實例介紹

　　某日中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言為小區內四幢住宅大樓(共約1000戶)突然停電。由于事態嚴重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回小區處理。

　　到達現場，發現原因出自供應該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀，在征詢工程主管意見后，估計最少須要8個小時才能更換修復。

案情分析

　　管理處立即想到其會產生的影響：

　　1、水泵不能運轉，約1~2小時后水箱用盡后會出現停水;

　　2、后備發電機須長時間運行;

　　3、除后備發電機支持的消防電梯仍能維持有限度服務外，其它電梯不能運作;

　　4、除緊急照明外，其它公共照明全部停止;

　　5、黃昏下班高峰期電梯會出現擁擠和混亂。

　　6、大樓整體安全會受影響，隱患因停電而存在;

采取措施

　　管理處針對以上問題，逐一做出相應措施：

1、生活用水

　　尋找供水點。唯一能提供食用水供應的為每幢大樓地下的垃圾房，但由于該處衛生條件較差，須立即用軟管將水源接出到公眾地方;

　　聯想到白天一般都是老弱婦儒留在家中，到供水點取水在運送上會出現困難，于是安排管理處員工準備手推車，在每個供水點候命，幫助有需要人士。

2、后備發電機

　　安排專人監控后備發電機運行，以免出現故障;準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。

3、消防電梯

　　安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

4、照明

　　為各崗位保安員配備應急燈和手電筒;

　　安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層住戶上下。

5、電梯使用高峰期

　　張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息;

　　管理處職員全部加班工作，于每幢大樓入口向住戶解釋及做出安慰。

6、安全

　　增派保安員到現場維持秩序和協助工作;

　　安排保安員不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

　　修理工作在緊張地進行，不幸地由于零配件的供應及技術性問題，故障不能在預計時間內完成。管理處全體職員都主動推卻私人事務，自愿留下協助工作。但在考慮到若真的需要通宵達旦工作，第二天會影響管理處正常工作的原因，部分員工被安排于晚上十一時回家休息。

　　在崗所有員工都完全投入于各自的工作中，整個修復工作最后于第二天上午六時完成。

在整個修復工作過程中，有這樣幾件事：

　　晚上十一時許，當工程人員尚在緊張地進行維修時，有住戶從鄰近商場超市購了很多的飲料及食品，慰勞管理處員工。在盛情難卻的環境下，員工只能道謝后接受;

　　整個事故處理過程中不斷接到住戶的查詢，但在管理處員工耐心地向每一查詢者解釋后，住戶皆接受而無一投訴;

　　柴油發電機整晚發出隆隆的響聲，無一住戶因噪音投訴。

結果

　　第二天早晨，事件獲完滿解決后，管理處須馬上以書面形式向上級作出全面報告。就在當天中午，總公司收到住戶的信件，打開一看，竟然不是投訴信而是表揚信。內容大致是作為住戶，當然不希望有類似嚴重影響生活的故障發生，但亦明白事故是由意外所致。事件發生后發現管理處全體員工都全力以赴，辛勞地工作，井井有條的處理步驟、團結協作精神表露無遺，令住戶感覺到所居住的物業有此專業的管理隊伍是光榮的，因此特別寫信予以表揚。

　　管理處全體員工在收到此消息后得到強烈的鼓舞，通宵辛勞帶來的疲倦亦馬上消失，繼續投入于事件調查及善后工作。

點評

　　物業管理在旁人看來是一件輕松的工作，看看門口掃掃地便可完成。如何能扭轉這樣的觀念，看來都要靠大家的一份力量，更須在處理緊急事故的時候表現出專業性和規范性。

篇2：臺風、暴雨、停水、停電等異常狀況安全措施

　　臺風、暴雨、停水、停電等異常狀況安全措施

　　1 臺風或暴雨時工廠安全維護

　　1.1 臺風、暴雨信息收集及準備事項：

　　項目準 備 事 項責任單位或責任人

　　1了解臺風的風向、風級、風速以及登陸地點和是否有暴雨工業安全單位(行政科)

　　2各廠(部)物料放置各廠(部)經理、主管

　　3排水管道清理、水泵準備 (行政科)總務

　　4門、窗檢查各部門經理、主管

　　5易倒、易落對象緊固或轉移各部門經理、主管

　　6防雨用品(雨具、帆布)各廠(部)、總務

　　7安全用具(安全帽)各廠(部)、工安課

　　8照明用具(應急燈、手電筒)(行政科)總務、各廠(部)

　　9通訊工具(對講機) (行政科)總務

　　10緊急情況下人員疏散 各單位主管

　　11員工上、下班的安全問題 視具體情況定

　　12醫務人員值班(行政科)總務

　　13員工及值班人員飲食(行政科)總務

　　14緊急備用車、司機(行政科)總務

　　15各項準備事項追蹤工業安全管理小組

　　16對外聯絡用電(行政科)總務

　　1.2 臺風來臨時，各部門經理、主管必須到公司現場組織留守人員抗臺、搶救、排澇、堵雨。

　　1.3 臺風或暴雨過后，行政科須負責做好以下工作：

　?、贆z查清理廠房、修繕損壞廠房。

　?、跁攧詹肯虮ｋU公司索賠。

　　2 停水停電事項處理

　　2.1 接到政府部門有關停水停電通知時，行政科應立即向(副)總經理報告，以便調整生產計劃工作安排。

　　2.2 若只停水不停電，行政科應負責做好儲水工作，必要時得租用水車拉水以保障生產順利進行。

篇3：小區停電時處置措施(3)

　　小區停電時的處置措施（三）

　　1. 信息傳達

　　物業所有人員無論誰發現電力故障后，都要及時向客服部報告，客服人員要立即通知工程部及時前往搶修，保安人員及有關人員積極參加情況處置。

　　2. 做好解釋工作穩定業主．客戶情緒

　　所有客服人員加強值班，耐心回答業主的詢問，要告訴他們：正在查找原因和與供電部門聯系；或者解釋不是小區電路故障，我們正在進行聯系，請稍等；當班保安人員要立即前往停電區域穩定業主情緒，防止發生混亂。備勤．待勤的保安協助工程部人員組織檢查停電原因，保護重要設施設備，盡快恢復供電。如果是突然停電，保安部經理．主管或隊長應組織保安員主動為高層業主送水，保證業主生活急需；如為夜間停電，值班主管應組織各部門員工為業主送蠟燭。

　　3. 高度警惕．加強巡邏

　　保安人員應加強巡邏，防止盜竊，火災等事故發生，保安部要及時加派崗哨，加強大門和單元門的控制，并認真做好出入人員的登記工作。

　　4. 檢查電梯是否困人

　　電梯工要立即到各電梯查找有無人員被困，巡邏保安要及時配合電梯工檢查是否有人被關在電梯里，如有人被關，要按電梯困人方案實施救人。

　　5. 按規定的程序供電

　　如恢復供電時，要對重要的用電單位進行通報。

　　1.做好記錄

　　保安員要及時詳細的記載停電時間和恢復供電時間。