20**年鄉鎮建管所工作總結
每當夜幕降臨，官林鎮政府辦公樓前的市民廣場上，總是聚集著千余名群眾，他們歡歌笑語、跳舞健身，共同感受著官林小城鎮建設的和諧美好。年初，鎮黨委、政府將提升官林人居幸福指數列為了官林城鎮建設的總體目標。一年來，我建設口緊緊圍繞年初制定的任務計劃，堅持以人為本，以提升官林人居環境為重點，精心組織，城鎮規范化水平進一步提高，城鎮總體服務功能進一步增強，居住環境進一步改善，人居幸福指數不斷提升?；仡櫧衲甑墓ぷ?，主要有以下幾個方面：
一、高起點規劃，科學引領城鎮建設
一年來，我們全面貫徹高起點規劃戰略，始終把科學規劃作為最重要的發展政策，把強化規劃作為城鎮建設的首要前提，強力推進城鎮化進程，引導城鎮空間集聚、集約、優化發展。今年累計投入規劃設計費用達750多萬元。
(一)突出重點，強化專項規劃
一是在《官林鎮城鎮總體規劃》的基礎上，力邀具有國際知名度的阿特金斯和東南大學規劃設計院編制20平方公里官林濱湖新城概念規劃以及8平方公里的核心區城市設計，以規劃為先導，掀起了城市建設東進的序幕。二是邀請英國禾安杰設計公司對孟津河東側、東虹路西側13.2公頃的用地進行概念性規劃和城市設計，優化布局老鎮區與新城區的過渡帶，使交界處相互融合、相互協調，同時提升東虹路兩側地塊商住建筑的建設品位。三是深化清華啟迪廣場、長峰大廈、生物科技園以及光產業園方案規劃設計，為官林的產業優化升級奠定基礎和創造條件。四是優化恒生時代廣場、司徒廣場、商業水街、尚島豪庭沿街商業、大田路兩側地塊、敬老院地塊等商業用地建筑設計方案和景觀方案設計，進一步提升服務業發展規模，增強城鎮競爭力和吸引力。
(二)充實功能，提升城鎮品位
本著新區開發和舊區改造相結合的原則，把工作重點放在充實城鎮框架，完善服務功能，提高城市品位，改善人居環境上。一是科學規劃道路改造方案、污水納管方案以及管線預埋方案，對老鎮區實行基礎設施提升改造。二是注重第三產業的發展，高起點規劃城鎮商業、休閑、居住、教育、度假等設施，不斷優化城鎮功能，提升城鎮品位。
(三)強化管理，確保規劃落實
在加強規劃編制的同時，我鎮全面加強規劃管理，確保規劃落實到位。所有建設項目嚴格執行“一書三證”辦理制度，辦證率達100%。對違反《城鄉規劃法》和《土地管理法》的行為予以堅決查處，有力保證規劃管理的執行。在規劃決策層面，首先確保規劃的高品質，同時必須多方論證規劃，在既強調規劃的唯美性同時注重規劃的可行性。所有的規劃方案均在政務公開欄和政府網站上進行公示，市民能夠廣泛參與城鎮規劃、發展的重大決策和評議，城鎮規劃的決策走上了民主化、科學化、規范化的軌道。在規劃執行上，堅持現場選址定位、現場審查立面效果、現場跟蹤檢查落實，嚴格執行各項規劃控制指標，把好規劃關。全年，我們共辦理工程規劃許可證54份，總計建筑面積515490.89平方米;辦理設計要點25起，總計用地面積達到190公頃;辦理用地規劃許可證15起，共計用地面積97公頃。全年共查處違法建設105起，查處違法建設面積7484平方米。拆除違法建設41起，拆除面積2982平方米，有效地維護了規劃的剛性。
二、加強城鎮基礎設施建設，完善城鎮功能
把基礎設施建設擺在重要位置，堅持把小城鎮建設與發展區域經濟相結合，不斷擴張城鎮規模，完善城鎮功能，加快小城鎮建設進度。一是實施道路網絡化工程。今年累計投入1個億元用于道路路網建設，今年新建道路總里程達10公里。其中:投資4684萬元新建4.2公里的臨津路;投資1787萬元新建了總長2.2公里的生物科技園路、司徒東路、司徒北路和周楊路;投資1486萬元，新建了1.5公里的北環路;投資2043萬元，新建了1.8公里的興都路延伸段。經過一年時間的建設，將園區路網拓展到工業園區的最北側并已形成環路，打通了工業園區路網骨架，搭建好園區飛速發展的平臺。二是實施危橋改造工程。目前已完成危橋改造13座，完成計劃的60%，完成工程投資985萬元。三是實施公共設施建設工程
。(1)總投資達4000萬元的官林公園，于**年10月28日開工建設，歷時1年。進一步完善官林的人居環境，彰顯官林山水園林的城市特色，提升城市的文化品位，提高群眾的幸福指數
。(2)總造價約1億元商業水街已初具形態，建成后不僅要成為集特色餐飲、娛樂、觀光、休閑、文化為一體的商業水街，更要成為展示東方威尼斯水韻風情的新景點。
(3)總投資2億元的恒生時代廣場規劃占地50畝，建筑面積4萬平方米，目前已完成主體兩層的建設，建成后將極大地提升官林的商貿業水平，形成官林現代服務業發展的新亮點。10月份新奠基的長峰大廈和滆湖娛樂城項目目前正在抓緊設計并同時辦理相關建設手續。
(4)滆湖娛樂城規劃占地73畝，建筑面積7萬平方米，總投資1.5億元，是集餐飲、住宿、桑拿、健身于一體的綜合性休閑場所。
(5)長峰大廈規劃占地面積60畝，樓層總數為三十九層，建筑面積十三萬平方米，總投資達十多億元，是一座集科技研發、商務辦公、五星級賓館、金融服務、配套公寓、會議中心和公共服務于一體的綜合性大廈。大廈計劃于20**年投運試用。建成后，不僅將成為官林的又一個地標性建筑，還將為集聚高端人才，促進科技成果轉化，提供功能完備的平臺和載體。
(6)工業園區生活配套園總投資5個億，用地6.3公頃，總建筑面積達到10萬平方米，商業建筑面積8500平方米，現已建成主體三層。本項目貫徹生態原則、文化原則和效益原則，力求塑造一個具有優雅環境、文化內涵、經濟效益和鮮明個性的花園式員工生活空間。
(7)根據宜興市鄉鎮醫療衛生事業發展的需要，為了保障人民健康，擬新建宜興市官林鎮醫院。項目建設用地35950平方米,規劃總建筑面積28953平方米,地上最高11層，總床位數500張。該項目的建設規模與目標是圍繞創建現代化重點鄉鎮中心醫院的要求進行規劃與建設，總目標是將宜興市官林醫院建設成為功能合理、流程科學、環境優美的重點鄉鎮中心醫院。該項目現已完成主體四層的建設。
(8)總投資2個億商業建筑面積4.8萬平方米的司徒廣場已將近主體全部封頂，建成后將大力提升服務業發展，形成廟會商業經濟。四是實施工業園區建設工程。由上海道餉集團通過bt模式承建的三大工業園區現已開工建設。
(1)生物科技園由南京東南規劃設計院設計，總占地約20公頃，容積率約為0.82，總造價約為1.8億元。通過對外招商和海歸博士引薦，目前已有多名生物醫藥方面的海歸博士來鎮創業，為官林的產業優化升級奠定基礎和創造條件?，F有三幢車間即將完工，服務中心和會所已經破土動工建造，整個園區將于20**年完工。
(2)清華啟迪廣場由加拿大筑原和深圳物業公司聯合設計，總占地約1.9公頃，建筑面積約為1.9萬平方米，總造價約8000萬元。功能主要是辦公、科技研發及規劃展示。該項目樁基已接近施工結束。
(3)光電產業園由廣州筑原設計，總占地約25公頃，建筑面積約為18萬平方米。為光電子以及新型能源研發的產業園。江蘇斯普瑞、無錫奧達光電子、無錫九玉科技等多家企業即將入駐園區。該項目施工圖設計將近結束。
五是實施綠化種植、管護工程。今年，我鎮綠化總投資750萬元，新增綠化15萬平方米，綠化面積達到84萬平方米，人均公共綠化面積達9.5平方米。在綠化管護方面，嚴格按照《宜興市綠化養護管理考核辦法》采取定期與不定期，單項與全面的方法進行考核，以經濟杠桿為動力，激勵著養護單位積極發揮作用，使得養護單位上下高度重視，推動綠化管理更上一個臺階。另外，還配合好污水管網建設、天然氣建設、自來水改網建設、官豐路改造等工程，對綠化進行移植，并對其它地段實施了補植。六是實施老路改造和河道清淤工程。投資50萬元完成了老路改造工程。投資45萬元完成了鎮區河道清淤和泵站建造。改善了群眾的出行條件和居住環境。七是實施拆遷和安置房建設工程。
今年實施了大新華物流園區用地和興楊路新建道路用地的拆遷。累計拆除農戶房屋156戶，建筑面積34948平方米;安置用房278套,總建筑面積31955.8平方米。其中大新華物流園區用地拆遷131戶，拆除建筑面積29031平方米;興楊路新建道路用地拆遷26戶，拆除建筑面積5048平方米。投資8880萬元新建拆遷安置房8**平方米,年初將交付使用。
篇2：鄉鎮建管所工作總結
20**年鄉鎮建管所工作總結
每當夜幕降臨，官林鎮政府辦公樓前的市民廣場上，總是聚集著千余名群眾，他們歡歌笑語、跳舞健身，共同感受著官林小城鎮建設的和諧美好。年初，鎮黨委、政府將提升官林人居幸福指數列為了官林城鎮建設的總體目標。一年來，我建設口緊緊圍繞年初制定的任務計劃，堅持以人為本，以提升官林人居環境為重點，精心組織，城鎮規范化水平進一步提高，城鎮總體服務功能進一步增強，居住環境進一步改善，人居幸福指數不斷提升?；仡櫧衲甑墓ぷ?，主要有以下幾個方面：
一、高起點規劃，科學引領城鎮建設
一年來，我們全面貫徹高起點規劃戰略，始終把科學規劃作為最重要的發展政策，把強化規劃作為城鎮建設的首要前提，強力推進城鎮化進程，引導城鎮空間集聚、集約、優化發展。今年累計投入規劃設計費用達750多萬元。
(一)突出重點，強化專項規劃
一是在《官林鎮城鎮總體規劃》的基礎上，力邀具有國際知名度的阿特金斯和東南大學規劃設計院編制20平方公里官林濱湖新城概念規劃以及8平方公里的核心區城市設計，以規劃為先導，掀起了城市建設東進的序幕。二是邀請英國禾安杰設計公司對孟津河東側、東虹路西側13.2公頃的用地進行概念性規劃和城市設計，優化布局老鎮區與新城區的過渡帶，使交界處相互融合、相互協調，同時提升東虹路兩側地塊商住建筑的建設品位。三是深化清華啟迪廣場、長峰大廈、生物科技園以及光產業園方案規劃設計，為官林的產業優化升級奠定基礎和創造條件。四是優化恒生時代廣場、司徒廣場、商業水街、尚島豪庭沿街商業、大田路兩側地塊、敬老院地塊等商業用地建筑設計方案和景觀方案設計，進一步提升服務業發展規模，增強城鎮競爭力和吸引力。
(二)充實功能，提升城鎮品位
本著新區開發和舊區改造相結合的原則，把工作重點放在充實城鎮框架，完善服務功能，提高城市品位，改善人居環境上。一是科學規劃道路改造方案、污水納管方案以及管線預埋方案，對老鎮區實行基礎設施提升改造。二是注重第三產業的發展，高起點規劃城鎮商業、休閑、居住、教育、度假等設施，不斷優化城鎮功能，提升城鎮品位。
(三)強化管理，確保規劃落實
在加強規劃編制的同時，我鎮全面加強規劃管理，確保規劃落實到位。所有建設項目嚴格執行“一書三證”辦理制度，辦證率達100%。對違反《城鄉規劃法》和《土地管理法》的行為予以堅決查處，有力保證規劃管理的執行。在規劃決策層面，首先確保規劃的高品質，同時必須多方論證規劃，在既強調規劃的唯美性同時注重規劃的可行性。所有的規劃方案均在政務公開欄和政府網站上進行公示，市民能夠廣泛參與城鎮規劃、發展的重大決策和評議，城鎮規劃的決策走上了民主化、科學化、規范化的軌道。在規劃執行上，堅持現場選址定位、現場審查立面效果、現場跟蹤檢查落實，嚴格執行各項規劃控制指標，把好規劃關。全年，我們共辦理工程規劃許可證54份，總計建筑面積515490.89平方米;辦理設計要點25起，總計用地面積達到190公頃;辦理用地規劃許可證15起，共計用地面積97公頃。全年共查處違法建設105起，查處違法建設面積7484平方米。拆除違法建設41起，拆除面積2982平方米，有效地維護了規劃的剛性。
二、加強城鎮基礎設施建設，完善城鎮功能
把基礎設施建設擺在重要位置，堅持把小城鎮建設與發展區域經濟相結合，不斷擴張城鎮規模，完善城鎮功能，加快小城鎮建設進度。一是實施道路網絡化工程。今年累計投入1個億元用于道路路網建設，今年新建道路總里程達10公里。其中:投資4684萬元新建4.2公里的臨津路;投資1787萬元新建了總長2.2公里的生物科技園路、司徒東路、司徒北路和周楊路;投資1486萬元，新建了1.5公里的北環路;投資2043萬元，新建了1.8公里的興都路延伸段。經過一年時間的建設，將園區路網拓展到工業園區的最北側并已形成環路，打通了工業園區路網骨架，搭建好園區飛速發展的平臺。二是實施危橋改造工程。目前已完成危橋改造13座，完成計劃的60%，完成工程投資985萬元。三是實施公共設施建設工程
。(1)總投資達4000萬元的官林公園，于**年10月28日開工建設，歷時1年。進一步完善官林的人居環境，彰顯官林山水園林的城市特色，提升城市的文化品位，提高群眾的幸福指數
。(2)總造價約1億元商業水街已初具形態，建成后不僅要成為集特色餐飲、娛樂、觀光、休閑、文化為一體的商業水街，更要成為展示東方威尼斯水韻風情的新景點。
(3)總投資2億元的恒生時代廣場規劃占地50畝，建筑面積4萬平方米，目前已完成主體兩層的建設，建成后將極大地提升官林的商貿業水平，形成官林現代服務業發展的新亮點。10月份新奠基的長峰大廈和滆湖娛樂城項目目前正在抓緊設計并同時辦理相關建設手續。
(4)滆湖娛樂城規劃占地73畝，建筑面積7萬平方米，總投資1.5億元，是集餐飲、住宿、桑拿、健身于一體的綜合性休閑場所。
(5)長峰大廈規劃占地面積60畝，樓層總數為三十九層，建筑面積十三萬平方米，總投資達十多億元，是一座集科技研發、商務辦公、五星級賓館、金融服務、配套公寓、會議中心和公共服務于一體的綜合性大廈。大廈計劃于20**年投運試用。建成后，不僅將成為官林的又一個地標性建筑，還將為集聚高端人才，促進科技成果轉化，提供功能完備的平臺和載體。
(6)工業園區生活配套園總投資5個億，用地6.3公頃，總建筑面積達到10萬平方米，商業建筑面積8500平方米，現已建成主體三層。本項目貫徹生態原則、文化原則和效益原則，力求塑造一個具有優雅環境、文化內涵、經濟效益和鮮明個性的花園式員工生活空間。
(7)根據宜興市鄉鎮醫療衛生事業發展的需要，為了保障人民健康，擬新建宜興市官林鎮醫院。項目建設用地35950平方米,規劃總建筑面積28953平方米,地上最高11層，總床位數500張。該項目的建設規模與目標是圍繞創建現代化重點鄉鎮中心醫院的要求進行規劃與建設，總目標是將宜興市官林醫院建設成為功能合理、流程科學、環境優美的重點鄉鎮中心醫院。該項目現已完成主體四層的建設。
(8)總投資2個億商業建筑面積4.8萬平方米的司徒廣場已將近主體全部封頂，建成后將大力提升服務業發展，形成廟會商業經濟。四是實施工業園區建設工程。由上海道餉集團通過bt模式承建的三大工業園區現已開工建設。
(1)生物科技園由南京東南規劃設計院設計，總占地約20公頃，容積率約為0.82，總造價約為1.8億元。通過對外招商和海歸博士引薦，目前已有多名生物醫藥方面的海歸博士來鎮創業，為官林的產業優化升級奠定基礎和創造條件?，F有三幢車間即將完工，服務中心和會所已經破土動工建造，整個園區將于20**年完工。
(2)清華啟迪廣場由加拿大筑原和深圳物業公司聯合設計，總占地約1.9公頃，建筑面積約為1.9萬平方米，總造價約8000萬元。功能主要是辦公、科技研發及規劃展示。該項目樁基已接近施工結束。
(3)光電產業園由廣州筑原設計，總占地約25公頃，建筑面積約為18萬平方米。為光電子以及新型能源研發的產業園。江蘇斯普瑞、無錫奧達光電子、無錫九玉科技等多家企業即將入駐園區。該項目施工圖設計將近結束。
五是實施綠化種植、管護工程。今年，我鎮綠化總投資750萬元，新增綠化15萬平方米，綠化面積達到84萬平方米，人均公共綠化面積達9.5平方米。在綠化管護方面，嚴格按照《宜興市綠化養護管理考核辦法》采取定期與不定期，單項與全面的方法進行考核，以經濟杠桿為動力，激勵著養護單位積極發揮作用，使得養護單位上下高度重視，推動綠化管理更上一個臺階。另外，還配合好污水管網建設、天然氣建設、自來水改網建設、官豐路改造等工程，對綠化進行移植，并對其它地段實施了補植。六是實施老路改造和河道清淤工程。投資50萬元完成了老路改造工程。投資45萬元完成了鎮區河道清淤和泵站建造。改善了群眾的出行條件和居住環境。七是實施拆遷和安置房建設工程。
今年實施了大新華物流園區用地和興楊路新建道路用地的拆遷。累計拆除農戶房屋156戶，建筑面積34948平方米;安置用房278套,總建筑面積31955.8平方米。其中大新華物流園區用地拆遷131戶，拆除建筑面積29031平方米;興楊路新建道路用地拆遷26戶，拆除建筑面積5048平方米。投資8880萬元新建拆遷安置房8**平方米,年初將交付使用。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***