20**年聯絡處工作總結
20**年4月，東林慈善功德會會長鏡義法師率醫療隊赴綿災區，開展5.12地震后一周年的救災工作。為了利益綿陽人民，方便開展慈善救助，經鏡義法師提議，報請綿陽市民宗委、綿陽市民政局同意，成立東林慈善功德會綿陽聯絡處，現尚處于籌備階段?，F將8個月以來的工作總結如下：
一、
組織結構及人員
臨時負責人：曾曉春
項目策劃：
物資發放：王秀蘭
宣傳：吳春茹
黃微
代莉
對外協調：
調查：王秀蘭
人事培訓：曾曉春
出納：姚光瓊
會計：龔小航
二、
項目設置
救災救濟
大病救助
扶助孤寡
居家關懷
心理咨詢
臨終關懷
志愿者培訓
民生教育
助學
護生環保
三、
開展工作情況
（一）、救災救濟工作
1、20**.5.15聯絡處曾曉春、姚光瓊深入北川禹里、外白兩地，調查災區情況。禹里是5.12地震中以險要著名的擂禹路的終點，外白更在禹里西北偏遠的深山里面，一般的救災工作無法深入。我們在志愿者的帶領下為外白小學送去圖書、文具、文體用具和衣服，以及其他生活用品。并且給同學們上了一堂弟子規的課，教育孩子們孝親尊師，感恩圖報，不怕困難，刻苦學習，將來報效祖國，造福家鄉。受到外白小學師生的熱烈歡迎。直到現在，還有外白小學的同學給我們打電話，并在最近邀請我們再訪外白。
2、20**.5.21聯絡處根據調查到的情況，發起對禹里孤兒陳凱和外白小學的捐贈活動，得到愛心人士的積極響應。收到**瓦發電機一臺，電腦一臺，價值1000元的文具，舊衣服上百件，新鞋40余雙，新襪子100雙，圖書上百冊，奶粉等兒童食品。20**.5.24在綿陽開會的外白小學陽老師領走了救濟物資。
3、20**.6.24考慮到盛夏板房酷暑難當，聯絡處發起募捐，為外白小學捐贈價值4500元的電風扇30臺，及時為災區人民送去夏日的清涼。
4、20**.6．4，李德芳居士和龍姓居士二人將52份米油分送到永興板房f區特困災民家中。這52戶人家皆是原老北川縣建筑公司的職工家屬，在去年“5.12”大地震中損失慘重，全部房屋家產被掩埋，僅職工死亡30余人，老少家屬算起來平均每家死亡3~4人，其中還有兩人因地震引發精神病，還有相當比例的人屬老弱病殘。震后半年內國家給予了相應救助補貼，半年后開始自救，因受災面積太大，國家救助有限，有些沒有生活****的孤殘老人確實很需要善心人的救助。
5、20**.10.25
接到求過冬衣物信息，為西藏德吉孤兒院寄衣服約50kg。
6、20**.11.21
接到求助信息，為甘肅省民樂縣民政局寄衣物約100kg。
7、20**.11.25
接到求過冬物資信息，為河北石家莊邢臺市云臺寺寄200元，用于購買煤炭。
8、20**.11.28
接到求助信息，為云南省鳳慶縣三岔河中學圖書室寄衣服、圖書、文具約150kg。
9、20**.12.4
為外白小學特困學生張緒鳳母親寄200元，用于治療不明原因的長期流鼻血。
9、20**.12.10
接到求助信息，為北京太陽村（勞改人員留守兒童救助村）寄去衣物、圖書、文具約100kg。
10、20**.5．24，有深圳網友聯系到我們，要求對北川的地震孤兒進行資助，聯絡處提供了一名與她女兒年齡相仿的女孩子的資料進行資助。
11、20**.10.24
，31日兩次到江油太華山道觀，慰問地震受災群眾（因非本地人，無本地戶口，又在高山，故無人救助。）捐款**余元幫助恢復道觀。
（二）、大病救助
1、20**.5.7接到一名記者為抗震志愿者、反扒志愿者、淋巴癌患者曾永川的求助信息。20**.5.9，聯絡處6名志愿者到曾永川家調查，之后向總會匯報了曾永川的情況，對其制定了救助方案：（1）、開展募捐活動，發動社會廣泛關注；（2）、關心曾永川一家生活，給予一定生活補貼；（3）、引導曾永川明因識果，學習佛法，明了絕癥的內因；（4）、邀請曾永川一家人參加國學班的學習?？倳o予曾永川大病救助金10000元。20**年5月20日曾永川赴北京治病。6月8日會診后，專家們一致認為曾體內的淋巴瘤已經消失，且未曾發現癌細胞；這說明曾的身體開始恢復健康。曾永川回川后在成都華西醫院做下體整形手術，5月24日聯絡處志愿者到醫院看望并送去慰問金1200元。目前曾永川身體健康。
2、20**.6.15，接到心臟病患者鐘華華的求助。經過7月1日志愿者帶他到綿陽市中心醫院和四0四醫院檢查，確診鐘華華系先天性心臟間膜缺損，需要及時手術。7月15日手術順利完成，有6位志愿者在手術期間到醫院為鐘華華念佛。術后恢復很好，目前鐘華華已經回到校園，和正常孩子一樣學習生活。
3、20**.7．9，接到10歲白血病患兒余博文的求助，與綿陽市一元愛心協會聯合發起3500個愛心帖救助余博文的活動，為余博文募集2萬余元。目前余博文病情穩定，正在準備接受骨髓移植手術。
4、20**.4月和8月，兩次看望與截癱抗爭的敬洪磊，資助5000元，鼓勵其念佛。目前敬洪磊正在康復中。
5、20**.8.29，接到脊柱畸形患者13歲的劉秋菊的求助，腰椎側彎畸形，需要手術作矯正治療。但是因為脊柱涉及中樞神經，綿陽的醫院不敢做這類手術，需要到成都華西醫院治療，手術費用最低預計7~8萬元。而且孩子已經13歲，如果不及時做手術，可能導致癱瘓的結果。為劉秋菊的募捐效果不理想，目前，僅募集到400元。
6、20**.10.13，接到3歲白血病患兒蔡淋如的求助，募捐正在進行中。
篇2：聯絡處工作總結
20**年聯絡處工作總結
20**年4月，東林慈善功德會會長鏡義法師率醫療隊赴綿災區，開展5.12地震后一周年的救災工作。為了利益綿陽人民，方便開展慈善救助，經鏡義法師提議，報請綿陽市民宗委、綿陽市民政局同意，成立東林慈善功德會綿陽聯絡處，現尚處于籌備階段?，F將8個月以來的工作總結如下：
一、
組織結構及人員
臨時負責人：曾曉春
項目策劃：
物資發放：王秀蘭
宣傳：吳春茹
黃微
代莉
對外協調：
調查：王秀蘭
人事培訓：曾曉春
出納：姚光瓊
會計：龔小航
二、
項目設置
救災救濟
大病救助
扶助孤寡
居家關懷
心理咨詢
臨終關懷
志愿者培訓
民生教育
助學
護生環保
三、
開展工作情況
（一）、救災救濟工作
1、20**.5.15聯絡處曾曉春、姚光瓊深入北川禹里、外白兩地，調查災區情況。禹里是5.12地震中以險要著名的擂禹路的終點，外白更在禹里西北偏遠的深山里面，一般的救災工作無法深入。我們在志愿者的帶領下為外白小學送去圖書、文具、文體用具和衣服，以及其他生活用品。并且給同學們上了一堂弟子規的課，教育孩子們孝親尊師，感恩圖報，不怕困難，刻苦學習，將來報效祖國，造福家鄉。受到外白小學師生的熱烈歡迎。直到現在，還有外白小學的同學給我們打電話，并在最近邀請我們再訪外白。
2、20**.5.21聯絡處根據調查到的情況，發起對禹里孤兒陳凱和外白小學的捐贈活動，得到愛心人士的積極響應。收到**瓦發電機一臺，電腦一臺，價值1000元的文具，舊衣服上百件，新鞋40余雙，新襪子100雙，圖書上百冊，奶粉等兒童食品。20**.5.24在綿陽開會的外白小學陽老師領走了救濟物資。
3、20**.6.24考慮到盛夏板房酷暑難當，聯絡處發起募捐，為外白小學捐贈價值4500元的電風扇30臺，及時為災區人民送去夏日的清涼。
4、20**.6．4，李德芳居士和龍姓居士二人將52份米油分送到永興板房f區特困災民家中。這52戶人家皆是原老北川縣建筑公司的職工家屬，在去年“5.12”大地震中損失慘重，全部房屋家產被掩埋，僅職工死亡30余人，老少家屬算起來平均每家死亡3~4人，其中還有兩人因地震引發精神病，還有相當比例的人屬老弱病殘。震后半年內國家給予了相應救助補貼，半年后開始自救，因受災面積太大，國家救助有限，有些沒有生活****的孤殘老人確實很需要善心人的救助。
5、20**.10.25
接到求過冬衣物信息，為西藏德吉孤兒院寄衣服約50kg。
6、20**.11.21
接到求助信息，為甘肅省民樂縣民政局寄衣物約100kg。
7、20**.11.25
接到求過冬物資信息，為河北石家莊邢臺市云臺寺寄200元，用于購買煤炭。
8、20**.11.28
接到求助信息，為云南省鳳慶縣三岔河中學圖書室寄衣服、圖書、文具約150kg。
9、20**.12.4
為外白小學特困學生張緒鳳母親寄200元，用于治療不明原因的長期流鼻血。
9、20**.12.10
接到求助信息，為北京太陽村（勞改人員留守兒童救助村）寄去衣物、圖書、文具約100kg。
10、20**.5．24，有深圳網友聯系到我們，要求對北川的地震孤兒進行資助，聯絡處提供了一名與她女兒年齡相仿的女孩子的資料進行資助。
11、20**.10.24
，31日兩次到江油太華山道觀，慰問地震受災群眾（因非本地人，無本地戶口，又在高山，故無人救助。）捐款**余元幫助恢復道觀。
（二）、大病救助
1、20**.5.7接到一名記者為抗震志愿者、反扒志愿者、淋巴癌患者曾永川的求助信息。20**.5.9，聯絡處6名志愿者到曾永川家調查，之后向總會匯報了曾永川的情況，對其制定了救助方案：（1）、開展募捐活動，發動社會廣泛關注；（2）、關心曾永川一家生活，給予一定生活補貼；（3）、引導曾永川明因識果，學習佛法，明了絕癥的內因；（4）、邀請曾永川一家人參加國學班的學習?？倳o予曾永川大病救助金10000元。20**年5月20日曾永川赴北京治病。6月8日會診后，專家們一致認為曾體內的淋巴瘤已經消失，且未曾發現癌細胞；這說明曾的身體開始恢復健康。曾永川回川后在成都華西醫院做下體整形手術，5月24日聯絡處志愿者到醫院看望并送去慰問金1200元。目前曾永川身體健康。
2、20**.6.15，接到心臟病患者鐘華華的求助。經過7月1日志愿者帶他到綿陽市中心醫院和四0四醫院檢查，確診鐘華華系先天性心臟間膜缺損，需要及時手術。7月15日手術順利完成，有6位志愿者在手術期間到醫院為鐘華華念佛。術后恢復很好，目前鐘華華已經回到校園，和正常孩子一樣學習生活。
3、20**.7．9，接到10歲白血病患兒余博文的求助，與綿陽市一元愛心協會聯合發起3500個愛心帖救助余博文的活動，為余博文募集2萬余元。目前余博文病情穩定，正在準備接受骨髓移植手術。
4、20**.4月和8月，兩次看望與截癱抗爭的敬洪磊，資助5000元，鼓勵其念佛。目前敬洪磊正在康復中。
5、20**.8.29，接到脊柱畸形患者13歲的劉秋菊的求助，腰椎側彎畸形，需要手術作矯正治療。但是因為脊柱涉及中樞神經，綿陽的醫院不敢做這類手術，需要到成都華西醫院治療，手術費用最低預計7~8萬元。而且孩子已經13歲，如果不及時做手術，可能導致癱瘓的結果。為劉秋菊的募捐效果不理想，目前，僅募集到400元。
6、20**.10.13，接到3歲白血病患兒蔡淋如的求助，募捐正在進行中。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***