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盛業物業管理處主任(客戶服務中心主任)崗位工作說明書
姓 名
崗位(職位)：管理處(客戶服務中心)主任
所屬部門：管理處(客戶服務中心)
直屬上司：物業經理
崗位(職位)：物業經理
直屬下級：物業助理、清潔領班、會所主管
工作職責：在經理領導下,負責物業管理處(客戶服務中心)全面工作。領導管理處(客戶服務中心)全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。
工作內容
1、在經理領導下,負責管理處(客戶服務中心)全面工作。領導管理處全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能。
2、參加經理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協調各部門關系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務，并向經理匯報例會中有爭議或重大問題。
3、制定管理部員工培訓計劃，定期開展員工業務培訓，規范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業務水平。認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4、帶領下屬做好巡樓工作(第日巡查一片),審閱各物業助理日記，監督、檢查、指導本部門員工執行落實公司規章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，每月考評表次月2號交，定期進行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監督。
5、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報;對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時發《工作單》并匯報至經理處，突發事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。
6、負責帶領下屬做好物業接管、交收樓等工作;全面掌握統計物業及其配套設施及業戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業戶檔案。
7、督導下屬起草事件報告，給業主的信函公文，帶領下屬與業戶保持良好工作關系。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作，每月提交收費統計表，分折表。
9、檢查小區公共設施運行情況，監督、檢查當日維修工作的跟進情況，及時組織回訪，每月組織工程，保安清潔，行政等部門對物業區域進行一次月檢，報交月檢報告。
10、落實創優考評的工作，督導、協助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務等到部門工作。
11、組織社區文化活動，搞好社區文化建設，一年最少3次。
12、經理交辦的其他任務：每年業戶走訪率100%;及時更新業戶/租戶聯系表，職能部門聯系表;開展社區精神文明，消防等各種宣傳。
13、協調與業委會關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關系;
14、督促外判單位、業務單位正常開展工作。
權 限
1)人事權: