1、教育起源：生物起源說——利托爾諾、桑代克(動物本能活動與人類社會教育活動)，心里起源說——孟祿(《教育史教科書》無意識模仿)，勞動起源說——米丁斯基、凱洛夫;
1、蘇格拉底“助產術”，柏拉圖“寓學習于游戲”，亞里士多德“教育遵循自然”;
2、昆體良：《雄辯術原理》(《論演說家教育》)，古代西方最早的教育理論著作，將學習過程概括為“模仿—理論—練習”三階段;
3、夸美紐斯：“教育學之父”，《大教育學》是教育學形成一門獨立學科的標志，最早提出班級授課制以及教學的原則和方法，“太陽底下最光輝的職業”;
4、加里寧：“教師是人類靈魂的工程師”;
5、盧梭：《愛彌兒》，“出自造物主之手的東西都是好的，而一到人的手里就會變壞了”，兒童本位;
6、康德：首次把教育學作為一門課程在大學里講授，教育的根本任務在于充分發展人的自然稟賦，使人人都成為本來的自我;
7、裴斯泰洛齊：《論教學方法》，教育史上小學各科教學法奠基人，最早提出“教育心理學化”，西方教育史第一位將“教育與生產勞動相結合”這一思想付諸實踐的教育家;
8、洛克：“白板說”：人的心靈如同白板，觀念和知識都來自后天;人類之所以千差萬別，便是由于教育之故;
9、赫爾巴特：傳統教育學的代表，《普通教育學》的出版標志著規范教育學的建立，將倫理學和心理學作為教育學的理論基礎，奠定了科學教育學的基礎，“三中心論”：教師中心、教材中心、課堂中心，“我想不到有任何無教學的教育，正如相反方面，我不承認有任何無教育的教學，教學永遠具有教育性”，提出了教育性教學原則，強調教學是知情意統一的過程;
10、杜威：現代教育學的代表，《民主主義與教育》，實用主義教育學的代表，“新三中心論”：兒童中心、活動中心、經驗中心，“教育即生活”，“在做中學，在問題中學習”，“學校即社會”，活動課程，兒童中心課程，經驗課程，打破學科邏輯組織的界限，以活動為中心的課程;
11、陶行知：“人民教育家”，“生活即教育，學校即社會，教學做合一”，生活教育理論是其教育思想的理論核心;
12、克魯普斯卡婭：《國民教育與民主主義》，最早以馬克思主義為基礎探討教育問題的教育家;
13、凱洛夫：第一個提出了以馬克思主義理論指導編寫《教育學》，對我國建國初期的教育有著廣泛的影響;
14、馬卡連柯：《教育詩》，流浪兒和違法者的改造，核心是集體主義教育思想;
15、楊賢江：《新教育大綱》，我國第一部以馬克思主義為指導的教育學著作;
16、贊可夫：《教學與發展》，理論核心：以最好的教學效果使學生達到最理想的發展水平，發展性教學理論;
17、布魯納：《教學過程》，倡導發現教學法，提出了結構主義教學理論;
18、瓦根舍因：《范例教學原理》，創立了范例教學理論，“舉一反三，觸類旁通”;
19、皮亞杰：《教育科學與兒童心理學》，強調活動的動作教學方法，教學的主要目的是發展學生的智力;
20、蘇霍姆林斯基：《給教師的一百條建議》、《把整個心靈獻給孩子》，“活的教育學”;
21、布魯諾：《教育目標分類學》，把教學目標分為認知、情感和動作技能三大領域，教學應以掌握學習為指導思想，以教學目標為導向，以教育評價為調控手段，提出了掌握學習理論;
22、第一：《學記》中國古代、世界古代最早的一片?？颇卣撌鼋逃虒W問題的論著;“壬寅學制”我國第一個頒布的現代學制;“癸卯學制”我國第一個實行的現代學制;“壬戌學制”又稱新學制或六三三學制，明確以學齡兒童和青少年身心發展規律作為劃分學校教育階段的依據;
23、身心發展動因：內發論(人的內在需要、先天性的)——孟子“人之初性本善”、弗洛伊德“人的性本能是最基本的自然本能，是推動人發展的根本動因”、霍爾“一兩的遺傳勝過一噸的教育”、高爾登“優生學”，外鑠論(環境刺激要求、他人影響等外在力量)——荀子“人之初性本惡”、洛克“白板說”、斯金納“人的行為乃至復雜的人格均可通過外在的強化或懲罰手段來加以塑造、改變或矯正”，多因素相互作用——辯證唯物主義“人的發展是個體的內在因素與外部環境在個體活動中相互作用的結果”;
24、斯賓塞：把課程用于教育科學的專門術語;
25、教育目的：社會本位論——柏拉圖，個人本位論——盧梭、裴斯泰洛齊、羅杰斯，教育無目的論——杜威;
26、課程理論：博比特《課程》，標志著課程作為一個獨立的研究領域的誕生;現代課程理論重要代表人物泰勒《課程與教學的基本原理》，標志著課程理論研究的系統展開。
27、課程理論流派：學科中心課程論——夸美紐斯、赫爾巴特、斯賓塞、布魯納(結構主義)，活動中心課程論——杜威、克伯屈，社會中心課程論——布拉梅爾德、布厄迪、金蒂斯;
28、課程評價模式：目標評價模式——“當代課程評價之父”泰勒，目的游離評價模式——斯克里文，CIPP評價模式——背景輸入過程成果評價，CSE評價模式——需要方案形成總結;
29、課程開發模式：目標模式——泰勒，過程模式——斯騰豪斯，情景模式——勞頓(綜合目標和過程);
30、教學任務：形式教育——洛克、裴斯泰洛齊，實質教育——赫爾巴特、斯賓塞;
31、教學方法：探究-研討法——蘭本達，綱要圖式教學法——沙塔洛夫(直觀性強的圖表)，暗示/啟發教學法——洛扎諾夫(激發個人潛力)，非指導教學法——人本主義代表羅杰斯(以學生為中心，重視態度不重技術)，以探究為主的發現教學法——布魯納(獨立、自主);
32、教學組織形式：班級授課制——夸美紐斯，設計教學法——克伯屈，道爾頓制——伯克赫斯特，特朗普制——特朗普;
33、遺忘規律：艾賓浩斯——遺忘曲線;
34、遺忘原因：消退說——亞里士多德、桑代克，干擾說——詹金斯、達倫巴希，壓抑說——弗洛伊德，提取失敗說——圖爾文;
35、學習動機與學習效率：倒U型曲線——耶克斯、多德森;
36、學習動機理論：行為主義的強化理論——巴甫洛夫、斯金納，需要層次理論——馬斯洛，成就動機理論——麥克里蘭、阿特金森，成敗歸因理論——韋納，自我效能感理論——班杜拉;
37、學習遷移理論：形式訓練說——沃爾夫，共同要素說——桑代克、伍德沃斯，概括化理論——賈德，關系轉化理論——苛勒，認知結構遷移理論——奧蘇泊爾;
38、學習理論：行為主義學習理論——桑代克“嘗試錯誤說”(教育學史上第一個較為完整的學習理論)、巴甫洛夫“經典型條件作用”、斯金納“操作性條件作用理論”、班杜拉“社會學習理論”，認知學習理論——苛勒“完形頓悟理論”、布魯納“認知結構學習論”、奧蘇泊爾“有意義接受學習論”、加涅“信息加工學習理論”，人本主義學習理論——馬斯洛、羅杰斯，建構主義學習理論——皮亞杰(建構主義心理學創始人)、維果斯基、奧蘇泊爾、布魯納;
39、認知發展理論：皮亞杰“認知發展階段論”，維果斯基“心理發展觀”;
40、人格發展理論：佛洛依德的人格發展理論，埃爾克森的社會性發展階段理論;
41、心理輔導方法：沃爾普“系統脫敏法”，羅杰斯“來訪者中心療法”(人本主義心理療法)，埃利斯“理性—情緒療法”(ABC理論);
42、道德發展理論：皮亞杰“兩律四階段”，科爾伯格“三習俗六階段”;
43、埃拉斯莫斯：最早使用“班級”一詞的文藝復興時期著名教育家;
44、教師心理特征：阿什頓、吉布森“教學效能感”(根據班杜拉“自我效能感理論”)與學生學業成就具有顯著地正相關，羅森塔爾“羅森塔爾效應/期待效應”教師的期望或明或暗地傳送給學生并使他們按照老師所期望的方向來塑造自己的行為;
45、教師成長心理：福勒、布朗“關注生存、情境、學生階段”;
46、教師成長發展：“反思教學經驗”——波斯納“經驗+反思=成長”、科頓、布魯巴。
篇2：《教育知識與能力》教育家總結
1、教育起源：生物起源說——利托爾諾、桑代克(動物本能活動與人類社會教育活動)，心里起源說——孟祿(《教育史教科書》無意識模仿)，勞動起源說——米丁斯基、凱洛夫;
1、蘇格拉底“助產術”，柏拉圖“寓學習于游戲”，亞里士多德“教育遵循自然”;
2、昆體良：《雄辯術原理》(《論演說家教育》)，古代西方最早的教育理論著作，將學習過程概括為“模仿—理論—練習”三階段;
3、夸美紐斯：“教育學之父”，《大教育學》是教育學形成一門獨立學科的標志，最早提出班級授課制以及教學的原則和方法，“太陽底下最光輝的職業”;
4、加里寧：“教師是人類靈魂的工程師”;
5、盧梭：《愛彌兒》，“出自造物主之手的東西都是好的，而一到人的手里就會變壞了”，兒童本位;
6、康德：首次把教育學作為一門課程在大學里講授，教育的根本任務在于充分發展人的自然稟賦，使人人都成為本來的自我;
7、裴斯泰洛齊：《論教學方法》，教育史上小學各科教學法奠基人，最早提出“教育心理學化”，西方教育史第一位將“教育與生產勞動相結合”這一思想付諸實踐的教育家;
8、洛克：“白板說”：人的心靈如同白板，觀念和知識都來自后天;人類之所以千差萬別，便是由于教育之故;
9、赫爾巴特：傳統教育學的代表，《普通教育學》的出版標志著規范教育學的建立，將倫理學和心理學作為教育學的理論基礎，奠定了科學教育學的基礎，“三中心論”：教師中心、教材中心、課堂中心，“我想不到有任何無教學的教育，正如相反方面，我不承認有任何無教育的教學，教學永遠具有教育性”，提出了教育性教學原則，強調教學是知情意統一的過程;
10、杜威：現代教育學的代表，《民主主義與教育》，實用主義教育學的代表，“新三中心論”：兒童中心、活動中心、經驗中心，“教育即生活”，“在做中學，在問題中學習”，“學校即社會”，活動課程，兒童中心課程，經驗課程，打破學科邏輯組織的界限，以活動為中心的課程;
11、陶行知：“人民教育家”，“生活即教育，學校即社會，教學做合一”，生活教育理論是其教育思想的理論核心;
12、克魯普斯卡婭：《國民教育與民主主義》，最早以馬克思主義為基礎探討教育問題的教育家;
13、凱洛夫：第一個提出了以馬克思主義理論指導編寫《教育學》，對我國建國初期的教育有著廣泛的影響;
14、馬卡連柯：《教育詩》，流浪兒和違法者的改造，核心是集體主義教育思想;
15、楊賢江：《新教育大綱》，我國第一部以馬克思主義為指導的教育學著作;
16、贊可夫：《教學與發展》，理論核心：以最好的教學效果使學生達到最理想的發展水平，發展性教學理論;
17、布魯納：《教學過程》，倡導發現教學法，提出了結構主義教學理論;
18、瓦根舍因：《范例教學原理》，創立了范例教學理論，“舉一反三，觸類旁通”;
19、皮亞杰：《教育科學與兒童心理學》，強調活動的動作教學方法，教學的主要目的是發展學生的智力;
20、蘇霍姆林斯基：《給教師的一百條建議》、《把整個心靈獻給孩子》，“活的教育學”;
21、布魯諾：《教育目標分類學》，把教學目標分為認知、情感和動作技能三大領域，教學應以掌握學習為指導思想，以教學目標為導向，以教育評價為調控手段，提出了掌握學習理論;
22、第一：《學記》中國古代、世界古代最早的一片?？颇卣撌鼋逃虒W問題的論著;“壬寅學制”我國第一個頒布的現代學制;“癸卯學制”我國第一個實行的現代學制;“壬戌學制”又稱新學制或六三三學制，明確以學齡兒童和青少年身心發展規律作為劃分學校教育階段的依據;
23、身心發展動因：內發論(人的內在需要、先天性的)——孟子“人之初性本善”、弗洛伊德“人的性本能是最基本的自然本能，是推動人發展的根本動因”、霍爾“一兩的遺傳勝過一噸的教育”、高爾登“優生學”，外鑠論(環境刺激要求、他人影響等外在力量)——荀子“人之初性本惡”、洛克“白板說”、斯金納“人的行為乃至復雜的人格均可通過外在的強化或懲罰手段來加以塑造、改變或矯正”，多因素相互作用——辯證唯物主義“人的發展是個體的內在因素與外部環境在個體活動中相互作用的結果”;
24、斯賓塞：把課程用于教育科學的專門術語;
25、教育目的：社會本位論——柏拉圖，個人本位論——盧梭、裴斯泰洛齊、羅杰斯，教育無目的論——杜威;
26、課程理論：博比特《課程》，標志著課程作為一個獨立的研究領域的誕生;現代課程理論重要代表人物泰勒《課程與教學的基本原理》，標志著課程理論研究的系統展開。
27、課程理論流派：學科中心課程論——夸美紐斯、赫爾巴特、斯賓塞、布魯納(結構主義)，活動中心課程論——杜威、克伯屈，社會中心課程論——布拉梅爾德、布厄迪、金蒂斯;
28、課程評價模式：目標評價模式——“當代課程評價之父”泰勒，目的游離評價模式——斯克里文，CIPP評價模式——背景輸入過程成果評價，CSE評價模式——需要方案形成總結;
29、課程開發模式：目標模式——泰勒，過程模式——斯騰豪斯，情景模式——勞頓(綜合目標和過程);
30、教學任務：形式教育——洛克、裴斯泰洛齊，實質教育——赫爾巴特、斯賓塞;
31、教學方法：探究-研討法——蘭本達，綱要圖式教學法——沙塔洛夫(直觀性強的圖表)，暗示/啟發教學法——洛扎諾夫(激發個人潛力)，非指導教學法——人本主義代表羅杰斯(以學生為中心，重視態度不重技術)，以探究為主的發現教學法——布魯納(獨立、自主);
32、教學組織形式：班級授課制——夸美紐斯，設計教學法——克伯屈，道爾頓制——伯克赫斯特，特朗普制——特朗普;
33、遺忘規律：艾賓浩斯——遺忘曲線;
34、遺忘原因：消退說——亞里士多德、桑代克，干擾說——詹金斯、達倫巴希，壓抑說——弗洛伊德，提取失敗說——圖爾文;
35、學習動機與學習效率：倒U型曲線——耶克斯、多德森;
36、學習動機理論：行為主義的強化理論——巴甫洛夫、斯金納，需要層次理論——馬斯洛，成就動機理論——麥克里蘭、阿特金森，成敗歸因理論——韋納，自我效能感理論——班杜拉;
37、學習遷移理論：形式訓練說——沃爾夫，共同要素說——桑代克、伍德沃斯，概括化理論——賈德，關系轉化理論——苛勒，認知結構遷移理論——奧蘇泊爾;
38、學習理論：行為主義學習理論——桑代克“嘗試錯誤說”(教育學史上第一個較為完整的學習理論)、巴甫洛夫“經典型條件作用”、斯金納“操作性條件作用理論”、班杜拉“社會學習理論”，認知學習理論——苛勒“完形頓悟理論”、布魯納“認知結構學習論”、奧蘇泊爾“有意義接受學習論”、加涅“信息加工學習理論”，人本主義學習理論——馬斯洛、羅杰斯，建構主義學習理論——皮亞杰(建構主義心理學創始人)、維果斯基、奧蘇泊爾、布魯納;
39、認知發展理論：皮亞杰“認知發展階段論”，維果斯基“心理發展觀”;
40、人格發展理論：佛洛依德的人格發展理論，埃爾克森的社會性發展階段理論;
41、心理輔導方法：沃爾普“系統脫敏法”，羅杰斯“來訪者中心療法”(人本主義心理療法)，埃利斯“理性—情緒療法”(ABC理論);
42、道德發展理論：皮亞杰“兩律四階段”，科爾伯格“三習俗六階段”;
43、埃拉斯莫斯：最早使用“班級”一詞的文藝復興時期著名教育家;
44、教師心理特征：阿什頓、吉布森“教學效能感”(根據班杜拉“自我效能感理論”)與學生學業成就具有顯著地正相關，羅森塔爾“羅森塔爾效應/期待效應”教師的期望或明或暗地傳送給學生并使他們按照老師所期望的方向來塑造自己的行為;
45、教師成長心理：福勒、布朗“關注生存、情境、學生階段”;
46、教師成長發展：“反思教學經驗”——波斯納“經驗+反思=成長”、科頓、布魯巴。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***