由;不得罰款或沒收財物;不得扣押他人證件或者財物;不得處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;不得侵犯他人人身權利;不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。

　　2.3自覺遵守法律法規，依法履行職責。當校園的生命財產受到非法侵害時，應當挺身而出。

　　2.4文明執勤，禮貌待人，保護他人隱私。

　　2.5廉潔奉公，不謀私利。

　　2.6遵守校園的各項規章制度，嚴守校園的機密。

　　3基礎知識

　　3.1保安基礎理論知識

　　(1)校園保安的產生和發展及歷史背景。

　　(2)校園保安的基本特征、地位和作用。

　　(3)校園保安的概念、性質、任務及組建的條件、程序。

　　(4)禁止校園保安員從事的活動。

　　(5)校園保安員應具備的基本素質及行為規范。

　　(6)校園保安員的職責和權限。

　　(7)校園保安員的職業定義及其與人民警察、治安員等相關職業的聯系與區別。

　　3.2校園保安業務知識

　　保安人力服務知識，包括保安門衛、守護、巡邏知識;保安禮儀知識;安全技術防范知識;消防安全知識;處置各類突發事件的知識;軍事隊列知識;現場保護常識;保安員其他特殊性勤務知識。

　　3.3保安專業技術知識

　　安全技術防范知識、消防安全技術知識、專業計算機技術知識。

　　校園保安員

　　職業功能　工作內容　技能要求　相關知識

　　一、保安基本業務

　　(一)門衛保安服務

　　1、能準確使用普通話或方言與社區及工作對象交流;

　　2、能通過觀察發現各種可疑情況和問題;

　　3、能簡明扼要作好當班相關執勤記錄;

　　4、準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話;

　　5、能指揮疏通車輛，有效維護勤務區域內正常秩序;

　　6、能按各項規章制度要求正確處置勤務活動中遇到的各項情況，熟悉崗位責任;

　　7、能按禮儀規范進行接待服務;

　　8、發生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

　　(1)門衛服務概念、特征

　　(2)門衛服務任務

　　(3)門衛服務基本要求

　　(4)查驗車輛、人員的基本方法

　　(二)守護保安服務

　　1、能通過觀察發現各種可疑情況和問題;

　　2、了解整個守護區域、護衛重點的相關基本情況;

　　3、能準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話;

　　4、能按校園規定的各項規章制度要求處置勤務活動中遇到的各種情況;

　　5、發生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。

　　(1)守護的概念、特點

　　(2)守護的任務

　　(3)守護的要求、方法

　　二、保安特殊性業務

　　(二)安全技術防范服務

　　1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能;

　　2、能對各種報警裝置的不同反應及時作出相應反應;

　　3、能對各種常用技防設施設備進行簡單的維護和故障排除。

　　(1)安全技術防范服務的含義

　　(2)安全技術防范服務的特點

　　(3)安全技術防范服務的作用

　　(4)技防與人防的聯系和區別

　　(三)禮儀保安服務

　　1、能按禮儀規范的進行各種服務活動;

　　2、舉止言行，落落大方，從容舒展、彬彬有禮;

　　3、能熟練掌握各種軍事隊列。

　　(1)保安禮儀的含義

　　(2)保安禮儀的特征、作用

　　(3)公務、個人禮儀要點

　　(4)人際交往的原則

　　(5)公共禮儀禁忌常識

　　三、相關業務

　　(一)消防工作

　　1、能協同配合公安機關開展防火檢查;

　　2、能發現火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門;

　　3、知道不同部位防火重點;

　　4、能根據燃燒物性質選擇使用常用滅火器;

　　5、能在有火警發生的情況下迅速準確報警。

　　(1)消防工作性質、意義

　　(2

　　)消防工作的方針

　　(3)燃燒的相關知識

　　(4)預防火災的基本措施

　　(5)常見火災的預防

　　(6)常用滅火器的使用

　　(7)保安員消防職責

　　(二)突發事件處理

　　1、能準確判定發生事件的性質，根據突發事件實際情況及時向相關人員報告;

　　2、能通過必要的宣傳對事態發展進行必要控制，按規定進行必要的處置;

　　3、保安員間能相互協調配合。

　　(1)突發事件的性質、類型、特點

　　(2)處置突發事件的方針、原則

　　(3)處置突發事件發方法

　　(4)相關法律、法規

　　(5)相關現場知識

　　(三)現場保護

　　1、能單獨或與其他保安員共同對現場范圍進行圈定;

　　2、能組織人員或借助某些物品對現場實施保護;

　　3、對需要采取急救措施的現場，在符合規范要求的情況下進行搶險救護工作;

　　4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關人員工作，準確完整地向職能部門描述現場情況。

　　(1)現場的概念、分類

　　(2)現場保護的意義、任務

　　(3)現場保護的方法、要求

　　四、相關法律法規

　　(一)憲法

　　1、準確理解公民權利;

　　2、準確理解公民義務。

　　(1)憲法的概念、特征

　　(2)公民概念、權利

　　(3)公民義務

　　(二)刑法

　　1、準確理解犯罪概念;

　　2、正確進行正當防衛、緊急避險。

　　(1)犯罪概念、構成要件

　　(2)故意和過失犯罪

　　(3)正當防衛的概念、條件

　　(4)緊急避險的概念、條件

　　(三)刑事訴訟法

　　1、理解刑事訴訟法的概念和作用;

　　2、能在實踐中真正重視證據的作用。

　　(1)刑事訴訟的概念

　　(2)刑事訴訟法的任務

　　(3)證據的概念、特點、種類

　　(四)治安管理處罰條例

　　1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結合原則;

　　2、能準確認定違反治安管理的行為;

　　3、能依法協助公安機關做好治安管理工作。

　　(1)治安管理處罰條例的基本原則

　　(2)治安管理處罰條例的任務

　　(3)違反治安管理行為

　　(4)治安管理處罰種類

　　(5)治安管理處罰輔助措施

　　(6)治安管理處罰的具體實施