中學生家庭環境調查報告

每個家庭都有自己的快樂，也有自己的不幸。而隨著社會的激進。面對社會的發展，物質生活、精神生活的日漸豐富，家庭生活也豐富起來。構建高質量的家庭生活成了人們的強烈需求，但在這越來越“精”的社會中，人們面對的競爭、矛盾、困惑、誘惑也增多了，這也就導致了家庭的不穩定性。

目前的社會家庭中，穩定的溫馨的是許多人向往的。因為現在的下崗待業，家庭離異，家庭重擔，家庭不和諧以及貧困家庭占了很大的比例。如**屆6班不完整的家庭有7家，**屆6班不完整的家庭有7家，**屆2班不完整的家庭有9家，**屆2班不完整的家庭有8家，**屆1班不完整的家庭有7家。而這些班均是學校較優秀的班集體。據分析統計，**屆6班的有7家中有5個孩子在班上屬于“特困生”，因為他們除了抽煙，還要打架；除了曠課，還要與教師作對。如高同學，由于父母離異受創傷，在一所私立學校就讀。但除了用錢請人做作業外，還要不停的打架，后被開除，托關系到我校**屆6班就讀。在這個較純潔的班級中，他除了曠課外，還要抽煙，還要打架。其母親每天來看他也無濟于事。再如馬同學(女生)，由于父母一直鬧離婚，因此父親在外開出租車不回家，而母親為了與父親糾纏也常不回家。這個十三四歲的女孩子，不僅要一切生活自理，還要照顧年幼的弟弟(讀小學)。而這一對父母為了在自己精神上彌補對女兒的歉意，就不停地給錢，在物質絕對滿足她。幼小的心靈是金錢填不滿的，她最需要的是父母的關愛。這個女孩子雖在老師的關心下進入了職高，但目前發展狀況很不好。再比如**屆1班方某，由于父母離異，她隨爺爺奶奶生活。老人懷著歉意溺愛著孩子，到了中學就已管不住了。后隨父到了我校讀中學，但其父要到成都上班，她就被寄放在親戚家。不懂事而又缺少關愛的孩子，除了成天花大把錢來滿足自己的物質欲外，還為了多一些溫暖而大把的招待同學。因此，她可以在一天花完一百多元(農村)并同學各處借錢無數，在小賣部賒帳無數。為了逃避自己的失落，曾喝過酒，曠過課。凡是非上課時間均泡在網吧，猶如一個失去了生活信心的社會青年。這些由于家庭的殘缺導致的后果由孩子們承擔著。學校的教師可不能眼睜睜地看著缺愛的孩子們。他們需要關心，需要心靈安慰和心理調節，使學生勇敢地面對家庭逆境，克服困難，增強生活的勇氣。同時也要關注孩子們的精神需求，發現他們的興趣，多開展活動，給他們的生活增添色彩，讓他們在學校了愉快，盡量避免孤獨。讓集體的關愛，他人的友誼，老師的鼓勵和呵護來支撐著他們。同時，教師還應該多與其家庭聯系，多與其父母交流，讓父母在滿足自己的生活的同時，多顧及孩子，多給他們歡笑。

除了以上較極端的家庭負面影響外，還由于文化或素質的原因，家庭對孩子們仍有著特別多的負面影響。

如家長關心，愛孩子，更是望子成龍。他們可以為孩子而砸鍋賣鐵，但他們自己卻過著沉迷或消極的生活。他們或許會以分數至高，或許會老子唯大，或許會棍棒教育，看起來他們是在關心學生。老師為了幫著家長維護點尊嚴，也不得不昧著良心說學生的不是，教孩子如何的尊重父母。面對這樣的家長，我們是否也應該對他們說不?是否也應該給他們上一堂“生命平等”的課呢?

再如另一些家長對孩子的成長，對孩子的成才也特別關心，但他們關注的是結果，而非過程。因為他們或許因為工作忙，或許為給孩子掙學雜費而外出打工，他們把孩子(也把希望)寄托給了學校，寄托給了老師。面對這少親情，少聯系，少配合的教育，不管孩子遇到什么事，可都得由老師來擔著。這老師已不是老師了，老師兼慈母也就產生了。

與上相反的可能就是為了孩子可以包攬孩子的吃喝穿睡，孩子是飯來張口，衣來伸手?；蛟S還會配著手機，或許還會揣著大把錢財。這樣，天真的孩子們也就有了：他(她)們今天有一件新衣服，我明天要買一件更好看的；他(她)們今天花了二元錢請客，我馬上用五元錢請客。什么自己的事自己做，什么勤儉節約，什么艱苦樸素，在他(她)們眼里可是笑話，“瓜”一個。這愛孩子不當也需教師來化解。

更有甚者，在孩子眼皮下行賄受賄，在孩子眼皮下播放黃碟、斗地主、打麻將，或吃喝玩樂，夜不歸宿，或外找相好，進門罵人，他們給孩子一大把錢，卻把一個對世界充滿迷惑或懷疑，或充滿戒備的孩子交給老師。如**屆1班的夏同學，其父母見酒忘姓，對他更是拳腳相加。其舅與其父如出一轍，他們充當了一個無知孩子的最親近的人。雖其父也要他成龍，但叛逆的他卻與其親人所期望的越來越遠。這些已在孩子心中生根的頑疾，仍需要教師一點一滴地滋潤、拔除。

面對種種家庭對學生帶來的不利影響，老師們都得積極地想法來幫助那些反抗無聲的孩子們!

篇2：中學生家庭環境調查報告

中學生家庭環境調查報告

每個家庭都有自己的快樂，也有自己的不幸。而隨著社會的激進。面對社會的發展，物質生活、精神生活的日漸豐富，家庭生活也豐富起來。構建高質量的家庭生活成了人們的強烈需求，但在這越來越“精”的社會中，人們面對的競爭、矛盾、困惑、誘惑也增多了，這也就導致了家庭的不穩定性。

目前的社會家庭中，穩定的溫馨的是許多人向往的。因為現在的下崗待業，家庭離異，家庭重擔，家庭不和諧以及貧困家庭占了很大的比例。如**屆6班不完整的家庭有7家，**屆6班不完整的家庭有7家，**屆2班不完整的家庭有9家，**屆2班不完整的家庭有8家，**屆1班不完整的家庭有7家。而這些班均是學校較優秀的班集體。據分析統計，**屆6班的有7家中有5個孩子在班上屬于“特困生”，因為他們除了抽煙，還要打架；除了曠課，還要與教師作對。如高同學，由于父母離異受創傷，在一所私立學校就讀。但除了用錢請人做作業外，還要不停的打架，后被開除，托關系到我校**屆6班就讀。在這個較純潔的班級中，他除了曠課外，還要抽煙，還要打架。其母親每天來看他也無濟于事。再如馬同學(女生)，由于父母一直鬧離婚，因此父親在外開出租車不回家，而母親為了與父親糾纏也常不回家。這個十三四歲的女孩子，不僅要一切生活自理，還要照顧年幼的弟弟(讀小學)。而這一對父母為了在自己精神上彌補對女兒的歉意，就不停地給錢，在物質絕對滿足她。幼小的心靈是金錢填不滿的，她最需要的是父母的關愛。這個女孩子雖在老師的關心下進入了職高，但目前發展狀況很不好。再比如**屆1班方某，由于父母離異，她隨爺爺奶奶生活。老人懷著歉意溺愛著孩子，到了中學就已管不住了。后隨父到了我校讀中學，但其父要到成都上班，她就被寄放在親戚家。不懂事而又缺少關愛的孩子，除了成天花大把錢來滿足自己的物質欲外，還為了多一些溫暖而大把的招待同學。因此，她可以在一天花完一百多元(農村)并同學各處借錢無數，在小賣部賒帳無數。為了逃避自己的失落，曾喝過酒，曠過課。凡是非上課時間均泡在網吧，猶如一個失去了生活信心的社會青年。這些由于家庭的殘缺導致的后果由孩子們承擔著。學校的教師可不能眼睜睜地看著缺愛的孩子們。他們需要關心，需要心靈安慰和心理調節，使學生勇敢地面對家庭逆境，克服困難，增強生活的勇氣。同時也要關注孩子們的精神需求，發現他們的興趣，多開展活動，給他們的生活增添色彩，讓他們在學校了愉快，盡量避免孤獨。讓集體的關愛，他人的友誼，老師的鼓勵和呵護來支撐著他們。同時，教師還應該多與其家庭聯系，多與其父母交流，讓父母在滿足自己的生活的同時，多顧及孩子，多給他們歡笑。

除了以上較極端的家庭負面影響外，還由于文化或素質的原因，家庭對孩子們仍有著特別多的負面影響。

如家長關心，愛孩子，更是望子成龍。他們可以為孩子而砸鍋賣鐵，但他們自己卻過著沉迷或消極的生活。他們或許會以分數至高，或許會老子唯大，或許會棍棒教育，看起來他們是在關心學生。老師為了幫著家長維護點尊嚴，也不得不昧著良心說學生的不是，教孩子如何的尊重父母。面對這樣的家長，我們是否也應該對他們說不?是否也應該給他們上一堂“生命平等”的課呢?

再如另一些家長對孩子的成長，對孩子的成才也特別關心，但他們關注的是結果，而非過程。因為他們或許因為工作忙，或許為給孩子掙學雜費而外出打工，他們把孩子(也把希望)寄托給了學校，寄托給了老師。面對這少親情，少聯系，少配合的教育，不管孩子遇到什么事，可都得由老師來擔著。這老師已不是老師了，老師兼慈母也就產生了。

與上相反的可能就是為了孩子可以包攬孩子的吃喝穿睡，孩子是飯來張口，衣來伸手?；蛟S還會配著手機，或許還會揣著大把錢財。這樣，天真的孩子們也就有了：他(她)們今天有一件新衣服，我明天要買一件更好看的；他(她)們今天花了二元錢請客，我馬上用五元錢請客。什么自己的事自己做，什么勤儉節約，什么艱苦樸素，在他(她)們眼里可是笑話，“瓜”一個。這愛孩子不當也需教師來化解。

更有甚者，在孩子眼皮下行賄受賄，在孩子眼皮下播放黃碟、斗地主、打麻將，或吃喝玩樂，夜不歸宿，或外找相好，進門罵人，他們給孩子一大把錢，卻把一個對世界充滿迷惑或懷疑，或充滿戒備的孩子交給老師。如**屆1班的夏同學，其父母見酒忘姓，對他更是拳腳相加。其舅與其父如出一轍，他們充當了一個無知孩子的最親近的人。雖其父也要他成龍，但叛逆的他卻與其親人所期望的越來越遠。這些已在孩子心中生根的頑疾，仍需要教師一點一滴地滋潤、拔除。

面對種種家庭對學生帶來的不利影響，老師們都得積極地想法來幫助那些反抗無聲的孩子們!

篇3：物業客戶滿意度調查如何開展

　　物業客戶滿意度調查如何開展

　　客戶滿意度

　　(一)客戶滿意與客戶需求

　　1.客戶滿意

　　客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。

　　2.客戶需求

　　一般而言，客戶有四種需要：

　　(1)需要被關心?？蛻粜枰銓λ憩F出關心與關切，而不是不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與其接觸的員工是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關心。

　　(2)需要被傾聽?？蛻粜枰降亩Y遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。

　　(3)需要服務人員專業化?？蛻粜枰靼着c負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。

　　(4)需要迅速反應?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ牭?ldquo;我會優先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間。”

　　(二)測量客戶滿意的方法

　　1.建立受理系統

　　以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業服務企業建立了“客戶熱線”的免費電話和“經理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。

　　2.客戶滿意度調研

　　客戶滿意度調研的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求?？蛻粢蛴托枨蠖a生期望，要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明客戶如何判斷一個公司的重要問題。調研不僅應揭示出客戶滿意的程度，而且應找出滿意和不滿意的內在原因。

　　關健的績效指標可以通過定量和定性研究方法的結合使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調查和電話詢問等。

　　3.失去客戶分析

　　公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因。

　　4.競爭者分析

　　對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案。

　　客戶滿意度調查

　　(一)客戶滿意度調查基本原則

　　為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來促使業主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業在哪些方面做到了盡如人意。

　　客戶滿意度評估是根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進的過程。它還是一個為推動以客戶為中心的業務戰略和長遠規劃而認識市場、優勢、實力和機遇的過程?？蛻魸M意度調查應當注意：

　　(1)目標明確。即明確客戶滿意度調查的目標。

　　(2)領導重視。即在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持。

　　(3)持續改進。即采用持續的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研。

　　(4)協同運作。即調動企業內外資源開展客戶滿意調研行動。

　　(5)基于事實。即要求客戶滿意度調研真實有效。

　　(二)客戶滿意度問卷調查實施步驟

　　1.客戶滿意度調查的策劃

　　客戶滿意調查過程的成敗首先取決于該調查的策劃。如要充分考慮調研的目標是什么?對誰進行問卷調查?調查結果將會對哪些部門產生影響?誰將使用本次調查的數據?以什么方式使用本次調查的數據?如何交流本次調查的數據?如何制訂、交流、實施和監督改進目標?

　　2.利用客戶數據庫

　　調研前，需要利用企業現成的客戶數據庫，并收集所有內部已掌握的客戶數。如果沒有相關信息，則需盡快建立。建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構;要決定數據庫由誰建，以及使用方式和使用者。

　　3.了解客戶期望

　　了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產品和服務的哪些方面是促進客戶滿意程度的動力，同時還可以確定出客戶對優質品質的期望。

　　在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。

　　(1)個人專訪

　　有利方面：深入客戶所處的環境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發現客戶的興趣所在，并可進行深入探討。

　　不利方面：占用時間長，費用高，無法集思廣益。

　　(2)專題小組討論

　　有利方面：鼓勵參與者相互啟發和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。

　　不利方面：容易受小組成員構成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。

　　4.草擬問卷

　　客戶需求信息收集齊備后，應草擬問卷。如果缺乏這方面的經驗，則可以求助于問卷設計專家或專業公司。問卷設計可按如下步驟進行：

　　(1)設計問卷

　　設計問卷需要考慮：問卷的長度、問卷的結構、問題的類型、問卷的樣式。

　　(2)基本的答問格式

　　基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。

　　1)自主答卷式

　　有利方面：方便答卷者，獲得相對真實完整的答案。

　　不利方面：一般來說答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。

　　2)面談問答式

　　有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。

　　不利方面：調查者可能帶個人成見而影響問卷結果;占用時間長。

　　3)電腦答卷式

　　有利方面：可以減少誤差并提高數據的完整性;數據收集迅速。

　　不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。

　　小區20**年業主滿意度統計表

　　尊敬的各位業主：

　　您好!為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區20**年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表!

　　1.綜合管理服務類：

　　1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對投訴處理是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2.保潔服務類：

　　1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對小區道路的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對小區樓道的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3.秩序維護服務類：

　　1)您對小區車輛停放秩序是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4.室外綠化服務類：

　　1)您對小區的整體綠化是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 對小區綠化的修剪是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　5.維修服務類：

　　1) 您對目前維修服務工作總體評價?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　6.其他：

　　1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對我們物業整體的服務是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 其他建議或意見?

　　例：您認為繳物業費方便嗎?

　　您愿意以何種方式繳納物業費?

　　您希望本物業提供哪些特約服務?

　　再次感謝您的支持和配合!

　　房號您的姓名聯系電話

　　年 月日