架空線路考試題及答案
一.填空題
請將正確內容填入下列橫線處。
1.架空線路施工常用的工具有：_____、_____、_____、_____、_____和起重葫蘆。
2.一般白棕繩的單位允許拉力為_____。
3.鋼絲繩由細鋼絲捻繞成股，再由_____捻繞而成。
4.滑輪按其滾動輪數分，分為_____和_____，按其使用條件分為_____和_____。
5.抱桿是受壓構件，有_____、_____、_____三種。
6.樁錨使用時應_____或_____打入土中。
7.按承載件的不同，起重葫蘆可分為_____和_____。
8.混凝土桿具有_____、_____、_____等優點。
9.桿塔按用途可分為_____、_____、_____、_____、_____和_____。
10.為了施工方便，一般_____，然后整體立桿。
11.立桿時，當電桿離地面_____左右時應停止起立，觀察工具和繩索的受力情況。
12.架空配電線路中，根據拉線的用途和作用可分為_____、_____、_____、_____、_____、_____、_____。
13.車擋一般離被保護電桿_____處。
14.常見的導線連接方法有_____、_____和_____。
15.進戶點低于_____或_____時，需加裝進戶桿。
16.木質長進戶桿在埋入地下前應對_____的一段進行防腐處理。
17.穿墻硬管或PVC管的安裝應_____，防止雨水灌入。
18.電力線路運行維護可分為_____和_____。
19.架空線路竣工后，應將_____、_____等技術資料加以管理。
20.混凝土桿桿面有裂紋時，可用_____填縫，然后將_____。
二.單選題
下列每題有4個答案，其中只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內。
1. 滑車又稱為( )
(A)滑輪; (B)手拉葫蘆; (C)手扳葫蘆; (D)緊線器。
2. 單滑輪用作定滑輪時其作用是( )
(A)省力; (B)改變方向; (C)既省力又能改變方向。
3.單滑輪用作動滑輪式其作用是( )
(A)省力; (B)改變方向; (C)既省力又能改變方向。
4.圓木抱桿的長細比不大于( )為宜。
(A)290; (B)220; (C)150; (D)190。
5.鋁合金抱桿長細比以( )為宜。
(A)10-20; (B)50-80; (C)60-70; (D)90-100。
6.下列那個不是架空線路的施工環節( )
(A)桿位復測; (B)挖坑; (C)排桿 ; (D)緊線。
7.立桿時，當電桿立起到( )度的時候，使桿根緩慢、準確地落入底盤圓槽。
(A)45-75; (B)55-85 ; (C)15-25; (D)35-45。
8.在郊外，大風環境中，一般每隔( )基電桿做一個人字拉線。
(A)1-4; (B)5-6; (C)3-5; (D)7-10。
9.目前常見地拉線地制作材料是( )
(A)鋼絞線; (B)鍍銅鋼絞線; (C)鍍鋅鋼絞線 ; (D)鍍鎂鋼絞線。
10.頂桿與主桿間地夾角一般為( )度。
(A)30; (B)45; (C)70; (D)60。
11.架空絕緣線敷設時的溫度不得低于( )
(A)-10ºC; (B)0ºC; (C)10ºC; (D)-20ºC。
12.低壓絕緣線接頭處采用鉗壓連接的應包( )層黑色塑料粘包帶。
(A)4; (B)5; (C)6; (D)8。
13.進戶桿有長進戶桿和短進戶桿之分，對其材質的敘述正確的是( )。
(A)只能用木桿;
(B)只能用混凝土桿;
(C)可用混凝土桿或木桿。
14.穿管的管徑選擇，宜使導線截面之和占管子截面積的百分比為( )。
(A)30%; (B)40%; (C)60%; (D)70%。
15.同桿架設的低壓絕緣線，不宜超過( )個回路。
(A)5; (B)6; (C)4; (D)7。
16.當停電檢修線路與另一回10kV及以下帶電線路交叉鄰
近的距離小于( )m時，另一回帶電線路也應停電并掛接地線。
A(A)1; (B)1.5; (C)2 ; (D)2.5。
17.導線弧垂應( )。
(A)填用電力線路第一種工作票;
(B)填用電力線路第二種工作票;
(C)按口頭命令執行 ; (D)按電話命令執行。
*18.械強度的要求，室內鋁芯塑料護套線截面不應小于( D )mm2。
(A) 1.0 ; (B) 1.5; (C) 2.0; (D) 2.5。
*19.和進戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于(A )m。
(A) 2.5; (B) 4 ; (C) 6 ; (D)10。
*20.架空線路中，導線的排列一般多采用( B )。
(A)雙行排列; (B) 水平排列; (C) 垂直排列; (D) 三角形排列。
21.、保護中性線應采用與相線( A )的絕緣子。
(A) 相同; (B) 不同; (C) 可以不同。
22.的截面選擇，除應滿足有關規程規定外，其截面不應小于( A )mm2。
(A)4 ; (B)6 ; ( C)10 ; (D)25。
23.絞線損傷截面超過總截面的( B )時，必須鋸斷重接。
(A)17%; (B)25% ; ( C)35% ; (D)40%。
24.空線的橫擔安裝時，其端部上下左右斜扭不得大于( A )mm。
(A)20 ; (B)25 ; (C)30 ; (D)40。
25.路的電氣故障中，出現概率最高的是( C )。
(A)三相短路; (B)兩相短路; (C)單相接地; ( D)斷相。
26.避雷器的絕緣電阻不得低于( C )MΩ。
(A)0.5 ;(B)1 ; (C)2; ( D)3。
27.線、保護中性線應采用與相線( A )的絕緣子。
(A)相同; (B)不同 ; (C)可以不同;(D) 。.
28.敷設垂直排列的接戶線，零線應在( B )方。
(A)最上; (B)最下 ; (C)中間; (D)上、下換位。
*29墻敷設的接戶線和室外進戶線最小線間距離一般不小于( B)mm。
(A) 50; (B) 100; (C) 150 ; (D) 200。
三.多選題
下列每題不止有1個答案，請將正確答案填在括號內。
1.滑輪按其使用條件分為( )
(A)單滑輪; (B)動滑輪; (C)定滑輪; (D)復滑輪。
2.抱桿有( )
(A)鋁合金抱桿; (B)角鋼抱桿; (C)銅抱桿; (D)圓木抱桿。
1. 絞磨按其原動力分為( )
(A)手推絞磨; (B)電動絞磨; (C)汽油機絞磨。
2. 下列哪些是手推絞磨的構成部件( )
(A)磨杠; (B)磨心; (C)磨架; (D)磨軸。
5.下列哪些不是常見的導線連接方法( )
(A)搭接法; (B)插接法; (C)鉗壓法; (D)綁接法。
6.線路的巡視可分為( )。
A、正常巡視 B、夜間巡視
C、故障巡視 D、特殊巡視
7.線路停電檢修工作，一般可分為( )。
A、保護檢修 B、維修 C、大修 D、事故搶修
*8.架空電力線路的日常維修內容有( ABCDE )。
(A) 修剪或砍伐影響線路安全運行的樹木; ( B) 對基礎下沉的電桿和拉線應填土夯實
(C) 整修松弛的拉線，加封花籃螺絲和UT形線夾
(D) 更換破損和有裂紋的絕緣子; ( E) 裝拆和整修場院或田頭的臨時用電設備
9.、架空電力線路的日常維修內容有( ABCDE )。
(A)修剪或砍伐影響線路安全運行的樹木; (B)對基礎下沉的電桿和拉線應填土夯實 ;
(C)整修松弛的拉線，加封花籃螺絲和UT形線夾 ;
(D)更換破損和有裂紋的絕緣子 ; (E)裝拆和整修場院或田頭的臨時用電設備 。
10.、低壓架空電力線路可以采用( ABCD )線。
(A) 鋼芯鋁絞線;(B) 裸鋁絞線; (C) 銅絞線; (D) 橡皮鋁絞線。
11.、配電室進出引線可架空明敷或者暗敷，暗敷設宜采用( AD )。
(A)電纜 ; (B)塑料絕緣護套電線;
(C)聚氯乙烯絕緣電線; ( D)農用直埋塑料絕緣護套電線。
四.判斷題
判斷下列描述是否正確，對的在括號內打“√ ”，錯的在括號內打“× ”。
1.進戶管安裝時，管口與接戶線第一支持點的垂直距離應在0.5米以外。( )
2.混凝土桿在靠近地面處裂紋時，除用水泥漿填補外，還應在地面上下1米段內涂抹防腐瀝青。( )
3.多股銅導線連接時多采用鉗壓法。( )
4.單股導線及較小型號導線的弓子連接線的連接可采用綁接法。( )
5.車擋設在交通過道，深埋1米左右。( )
6.人字拉線由兩把普通拉線組成，多用于中間轉角桿。( )
7.普通拉線主要作用是用來平衡固定架空線的不平衡負載。( )
8.耐張桿主要承受側面風壓，用在線路的直線段。( )
9.跨越桿是用于跨越鐵路、公路、河道等處所使用的桿塔。( )
10.轉角桿為線路轉角處使用的桿塔，有直線轉角和耐張轉角兩種。( )
11.低壓混凝土桿一般做成拔梢型，梢徑一般為150mm和230mm。( )
12.繩索通過滑輪時會產生附加的彎曲、擠壓和扭轉，但要精確計算其準確的應力還是很簡單的。( )
13.鋼絲繩機械強度大，在使用過程中不會因為反復彎曲而疲勞。( )
14.手拉葫蘆按結構類型分為蝸輪蝸桿式、齒輪式和行星齒輪式。( )
15.鋼絲繩手扳葫蘆是一種設計新穎、制造精良的中型手動起重工具。( )
16.橫擔一般安裝在距桿頂300mm處，單橫擔安裝在受電側。( )
17.普通拉線與電桿的夾角一般為45度，受地形限制時不應小于30度。( )
18.車擋的地上部分不應超過1米。( )
19.頂桿的材料與主桿材料相同，梢徑小于150mm。( )
20.鋁-鋁導線在低壓情況下可以使用纏繞方法接頭。( )
21.停電檢修線路，不經任何聯系，可按預約時間送電。( )
22.工作期間不允許隨意增加工作票內沒有填寫的工作內容。 ( )
23.對同桿塔架設的多層電力線路驗電時，應先驗低壓、后驗高壓，先驗下層、后驗上層，先驗近側，后驗遠側。 ( )
24.電工進行事故巡查時，應始終認為該線路處在帶電狀態，即使該線路確已停電，也應該認為該線路隨時有送電的可能。 ( )
25.上桿前應先檢查桿根是否牢靠，登桿工具是否牢靠。 ( )
*26.任何情況下，直線桿與耐張桿所承受的荷重都相同。( × )
*27.到 2020年前后，國家電網特高壓骨干網架基本形成。( √ )
*28.在電桿上安裝卡盤，其安裝方向應與架空線路垂直，并應在各個電桿同側安裝。( × )
29.用杈桿立桿時，杈桿應受力均勻，當電桿快要立起時，應將一副杈桿移到反面，防止電桿向前傾倒。( √ )
30.導線的弧垂是架空導線最低點與導線懸掛點間的水平距離。( × )
31.裝設接地線，應先接導線端后接接地端。( × )
32.架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應雙向設置標志進行警示、隔離，并設專人手持旗幟看管。禁止不采取防止掛線事故的防范措施。( √ )
33.正常情況下，分支桿承受的荷重與直線桿一樣。( × )
34.國家電網特高壓骨干網架： 由百萬伏級交流和800千伏級直流系統組成。( × )
35電力線路設備的定期巡視周期，一般高壓線路每月一次，低壓線路每周一次。( √ )
五.簡答題
1. 簡述選擇抱桿高度的原則。
2.手拉葫蘆使用前應進行檢查，簡述檢查的內容有哪些。
3.簡述桿塔組裝的一般要求。
4.簡述架空線路的施工包括哪些環節
5.簡述頂桿的使用條件以及頂桿裝設的技術要點。
6.簡述定期維修的主要內容有哪些。
7.在架空電力線路桿上工作和傳遞器材時應遵守哪些安全規定?
8、在電力線路上工作，哪些工作按口頭或電話命令執行?(2分)
答：(1)測量接地電阻;
(2)修剪樹枝;
(3)桿、塔底部和基礎等地面檢查、消缺工作;
(4)涂寫桿塔號、安裝標示牌等，工作地點在桿塔最下層導線以下，并能夠保持鄰近或交叉其他電力線的安全距離的工作;
(5)接戶、進戶裝置上的低壓帶電工作和單一電源低壓分支線的停電工作。
9、如何進行整體立、撤桿塔?
答：整體立、撤桿塔前應進行全面檢查，各受力、聯結部位全部合格方可起吊。立、撤桿塔過程中，吊件垂直下方、受力鋼絲繩的內角側嚴禁有人。桿頂起立離地約0.8m時，應對桿塔進行一次沖擊試驗，對各受力點處做一次全面檢查，確無問題，再繼續起立;起立70°后，應減緩速度，注意各側拉線;起立至80°時，停止牽引，用臨時拉線調整桿塔。
六、綜合題
簡述放線、撤線和緊線工作時有何安全要求?(7分)
答：(1)放線、撤線和緊線工作均應有專人指揮、統一信號，并做到通信暢通、加強監護。工作前應檢查放線、撤線和緊線工具及設備是否良好。
(2)交叉跨越各種線路、鐵路、公路、河流等放、撤線時，應先取得主管部門同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口設專人持信號旗看守等。
(3)緊線前，應檢查導線有無障礙物掛住，緊線時，應檢查接線管或接線頭以及過滑輪、橫擔、樹枝、房屋等處有無卡住現象。如遇導、地線有卡、掛住現象，應松線后處理。處理時操作人員應站在卡線處外側，采用工具、大繩等撬、拉導線。嚴禁用手直接拉、推導線。
(4)放線、撤線和緊線工作時，人員不得站在或跨在已受力的牽引繩、導線的內角側和展放的導、地線圈內以及牽引繩或架空線的垂直下方，防止意外跑線時抽傷。
(5)撤線前，應檢查拉線、樁錨及桿塔。必要時，應加固樁錨或加設臨時拉繩。
附答案：
架空線路答案
一.填空題
1. 繩索 滑輪 樁錨 抱桿 緊線器;
2.10N/mm2;
3.6股加浸油繩芯1根;
4.單滑輪 復滑輪 定滑輪 動滑輪;
5.圓木抱桿 角鋼抱桿 鋁合金抱桿;
6.垂直 斜向;
7.鋼絲繩手扳葫蘆 環鏈手扳葫蘆;
8.使用壽命長 美觀 維護工作量小;
9.直線桿 耐張桿 轉角桿 終端桿 分支桿 跨越桿;
10.先在地面上將電桿頂部全部組裝完成;
11.1m;
12.普通拉線 人字拉線 十字形拉線 水平拉線 共用拉線 Y形拉線 弓形拉線;
13.0.5m;
14.鉗壓法 插接法 綁接法;
15.2.7m 接戶線因安全需要;
16.地面以上300mm和地面以下500mm;
17.內高外低;
18.日常維護 定期維護;
19.線路設計 施工和試驗驗收;
20.水泥漿 表面涂平。
二.單選題
1.A; 2.B ; 3.A ; 4.B ; 5.C ;
6.D ; 7.D ; 8.D ; 9.C; 10.A;
11.A ; 12.A ; 13.C ; 14.B ; 15.C; 16.A; 17. A; 18.D; 19.A; 20.B; 21.A; 22. A; 23.B; 24.A; 25.C; 26.C; 27.A; 28.B; 29.B .
三.多選題
1.BC; 2.ABD; 3.ABC; 4.ABCD; 5.A ; 6.ABCD; 7.BCD; 8.ABCDE; 9. ABCDE; 10. ABCD;11.AD。
四.判斷題
1.×; 2.×; 3.×; 4.√; 5.√;
6. ×; 7.√; 8.×; 9.√; 10.√;
11.×; 12.×; 13.×; 14.√; 15.×;
16.√; 17.√; 18.×; 19.×; 20.×;21. × ;22. √ ;23. √;24. √ ;
25. √; 26. ×;27. √;28. ×;29. √;30. ×;31.×;32. √;33.×;34.×;35√.
五.簡答題
1.答：(1)倒落式抱桿的高度選擇以其高度等于桿塔結構重心的0.8-1.0倍為宜;
(2)外拉線、內拉線抱桿的選擇以抱桿高度除能滿足需要提升的高度外，再加0.8-1.0m的裕度。
2. 答：(1)檢查名牌起重量是否與要求一致;
(2)檢查吊鉤、鏈條、軸等部分是否有變形或損壞，銷子是否松動，傳動是否靈活，手拉鏈是否有滑鏈或掉鏈現象;
(3)將手拉葫蘆稍許拉緊，試驗磨擦片、圓盤和棘輪圈的自鎖情況是否良好。
3.答：(1)橫擔一般安裝在距桿頂200mm處，單橫擔安裝在受電側，轉角、終端桿及分支桿安裝在拉線側;
(2)螺絲的安裝要求：順線路方向的螺絲應由電源側穿入;橫線路方向的螺絲應面向受電側由左至右穿入;與地面垂直的螺絲應由下向上穿入;螺帽緊固后要使螺桿外露不少于兩個螺絲紋。
4.答：包括桿位復測、挖坑、排桿、立桿和架線等環節。
5.答：在地形條件受到限制無法安裝拉線時用頂桿代替;
頂桿一般與主桿的材料相同，梢徑不小于150毫米。頂桿與主桿間的夾角一般為30º。深埋0.8米，頂桿底部設底盤或石條。頂桿用拉箍與主桿連接。
6.答：(1)更換和調整線路的導線;
(2)增加或更新用電設備和裝置;
(3)拆換部分或全部線路和設備;
(4)更換接地線或接地裝置;
(5)變更或調整線路走向;
(6)對部分或整個線路進行重新緊線，酌情更換部分或全部支持點。
(7)調整配電形式或用電設備的布局;
(8)更換或合并進戶點。
7.答：⑴應用工具袋或小繩傳遞器材和工具，不應上、下拋擲，小繩不要拴在安全帶上，以免妨礙工作和影響安全;
?、剖褂锰葑由蠗U時，應將梯子綁牢固，以防梯子打滑;
?、窃跅U上工作時，安全帶應拴在可靠處，不要拴在桿尖上或梯子上，以及被拆卸的部件上;
?、劝踩珟┖煤?，首先將鉤環鉤好，保險裝置上好后再行探身或后抑;
?、稍跅U上工作，需松動導線或拉線時，必須采取防止電桿傾倒的措施，并且不得松動承力拉線;
?、试跅U上進行工作時，應防止桿下有人停留，并應注意來往行人和車輛，現場人員應戴安全帽。
8、在電力線路上工作，哪些工作按口頭或電話命令執行?(2分)
答：(1)測量接地電阻;
(2)修剪樹枝;
(3)桿、塔底部和基礎等地面檢查、消缺工作;
(4)涂寫桿塔號、安裝標示牌等，工作地點在桿塔最下層導線以下，并能夠保持鄰近或交叉其他電力線的安全距離的工作;
(5)接戶、進戶裝置上的低壓帶電工作和單一電源低壓分支線的停電工作。
9、如何進行整體立、撤桿塔?
答：整體立、撤桿塔前應進行全面檢查，各受力、聯結部位全部合格方可起吊。立、撤桿塔過程中，吊件垂直下方、受力鋼絲繩的內角側嚴禁有人。桿頂起立離地約0.8m時，應對桿塔進行一次沖擊試驗，對各受力點處做一次全面檢查，確無問題，再繼續起立;起立70°后，應減緩速度，注意各側拉線;起立至80°時，停止牽引，用臨時拉線調整桿塔。
六、綜合題
簡述放線、撤線和緊線工作時有何安全要求?(7分)
答：(1)放線、撤線和緊線工作均應有專人指揮、統一信號，并做到通信暢通、加強監護。工作前應檢查放線、撤線和緊線工具及設備是否良好。
(2)交叉跨越各種線路、鐵路、公路、河流等放、撤線時，應先取得主管部門同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口設專人持信號旗看守等。
(3)緊線前，應檢查導線有無障礙物掛住，緊線時，應檢查接線管或接線頭以及過滑輪、橫擔、樹枝、房屋等處有無卡住現象。如遇導、地線有卡、掛住現象，應松線后處理。處理時操作人員應站在卡線處外側，采用工具、大繩等撬、拉導線。嚴禁用手直接拉、推導線。
(4)放線、撤線和緊線工作時，人員不得站在或跨在已受力的牽引繩、導線的內角側和展放的導、地線圈內以及牽引繩或架空線的垂直下方，防止意外跑線時抽傷。
(5)撤線前，應檢查拉線、樁錨及桿塔。必要時，應加固樁錨或加設臨時拉繩。
篇2：公司消防培訓考試試題
公司消防培訓考試試題
一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)
1、燃燒具備的三個條件:
2、防火的四種基本措施:
3、滅火的四種基本方法:
4、導致電氣線路火災的三個原因:
5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:
6、發生火災時報警的五個要素:
7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。
8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。
9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。
二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)
1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?
A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒
2、下列()情況容易導致電氣線路火災?
A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。
C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。
E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。
3、下列()燈具最易引發火災?
A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈
4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。
A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護
7、下列()物質屬于氧化劑?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。
A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。
C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。
9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。
C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。
D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。
E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。
10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。
A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;
D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。
三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)
1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)
2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)
3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)
4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)
四、思考題(10分)
1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)
篇3：物業管理人員案例分析試題
姓名：成績：
物業管理人員案例分析試題
案例一（如何應對業主的成見？）
某小區一位業主裝修時。擅自在陽臺頂棚焊接鐵架。與樓體其他陽臺極不協調，管理處發現后，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非安裝不可。
你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好，軟抗也罷，在原則問題上絕不退縮。業主見管理處的態度這么堅決，只好按照要求進行整改。
雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方面幫助，換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一系列微小的事情，這位業主終于主動與管理處配合，還成了協助該小區管理的主力軍。
[問題]這種情況，你有什么好的處理方法？
[參考答案]
1.堅持原則
處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，否則開了一個口子，會一發不可收拾。
2.一心換心
管理處每天都在和業主打交道；磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊。關鍵要主動用自己真誠重新換取理解和信任。
案例二（如何處理小區商鋪違反管理處規定的事情？）
某小區有商鋪近60家，他們大多數都能夠按照有關管理規定開展商務活動.但其中一家店鋪，近年來屢屢違規，經常將一些招聘，商品和雜物擺出店門之外，影響了小區環境的整潔美貌。管理人員數次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后決定由主管找店鋪老板正式談話，若不見效，則堅決采取處罰措施。
[問題]這種情況，你有什么好的解決對策
[參考答案]
主管將該店鋪老婆約到管理處辦公室。首先，嚴肅指出屢屢亂擺放，嚴重違反了符合政府法規精神、又為業主住戶認可的小區管理規定，理應予以懲處，但考慮到其曾經能夠積極配合小區管理和繳費工作，所以再給一次自覺整改的機會。
然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區管理人員，你如何去履行自己的管理職責呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們小區又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（最能打動他的就是這句話）。
嚴肅認真的態度、推心置腹的談話，使店鋪老板受到震動，當即保證不再亂擺亂放。事后，他馬上進行了整改。
案例三（如何處理業主錯誤索賠要求？）
某小區的物業公司按照制定的維修維護計劃，對小區內所有的污水管網進行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業主家進行裝修，施工人員違反物業裝修管理規定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經排水管道流至該業主管彎頭處，堵塞了本單元的管道。樓上住戶排出的污水不能流出，便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。
管理處發現了跑水后，馬上通知了李先生，由于李先生當時不在家中，電話聯系兩小時后，物管人員消除了堵塞現象。
事后，李先生認為物業公司未盡到管理職責。遂向物業公司提出索賠要求。
李先生受損的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他業主亂倒裝修廢棄物。
[問題]物業處該不該滿足李先生的賠償要求？為什么？遇到這種情況，你將如何處理？
[參考答案]
該小區的《物業管理公約》規定，物業公司負責小區的管理及房屋和公共配套設施的維護，養護，在實際工作中，每年每月都有計劃地進行修繕這方面的工作。而就在事發的前幾日還做過該樓污冰水管的例行清理。所以，物業公司完全盡到了設備，設施日常維護的職責。
同時，該小區《物業管理公約》還規定，業主裝修必須先向物業公司申報，領取裝修許可證。并嚴格遵守小區房屋裝修管理規定。在這一事件中，物業公司確實按照規定與該家裝修主業及施工隊伍簽定了裝修協議書，并要求其交納了裝修押金。告知其應遵守的規定，也經常派人員至裝修現場巡視。
這次事件，是裝修工人在逃避物業公司監管情況下，偷偷將廢棄物倒入極為陷蔽的污水管道中造成的。此中情況已經超出了物業公司管理范圍及力量以外，物業公司不可能覺察。所以在這個問題上，物業公司亦沒有疏漏，因此，手業公司不應承擔任何賠償義務。
那么這個責任到底由誰來負呢？根據相關的法律以及建設部《家庭居家裝飾裝修管理試行辦法》中明確規定：這次事件是由于裝修人員違規操作而造成的，應負完全責任。
最后，該管理處將相關的法規復印成文字提供給李先生并主動為他提供相關的法律咨詢指導，讓他感覺十分滿意。
案例四（如何應對主業的突然投訴？）
一天，某小區的一位老年業主在小區的中庭休閑區，口氣不太客氣地責問正準備下班的某管理員：“小區內為什么要搞一個沙地？”原來他家的小孫子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到處都是，如果不小心還會對眼睛造成傷害，老人認為這個沙地存在安全陷患。也許是下玫的緣故吧。這位管理員并沒有太在意。只是隨口說：城市里的小孩子接觸到泥沙的機會并不多，我們小區內有好多其他喜歡玩沙的小孩子呀，其他物體也存在著可能的危險，我們不能因為它存在可能的危險就取消了呀。這位老先生針對“不能因為它存在危險就取消”的話來氣了：你們服務中心沒有聽取我們業主的意見，我要找你們領導。。。。。。
[問題]如果是你，你會對這位先生采取什么樣的方式？是置之不理？還是積極解決？你有何具體的辦法將此事妥善處理？
[參考答案]
這位管理員“見勢不妙”，忙說：這樣吧，我將把你的意見向領導反映一下再和你聯系好嗎？
當天，這位管理員找到開發商的技術人員，詢問了有關沙地的問題，才知道該沙地并不是小孩子的娛樂場所，而是有消防方面的功能。
于是該管理員找到了那位老先生，首先對自己不當理解表示道歉，并詳細向業主說明了事由，得到了業主的理解。
我們物業管理工作者每天都會碰到各種各樣的業主投訴，無論其大小，首先你不能用敷衍了事的態度，要千方百計站在業主的角度，急業主之所急、想業主之所想，真誠地為其分憂解難，這實際上最能反映出你的服務意識和服務態度。其次在平時的工作中，管理人員要對小區相關設備的功能、物業管理的相關知識等信息盡可能了解得全面一些。收集、儲備一切能為業主提供方便的信息?；卮饦I主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。
案例五（如何應對找借口拖欠管理費的業主？）
一日，某小區管理處走進一位業主說：“因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證，我從本月開始不交管理費，你們管理處也不要來找我?！闭f完后揚長而去。在以后的幾個月內，不論管理處工作人員上面做工作，還是以書面形式通知，都不予理會。
[問題]
1.你認為該業主的做法是否合理？為什么。
2.作為一名管理員，你要如何說服業主如期交納管理費？
處理過程
[參考答案]
《住宅物業管理條例》實施細則第六章第四十條“住宅管理服務費的基本開支包括：
?。ㄒ唬┳≌迷O施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；
?。ǘ┕芾硖幑ぷ魅藛T的津貼工資、福利及辦公費用；
?。ㄈ┳≌瑓^公用設施、設備必要的保險費和法定稅費；
?。ㄋ模┳≌匾纳鐓^文化活動費用。
由此可見，業主享受了物業管理服務，就應該履行其基本義務，而與其他業主享受同樣的服務，顯然侵占了其他業主的共同利益。