函的寫法及例文

公文函可以從不同角度分類：（一）按性質分，可以分為公函和便函兩種。公函用于機關單位正式的公務活動往來；便函則用于日常事務性工作的處理。便函不屬于正式公文，沒有公文格式要求，甚至可以不要標題，不用發文字號，只需要在尾部署上機關單位名稱、成文時間并加蓋公章即可。

（二）按發文目的分。函可以分為發函和復函兩種。發函即主動提出了公事事項所發出的函。復函則是為回復對方所發出的函。

（三）另外，從內容和用途上，還可以分為商洽事宜函，通知事宜函，催辦事宜函，邀請函、請示答復事宜函，轉辦函，催辦函，報送材料函等等。

函的結構、內容和寫法

由于函的類別較多，從制作格式到內容表述均有一定靈活機動性。主要介紹規范性公函的結構、內容和寫法。

公函由首部、正文和尾部三部分組成。其各部分的格式、內容和寫法要求如下：（一）首部。主要包括標題、主送機關兩個項目內容。

1、標題。公函的標題一般有兩種形式。一種是由發文機關名稱、事由和文種構成。另一種是由事由和文種構成。

2、主送機關。即受文并辦理來函事項的機關單位，于文首頂格寫明全稱或者規范化簡稱，其后用冒號。

（二）正文。其結構一般由開頭、主體、結尾、結語等部分組成。

1、開頭。主要說明發函的緣由。一般要求概括交代發函的目的、根據、原因等內容，然后用“現將有關問題說明如下：”或“現將有關事項函復如下：”等過渡語轉入下文。復函的緣由部分，一般首先引敘來文的標題、發文字號，然后再交代根據，以說明發文的緣由。

2、主體。這是函的核心內容部分，主要說明致函事項。函的事項部分內容單一，一函一事，行文要直陳其事。無論是商洽工作，詢問和答復問題，還是向有關主管部門請求批準事項等，都要用簡潔得體的語言把需要告訴對方的問題、意見敘寫清楚。如果屬于復函，還要注意答復事項的針對性和明確性。

（三）結尾。一般用禮貌性語言向對方提出希望?；蛘垖Ψ絽f助解決某一問題，或請對方及時復函，或請對方提出意見或請主管部門批準等。

（四）結語。通常應根據函詢、函告、函商或函復的事項，選擇運用不同的結束語。如“特此函詢（商）”、“請即復函”、“特此函告”、“特此函復”等。有的函也可以不用結束語，如屬便函，可以像普通信件一樣，使用“此致”、“敬禮”。

（五）結尾落款。一般包括署名和成文時間兩項內容。

署名機關單位名稱，寫明成文時間年、月、日；并加蓋公章。

撰寫函件應注意的問題

函的寫作，首先要注意行文簡潔明確，用語把握分寸。無論是平行機關或者是不相隸屬的行文，都要注意語氣平和有禮，不要倚勢壓人或強人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復函，則要注意行文的針對性，答復的明確性。

其次，函也有時效性的問題，特別是復函更應該迅速、及時。像對待其他公文一樣，及時處理函件，以保證公務等活動的正常進行。

例文一商洽事宜函

中國科學院××研究所關于建立全面協作關系的函

××大學：近年來，我所與你校雙方在一些科學研究項目上互相支持，取得了一定的成績，建立了良好的協作基礎。為了鞏固成果，建議我們雙方今后能進一步在學術思想、科學研究、人員培訓、儀器設備等方面建立全面的交流協作關系，特提出如下意見：第

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篇2：物業接管驗收邀請函范本

　　物業接管驗收邀請函范本

　　NO. ▁▁▁▁▁▁

　　▁▁▁▁▁▁▁▁物業公司：

　　我公司位于▁▁▁▁▁▁▁▁▁區▁▁▁▁▁▁▁▁路▁▁▁▁▁▁▁號

　　新建工程已竣工，并經過了的建筑工程質量驗收，現已驗收合格，各項技術資料齊全。根據與你公司簽訂的《物業管理委托合同》，特提請你公司于▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日前來接洽有關接管事宜。

　　此致

　　沈陽華蘇置業有限公司

　　二零零??年??月??日

　　簽收人▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　二零零▁▁▁年▁▁▁月▁▁▁日

　　▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ （騎縫加蓋公章）▁▁▁▁▁

　　新建房屋交接責任書

　　建設單位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　接管單位：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　工程名稱：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　工程地址：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　開工日期：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁竣工日期：▁▁

　　竣工驗收日期：▁▁▁▁▁▁▁▁建筑面積：▁

　　結構類型：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

　　主旨

　　為確保房屋住用的安全和正常使用，明確雙方在房屋接管驗收中和接管后應遵守的事項，承擔的義務和責任，特制定本責任書。

　　一本責任書試用于本公司關于新建住宅房屋的驗收交接。

　　二接管驗收依據

　　本公司制定接管驗收程序、內容及標準以建設部《房屋接管驗收標準》（1991年7月1日）和物業管理行業一般要求為依據。

　　三驗收程序

　　1.依據新建房屋竣工后建設方提出的接管驗收申請，接管驗收方于15日內對該工程是否已具備接管驗收條件予以審核，認為合格，即簽發驗收通知書。

　　2.于約定的時間開始按《新建房屋驗收表》所列項目進行逐項驗收。驗收合格于7日內接管方簽署驗收合格證，如驗收有不合格的項目，接管方簽發《返修通知書》，對所列返修項目，建設方應于規定的日期內返修完畢交與復驗直至合格。

　　3.對于已簽署驗收合格證的新建房屋雙方應于規定時間內辦理交代手續。

　　四．交接后雙方責任

　　1.交接雙方在接管驗收的過程中，應互相支持，密切配合，信守諾言，如由于發生一方工作的疏忽|怠慢、不配合、而給另一方帶來工作不便或經濟損失，應有前方負責。

　　2.新建房屋接管交付使用后，無論時間多長，如發生隱蔽性的重大質量事故，應有接管單位組織設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設計、施工、材料等原因，由建設單位負責處理，直至符合有關質量要求；如屬使用不當，管理不善的原因，則由接管單位負責處理。

　　3.新建房屋自驗收接管之日，除因使用不當、管理不善外，工程保修期有關規定執行，所發生的保修費用均由建設單位承擔。

　　五．爭議裁決

　　本責任書一經雙方簽字即予生效。

　　如執行本責任書發生爭議而不能雙方協商解決的，雙方均得申請市、區房地產管理機

　　關進行協調或裁決。

　　建設單位代表（簽字）：接管單位代表（簽字）：

　　二零零年月日二零零年月日

篇3：客戶來電、來訪、來函處理作業規定

　　客戶來電、來訪、來函處理作業規定

　　1. 目的

　　規范客服中心工作人員對客戶來電、來訪、來函的處理行為，樹立對客服務的良好形象。

　　2. 適用范圍

　　客服中心所接到的所有來電、來訪、來函。

　　3. 管理內容

　　3.1接聽電話

　　3.1.1 電話鈴響三聲必須接聽，一般在二聲到三聲之間接聽。

　　3.1.2 在業主的電話詢問中，接聽人員需以溫和的語氣表示出對客戶所說事情的關注，在不能明確回答客戶問題時，需請客戶稍等，然后迅速向周圍同事咨詢，以便能給客戶一個較快的答復，如果不能立即找到答案回答客戶，須請客戶留下電話號碼，以便我們找到答案后迅速回復客戶。(掛電話時，待客戶先掛后，才可輕輕放下電話)

　　3.1.3 工作時間接到找同事的電話時，如要找的同事當時并不在場，可請客戶稍等，然后通知同事，如同事不在辦公室，則請來電客戶留下他的電話號碼以便轉告同事予以回復。

　　3.1.4 接聽電話中，應及時將客戶所反映的各種問題記錄在《電話接待記錄本》，并作相應的分類處理。注意在接聽電話中的語音、語調，不要魯莽。如在接聽電話中，現場有客戶需要咨詢，則應有禮貌地告訴客戶，并請他留下電話或姓名，等接待完現場的客戶后，再電話與之聯系。

　　3.1.5 嚴禁用前臺電話撥打私人電話。

　　3.1.6 未獨立上崗的新員工不得接聽客戶的電話。

　　3.2接待客戶來訪

　　3.2.1 前臺接待人員應保持著裝整潔、清爽，不準留長于1mm的指甲，男員工每天必須修面，不得留長于10cm 的頭發;女員工須化淡裝，頭發必須梳理整齊。

　　3.2.2 前臺員工必須著工作服，佩帶工作牌，在前臺的工作人員身上不得有任何多余的飾物，男員工腰上不得帶鑰匙串等物品。女員工不得在胸前佩帶夸張的飾物，男、女員工手指上不得佩帶多于一只的戒指等飾物。

　　3.2.3 前臺平時無客戶來訪時，前臺工作人員需端坐于座位上，不得相互嬉戲和打鬧。遇有客戶前來辦事，在進入大廳的時候，前臺的接待人員需主動迎接客戶。

　　3.2.4 前臺上不得放置與工作無關的物品，各種記錄本和資料夾均有其相應的位置擺放，不得隨意亂放。

　　3.2.5 接待人員要耐心聆聽客戶反映的情況，并在《接待記錄本》上作好詳細記錄。

　　3.2.6 前臺接待人員在接待客戶來訪時，態度必須溫和，不得與客戶發生任何爭執，不得有譏諷、挖苦之言語。

　　3.2.7 當客戶離開大廳時，接待人員應禮貌道別。

　　3.3處理客戶來函

　　3.3.1 如是反映的報事類事宜，則以《派工單》或《業主投訴記錄表》作相應處理。

　　3.3.3 若是客戶來的表揚信，將該信作登記后，將其原件在辦公室張貼，并將其復印件張貼在被表揚的員工所在部門以示鼓勵。

　　3.3.4 若是其他工作聯系類信函，則直接交由文員處理。

　　4. 相關記錄

　　4.1《派工單》

　　4.2《業主投訴記錄表》

　　4.3 《接待記錄本》