20**酒吧服務員工作計劃模板

20**年工作計劃如下：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

五、服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。ArtCutPage>

篇2：物業公司會議室服務員崗位工作職責職位說明

2.47 會議室服務員

2.47.1 崗位職責
a)負責會議前的準備工作。
b)負責會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應服務工作。
c)負責會議后的清理工作。
d)負責會議室用品的保管和巡檢工作，出現問題及時報工程組處理。
e)負責會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領導交辦的其他工作。

2.47.2職位說明
a)年齡25歲以下，身體健康；
b)高中以上學歷，樣貌端正；
c)工作認真、負責。
d)工作負責范圍：負責會議室服務工作。

篇3：物業服務員工行為規范

為了創造文明祥和,秩序井然的工作環境,樹立良好的企業形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照以下內容去執行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

一、員工守則
1、遵守國家政策法令、法規,遵守深圳市市民行為道德規范,遵守本公司的一切規章制度。
2、按照公司的要求接受各類專業培訓。
3、服從領導,聽從指揮,團結同事,互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
4、嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
5、講究社會公德及職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
6、愛護公物及公司設施,自覺維護和保持環境衛生。
7、勤儉辦公、節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
8、儀容整潔,精神飽滿,待人熱情文明用語。
9、關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻。
10、不在辦公室、作業場所等禁煙場所吸煙。

二、工作態度
1、服從領導--不拍不扣地服從上級的工作安排和調配
2、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗
3、正直誠實--對上級領導、同事和業主(住戶)要以誠相待,不得陽奉陰違
4、團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難
5、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效的完成所負擔的工作

三、服務態度
1、禮貌--這是員工對業主(住戶)和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,::"請"字當頭,"謝"不離口。
2、樂觀--以樂觀的態度接待業主(住戶)。
3、友善--應以以笑來迎接業主(住戶)及與同事相處。
4、熱情--盡可能為同事和業主(住戶)提供方便,熱情服務。
5、耐心--對業主(住戶)的要求認真、耐心地聆聽并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等--視同仁地對待所有業主(住戶),不能有貧富之分,厚此薄彼