20**年物業管理年度工作計劃范本

【**物業管理年度工作計劃】

根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20**年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20**年的工作計劃。

20**年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20**年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業公司到了20**年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20**年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20**年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20**年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20**年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20**年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20**能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20**年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20**年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20**年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

(一)

人力資源管理

物業公司在20**年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100％。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20**年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)

品質管理

質量管理體系在**年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20**年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20**的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20**年通過認證。

在20**年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20**年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20**年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20**的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)

行政工作

綜合管理部在20**年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在**年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

20**年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

20**年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。

(四)

企業文化和品牌打造

華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20**年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。

三、經營管理工作

二零零四年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。20**年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20**年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。

四、收支預測

收入：按照先前的預測，二零**年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74

萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10％，即

3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、

74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業在二零零四年必須得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。

【**物業管理年度工作計劃】

一、指導思想與工作目標

**年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和**年工作要點

，物業服務中心**年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。

因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件

，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

序號

工作內容

月

份

備注

1

很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1全體人員參加軍訓

2定期思想交流總結

3建立經理信箱,接收各員工建議

交收樓工作

建立客戶滿意度調查制度

3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施

完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

4.2根據工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序

進行調整

5

完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區的標識及安裝

6

公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對15/17間水池補漏

6.10協助項目對中心區水池修改工作

7

社區文化建設

7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天兒童節

7.5端午節活動

7.6活力夏日暑假show

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8

節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購

8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作

8.4地下停車場、路燈節能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造

9

開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養

9.3建立小區保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務項目豐富

10

b2地塊的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修、小區標識的設置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11

住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12

工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、

落實責任人、保持良好的清潔環境

12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養工作

13

綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質量完成植物日常養護工作

14

清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作

15

安管部工作安排

15.1協助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作

16

年中物業公司總結

17

年終績效考核工作安排

相關推薦：

20**物業管理年度工作計劃

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：商業物業管理顧問合同計劃書

　　商業物業管理顧問合同計劃書

　　商業管理顧問內容：

　　商場管理的目標，是為商戶創造最佳的營商環境，吸引顧客消費，從而令發展商的物業獲得最高的回報與知名度。為此，提供的商業管理顧問服務范圍如下：

　　1、完善設計服務

　　建筑師在設計一個商場時，最困難之處在于必須滿足發展商之余，同時能切合未來商戶及消費者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發初期，即委托市場策劃及商場管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設計中，令將來落成的商場更能切合市場需要。

　　本公司憑借龐大的零售商網絡、最新的市場信息和豐富的商場營運經驗，對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。

　　在設計階段初期，本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場運作上所需的配置。

　　同時本公司會檢討相關建筑設計，包括后場空間與設施規劃，例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設備、服務走道、洗手間、嬰孩室、殘障設施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設施等等...，這些后場的規劃對未來商場的營運影響重大，如果設計錯誤或考慮不周，將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益，以至其營運支出等。

　　2、本公司可對下列各項提出建議，但不只限于下列各項：

　　·商場主要門口設計規劃

　　·商場±要出入門口的停車規劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

　　·戶外廣告招牌、燈箱規劃

　　·戶內、戶外美景、綠化規劃

　　·管理中心辦公室規劃

　　·中央控制室規劃

　　·戶內廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規劃

　　·保全系統、區位，以及崗哨，包括停車場區域

　　·停車場收費、管理規劃

　　·工程工作室與工程儲存空間(大多數商場供應不足)

　　·洗手間、清潔員工室規劃

　　·后場規劃，包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務空間與走道儲存空間規劃

　　·員工餐廳、培訓室、更衣室與洗手間

　　·中庭吊掛系統

　　·推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

　　·舞臺與表演空間規劃

　　·建議音響、廣播系統與區位規劃

　　·美食廣場規劃，包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

　　·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業種之員工通道、顧客通道及卸貨區，特別在晚上商場關門以后

　　·建議節約能源方法

　　3、籌備管理服務(開幕前)

　　交付使用前九個月的管理籌備工作，對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓管理隊伍，負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統籌、監控租戶統一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關活動，建立商場營運管理系統和制度，確保商場順利運作及開幕。

　　4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經理到大廈，全力統籌下列工作：

　　·制定管理架構及崗位配制

　　·制訂初步管理收支預算案

　　·建議管理費、加時空調費的收費基準

　　·建議宣傳推廣費的收費基準

　　·制訂商場運轉指引

　　·制定租戶手冊及裝修指南.

　　·合同檢閱及文件記錄

　　·籌組商場管理中心

　　·制訂管理方針

　　·制訂商場管理系統

　　·制定財務管理系統

　　·制訂采購制度及程序

　　·商場機電設備調試

　　·制訂計劃及預防性維修計劃

　　·設備預防性維修檢核方案

　　·選聘員工及進行培訓

　　·制定大廈接收、交付使用程序

　　·工程遺漏報告及跟進工作

　　·安排投保

　　·租戶裝修管控

　　·統籌申辦各項許可證及批文

　　5、營運管理服務(開幕后)

　　商場開幕后，所有日常運作應該盡快踏上軌道，提供一個安全、清潔、舒適的購物環境予顧客之余，還要達到理想的營運效益。

　　同時，面對競爭激烈的零售消費市場，國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關活動也是商場能否保持市場競爭力的關鍵。

　　6、本公司已結合國內外許多成功經驗，而建立了一套專業及高水準的商場管理系統：

　　·市場分析

　　·租戶聯系

　　·客戶服務、小區服務

　　·宣傳推廣、促銷及公關活動

　　·節日裝飾

　　·日常行政運作

　　·員工持續培訓

　　·設備、設備維護

　　·清潔、園藝綠化

　　·保安、消防工作

　　·停車場管理

　　·財務管理

　　·成本控制

　　·保險

　　·檢討現存制度

　　·提交改善建議

　　·提交商場整體營運報告

　　7、提供商業招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關委托事項由雙方另行協商并簽定合同(見附件五)。

　　8、工作左式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業管理顧問服務階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(二)：首年物業管理顧問服務

　　1、建設規劃

　　1.1 審閱該項目的主要土建及機電設備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.2審閱該項目的主要機電設備數據，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

　　1.3 審閱該項目的主休裝修設計圖紙，從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.4 審閱該項目的管理用房數據，就其分布及合適性的提出意見和建議

　　2、驗收接管

　　2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構組織，并提供相關的驗收接管培訓予主管人員

　　2.2 審查該項目驗收接管計劃，并提出意見和建議

　　2.3 審查該項目缺遺漏清單，并提出意見和建議

　　2.4 審查機電設備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設備操作實務培訓課程，免卻有關人員在機電設備投入使用時出現不懂操作的情況

　　2.5 審查機電設備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規格

　　2.6審查機電設備供貨商所提供的設備施線路圖是否完整和符全規格

　　2.7審查項目建設總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規格

　　3、建立制度和系統；

　　3.1財務管理

　　a)協助甲方草擬首年度財務管理收支預算案

　　b)向甲方建議首年度管理服務費用收費標準

　　c)向甲方建議財務收支處理規則和程序

　　d)向甲方建方建議財務人員崗位責任

　　3.2 單元交付

　　向甲方建議單元交付工作小組架構組織，并協助甲方：

　　·制定單元交付工作計劃

　　·提供相關的工作培訓(特別是客戶服務培訓)予單元移交小組主管人員

　　·檢查單元交付工作情況，必要時提出意見和指導

　　3.3 管理架構

　　向甲方建議該項目管理處總體架構組織，并協助甲方：

　　e)制定員工招聘計劃，包括招聘方式、學歷及技術要求、工作經驗、考核形式等等

　　f)制定管理處員工守則

　　g)建議各級員工制服設計構思

　　3.4 業戶管理制度

　　協助甲方建立業戶管理制度，包括：

　　a)制定管理公約

　　b)制定業戶手冊

　　c)制定業戶裝修指南

　　3.5 裝修管理

　　向甲方建議業戶二次裝修管理辦法，包括：

　　·裝修期場地管理及清潔管理辦法

　　·裝修期垃圾收集處理方案

　　3.6 看板/導示系統

　　·向甲方建議總體廣告牌及導示牌的布局和位置

　　·對總體廣告牌及導示牌的設計提出意見和建議

　　3.7 設備管理及運行系統

　　·向甲方建議工程部最適運作組織架構

　　·向甲方建議首兩面年預防性維修保養計劃

　　·協助制定首兩年預防性維修保養計劃

　　·向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

　　·向甲方建議機電設備房間管理辦法

　　·向甲方建建議工程部人員崗位責任

　　3.8 人事管理系統

　　·向甲方建議制定人事部人員崗位責任

　　·制定首年度員工培訓計劃

　　·制定人事運作規則及程序

　　3.9 行政管理系統

　　·向甲方建議鎖匙貯存及領用規則

　　·向甲方建議檔存檔規范

　　·向甲方建議倉庫(布草房)收發制度

　　·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

　　3.10 安全管理系統

　　·向甲方建議保安人員崗位責任

　　·向甲方建議消防人員崗位責任

　　·向甲方建議保安部運作規則和程序

　　·向甲方建議消防定理計劃，包括消防演練、消防培訓、設備管理及各級防火責任人制度

　　3.11 客戶服務系統

　　·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

　　·向甲方建議客戶服務人員崗位責任

　　·向甲方建議首年度客戶服務工作計劃

　　·審查該項目客戶服務中心的設計及配套設施，并提出意見和建議

　　3.12 清潔綠化管理系統

　　·審查該項目落成后清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　·審查該項目開荒清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　3.13 停車場管理系統

　　·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規定

　　·向甲方建議業戶物流動線安排

　　·審閱該項目停車場總體規劃，并提出意見和建議

　　·審閱該項目地面停車及交通安排，并提出意見和建議

　　3.14 其它服務

　　·審查該項目落成后之財產保險及公共責任保險預案并提出意見和建議

　　·向甲方建議日常物業管理常用緊急應變計劃

　　·協助甲方制定該項目開幕計劃

　　4、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(三)：第二年物業管理顧問服務

　　工作內容

　　1、品質管理：

　　·逐步引進IS09000為基礎之管理模式，協助甲方完善該項目之管理運作制度

　　2、形象定位；

　　·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業物業管理形象。

　　·協助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項目被評定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎勵乙方港幣330，000元(全國)，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評定通知之曰起7天內向乙方一次支付。

　　3、操作檢討

　　3.1 定期與物業管理公司人員召開例會，為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進行現場巡視，檢查該項目的整體物業管理水平，包括以下操作檢討：

　　·每季一次檢討該項目機電設備的運作、維護與保養工作，并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的客戶服力工作，并在檢后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目日常重大突發事件的處理情況，并在檢討后提出指導。

　　·在主要節日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

　　3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

　　3.3 每年年底時指導物業管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱，并在審閱后一個月內提出書面意見。

　　4、員工培訓：

　　每年指導管理處制定該項目的培訓計劃，并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括：

　　·客戶服務

　　·能耗管理

　　·保安監控

　　·清潔綠化

　　·督導管理

　　·危機應變管理

　　·預防性維修保養

　　·環境保護

　　·財務管理

　　·語言應對

　　·溝通技巧

　　·先進物業管理知識

　　5、管理審核：

　　5.1 每年派員檢視主要機電設備設施運作情況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告。

　　5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告.

　　3.3 指導管理處每年進行用戶意見調查一次，在管理處統計結果后進行分析，分析后八星期內向甲方提交報告。

　　6、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業物業管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每月應不少于三次工作會議或現場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(四)：雙方關系架構

　　略...

　　附件(五)；招商代理委托合同

　　略...

　　附件(六)：委托書

　　委托書

　　茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個月內簽署管理顧問合約。

　　簽署：_________

　　_________公司

　　日期：________

　　簽署：________

　　_________公司

　　日期：________

　　十、顧問服務費報價

　　根據聚豪名軒項目顧問工作實際情況，現作以下報價：

　　一、為聚豪名軒項目提供顧問服務一年，從項目開發建設時的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務外，每周到現場顧問指導一天。顧問服務費全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。

　　二、根據貴司需要，亦可由我司派出駐場顧問全程現場指導管理運作.駐場顧問的工資等費用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。

　　深圳市____物業管理顧問有限公司

　　____年___月___日