產品質量安全預警和快速反應制度

　　1、為了保證公司產品質量的安全性和可靠性，防止質量事故的發生，為提供公司內、外部的質量問題的早期報警而建立產品質量安全預警和快速反應管理制度。

　　2、成立由主管質量副經理負責，質檢部、關鍵工序車間主任、質檢員參加的產品質量快速反應領導小組，負責產品質量快速反應和安全預警工作。

　　3、技術人員要經常性的對所設計的工序、工藝能力進行確認和驗證。加強對關鍵設備的檢修和保養頻次，對可能產生質量問題的關鍵設備，設備維護人員必須及時對設備進行檢修和保養，并作相應記錄，嚴防由于設備原因造成產品質量問題。

　　4、原料采購部門、生產部門、銷售部門要保持經常性聯系，每月不少于-次，了解產品的生產情況。如發現不良現象或來自顧客投訴的問題，要及時收集信息，并將信息反饋到質量檢驗部門，由質量主管組織相關人員采取并落實糾正和預防措施。

　　5、屬外觀質量造成的質量安全當班負責人要立即向車間主任匯報，確保不合格半成品不準進入下道工序，不合格成品不準入庫。

　　6、屬內在質量造成的質量安全問題，檢測員檢驗時發現后要立即報告主管領導，由安全預警領導小組作出評估，一般問題1天內解決，系統性問題要制定解決計劃，在做出處理前，該批產品不準出廠銷售，并由檢測員對同類產品向上進行追溯檢驗。

　　7、對出現質量安全問題的產品要認真分析產生問題的原因，追究相關人員的責任，對直接責任人和主管領導按獎罰規定進行處理。

　　8、售后服務人員不斷了解產品使用情況，如發現不良影響或來自顧客投訴的問題，要及時收集信息，反饋到領導小組采取、落實糾正和預防措施。

篇2：金碧物業客服部工作質量目標

　　金碧物業客服部工作質量目標

　　序號 服務內容 可接受標準

　　1 人員出勤率，無遲到現象 ≥99%

　　2 服務禮貌，熱情、 周到，客戶滿意 ≥98%

　　3 各種費用收繳率 ≥90%

　　4 一般性問題處理 當日

　　5 疑難問題處理 ≤1 周

　　6 檔案妥善管理 100%

　　7 掌握園區的設備、 設施，了解客戶相關資料 100%

　　8 員工培訓 1 次/周

　　9 對當日已解決問題的回訪率 ≥90%

　　10 接聽電話 ≤3 聲鈴響

　　11 對重大事件做出事件報告 100%

　　12 協助辦理業主/住戶入住手續，業主資料，業主檔案及時存檔 100%

　　13 協助各部門辦理二裝手續，對二裝進行監管 100%

　　14 協助業主辦理搬家手續 100%

　　15 向業主介紹設施使用及管理制度 100%

　　16 對園區公共區域進行巡視工作 4 次/日

　　17 對園區內標識及時修補及更換 98%

　　18 年度業主調查滿意率 90%

　　19 綠化完好率，保潔合格率 ≥95%

　　20 有效投訴處理滿意率 ≥90% 3 4

篇3：客服中心接待崗位工作質量標準

　　客服中心接待崗位工作質量標準

　　1、實行24小時值班制度，按照要求進行交接班，無脫崗、串崗、酒后上崗現象，嚴格執行請銷假制度。

　　2、來電必須在電話鈴響三聲之內接聽，堅持報號制度，使用禮貌服務用語，并嚴格按照崗位行為規范進行服務。在崗期間不做與工作無關的事情，按公司的要求進行著裝。

　　3、對來訪人員能夠規范的進行接待、登記、引導，做到主動熱情、禮貌服務。

　　4、對用戶的報修內容調查清楚，落實及時，交代清楚，處理得當。

　　5、對處理不了的問題，能夠及時向用戶解釋清楚，并上報主管領導。

　　6、對生產運行、協調工作中的各項記錄填寫清晰準確，無涂改、漏記、漏填，各種表格記錄統計填寫準確及時。

　　7、對用戶的投訴要文明禮貌的接待，耐心解釋，給予用戶合理的答復，并將問題及時清楚的記錄在《用戶投訴臺帳》中。

　　8、對跟蹤問題能夠按時落實結果，及時進行用戶回訪并反饋信息。

　　9、對生產情況進行綜合協調，日常工作安排井然有序。

　　10、及時準確的完成上傳下達指令，信息傳達、反饋及時率100%，正確率100%。

　　11、對客戶服務中心的各項資料、文件進行分類、查詢、整理和歸檔。

　　12、保證接待室內物品擺放整齊有序，桌椅、地面、辦公用品衛生清潔，室內沒有閑雜人員逗留。按照"6S"管理關于現場、空間和物品的要求，堅持做到三個'沒有'原則：沒有不需要的物品，沒有雜亂，沒有骯臟。

　　13、愛護辦公區域內的各類設施、設備，節約使用各類辦公用品，避免各種資源的消耗浪費。

　　14、接待主崗負責人能夠對接待崗位的整體工作進行統籌安排，能正確監督指導接待員的日常工作，發現問題及時糾正處理。