《*思想和***主義理論體系概論》課程社會實踐(調查)報告
題目：大學生宗教信仰情況調查報告
院系：
班級：
專業：
學號：
指導老師：
姓名：
年月號
大學生宗教信仰情況調查報告
前言
人類信仰是人類社會生存不可或缺的一種精神動力，是一種強大的凝聚力。目前大學生對于宗教信仰問題看法上呈多樣性趨勢，很多學生對宗教問題有濃厚的興趣，繼而影響個人社會觀，價值觀。因此，研究宗教信仰在大學生中的發展狀況對我國的經濟、文化、科技的發展具有非常重要的意義。
1.調查目的。
1.了解當代大學生信仰結構，與宗教信仰的看法;
2.認識宗教信仰對大學生人生觀，價值觀的深層影響;
3.探究大學生宗教信仰對社會發展，民族振興的潛在聯系;
4.思考宗教信仰在大學生群體中產生的利與弊，討論原因及改良方法;
5.分析宗教信仰產生的原因，與民族性格，文化結構的內在聯系。
2.調查方法。
1.思考調查方法，確定調查基本思路，樣本數量;
2.通過發放調查問卷方式及樟樹林論壇發帖調查;
3.回收問卷后，分析數據，并結合調查目的討論總結;
4.撰寫調查報告。
三.時間與地點。
1.時間
20**.11.20-20**.11.22
2.地點
楠園食堂附近及樟樹林論壇
四.調查對象。
西南大學楠園片區學生及樟樹林論壇網友。
5.調查結果及分析。
經過分析數據及閱讀相關書籍可以得出。
宗教是一種世界范圍內容觀存在的歷史現象，它曾在歷史上產生過極為重要而廣泛的作用，滲透進人類生活的各個方面，而且在今天的文化活動、國際事務和日常生活中仍有一定的影響?？陀^地認識宗教的本質及其產生和發展規律，了解世界上的主要宗教體系及其特點，不僅有助于當今的大學生更好地把握歷史上和現實中的宗教現象，認識到宗教對于社會安定和世界和平的影響，而且對于拓寬知識視野，從而更深入地理解和分析科學、倫理、法律、經濟、文學藝術等各種文化活動，更好地處理在人際交往中的宗教信仰關系等，也有積極的意義。
據調查，大學生中明確表示信仰宗教的約占總數的10%，產生這種宗教熱的原因是多方面的，既有社會的客觀因素，也有大學生自身主觀的因素。
gg開放以來，政治環境的寬松、經濟水平的提高、價值觀念的變化，使人們的信仰變成多元化。多種經濟成分并存，價值觀念的不同，決定人們意識形態的異化。共產黨內的不正之風，社會主義初級社會的腐敗現象、單位中的用人不當，社會分配的不公平，貧富差距的擴大，種種因素，使青年人對共產主義的信念產生了懷疑。政治信仰的缺失，導致許多人轉向宗教信仰，大學生也不例外。
青年人思想未定型，情緒浮躁、易變，追求新鮮刺激，常有反傳統的逆反心態，有強烈的獨立自主意識，面對不同以往的文化背景和多種價值選擇，大學生感到茫然、疑慮、混亂的同時，求新、求異的心理使一些青年學生轉向了宗教。
在市場經濟體制建立的過程中，青年人承受著更多的來自學習、工作、生活等方方面面的風險和壓力。求學道路的困難、生活的苦澀和艱辛、工作的不盡人意或家人的下崗待業、個人及親友病痛等等，面對人生挫折和困惑，都會導致青年人尋找精神上的安慰和解脫之途。隨著社會經濟的發展，人與人之間的情感交往日趨淡漠，因而宗教組織中教友之間的親密、友善的關系，毫無功利色彩的互相關心和真誠幫助，就顯得充滿親和力和誘惑力。青年大學生在社會中大多處于弱勢地位，教會和教友之間的互相幫助，使他們感到上帝是他們最后的靠山。信仰宗教滿足了信仰者的歸屬感，使其精神上感到欣慰和滿足，他們不再是孤立無援的，他們是“組織里的人”。
當然，有一些大學生是因為生長在信仰宗庭，還有一些人在困境中得到宗教界人士的幫助從而走向宗教。
當代大學生的宗教熱，集中反映了部分青年人在信仰中的迷失，體現了許多認識上的誤區：
其一，宗教道德與文化的獨特魅力的吸引。特別是追求至善的宗教道德，是它最迷惑人、吸引人的地方之一。三大宗教幾乎都包括了這么一些道德誡律：不偷盜、不奸淫、不兇殺、不貪財、不搶劫、不誣陷、不妄語、平等愛人、懲惡揚善。因而相當部分大學生認為，這些宗教道德與社會主義的道德規范并不矛盾，它的約束力量甚至超過了社會主義道德規范的作用，當今物欲橫流的市場經濟社會中，尤需這些宗教道德的教化。
世界銀行前兩年曾發表過一個報告，大意是有信仰的地方發生金融犯罪的可能性更低，因為人們不是害怕法律才不犯罪的。事實上，再完備的法律也阻擋不了深思熟慮的觸犯，人不犯罪一是受到道德律的自我約束、自我譴責，二是害怕神的懲罰。佛教的轉世說，基督教的天堂地獄，這些戒律在叫人棄惡從善，抑制罪惡勢力、穩定社會秩序、凈化社會空氣等方面確具有獨特的積極意義。
其二，對信仰自由的模糊認識。憲法給予公民信仰自由的權力，法不禁止即為無罪，合法的東西為什么有人還要橫加指責并干涉呢?
其三，對科學家信仰宗教問題的認識。很多大科學家似乎接受上帝這個概念，有些科學家本身信仰宗教，因此，許多大學生認為科學與宗教信仰并不相孛。
宗教是一種文化，是寶貴的歷史財富。只有正確的理解和認識它的價值并且合理的對待才是有意于個人的生活、有益于社會的和諧!作為一種文化現象，或者說歷史承傳的習俗，宗教活動包含了豐富的社會人文知識。另外，作為精神追求在每一個人的內心世界中，宗教的意義大有不同。在我認為，無論什莫信仰或者精神追求，必須建立在個人文化修養達到一定高度的基礎之上，才能領會和運用好它的根本意義所在。
封建社會給我們留下了很多寶貴的人文思想知識。作為宗教信仰也在其中，并且有很廣大的群眾基礎。宗教信仰在中國有著良好的發展空間是離不開這些基礎空間的。然而，有一定思維能力的人都能夠分析到，無論任何思想意識有多莫偉大，它的承傳需要有高度的文化知識作工具，通過不同時期的不同理解認識，綜合整理、記錄，才能給后人保留下印記。通過這些印記，我們才能了解認識它的內在意義。封建社會，宗教信仰只有統治階級才有能力、有目的的來記錄整理這些資料，并且有傾向性的加以撰述，屬于上層建筑范疇。做為普通老百姓，文化層面根本達不到對它的積極分析、合理判斷。所以，宗教信仰是統治階級的工具、宗教信仰是廣大基層群眾的枷鎖、宗教信仰是老百姓的精神寄托。
現代社會，宗教信仰作為一種思想活動大都自由的存在于每一個人的頭腦中，政府對于宗教信仰的約束很寬泛。因此，它的影響力也就只有以個體為對象了。也正是這種條件下，宗教信仰在一個人的思想活動中產生著不同的作用。應該積極的承認，當今社會存在著嚴重的信仰危機。價值觀的變化、世界觀的轉變，在所有人的思想中，實際性、實用性成為主流思想觀念。作為宗教信仰在大多數人來看，充其量也就是歷史知識罷了!然而，社會的極端化發展中，出現了有文化、有資本、有地位的高端階層追求宗教信仰、崇尚宗教活動的群體。同時，又出現了沒文化、沒資本、沒地位的最低社會階層也在積極追求宗教信仰、崇尚宗教活動的現象。在這兩者之間，有一種默契的統一，那就是精神空虛。
精神空虛如同一個人沒有了魂魄，渾渾噩噩的樣子，再豐富的物質生活也難以令其積極的活著;再匱乏的物質條件也難以促就其積極的轉變，在這些人的思想意識中，追求宗教信仰成為解脫逃避現實的最好選擇。應該積極的認識到，當今社會中對于歷史留給我們的財富，應該積極的了解它的文化背景、歷史形成因素，用來讓我們清晰的知道先輩們生活的樣子，并且幫助我們更好的總結歷史、開拓未來。作為宗教信仰，我們更應該實事求是的對待它的形成背景、社會作用。如果盲目的作為精神寄托，靈魂歸屬，那就泯滅了宗教信仰的積極價值，再嚴重的講就是迷信活動了。
“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處染塵埃!”作為宗教一支的信仰認識，六祖精辟的理解應該說給我們后人留下了寶貴的思想定位。古人的這種認識的淵源來自對生活的充分了解和感悟，應該告訴后人的思想理念在于：積極的對待生活每一刻，精神上高度總結來自生活的腳踏實地，只有這樣才能夠達到理解教誨的目的。從另外的界面來認識，友善、和諧的做人、做事，是社會總體追求的大方向，并不是只有宗教信仰里才表現出來的。佛來自于人，道德高尚的人，如果所有的人都去做一個道德高尚的人，這個社會就圓滿了。當今社會正在以“道德榮辱”觀念來提高個人的修養，也并非宗教的灌輸，我們離開宗教信仰也能夠積極的建設思想信仰領域，意識形態主流來自生活在這個社會里的大多數群體的認識。
因此，宗教信仰應該為社會發展服務，應該是正確理解歷史發展的途徑，如果它成為我們生活的最終追求，那將是宗教思想的悲哀!一個人，不能以自己的宗教信仰來改變家庭生活的和諧性;一個家庭不能以宗教信仰的追求影響社會的和諧與實際;一個宗教信仰群體不能以宗教信仰來干涉社會正常發展的秩序。否則，家人失去友愛，社會失去朝氣，民族發展將愚昧落后。
篇2：大學生宗教信仰情況調查報告
《*思想和***主義理論體系概論》課程社會實踐(調查)報告
題目：大學生宗教信仰情況調查報告
院系：
班級：
專業：
學號：
指導老師：
姓名：
年月號
大學生宗教信仰情況調查報告
前言
人類信仰是人類社會生存不可或缺的一種精神動力，是一種強大的凝聚力。目前大學生對于宗教信仰問題看法上呈多樣性趨勢，很多學生對宗教問題有濃厚的興趣，繼而影響個人社會觀，價值觀。因此，研究宗教信仰在大學生中的發展狀況對我國的經濟、文化、科技的發展具有非常重要的意義。
1.調查目的。
1.了解當代大學生信仰結構，與宗教信仰的看法;
2.認識宗教信仰對大學生人生觀，價值觀的深層影響;
3.探究大學生宗教信仰對社會發展，民族振興的潛在聯系;
4.思考宗教信仰在大學生群體中產生的利與弊，討論原因及改良方法;
5.分析宗教信仰產生的原因，與民族性格，文化結構的內在聯系。
2.調查方法。
1.思考調查方法，確定調查基本思路，樣本數量;
2.通過發放調查問卷方式及樟樹林論壇發帖調查;
3.回收問卷后，分析數據，并結合調查目的討論總結;
4.撰寫調查報告。
三.時間與地點。
1.時間
20**.11.20-20**.11.22
2.地點
楠園食堂附近及樟樹林論壇
四.調查對象。
西南大學楠園片區學生及樟樹林論壇網友。
5.調查結果及分析。
經過分析數據及閱讀相關書籍可以得出。
宗教是一種世界范圍內容觀存在的歷史現象，它曾在歷史上產生過極為重要而廣泛的作用，滲透進人類生活的各個方面，而且在今天的文化活動、國際事務和日常生活中仍有一定的影響?？陀^地認識宗教的本質及其產生和發展規律，了解世界上的主要宗教體系及其特點，不僅有助于當今的大學生更好地把握歷史上和現實中的宗教現象，認識到宗教對于社會安定和世界和平的影響，而且對于拓寬知識視野，從而更深入地理解和分析科學、倫理、法律、經濟、文學藝術等各種文化活動，更好地處理在人際交往中的宗教信仰關系等，也有積極的意義。
據調查，大學生中明確表示信仰宗教的約占總數的10%，產生這種宗教熱的原因是多方面的，既有社會的客觀因素，也有大學生自身主觀的因素。
gg開放以來，政治環境的寬松、經濟水平的提高、價值觀念的變化，使人們的信仰變成多元化。多種經濟成分并存，價值觀念的不同，決定人們意識形態的異化。共產黨內的不正之風，社會主義初級社會的腐敗現象、單位中的用人不當，社會分配的不公平，貧富差距的擴大，種種因素，使青年人對共產主義的信念產生了懷疑。政治信仰的缺失，導致許多人轉向宗教信仰，大學生也不例外。
青年人思想未定型，情緒浮躁、易變，追求新鮮刺激，常有反傳統的逆反心態，有強烈的獨立自主意識，面對不同以往的文化背景和多種價值選擇，大學生感到茫然、疑慮、混亂的同時，求新、求異的心理使一些青年學生轉向了宗教。
在市場經濟體制建立的過程中，青年人承受著更多的來自學習、工作、生活等方方面面的風險和壓力。求學道路的困難、生活的苦澀和艱辛、工作的不盡人意或家人的下崗待業、個人及親友病痛等等，面對人生挫折和困惑，都會導致青年人尋找精神上的安慰和解脫之途。隨著社會經濟的發展，人與人之間的情感交往日趨淡漠，因而宗教組織中教友之間的親密、友善的關系，毫無功利色彩的互相關心和真誠幫助，就顯得充滿親和力和誘惑力。青年大學生在社會中大多處于弱勢地位，教會和教友之間的互相幫助，使他們感到上帝是他們最后的靠山。信仰宗教滿足了信仰者的歸屬感，使其精神上感到欣慰和滿足，他們不再是孤立無援的，他們是“組織里的人”。
當然，有一些大學生是因為生長在信仰宗庭，還有一些人在困境中得到宗教界人士的幫助從而走向宗教。
當代大學生的宗教熱，集中反映了部分青年人在信仰中的迷失，體現了許多認識上的誤區：
其一，宗教道德與文化的獨特魅力的吸引。特別是追求至善的宗教道德，是它最迷惑人、吸引人的地方之一。三大宗教幾乎都包括了這么一些道德誡律：不偷盜、不奸淫、不兇殺、不貪財、不搶劫、不誣陷、不妄語、平等愛人、懲惡揚善。因而相當部分大學生認為，這些宗教道德與社會主義的道德規范并不矛盾，它的約束力量甚至超過了社會主義道德規范的作用，當今物欲橫流的市場經濟社會中，尤需這些宗教道德的教化。
世界銀行前兩年曾發表過一個報告，大意是有信仰的地方發生金融犯罪的可能性更低，因為人們不是害怕法律才不犯罪的。事實上，再完備的法律也阻擋不了深思熟慮的觸犯，人不犯罪一是受到道德律的自我約束、自我譴責，二是害怕神的懲罰。佛教的轉世說，基督教的天堂地獄，這些戒律在叫人棄惡從善，抑制罪惡勢力、穩定社會秩序、凈化社會空氣等方面確具有獨特的積極意義。
其二，對信仰自由的模糊認識。憲法給予公民信仰自由的權力，法不禁止即為無罪，合法的東西為什么有人還要橫加指責并干涉呢?
其三，對科學家信仰宗教問題的認識。很多大科學家似乎接受上帝這個概念，有些科學家本身信仰宗教，因此，許多大學生認為科學與宗教信仰并不相孛。
宗教是一種文化，是寶貴的歷史財富。只有正確的理解和認識它的價值并且合理的對待才是有意于個人的生活、有益于社會的和諧!作為一種文化現象，或者說歷史承傳的習俗，宗教活動包含了豐富的社會人文知識。另外，作為精神追求在每一個人的內心世界中，宗教的意義大有不同。在我認為，無論什莫信仰或者精神追求，必須建立在個人文化修養達到一定高度的基礎之上，才能領會和運用好它的根本意義所在。
封建社會給我們留下了很多寶貴的人文思想知識。作為宗教信仰也在其中，并且有很廣大的群眾基礎。宗教信仰在中國有著良好的發展空間是離不開這些基礎空間的。然而，有一定思維能力的人都能夠分析到，無論任何思想意識有多莫偉大，它的承傳需要有高度的文化知識作工具，通過不同時期的不同理解認識，綜合整理、記錄，才能給后人保留下印記。通過這些印記，我們才能了解認識它的內在意義。封建社會，宗教信仰只有統治階級才有能力、有目的的來記錄整理這些資料，并且有傾向性的加以撰述，屬于上層建筑范疇。做為普通老百姓，文化層面根本達不到對它的積極分析、合理判斷。所以，宗教信仰是統治階級的工具、宗教信仰是廣大基層群眾的枷鎖、宗教信仰是老百姓的精神寄托。
現代社會，宗教信仰作為一種思想活動大都自由的存在于每一個人的頭腦中，政府對于宗教信仰的約束很寬泛。因此，它的影響力也就只有以個體為對象了。也正是這種條件下，宗教信仰在一個人的思想活動中產生著不同的作用。應該積極的承認，當今社會存在著嚴重的信仰危機。價值觀的變化、世界觀的轉變，在所有人的思想中，實際性、實用性成為主流思想觀念。作為宗教信仰在大多數人來看，充其量也就是歷史知識罷了!然而，社會的極端化發展中，出現了有文化、有資本、有地位的高端階層追求宗教信仰、崇尚宗教活動的群體。同時，又出現了沒文化、沒資本、沒地位的最低社會階層也在積極追求宗教信仰、崇尚宗教活動的現象。在這兩者之間，有一種默契的統一，那就是精神空虛。
精神空虛如同一個人沒有了魂魄，渾渾噩噩的樣子，再豐富的物質生活也難以令其積極的活著;再匱乏的物質條件也難以促就其積極的轉變，在這些人的思想意識中，追求宗教信仰成為解脫逃避現實的最好選擇。應該積極的認識到，當今社會中對于歷史留給我們的財富，應該積極的了解它的文化背景、歷史形成因素，用來讓我們清晰的知道先輩們生活的樣子，并且幫助我們更好的總結歷史、開拓未來。作為宗教信仰，我們更應該實事求是的對待它的形成背景、社會作用。如果盲目的作為精神寄托，靈魂歸屬，那就泯滅了宗教信仰的積極價值，再嚴重的講就是迷信活動了。
“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處染塵埃!”作為宗教一支的信仰認識，六祖精辟的理解應該說給我們后人留下了寶貴的思想定位。古人的這種認識的淵源來自對生活的充分了解和感悟，應該告訴后人的思想理念在于：積極的對待生活每一刻，精神上高度總結來自生活的腳踏實地，只有這樣才能夠達到理解教誨的目的。從另外的界面來認識，友善、和諧的做人、做事，是社會總體追求的大方向，并不是只有宗教信仰里才表現出來的。佛來自于人，道德高尚的人，如果所有的人都去做一個道德高尚的人，這個社會就圓滿了。當今社會正在以“道德榮辱”觀念來提高個人的修養，也并非宗教的灌輸，我們離開宗教信仰也能夠積極的建設思想信仰領域，意識形態主流來自生活在這個社會里的大多數群體的認識。
因此，宗教信仰應該為社會發展服務，應該是正確理解歷史發展的途徑，如果它成為我們生活的最終追求，那將是宗教思想的悲哀!一個人，不能以自己的宗教信仰來改變家庭生活的和諧性;一個家庭不能以宗教信仰的追求影響社會的和諧與實際;一個宗教信仰群體不能以宗教信仰來干涉社會正常發展的秩序。否則，家人失去友愛，社會失去朝氣，民族發展將愚昧落后。
篇3：物業客戶滿意度調查如何開展
物業客戶滿意度調查如何開展
客戶滿意度
(一)客戶滿意與客戶需求
1.客戶滿意
客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。
2.客戶需求
一般而言，客戶有四種需要：
(1)需要被關心?？蛻粜枰銓λ憩F出關心與關切，而不是不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與其接觸的員工是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關心。
(2)需要被傾聽?？蛻粜枰降亩Y遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。
(3)需要服務人員專業化?？蛻粜枰靼着c負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。
(4)需要迅速反應?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ牭?ldquo;我會優先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間。”
(二)測量客戶滿意的方法
1.建立受理系統
以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業服務企業建立了“客戶熱線”的免費電話和“經理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。
2.客戶滿意度調研
客戶滿意度調研的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求?？蛻粢蛴托枨蠖a生期望，要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明客戶如何判斷一個公司的重要問題。調研不僅應揭示出客戶滿意的程度，而且應找出滿意和不滿意的內在原因。
關健的績效指標可以通過定量和定性研究方法的結合使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調查和電話詢問等。
3.失去客戶分析
公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因。
4.競爭者分析
對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案。
客戶滿意度調查
(一)客戶滿意度調查基本原則
為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來促使業主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業在哪些方面做到了盡如人意。
客戶滿意度評估是根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進的過程。它還是一個為推動以客戶為中心的業務戰略和長遠規劃而認識市場、優勢、實力和機遇的過程?？蛻魸M意度調查應當注意：
(1)目標明確。即明確客戶滿意度調查的目標。
(2)領導重視。即在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持。
(3)持續改進。即采用持續的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研。
(4)協同運作。即調動企業內外資源開展客戶滿意調研行動。
(5)基于事實。即要求客戶滿意度調研真實有效。
(二)客戶滿意度問卷調查實施步驟
1.客戶滿意度調查的策劃
客戶滿意調查過程的成敗首先取決于該調查的策劃。如要充分考慮調研的目標是什么?對誰進行問卷調查?調查結果將會對哪些部門產生影響?誰將使用本次調查的數據?以什么方式使用本次調查的數據?如何交流本次調查的數據?如何制訂、交流、實施和監督改進目標?
2.利用客戶數據庫
調研前，需要利用企業現成的客戶數據庫，并收集所有內部已掌握的客戶數。如果沒有相關信息，則需盡快建立。建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構;要決定數據庫由誰建，以及使用方式和使用者。
3.了解客戶期望
了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產品和服務的哪些方面是促進客戶滿意程度的動力，同時還可以確定出客戶對優質品質的期望。
在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。
(1)個人專訪
有利方面：深入客戶所處的環境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發現客戶的興趣所在，并可進行深入探討。
不利方面：占用時間長，費用高，無法集思廣益。
(2)專題小組討論
有利方面：鼓勵參與者相互啟發和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小組成員構成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。
4.草擬問卷
客戶需求信息收集齊備后，應草擬問卷。如果缺乏這方面的經驗，則可以求助于問卷設計專家或專業公司。問卷設計可按如下步驟進行：
(1)設計問卷
設計問卷需要考慮：問卷的長度、問卷的結構、問題的類型、問卷的樣式。
(2)基本的答問格式
基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，獲得相對真實完整的答案。
不利方面：一般來說答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。
2)面談問答式
有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。
不利方面：調查者可能帶個人成見而影響問卷結果;占用時間長。
3)電腦答卷式
有利方面：可以減少誤差并提高數據的完整性;數據收集迅速。
不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。
小區20**年業主滿意度統計表
尊敬的各位業主：
您好!為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區20**年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表!
1.綜合管理服務類：
1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對投訴處理是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務類：
1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對小區道路的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對小區樓道的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護服務類：
1)您對小區車輛停放秩序是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務類：
1)您對小區的整體綠化是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 對小區綠化的修剪是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務類：
1) 您對目前維修服務工作總體評價?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對我們物業整體的服務是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 其他建議或意見?
例：您認為繳物業費方便嗎?
您愿意以何種方式繳納物業費?
您希望本物業提供哪些特約服務?
再次感謝您的支持和配合!
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