物業管理公司人事管理(上)
第一節 概 述
物業管理公司人事管理是指由一定管理主體，為實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力而進行的生產、開發、配置、使用諸環節的總和。在社會活動中，包括經濟活動中，人事管理具有主體性的作用，因而在各項管理活動中居于關鍵地位。
人事管理的內容相當豐富，概括起來主要有以下五個方面：
(1)確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情緒、有性格，期望關心、理解和尊重，渴望實現自身價值的人。為此，人事管理部門要富有人情味，且重視感情投資。
(2)樹立動態系統的觀點從事人事管理。對影響組織成員相互關聯的過程加以全面思考和系統控制。對影響職工的心理行為作精細分析后，運用目標管理、參與管理方法導向職工，使之為實現企業目標作出貢獻，并主動地創設條件激勵員工的工作積極性、主動性。
(3)擴大加深人事管理的內容。人事部門不僅要從事與職工直接相關的招聘、錄用、培訓、考核、獎懲等工作，而且需要從深一層次上注入新的內容，如關心職工的價值觀念，與凝聚力和安全感相關的職工的家庭經濟生活，協調工作與家庭生活的關系等。
(4)提高人事部門的地位和作用。改變傳統缺乏獨立性的附庸地位，建立比較健全的人事管理部門。在公司內部，人事部門與其他部門平等相處，由直屬主管領導參與組織總體戰略的制定等，這些都是提高人事管理地位、發揮人事部門作用的一些有效措施。
(5)加強現代科技信息和管理手段的運用，使公司的人事管理科學化、現代化、法制化、民主化和高效化。
第二節 崗位職責
一、目 的
規定各級人員崗位職責，以便更好地發揮人事部門的協調、組織、監督、檢查職能。
二、組織機構
一般人事管理部門在經理的領導下需設置人事主管和培訓主管等編制。
三、職 責
以××物業管理公司為例：
1.部門職責
1.1負責人力資源的招聘、使用、管理、開發和人力成本的控制。
1.2組織結構和人員編制的設定與控制。
1.3制定員工薪資、勞動保護和福利保險管理制度并監督執行。
1.4負責人員的培訓，制訂及實施各項規章制度，并對員工進行考核、獎懲、任免、調整等工作。
1.5勞動合同、檔案資料的管理。
2.經理
2.1負責組織實施行政人事部的管理工作，對部門起到協調、指導、監督的作用，直接對總經理負責。
2.2協助總經理根據實際發展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。
2.3負責勞資福利、員工教育、員工大會主持以及員工培訓等工作。
2.4策劃員工培訓及公司大型活動。
2.5匯總月報表，進行分析，提出整改方案。
2.6接待同行來訪人員。
3.人事主管
3.1在部門經理的直接領導下，對本公司的人事管理工作進行監督檢查。
3.2每月審查各部考勤表及考勤卡，根據批示審查各部加班工時以及員工的各種獎罰報告，計算、編制員工工資表，在每月5號遞交總經理審批。
3.3具體辦理員工戶口遷入，購買社會勞動保險、工傷保險。
3.4辦理員工入職、離職及各種有關手續。
3.5做好員工外調工作。
3.6協助部門經理做好員工培訓工作。
3.7做好員工的個人資料建檔工作。
4.培訓主管
4.1按照公司管理的方針政策，負責計劃、組織各項培訓工作。
4.2負責編制各項培訓計劃的實施方案并組織實施。
4.3組織審校培訓教材及資料。
4.4協助經理組織舉辦各種培訓班，選用教材、聘請師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結培訓情況。
第三節 人事管理制度
當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實現該目標所需的各種制度，物業管理公司的人事管理主要有錄用、開發、維護、使用和考績制度。
一、錄 用
(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續補充人力需求。
(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經驗、健康等條件。
(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。
(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優錄用所需人員。
二、開 發
(1)明確提高企業人員素質、開發公司人員潛力的戰略意義和戰術價值，明確培訓范圍和類型。
(2)制定適應公司發展、市場經濟特點，以短期規劃為主的培訓規劃。
(3)建立培訓組織，統籌培訓工作。
(4)選擇培訓方式，提高培訓效率。
(5)挑選培訓人員，保證培訓質量。
(6)開展培訓評估，促使培訓良性循環。
三、維 護
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
(2)開展工作實績評估。
(3)加強安全衛生，保障職工生活。
(4)在建立社會支撐系統的基礎上，推行社會保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務活動。
四、使 用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼備、重視個性、揚長避短、用事擇人、適才而用、整體優化等要求。
(2)優化配置組合員工，提高群體活動效益。
(3)溝通合作、協調沖突、團結和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考 績
(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。
(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
(3)發現人才、推舉人才，為人才脫穎而出創造一個良好的環境。
第四節 人事規劃
物業管理公司的人事管理是支撐著公司正常生產經營的全方位管理，是通過有效地組織公司員工，形成人與人、人與事的最佳結合，實現公司的整體目標，履行公司的社會責任，對社會作出有益的貢獻。人事管理的規劃包括兩方面內容。
一、公司發展規劃
人事管理要有助于企業在生產經營中取得良好的經濟效益，促進企業健康地發展。要實現此規劃，應要求設計并發展適應市場經濟需要的有效組織，運用各種機制與方法獲取企業所需要的人才，并給予有效的使用和激勵，在組織內創造并保持一種相互合作的氣氛，履行企業對其成員的社會和法律責任，不斷提高成員的素質和技能等。
二、職工個人規劃
人事管理要有助于提高企業職工的工作和生活質量，促進職工個人工作生涯的發展。人的因素是最重要的因素，公司要實現其發展目標，沒有職工的持久熱情、意志、智慧和才能，其他條件再完備也無濟于事。人事管理工作應充分重視這一點，認真地考慮職工個人經濟需要和非經濟需要，采取措施予以保證和滿足。否則，職工積極性、歸屬感與群體凝聚力必然下降，公司將有衰敗的危險。
第五節 員工招聘
一、招聘目的
隨著我國用工制度改革的不斷深化，在招聘方式上改國家用工為單位招聘，改固定工為合同工。物業管理公司作為企業，有充分的用工自主權，可以根據企業的實際情況和具體需要，建立起適合市場經濟環境、靈活多樣的招聘制度，按照具體崗位的設置，配備各種人員。
以××物業管理公司為例，公司人事招聘源于以下幾種情況下的人員需求：
(1)缺員的補充;
(2)突發的人員需求;
(3)為了確保公司所需的專門人才;
(4)為了確保新規劃事業的人員;
(5)公司管理階層需要擴充;
(6)預選企業的經營者;
(7)公司對組織架構有所調整;
(8)為了使公司的組織更具活性化，而必須導入外來的有經驗者。
二、申請招聘手續
(1)需招聘員工的部門在確認并無內部橫向調職的可能性后，向行政人事部遞交書面申請，并附上需招聘職位說明書和數量。
(2)行政人事部詳細審核申請職位的工作性質、等級等項。如同意其申請，先在本公司內刊登招聘廣告，或從公司內部進行提拔。如管理員空缺，從員工中挑選符合要求的員工填補職位空缺。一般來說，內部提拔能給員工升職的機會，使員工感到自己在企業中有發展的機會，有利于激勵士氣。再者，內部提拔上來的人員熟悉本企業情況，能較快適應新環境。當確定本公司無適當人選時，才在公司外刊登廣告，并及時將信息反饋給用人部門。
三、招聘程序
1.初步甄選
(1)求職登記表是公司初步甄選的手段之一，目的在于獲取應聘人員的背景信息，對不合要求者加以淘汰。
(2)初步篩選在應聘人員填寫求職表時進行，并安排應聘者到所需部門經理處面試。
2.面試結果反饋
(1)面試過程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對應聘者的評語及結論。送達行政人事部，作為下一步行動的依據。
(2)行政人事部根據用人部門的評語及結論，要求應聘者交齊身份證、勞務證(待業證)、健康證、學歷證、未(結)婚證、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執照、養老保險關系轉移單等有關證件、資料(復印后原件歸還)，以及彩色小一寸相片兩張，然后向應聘者發出報到通知單、領取物品單，安排入職培訓，完成后到部門報到。
3.試用期
(1)試用期一般為3個月，并簽訂試用合同。
(2)試用期由入職者履行新職日起計算。
(3)試用的目的在于補救甄選中的失誤。
4.最終錄用
對試用合格者予以正式錄用。從正式錄用之日起，享受本公司同類人員薪金等級。
5.勞動合同簽訂
(1)物業公司是根據廣州市勞動局制訂的“廣州市城鎮臨時職工”、“廣州市外地臨時職工”勞動合同與被聘用者達成協議，這協議一經成立，當事人之間就產生一定的權利和義務。
(2)合同簽訂后，被聘用者在公司中承擔一定職務或工種的工作，接受公司的管理，遵守公司內部的勞動規則。
(3)根據“廣州市勞動合同管理規定”，外地臨時工最高只能簽訂一年的合同;廣州市戶口的人員，根據公司需要而簽訂合同。
6.員工的解聘
解聘是公司提出不再與員工履行合約解除合同的一項權利，主要有以下幾個因素：
(1)在試用期發現不合錄用條件的;
(2)因患病或因工負傷，醫療期滿后不能從事原來工作的;
(3)違反勞動紀律或在社會上嚴重違法的;
(4)因公司發生變化，縮小規模而多余的人員;
(5)公司倒閉，需進行清算的;
(6)解聘和開除有明顯的區別，開除是公司能行使的懲罰處分中最嚴厲的形式。
7.員工辭職
辭職是指員工本人提出要求脫離現任崗位，與公司脫離勞動關系而另找工作的一種權利。
(1)員工因故辭職時，首先向部門索要《申請報告單》，填寫后交部門主管簽署意見，再送交行政人事部門審核。
(2)員工無論以何種理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續工作一個月。
(3)員工辭職申請被核準后，在離開公司前在行政人事部辦理辭職手續。
四、員工的招聘計劃
員工素質的高低，直接影響到物業管理公司的運作與發展，為了確保物業管理工作的正常開展，在招聘前應制定出詳細的招聘計劃，招聘計劃的主要內容有：
1.明確招聘人員總數
招聘人員時，首先要明確招聘多少人。招聘人數的多少應根據物業管理公司的現狀與發展、所管物業的類型、管理的范圍與要求、所管物業的面積大小、業主的需要等因素結合公司的定員定編合理確定。
以下是綜合深圳市各物業管理公司員工定編的實際情況確定的招聘員工的數量標準，可供各物業公司在確定招聘人數時參考。
(1)多層住宅物業管理人員的定編標準
多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：
?、俟芾砣藛T：主任，總建筑面積10萬m2以下設1人，10～20萬m2，設1正1副，25萬m2以上，設1正2副;助理，總建筑面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人;社區文化設1人，活動中心、場所的值班人員另計;管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各1人，但可以兼職;其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業大小和工作需要來設置。
?、诰S修員：建筑面積每4萬m2設置1人。
?、劬G化員：綠化面積每4000 m2左右設1人。
?、鼙崋T：每140戶設1人。
?、荼０矄T：每120戶設1人。
?、捃嚬軉T：根據道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。
(2)高層住宅物業管理人員定編標準
高層住宅物業管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：
?、俟芾砣藛T：建筑面積小于5萬m2設主任1名，每增加5萬m2增設副主任1名;助理每350戶設1人;社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計;會計、出納各設1人;其他人員可以根據工作需要設置。
?、跈C電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。
?、郾?、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人;公共場所或商業場所可適當調整人員。
?、鼙０踩藛T：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。
?、蒈囕v管理人員：依據崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。
(3)高層寫字樓物業管理人員定編標準
高層寫字樓物業管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：
?、俟芾砣藛T：建筑面積小于3萬m2設主任1名，每增加3萬mMM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆