電子工業公司生產管理手冊:管理者培訓(中)
對工商組織管理人員來說，盈利性是衡量其經營效果的首要標準。一個工商組織的成果是它的總收入，資源花費是它的成本，兩者之差就是盈利。
第十四條 團隊與合作精神的建立
一.發展團隊效能
1、鼓勵所有隊員協助評估團隊的發展需要
2、評估團隊的優點與弱點
3、就如何配合發展需要咨詢所有隊員的意見
4、確定發方案的目標
5、善用資源
6、減少磨擦
7、定期檢討所訂方案發展個人效能
二.發展個人效能
1、鼓勵隊員確定本身的發展需要
2、與隊員討論發展需要和方案
3、確定個人發展的目標
4、使個人抱負配合業務需要
5、善用資源
6、定期檢討所訂方案
三.自我發展
1、對自我發展承擔責任
2、確定自已的優點和弱點
3、為自已制定明確的發展目標
4、制定目標時要考慮機構的需要
5、預留足夠時間和資源
6、定期檢討達成目標的進度和表現
7、將自我評估的結果與外界的評價作一比較
四.指導
1、分析隊員的發展需要
2、議定學習目標
3、照顧個別需要
4、分析各種技能所包含的要素
5、識別妨礙學習的因素
6、分析隊員的學習進度
7、向隊員提出意見
8、征詢隊員意見
五.輔助員工發展
1、確定隊員的學習目標
2、議定隊員所需的支持
3、和克服爭取這些支持時遇到的困難
4、建立有效的合作關系
5、提點隊員
6、鼓勵隊員把握學習和評估機會
7、協助隊員把握學習和評估機會
8、不斷支持隊員
9、向隊員提出意見
10、檢討輔導過程
六.如何確保所屬團隊能完成任務
1、計劃工作，力求配合所訂目標
2、分配工作給隊員
3、為每位隊員制定清晰明確的目標
4、評估員工的工和表現，并提出意見
計劃工劃
1、計劃工作，力求配合機構目標
2、分析每位員工需要指引的程度
3、鼓勵員工協助你計劃作業活動及方法
4、在作業方法，所需資源和時間上采納員工的建議
5、選定本公司業務運作的發展目標的作業方法和活動
6、選定具成本效益的方案
7、當法律規定與機構目標或發展目標有抵觸時，請教有關人員
分配工作
1、根據可供使用的資源和員工的技能分配工作
2、清楚界定團隊和隊員的責任及權限
3、分配工作時考慮給員工提供學習與發展的機會
4、以適當的方法和講解速度向員工闡述他們的工作
5、鼓勵員工提出疑問
6、安排員工會見能幫助他們達成目標的人員
7、適當地監督員工
8、確保分配工作的方法和切實需要
9、適當時重新分配工作
10、從經驗中獲益
制 訂 目 標
1、鼓勵員工參予擬定目標
2、制訂明確的目標
3、清楚地闡述所訂目標
4、鼓勵員工提出疑問
5、定期重訂目標
6、檢證員工是否達成目標
7、提出意見
提出意見
1、尋找機會向團隊及個別隊員表達你對他們工作表現的意見
2、選擇適當的時間和地點提出意見
3、嘉獎有杰出表現和成就的員工
4、鼓勵員工提出有用的建議
5、鼓勵員工作出自我評估
6、提出意見時必須資料充足，講解方法和速度要配合員工需要
7、鼓勵員工提出疑問
8、鼓勵員工提出改善制度程序的建議
9、記錄任何議定行動的詳情
10、檢討表現
第十五條 行為培訓內容
組織結構
一.組織結構變化：
組織目標、戰略在變化
結構變動對管理工作的影響：
1、職權分配
2、機構設置
3、信息溝通
4、工作流程
二.常見問題及其解決辦法
A、權責不明───建立責任制
1、規范化、條理化(工作說明書、規范作業、文件化)
2、責任會計
3、建立市場型結構
4、目標管理：提高責任心
B、多頭指揮───貫徹命令統一原則
1、分類合并
2、直線參謀
3、限制職能職權(限制使用范圍、限制級別、層次)
C、合作不夠───改進協調方式
1、跳板(同一層次)
2、聯絡員(溝通信息、傳達信息)
3、協調員(直接向最高主管負責)
4、矩陣組織(加強工作聯系)
三、組織結構經常變動，構成一個循環：
1、 需要對市場更敏感
職能結構 產品結構
需要對效率更敏感
2、加 強 控 制
集權 分權
鼓 勵 創 新
3、
工 作 優 先
窄幅度管理 寬幅度管理
人 際 關 系
4、
獲 得 建 議
參謀結構 直線結構
指 揮 明 確
三、組織結構是否合理取決于情景
管理：就是通過別人把該辦的事情辦成!
“借力“---讓別人和自
授權
一.管理的職責包括通過他人完成工作的領導活動。
二.授權是管理過程中的一個基本要素。
三.授權并不意味著放棄你的職責。
四.授權意味著：準許和激勵他人貫徹工作任務，以獲得成功的結果，即授權的最終目的，然而，對工作任務的執行，‘你’始終負有責任。
你是否可能更多地授權?
對一個特殊任務，你要問自已：
1.是否有人能把這件事做得比你好?你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助?
2.是否有人做這事與你差別輕微(或多花少量時間)?
3.是否有人能令人滿意地完成這項工作而支付工資比你少?
4.如果你在明天以前不能做這件事，是否有人今天就可以做?
5.是否有人能從這件事中得到益處(從中得到個人發展)?
授權時應考慮什么?共同確認以下內容：
1、這件工作的性質和范圍
2、這件工作所應達成的結果
3、用來評價工作執行的手法
4、時間方面的要求
5、完成任務所需擁有的權力
有效授權的指導：
1、尋找適當的人選
2、先與被授權者進行磋商
3、先行授權
4、委派整個任務
5、表明對結果的期望
6、從容授權
7、任務難易者要授權
8、授權后應對屬員予以充分信任
好處：
1.減輕工作負擔
2.培養下級
信任
正直
(1)誠實、本性
(2)可靠性(能否履行承諾及能力)
(3)追求卓越
(4)在日常工作和會議中的協作怎樣?
忠誠
(1)成員是否相互支持、相互激勵
(2)依著相互幫助程序
(3)相互關系是否有連貫性
(4)對工作是否忠誠
(5)同事間的相互尊重
溝通
(1)自由表達自已的見解
(2)尊重他人的見解
(3)提出建設性的反饋
(4)有效接受反饋并有效利用
(5)與富于建設性而成功的人員，建立工作場所內積極的網絡
共同的想象
(1)每個人是否對團隊工作目標有清楚的認識
(2)他們個人對團隊的成功感到自豪
(3)是否效力于團隊的成功
(4)是否豐富了對團隊還在進行的工作和總體想象
(5)他們對團隊想象的目標是否承擔了獨特的職責
建立信任
(1)使人信任的唯一方式就是你信任他們
(2)注意你的感情因素是否會誤導你對他人的信任
(3)建立良好的個人關系，清晰地了解他人的性格、癖好、風格、潛在能力
(4)在團隊會議通報團隊經營情況和管理上面臨問題，共同討論解決，營造民主管理的氣氛，增加個體的參與感
(5)描述遠景目標以激勵士氣，如貫徹公司理念等，清晰生動、詳細地解釋近期團隊目標，達到一種認同感。
(6)通報已取得成績、相互激勵，成為一個推動者，并分析目標實施中的阻力所在
(7)建立明確責、權、利分配，一定要明確指出各人的工作范圍，及所承擔的責任，在工作中所扮演的角色及重要性
(8)建立一個配合你的工作興趣俱樂部，或部門間的興趣工作組
(9)最好能避免在職位上造成的個體隔閡，例如在稱謂去掉官銜、在表達中常用“我們”、“大家”等
(10)正確處理內部的個體沖突、小心處理團隊個別的不同意見，排斥只會導致破裂
(11)你必須有勇氣承擔責任與困難(領導者)
(12)做出決定前，最好別忘了說“我們認為......”
自信
(1)員工個體的自信是一個團隊工作效率和產生良好業績的關鍵因素
(2)自信建立的兩個條件：
a.有一個緊迫的環境
b.有一個化險為夷、度過危機的結果
(3)怎樣激勵員工的自信
(1)說明了自我意向是如何發展的
(2)自我審視的提高與降低直接影響自信的過程
(3)自我能力的信賴和他人的壓力直接影響工作業績
“受制于人，持之在我”
由內而外、全面造就自我
(1)言行舉止要象你期望成為的人
(2)要心懷必勝、積極的想法
(3)用美好的感覺、信心與目標去影響別人
(4)使你遇到的每個人都感到自已重要、被需要、被感激
(5)尋找最佳的新觀念
(6)培養一種奉獻的精神和一種感激的心態